Génesis Opiniones 

asistencia en viaje nefasta, informaciones contradictorias y erróneas. en CADA llamada me daban una solución distinta.Me dejaron tirado a 300km de mi domicilio, fue una odisea. después de 5h. y cambiar de medio de transporte en 3 ocasiones conseguimos llegar. Pero aún estuvimos 18 días más sin nuestro vehículo, el cual al final tuve que ir a recoger yo personalmente en el sitio.

He escrito 2 veces al mail calidadayuda siguiendo vuestras instrucciones y nadie se digna en dar respuesta.
Qué desgaste, por favor.
Mi nombre es Alberto Miguel Alaejos y mi móvil el 677 48 38 98

Otra vez...más de lo mismo. Me invitas a escribiros por mail para luego no recibir respuesta.
Digo yo ..no es más fácil que me llaméis vosotros a mí??
Mi número 677 48 38 98

Cuántas veces hay que escribir para que se dignen contestar y cumplir con los acuerdos????
Qué verguenza me dais. Incompetentes es poco.

Ojito que me dejaron tirado en una solicitud de asistencia de grúa, se inventaron que mi póliza no salía en la base datos y dándole todos los datos me dejaron desamparado. A los 3 días me llamaron para decirme que estaba todo correcto y que me iban a enviar una grúa. Ahora? Para flipar, se ríen de los clientes. No renovaré con ellos lógicamente.

Me parecen unos sin vergüenzas ya que todos los años me suben el precio del seguro por más valor de la subida de mercado real, aún sin haber dado ningún parte... No obstante pongo 3 estrellas porque, haciendo referencia a Andrea, una operadora muy amable, me ha resuelto los problemas del precio llegando a un acuerdo razonable. Daría una estrella si no fuera por la atención recibida.

En los últimos años si funcionamiento es nefasto. Subidas injustificadas, en 4 años te duplican el precio, el primer año hacen una buena oferta y se acabó. Contactar con ellos es prácticamente imposible, no responden al correo, tampoco a las quejas. Tenía 3 seguros con ellos y tuve que huir 💨💨💨

Tenina pensado cambiar de coche y antes del cambio les pregunté la mejor manera de hacerlo, ya que primero he comprado uno y despues he vendido el antiguo. Me aconsejan que haga seguro nuevo al nuevo y que siga con el anterior.
cuando vendo el anterior coche, los llamo para dar de baja el seguro me admiten la baja , pero dicen que no me devuelven el dinero del medio año que me queda. que la politica de la empresa es no devolver el dinero, a pesar de que tengo dos coches mas asegurados en esta compañía. En cuanto se cumplan los doy de baja.
Tened cuidado también cuando tengais que usar la grua de genesis, porque os mandan una del Race y se empeñan en llevar el coche al taller que ellos aconsejan. luego ese taller solo se entiende con Race y no me quisieron dar el presupuesto de la avería a mi. Como finalmente era un robo el presupuesto, tuve que contratar una grua y llevarme el coche a otro taller.

La peor aseguradora con mucha diferencia. No os deis de alta y si estáis en Genesis marcharos cuanto antes ya que siempre pondrán excusas para no hacerse cargo de nada. Eso sí, te cobrarán religiosamente y cada año tendrás incrementos de precio desorbitados.
Ya está bien de abusos!

Son unos ladrones, me dieron un golpe en la parte de atrás de mi coche esperando en el ceda al paso de una rotonda, me hicieron llevar el coche a un taller concertado donde me hicieron foto peritación....
En el golpe se me quitó el faro de atrás del lado izquierdo y la puerta del maletero dejo de abrir... En el taller solo repararon el faro y el golpe pero nada de la portón del maletero... He llamado a Génesis desde el mes del siniestro (Junio 2025) una vez al mes y he escuchado hasta como se reía el que me había cogido el tlf al oírme desesperada...., una auténtica vergüenza.
No recomiendo esta aseguradora, ni si quiera arreglan los siniestros cuando la culpa es del contrario... Ahora que él taller tampoco lo recomiendo... Talleres Copa en Valdemoro, aquí me dijeron que al no darme recto por detrás sino en el lateral no cubría la puerta del maletero, mientras que en otro taller me han explicado que ese defecto por foto peritación obviamente no sé observa y que ellos no lo pasarían.... Así que entre la aseguradora y el taller.... Tengo el coche de mi bebe que lo tengo que sacar por los asientos de atras...

Ha sido un desastre el proceso de contratar una póliza de coche. Para empezar, la contratación por teléfono ha durado 45 minutos porque el sistema le daba muchos errores al teleoperador. El pago tenía que ser obligatoriamente por domiciliación bancaria porque, de nuevo, el sistema de pagos con tarjeta daba error. Quería aprovechar la promoción de 50€ de combustible pero resulta que la página de la promoción da error y no me pueden anotar. Quiero registrarme en la oficina de clientes y resulta que (¡Sorpresa!) da error y no puedo ver mi documentación de la póliza. Pido la documentación por teléfono de nuevo y me envían por correo electrónico una póliza de un señor de Fuenlabrada... De verdad que mientras lo escribo me parece increíble, pero es real. Esto todo tras muchas llamadas. Al final gracias a dios me ofrecieron el mismo precio e otra compañía a la que sí le funcionan las cosas, porque no me imagino estar un año asegurado con Génesis.

