Feline Opiniones 2169

Respuesta de Feline

19 sept 2022

Kære Claus

Tak for din respons. Vi beklager, at du ikke har været tilfreds med husets rengøringsstandard. Vi kan ikke være uenige om, at et hus skal være rent ved ankomst.

Da jeg ikke kan se, hvilket bookingnummer, det her drejer sig om, kan jeg desværre ikke undersøge nærmere på den specifikke sag, men du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for nærmere opfølgning.

Generelt er det således, at udlejningsbureauerne har ikke bare pligt til at udbedre f.eks. manglende rengøring, men også ret til at få mulighed for at udbedre. De kan ikke udbedre noget, de ikke er informeret om, og det er det, der er hele problemstillingen, som jeg læser din evaluering. I har ikke kontaktet bureauet og givet dem mulighed for at udbedre den mangelfulde rengøring. Derfor vil bureauerne afvise en reklamation ang. rengøring, når de ikke er blevet informeret herom straks ved ankomsten. De fleste bureauer har en hotline, man kan kontakte ved ankomst udenfor åbningstid, men som nævnt kan jeg ikke se, hvilket bureau, der er tale om, uden at have dit bookingnummer.

Jeg håber, I trods alt har haft nogle gode dage i feriehuset.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

Actualizada el 20 sept 2022

Kære Michael

Tak for din respons. Vi beklager, at du ikke har været tilfreds med huset, og at du ikke er tilfreds med vores indsats.

Vi – Feline Holidays - er en portal med en stor andel af alle sommerhuse i Danmark. Fordelen ved at benytte os er, at man får overblikket, da husene fra de fleste bureauer i Danmark præsenteres ens på én og samme side, og dermed bedre kan sammenlignes.

Når du booker hos os, sender vi bookingen videre til det bureau, som er ansvarlig for huset. Det er vort partnerbureau (i dette tilfælde FeriehusDirect), der leverer alt materiale til os, og vi har desværre ikke mulighed for at ændre i de data, vi får leveret. Jeg har talt med FeriehusDirect, og de medgiver, at den angivne overdækkede terrasse er blevet omdannet til en "vinterhave", og at der skal rettes i data. Det vil benytte det foto, du så venligt har tilbudt dem. Ændringen sker hurtigst muligt.

FeriehusDirect oplyser, at de troede, sagen var afsluttet, men siger også, at du endelig skal kontakte dem, såfremt der efter din opfattelse er noget uafsluttet i sagen.

Jeg går ud fra, at sagen løses tilfredsstillende, og ellers er du velkommen til at kontakte mig igen.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Kære Michael
I henhold til din opdaterede respons - din kontrakt er med FeriehusDirect, og din betaling er indgået hos FereiehusDirect. Som du kan se i vores bekræftelse skriver vi følgende:
"Det glæder os at meddele, at din booking nu er endelig godkendt således at du kan betragte lejeaftalen som endelig.

Feline Holidays A/S har indgået en aftale omkring den praktiske afvikling af dit lejemål med

FeriehusDirect
Maglebjergvej 13
2800 Kgs. Lyngby
Telefon: 0045 7070 7868
E-mail: info@feriehusdirect.dk

En bookingbekræftelse/faktura vil blive fremsendt pr. E-MAIL direkte fra FeriehusDirect sammen med yderligere oplysninger om lejemålet og praktiske oplysninger om nøgleudlevering, betaling mv. Vær opmærksom på, at Feline Holidays A/S har aftalt med FeriehusDirect, at din betaling for lejemålet skal ske direkte til FeriehusDirect."

Du har ganske ret i, at huset er fundet på vores hjemmeside. Men alt det praktiske foregår via FeriehusDirect, som også leverer alle oplysninger samt billedmateriale til vores hjemmeside. Det fritager os ikke fra et ansvar, men sagen skal først og fremmest behandles hos din kontraktpartner, som i dette tilfælde er FeriehusDirect.
Jeg håber dermed at have opklaret evt. misforståelser.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

1 sept 2022

Kære Vinni

Jeg beklager, at du ikke kunne bruge dit Forbrugsforeningskort til at opnå en rabat på et Novasol-hus booket via vores hjemmeside. Vi har desværre ingen rabataftaler med Forbrugsforeningen, og derfor er du ikke berettiget til en rabat, når du booker via vores hjemmeside.

Hvis man har et medlemskab, der giver rabat, fremgår det tydeligt af aftalebetingelserne for medlemskabet, at rabatten kun udløses ved at bookingen foretages, mens man er logget ind via deres app eller hjemmeside eller ved booking direkte på partnernes hjemmesider og med indtastning af rabatkode i et specifikt felt. Havde du fulgt den vej, kunne du have fundet huset og booket direkte hos Novasol, og fået den rabat, du ved den fremgangsmetode var berettiget til.

