frontlineshop.com Opiniones 1425

Nicht mehr der Shop von früher. Kundenservice ist nicht erreichbar. Keine Reaktion auf Emails.

Artikel wurde nie versendet da nicht mehr lieferbar. Dennoch in Rechnung gestellt. Inzwischen wird er durch Klarna angemahnt. Keinerlei Reaktion trotz Fristsetzung.

Vorsicht! Nach 15 Jahren als Kunde nie wieder.

Ein Artikel fehlte, erst auf Nachfrage wurde mir versichert, dass ich das Geld zurückerhalte. Ich warte seit 2 Monaten.

habe leider vor dem Kauf nicht auf diese Seite geschaut.
Mache die gleiche Erfahrung wie meine Leidensgenossen.
Ware seit über 1 Monat zurück - Eingang wird sogar bestätigt -
nur des Geld kommt trotz Mahnungen nicht zurück.
GES Hamburg 05.10.16

Liebe Leute,
lasst die Finger von Frontlineshop...es ist nicht mehr so wie ihr das von früher kennt.
Ich hatte zwei Bestellungen so je um die 200Euro, von denen jeweils über Waren von über je 100Euro zurück gingen. Soweit alles klar.
Der Eingang wurde nach ein paar Tagen bestätigt .. und dann. nichts mehr. Über Wochen. Keine Kontaktaufnahme und keine Rückerstatttung.

Habe dann mehrere Mails unter Androhung rechtlicher Schritte geschickt und inzwischen - man glaubt es kaum - beide Beträge zurückbekommen. Wenn ich das hier so lese, hatte ich da wohl sogar Glück. Andere warten immer noch.

Alles in allem. Eine undurchsichtige Kiste. War definitiv meine letzte Bestellung. Nie wieder.

Retouren werden total schlampig bearbeitet. Man kann die Waren zwar portofrei zurücksenden, was danach passiert ist mehr oder weniger unklar. Keine Eingangsbestätigung, kein Feedback, Vertröstung bei telefonischen Nachfragen, danach wieder Funkstille. Habe das Problem jetzt an Paypal abgegeben. Zum Glück habe ich darüber bezahlt, sodass noch ein Funken Hoffnung besteht, den Kaufbetrag wiederzusehen.
So kann man jedenfalls keinen Olineversand betreiben. Da bietet die Konkurrenz 100x besseren Service. Setzen, sechs.

Auch ich wurde 2mal Opfer vom "Kundenserviece FLS".Ich bekam von Klarna Mahnungen obwohl die Retour bereits 12Tage bei FLS nachweislich vorlag, wurde aber dort verschlampt. Bei mehreren Anrufen bekam ich den Tipp, bei Klarna um Zahlungsfristverlängerung!!! zu Bitten....Bei welchem Onlinehändler hat man sowas schon mal erlebt???
---UNBEDINGT FINGER WEG---

Früher habe ich hier gerne etwas bestellt, mittlerweile ist es eher ein Graus.

Die Ware kommt lieblos in den Karton geklatscht bei einem an, Teils fehlen schon die Etiketten der Artikel.

Schickt man dann was zurück, weil es nicht gefällt oder passt, geht der Ärger erst richtig los.

Auf die fehlende Retoureneingangsbestätigung will ich schon gar nicht mehr zu sprechen kommen.

In den AGB steht die Bearbeitung einer Retoure dauert 14 Tage, ich habe bereits knapp 2 Monate auf mein Geld einer Bestellung gewartet.

Aktuell warte ich wieder, auf eine Erstattung einer Bestellung vom 02.09., die Ware war bereits am 09.09. wieder bei Frontlineshop laut DHL Tracking, aber immernoch kein Geld zurück.

Auf E-Mails wird, wenn erst nach 1,5Wochen geantwortet, am Telefon immer das gleiche blabla.

Dies war nun meine absolut letzte Bestellung in dem Laden, so vergrault man seine Kunden, guter Service sieht anders aus.

Komisch nur das es viele andere Onlineshops auch schaffen, nur dieser eben nicht.

Da können einen die ganzen Rabattaktionen auch nicht mehr trösten, wenn man danach nur Ärger hat.

Mein Fazit -> Finger weg, nie mehr!!!