Llevamos desde las 3 de la tarde esperando una grúa, son las 6 y todavía no son capaces de asignar una grúa. No dan explicaciones, dan largas y con muy mala educación. Estamos tiradas en mitad de una rotonda, obstaculizando el tráfico y poniendo en peligro tanto a nosotras como al resto de conductores. UNA VERGÜENZA. Encima nos dicen que nos busquemos nosotros la grúa con toda la poca vergüenza.

Una auténtica vergüenza el servicio de asistencia de Génesis. Llevamos más de cuatro horas esperando una grúa. Desde el principio dejé claro que la avería estaba localizada y no se podía reparar en la calle, pero aun así enviaron primero un coche de asistencia inútil. Luego mandaron una grúa que no servía por cómo estaba posicionada la furgoneta, y la única que sí podía hacerlo lleva más de dos horas “de camino” o esperando a que alguien nos llame.
Un caos absoluto, sin comunicación ni responsabilidad. Para una furgoneta averiada que no arranca aparcada entre 2 coches en una calle ancha principal

Muy mala gestión de mi póliza. No tuve un solo parte en 3 años y aún así me lo fueron subiendo año a año. En algunas ocasiones considero que de manera abusiva ya que intentaron aplicarme aumentos de casi un 30%. He tenido que llamar en cada renovación para ajustar el precio con la condición de que si no lo hacían me iba y terminaron cediendo.
Esta última vez ya decidí cambiarme a la Mutua.
La atención al cliente es ineficaz y muy prepotente.
No recomiendo!

Por un siniestro causado en cocina de mi hogar habitual a la hora de la reparación trabajos inacabados y mal ejecutados los realizados ,los daños fueron en techo y suelo de tarima por rotura de desagüe de un vecino
Tres meses han pasado y solo me arreglaron los daños del techo y esperando a dia de hoy que ne monten la cocina que se tuvo que desarmar para reparar techo y cambiar la tarima que quedó dañada por el agua que le calló ,pésima gestión la de genesis

No te puedes ni registrar en su área. No llega correo de confirmación para registrarse. Siempre contestan lo mismo, que la página está en mantenimiento. Lleva años en mantenimiento.

Llevo dos semanas intentando ponerme en contacto con ustedes en relación con mi póliza y con la recuperación de las claves del portal del cliente.
Recibo siempre la misma contestación: antes de 72 horas nos pondremos en contacto con usted. Y sigo esperando.
Intento acceder con la clave habitual a mi portal de cliente; intento recuperar la contraseña y me dicen que me envían un correo con un enlace. Y lo cierto es que no recibo nada. Llamo por teléfono y me dicen que es una incidencia puntual; puntual desde hace más de una semana?
Solicito un acuse de recibo de mi solicitud de no renovación. Pasan los plazos y ustedes los incumplen.
Etc.
Como sé que tampoco van a contestar a esta comunicación copio y pego en las reseñas de Google para que otras personas al menos sepan antes de contratar su política de comunicación. Muchas gracias y reciban un cordial saludo.

Quiero compartir mi mala experiencia con Génesis (Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U.), porque sinceramente me siento totalmente decepcionado con su forma de actuar.

Tuve un siniestro en el que el responsable estaba perfectamente identificado e incluso detenido por la Policía Nacional. Aun así, la compañía decidió no emprender acciones judiciales, argumentando que “no les compensa” porque la mayoría de los responsables suelen ser insolventes. Me parece una excusa inaceptable, ya que esa decisión interna no debería perjudicar al cliente que ha cumplido con todo lo que le piden.

Para colmo, clasificaron mi parte como “sin contrario”, cuando desde el primer momento comuniqué que sí había un responsable. Eso me ha supuesto pagar una franquicia de 99 €, y además me han subido la prima de la póliza en la renovación. Todo por un error o una decisión unilateral de Génesis.

He seguido cada instrucción que me dieron, tanto por escrito como por teléfono, y aun así me encuentro con que tengo que asumir un coste que no me corresponde. Sinceramente, me parece una falta total de profesionalidad y de respeto hacia el cliente.

Mi recomendación es que quien esté pensando en contratar con Génesis lo haga con mucha precaución. La atención al cliente es deficiente, las respuestas tardan y, cuando hay un problema serio, la compañía se desentiende. No ofrecen la seguridad ni la confianza que uno espera de un seguro.

son un desastre, dan información errónea, no te puedes fiar de lo que te dicen los agentes, hoy no funciona el tf de contacto, si e care tampoco .. es el peor seguro que he contatado , el año q viene no vuelvo a renovar nada con ellos

Estafadores, despues de comunicar la baja del seguro con casi dos meses de antelacion, me lo cobraron igual y ahora se niegan a devolverme el dinero alegando que he comunicado un parte de accidente, cosa que es absolutamente falsa. NI UN EURO A ESTOS SINVERGUENZAS

Llevo 1 día y no puedo entrar en el área de clientes, los llamo y pregunto si la llamada cuesta dinero y me dice que cree que si, cosa que no entiendo como vale dinero llamar a tu seguro. Mañana anulo la renovación y más después de leer todas las reseñas. Espero no dar ningún parte en todo el año . Otra cosa es que pone que soy de Madrid sin haberme preguntado cuando soy de Sevilla, cuando llamo me dicen que 130€ por el cambio de domicilio y que si pido grúa en Sevilla me llevan el coche a Madrid que es donde pone el seguro… no vale para nada y los teleoperadores mucho menos