Feline Opiniones 2169

Respuesta de Feline

12 may 2022

Hej Peter
Vi beklager meget, huset ikke var rent. Det er ikke i orden.
Vi – Feline – er en portal med de fleste sommerhuse i Danmark til udlejning. Husene får vi fra ca. 40 forskellige udlejningsbureauer. Vi skaber overblik over mulighederne, men står ikke for husene, herunder at de er rengjorte og at alt virker. Det gør de respektive udlejningsbureauer.
I jeres tilfælde er det Dancenter, som er ansvarlig for huset. Fremgangsmåden er – når et hus ikke er i orden – at I kontakter udlejningsbureauet og fortæller dem om problemet. Derefter kommer de ud og afhjælper manglerne.
I valgte at køre hjem og dermed fik Dancenter ikke mulighed for at hjælpe.
Det ændrer ikke, at det ikke er i orden, at huset er beskidt og det beklager både vi og Dancenter.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline.dk

Respuesta de Feline

2 may 2022

Hej Niels
Det lyder absolut ikke optimalt. Vi er kede af, at det ikke var kommunikeret til jer, hvor linned kunne afhentes.
Vi - Feline - er portalen med Danmarks sommerhuse. Husene får vi fra ca. 50 forskellige udlejningsbureauer, her Novasol.
Det er Novasol, der er ansvarlig for, at husene er i orden og at bestilte tilkøb afvikles.
Ikke at det fritager os, men netop linned mv. har vi ingen indflydelse på.
Det glæder os, at I - efter opstartsproblemerne - havde en god ferie.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline.dk

Respuesta de Feline

27 abr 2022

Hej Linda
Vi beklager, du ikke var tilfreds med huset. Naturligvis skal faciliteterne i huset virke og gør de ikke det, skal udlejningsbureauet afhjælpe problemerne.
I kontaktede os umiddelbart efter ankomst – ros til jer for det, da det er fremgangsmåden, så der kan gøres noget ved problemet. Skal det være helt korrekt, skal man tage fat direkte i udlejningsbureauet og ikke os, da det er dem, der er ansvarlige for husene og at alt virker. Vi er en portal med alle feriehuse og vores opgave er at skabe overblik over, hvad der er af mulige ledige sommerhuse.
Umiddelbart efter jeres klage kontakter udlejningsbureauet Nordferien jer og efterfølgende er de også forbi huset for se manglerne. Derefter hører vi ikke noget, før denne anmeldelse, men det glæder os, at udlejningsbureauet har taget jeres problemer alvorligt og forhåbentligt forsøgt at afhjælpe problemerne.
Der er kommet 4 anmeldelser af huset inden jeres og heraf gav 3 lejere højeste score. Huset er fra 1971, løbende renoveret men stadig et ældre hus.
Vi håber, I trods alt havde en god ferie.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline.dk

Respuesta de Feline

28 feb 2022

Hej Bendt
Vi beklager, du har haft en unødig udgift - enig i at det er træls.
I bookingprocessen var det ikke muligt at bestille slutrengøring, netop fordi det ikke er muligt.
Jeg synes derfor, du har været lidt urimelig i din vurdering af os.
Vi - Feline - er en portal med de fleste huse i Danmark og rigtig mange i udlandet. Husene får vi fra ca. 40 forskellige udlejningsbureauer, herunder Novasol.
Du havde booket gennem os og havde du fortsat den vej, havde vi måske kunnet spare jer for annulleringsgebyret.
Men da bookingen er annulleret, kan vi desværre ikke ændre det.
Jeg håber, I finder noget andet i Sverige.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline.dk

Respuesta de Feline

21 feb 2022

Hej Jens
På grund af vinterferie kommer det skriftlige svar først nu, men da du for knap en uge siden klagede, tog vi straks fat i Novasol (som er ansvarlig for, at alt fungerer i huset).
Novasols lokalkontor i Vig svarede, at der desværre var sket en intern fejl i søndags.
Din melding om defekt køleskab blev ikke korrekt registreret og dermed kom der ingen tekniker ud (som lovet).
De lovede at kontakte dig med det samme og problemet dermed blev løst.
Novasol beklager fejlen.
Vi håber, I trods alt havde en dejlig ferie.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline

Respuesta de Feline

21 feb 2022

Hej Allan.
Vi beklager du ikke har været tilfreds med forløbet, men der er en forklaring.
Vi har nu kigget på din klage og kan se, at du refererer til 2 forskellige boliger i samme ejendom.
524-2046126 som du oprindelig havde booket, er 35m2 stor og den bolig er desværre blevet spærret af ejeren og kan ikke længere bookes.
524-2046127 er den bolig, du sender et print af og er en anden bolig. Den er 40 m2 stor og står pt. endnu til leje hos os.
Begge boliger er stort set ens, men er prissat forskelligt grundet størrelsen og beliggenheden.
Ønsker I at booke den større bolig 524-2046127, giver du bare kort besked, så prøver vi at ordne det for dig.
Jeg håber, du kan bruge svaret.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline

Respuesta de Feline

28 ene 2022

Hej Jan
Vi formidler udlejning af feriehuse fra 40 forskellige udlejningsbureauer, som hver har sine lejebetingelser.
Vi har samlet essensen af disse i vore egne aftalebetingelser, som er de gældende.

Beklager hvis det giver lidt forvirring, men vi skriver i Aftalebetingelserne:
"Feline er din direkte aftalepart på vegne af Ferieboligens ejer. Feline har indgået aftale omkring den praktiske afvikling af dit lejemål med vores Samarbejdspartner, og du vil ved aftalens indgåelse fra vores Samarbejdspartner pr. e-mail modtage lejekontrakt samt yderligere praktiske oplysninger om lejemålet. Detaljerede lejebetingelser følger med lejekontrakten.
Nærværende aftalebetingelser er gældende for den lejeaftale, der er indgået mellem Ferieboligens ejer og Lejer. "

Vi har kørt med denne fremgangsmåde i 13 år og det har hidtil aldrig givet problemer, så det er jeg også sikker på ikke vil ske her.
Jeg håber, du kan bruge svaret.
Med venlig hilsen
Allan fra Feline.dk