Ich habe meinem bruder vor paar monaten schuhe bestellt die ihm leider zu groß waren,deswegen habe ich sie am nächsten tag direkt zurückgeschickt.Bis jetzt ist mein geld leider nicht angekommen es war jetzt nicht soviel geld bzw.es waren nur 40€ aber ich kann mir vorstellen das einige mehr bezahlt haben und sich deswegen umso mehr ärgern!!!
Der Kundenservice kann auch nicht viel helfen sie fragen nur nach der Sendungsnummer und sagen dann,dass das Paket nicht angekommen sei!
Ich hoffe ich bekomme mein geld noch ihrgentwann!!
Für die leute die da bestellen wollen
macht es NICHT!!!

Leider kann ich mich den vorigen Bewertungen nur anschließen! Meine Bestellung war im JULI jetzt haben wir OKTOBER und immer noch kein Geld zurück bekommen - E-Mails, Anrufe beim Kundenservice und Fax bringen alles nichts. Nächste Woche geht's zum Anwalt und evtl. Ploizei zur Strafanzeige.

Falls jemand von Frontline Shop dies liest - ihr könnt Euch gerne bei mir melden - spart Euch die Zeile "schreib eine Mail an..." Ihr habt auf meine bisherigen Mails / Fax auch nicht geantwortet!

Christoph Wiesinger

Mir geht es ähnlich den bereits geschriebenen Kommentaren zum frontlineshop:

- Ware im Wert von ca. 200€ wurde vor Wochen bestellt, aber kam angeblich wegen Logistikproblem nie bei mir an.
- Warte bis heute auf das Geld der Ware, die ich nie erhalten habe.
- Mehrmaliger "Kontakt" mit dem Kundenservice (E-Mails werden nicht beantwortet) über Telefon brachte nichts. Die Antwort war immer: "Systemumstellung".

Mittlerweile ist auch der Verbraucherschutz eingeschaltet, da es sich anscheinend nicht um einen Einzelfall handelt.

Es bleibt nur zu hoffen, dass die Kunden ihr Geld zurückerhalten, bevor mehr passiert....

Tipp: Finger weg von frontlineshop. Was früher mal ein solider Onlineshop war, ist heute leider nicht mehr zu empfehlen.

Meine Bestellung kam wegen eines Fehlers beim Logistikpartenr nie bei mir an. Eine erneute Lieferung ist angeblich nicht möglich. Ich warte nun seit über 5 Wochen auf die mehrfach zugesagte Rückerstattung des Kaufpreises. Leider werde ich sowohl am Telefon als auch per Mail immer wieder hingehalten. Ich war früher immer sehr zufrieden mit frontlineshop aber jetzt ...

Update 05.10.: Habe heute endlich den Kaufpreis erstattet bekommen.

Ich warte nun seit über 1 Monat auf die Rückerstattung des Kaufpreises.
Man wird nur hingehalten und es passiert nichts.

Update:
Die neuesten Erkenntnisse lassen mich vermuten, dass dieses Unternehmen bald in die Insolvenz geht.

Ich kann jedem Interessenten nur empfehlen woanders zu kaufen.

Renne seit zwei Monaten meinem Geld hinterher.
Dumme Ausreden wie "Systemumstellung" oder "liegt bei der Buchhaltung" sind hier Standard. Die Angelegenheit liegt nun bei meinem Anwalt. Hier haben so viele User das gleiche Problem, man muss diesen Verbrechern doch endlich mal das Handwerk legen! Es ärgert mich über die Maßen, dass dieses Unternehmen damit durchkommen soll.

Leider kann ich unten aufgeführte Einschätzungen nur bestätigen.
Die Art der Bearbeitung von Bestellungen, bzw. die Lieferkette scheinen nicht mehr zu funktionieren.

Aktuellster Fall:

- Mittwoch, d. 21.09.16 vorrätige Ware per Expresslieferung (24h) bestellt
- Bestellbestätigung umgehend erhalten (21.09.16)
- bis heute keine Versandbestätigung erhalten
- Freitag, d. 23.09.16 schriftliche Anfrage gestellt, die bis heute (29.09.16) unbeantwortet blieb
- Freitag, d. 23.09.16 telefonisch Rückfragen gestellt, Resultat:
- überraschte Reaktion, Status nicht nachvollziehbar
- Lieferketten nicht einsehbar
- Stornierung sei deshalb nicht möglich
- Rückfrage ins Lager würde gestellt, Rückmeldung an Kunden würde direkt folgen
- Montag, d. 26.09.16 keinerlei Neuigkeiten
- Dienstag, d. 27.09.16 weitere schriftliche Anfrage mit der Bitte um unverzügliche Stornierung gestellt (ebenfall unbeantwortet)
- Mittwoch, d. 28.09.16 keine Reaktion
- Donnerstag. d. 29.09.16 erneuter Anruf beim "Kundenservice":
- wieder überraschte Reaktion auf Bestellstatus
- von den Freitag angekündigten Schritten ist kein einziger umgesetzt worden
- Fall wurde also einfach liegengelassen, Satus der Bestelltung unverändert
- Status weiterhin unbekannt
- Stornierung sei nach wie vor nicht möglich
- man würde erneut das Lager kontaktieren
- Erläuterung der Dringleichkeit auf Stornierung wird weiter abgewimmelt.

Ich vermute leider Zahlungsschwierigkeiten die auf dem Rücken der Kunden ausgesessen werden.

Dazu scheint sich die komplette Lieferkette radikal verschlechtert zu haben. Fairerweise muss man sagen dass der Versand vor drei Jahren noch reibungslos funktioniert hat und auch richtig schnell war - davon ist allerdings nichts mehr geblieben.

Schlimmster Punkt ist allerdings das selbst bei "Kümmern" durch Kunden keine Stornoierung möglich sein soll (aufgrund automatisierter Prozesse). Für mich schlichtweg nicht nachvollziehbar.

Obene genanntes Prozedere bei einer Expressbestellung (24h) mit Zusatzkosten von 11,90 EUR...

Oh weh...

Nach mehreren Wochen habe ich leider immer noch nicht mein Geld zurück erhalten. Mehrfacher Kontakt mit dem Kundenservice hat nichts gebracht. Früher habe ich gerne bei Frontlineshop bestellt. Jetzt ist eine Bestellung absolut nicht mehr zu empfehlen!

Nach der Rücksendung meiner Waren an Frontlineshop habe ich leider keine Benachrichtigung bekommen, ob sie die Ware auch erhalten haben.

Auf telefonische Rückfrage hat mir ein Mitarbeiter erklärt, dass die Artikel da sind und in den nächsten Tagen meinem Konto gutgeschrieben würde. Dies passierte nicht! Jede Woche rufe ich wieder an und werde hingehalten! Einfach nur frustrierend und enttäuschend!

Jetzt geht das Ganze an den Anwalt!

Ich hatte bisher noch keine Erfahrungen mit Frontlineshop, aber aufgrund der eigenen Erfahrung bei Retouren werde ich dort nie wieder bestellen.

Es hat bei mir 7 Wochen gedauert. Auf unzählige Emails, nur der Hinweis, dass der Vorgang nun bei der Buchhaltung liegt und der Kundenservice nichts mehr tun kann.

Dann habe ich per Email eine Frist von 1 Woche gesetzt. Als das nicht geholfen hat, habe ich kurz in einem Telefonat mit einem Mahnbescheid und Rechtschutzversicherung gedroht und prompt war das Geld 2 Tage später auf dem Konto.

Warum nicht gleich so.

Leider bin auch ich Opfer dieser "Masche". Ich bin (war) seit über 15 Jahren Kunde von Frontlineshop. Ich warte nun auch seit Wochen auf eine Rückzahlung meines Betrages. Tina, Manfred, Uschi oder Tim sind alle immer super nett am Telefon, können aber nicht wirklich etwas ausrichten. Vielleicht wacht Herr Direktor Marc Menasé mal endlich aus seinem Sommerschlaf auf und merkt das man Kunden so nicht behandeln sollte. Auch ich werde diese Woche den Weg zur Polizei beschreiten, auch wenn das eigentlich lächerlich ist. Ihre Homepage können die super modern umgestallten aber die angebliche Schnittstelle für die Rücküberweisung schaffen die nicht in Monaten einzurichten. TRAURIG...

Habe nun nochmals geschrieben, da die Frist von zwei Tagen nicht eingehalten wird. Zudem bei paypal gemeldet.
Die reagieren garnicht.
Bin gespannt, wie es weitergeht 🤔

Ich bleibe dabei, lasst bloß die Finger weg. Es gibt genug online Händler, denen ihre Kunden wichtig sind.

Ware ist nicht angekommen, die erste Mahnung um die Rechnung zu bezahlen allerdings schon. Nie mehr, sorry.