Med hensyn til forbrugsafregning må jeg henvise til Novasol, der normalt afregner indenfor ca. 3 uger efter afrejsen, jeg kan desværre ikke se, hvad det skyldes, at du først har modtaget din forbrugsafregning senere.

Jeg håber at ovenstående har kastet lys over det faktiske forhold. og at du og din familie har nydt ferien i sommerhuset...

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

19 sept 2022

Kære gæst

Tak for de fine ord - vi er glade for, at I har haft en god ferie i feriehuset.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

9 ago 2022

Kære Morten

Tak for din evaluering. Vi beklager meget, at I har oplevet udfordringer i forbindelse med jeres ophold i Spanien.
Jeg har svært ved at finde en booking i dit navn hos os - jeg vil gerne undersøge sagen, hvis du kan kontakte mig med bookingnummeret.

Lad mig høre fra dig.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

9 ago 2022

Kære Tilde

Tak for din evaluering. Vi er meget kede af, at I har oplevet disse problemer under jeres ophold, som I har booket via vores hjemmeside.
Interhome er ansvarlige for huset, og vi har derfor ved enhver henvendelse videregivet jeres beskeder til Interhome.
Da Interhome er jeres kontraktpartner, er det dem, der skal tage stilling til jeres sag, og vi er desværre nødt til at afvente deres afgørelse.
Vær opmærksom på, at det er højsæson, og der er flere sager, der skal behandles hos Interhome i denne periode, hvorfor sagsbehandlingen vil tage noget tid.
Når du har hørt fra Interhome, må du meget gerne opdatere mig på afgørelsen, så vi kan sikre, at I er behandlet fair og efter reglerne.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline

Respuesta de Feline

9 ago 2022

Kære Rigmor

Tak for din evaluering. Vi beklager meget, at I har oplevet udfordringer i forbindelse med jeres ophold i Spanien.
Jeg har svært ved at finde en booking i dit navn hos os - jeg vil gerne undersøge sagen, hvis du kan kontakte mig med bookingnummeret.

Lad mig høre fra dig.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

9 ago 2022

Kære Jeanette

Vi beklager meget, at I ikke var tilfredse med opholdet på TRYP Lübeck Aquamarin.
Jeg har talt med hotellet. De beklager meget, at I havde problemer med værelset. Dette kunne have været afhjulpet, hvis I havde henvendt jer i receptionen.
Vi har forhørt os angående udeområdet, og hotellet oplyser, at de har lukket for servering på udeområdet grundet personalemangel. Vi skal derfor have fjernet billedet fra vores hjemmeside.
Hotellet oplyser, at I ikke har klaget over maden under opholdet, hvilket naturligvis er ærgerligt.

Jeg håber, I trods alt havde et par gode dage i Lübeck

Med venlig hilsen
Lone fra Feline Holidays

Respuesta de Feline

Actualizada el 25 jul 2022

Kære Mette

Det er beklageligt, hvis der er sket en fejl, og det ser det desværre ud til, at der er.
Jeg har undersøgt sagen nærmere, og kan se, at du ikke har fået bekræftet bookingen, men kun en forhåndsreservation. Det er således ikke forpligtende, og det kunne sagtens være blevet afslået af husets ejer. Faktisk har husejer selv spærret/udlejet perioden, så det er ikke sikkert, at du havde fået huset i perioden.

Det er ikke OK, men vi er ikke ufejlbarlige. Vi beklager endnu engang.

Med venlig hilsen
Feline Holidays
Lone Pedersen

Respuesta de Feline

5 jul 2022

Hej Per
Vi beklager meget, huset ikke levede op til jeres forventninger.
Når jeg læser din beskrivelse, er der flere ting, jeg umiddelbart ikke synes er i orden, selvom beskrivelsen af huset siger, at det ikke er til personer, der stiller store krav.
Vi – Feline – er en portal med de fleste sommerhuse i Danmark til udlejning. Husene får vi fra ca. 40 forskellige udlejningsbureauer. Vi skaber overblik over mulighederne, men står ikke for husene, herunder at de er rengjorte og at alt er i orden i husene. Det gør de respektive udlejningsbureauer.
I jeres tilfælde er det Dancenter, som er ansvarlig for huset. Fremgangsmåden er – når et hus ikke er i orden – at I kontakter udlejningsbureauet og fortæller dem om problemet. Derefter kommer de ud og afhjælper/forsøger at afhjælpe manglerne.
Jeg kan desværre ikke se, om I har været i kontakt med DanCenter under opholdet, men hvis I har været i kontakt med dem, og de meldte sager ikke er blevet afhjulpet, kan du sende en skriftlig klage til DanCenter.
Kontakt mig gerne, hvis du vil have hjælp til at komme videre med dette.

Med venlig hilsen
Lone fra Feline