Floorpassion Opiniones 

Respuesta de Floorpassion

Actualizada el 28 nov 2024

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering van jouw vloerkleed langer duurt dan gehoopt. Onze collega's op klantenservice doen ons best om ervoor te zorgen dat het vloerkleed zo snel mogelijk wordt geleverd. Kun je het ordernummer nog eens toesturen, zodat ik de situatie nog eens kan laten controleren? Mijn collega's hebben laten weten dat de korting van €80,- via ons betaalsysteem is teruggestort. Dit bedrag kun je via de creditcard terugverwachten. Daarnaast is het vloerkleed vandaag overgedragen aan de transporteur. Van de transporteur ontvang je morgen een mail met daarin een tijdsvak voor de levering van het vloerkleed. Mocht dit niet uitkomen, kunnen wij de transporteur voor je vragen om het op een andere dag te leveren!

Wij wensen je ondanks de vervelende ervaring omtrent de snelheid van verzending van het vloerkleed, heel veel plezier met het mooie vloerkleed!

Respuesta de Floorpassion

26 nov 2024

Beste meneer Kootstra,

Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Fijn om te zien dat de verschillende staaltje je tot een keuze hebben kunnen helpen. Bestelde staaltjes versturen wij altijd zo snel mogelijk per post. In sommige gevallen kan de levering per post wel eens iets langer duren.

Wat vervelend om te horen dat jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd kan worden, omdat deze maat niet meer voorradig blijkt te zijn. Mijn collega's van klantenservice heeft contact met onze productie afdeling om ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hoeft af te wachten. Ik verwacht dat zij het hiermee netjes voor je oplost. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces en het bijwerken van ons voorraadsysteem. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.

Groetjes,
Team Floorpassion

Respuesta de Floorpassion

22 nov 2024

Beste Helen,

We begrijpen dat het vervelend is dat het vloerkleed een langere levertijd had dan gehoopt. Op dit moment doen wij ons beste om ondanks ons hoogseizoen vloerkleden zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. Mijn collega's waarmee u contact heeft gehad hebben ervoor kunnen zorgen dat het vloerkleed versneld geproduceerd en verzonden is. De manier waarop uw vloerkleed door de transporteur geleverd is, nemen wij mee in onze gesprekken met onze partner.

Wij wensen ondanks de stroeve verloop in de levering van het vloerkleed veel plezier met het mooie vloerkleed!

Groetjes,
Team Floorpassion

Respuesta de Floorpassion

22 nov 2024

Wir entschuldigen uns, dass Ihr Teppich nicht sauber verarbeitet wurde. Die Bilder sind mit unserer Produktionsabteilung besprochen worden. Wie vereinbart, haben wir Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt, damit der Teppich zurückgeschickt werden kann. Außerdem wird derzeit ein neuer Teppich für Sie angefertigt. Sie werden den neuen Teppich voraussichtlich nächste Woche erhalten!

Wir hoffen, dass Ihnen der neue Teppich gefällt und dass wir das Problem für Sie auf nette Art und Weise gelöst haben.

Liebe Grüße,
Team Floorpassion

Respuesta de Floorpassion

22 nov 2024

Beste Evert,

Wat vervelend om te horen dat de productie van jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd is. Mijn collega's van klantenservice hebben ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hebt hoeven afwachten. Ik hoop dat zij het hiermee ondanks deze ervaring netjes voor je hebben kunnen oplossen. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.

Wij wensen je veel plezier met het mooie vloerkleed, nu deze geleverd is.

Groetjes,
Team Floorpassion

Respuesta de Floorpassion

24 oct 2024

Beste Marja,

Wat leuk om te horen dat je al 4 vloerkleden bij ons hebt besteld en dat ze goed bevallen! In het geval van bijvoorbeeld een Hampton en Fay (onze harige vloerkleden) adviseren wij altijd het volgende:

- Vermijd vochtige voeten of sokken op het vloerkleed en voorkom wrijving met schoenen en sloffen op het vloerkleed.
- Stofzuig het vloerkleed regelmatig, maar behandel het voorzichtig door niet te veel druk te zetten.
- Klop het vloerkleed eventueel uit om vuil te verwijderen wat dieper tussen de garens is gekomen.
- Draai het vloerkleed iedere 2 tot 3 maanden 180 graden om plaatselijke slijtage en vervilting te voorkomen.
- Verwijder eventuele vlekken door te deppen met water of een mengsel van 1 deel azijn op 10 delen water. Maak de plek niet te nat en zorg ervoor dat je niet met een doek door de garens wrijft en schrobt.

De bovenstaande tips zorgen ervoor dat je zo lang mogelijk van het mooie vloerkleed kunt genieten.

Wat betreft het stofzuigen denk ik dat je het vloerkleed al heel goed behandeld!

Respuesta de Floorpassion

22 oct 2024

Beste Abdullah,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over de ervaring met je vloerkleed. We willen graag reageren op je punten en verduidelijken waarom we bepaalde informatie opvragen.

Kwaliteit en Vervilting:
Je hebt een vloerkleed van hoogwaardige kwaliteit gekocht en het is begrijpelijk dat je verwacht dat dit product lang meegaat zonder grote problemen. Helaas is vervilting een natuurlijk proces dat kan optreden bij vloerkleden, afhankelijk van het gebruik en de omstandigheden. Dit fenomeen komt zelfs bij de beste materialen voor, en hoewel het wellicht niet expliciet is vermeld bij aankoop, staat het wel in onze garantievoorwaarden.

Waarom we vragen naar de thuissituatie:
Wij vragen naar de thuissituatie en het gebruikersprofiel omdat het onderhoud en de levensduur van een vloerkleed sterk afhangen van hoe en hoeveel het wordt gebruikt. Wrijving door lopen, de aanwezigheid van meubels, en zelfs huisdieren kunnen allemaal invloed hebben op de slijtage van het vloerkleed. Deze informatie helpt ons om een beter begrip te krijgen van het probleem en om gepast advies te geven. In jouw geval lijkt het erop dat het vloerkleed door wrijving en druk is gaan vervilten, een verschijnsel dat helaas niet onder de garantie valt. Met name richting de bank is er heel duidelijk een looppad te herkennen.

Tips voor onderhoud:
We hebben geprobeerd je enkele tips te geven om verdere vervilting te voorkomen en het kleed zo goed mogelijk te onderhouden. Regulier onderhoud kan de levensduur van het kleed aanzienlijk verlengen.

We hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt en helpen je eventueel graag met advies bij de keuze voor ander materiaal dat wellicht beter bij je past. Mochten wij je hierbij kunnen helpen, horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Team FloorPassion

Respuesta de Floorpassion

7 oct 2024

Beste Anneke,

Bedankt voor je positieve beoordeling. Mochten wij je kunnen helpen bij advies voor een alternatief vloerkleed, kun je gerust contact met ons opnemen. Wij helpen je graag bij de keuze voor een ander vloerkleed als dat nodig is.

Groetjes,
Team Floorpassion