Génesis Opiniones 

Tuve un accidente. Mi póliza permitía elegir el taller, pero asistencia en carretera lo llevó al taller que les dió la gana. Además, dijeron que el coche estaba en un taller y luego estaba en otro. Cuando llamaba para pedir información no sabían que decirme. Habían perdido mi coche. Yo les decía en qué taller estaba y ellos se empeñaban en que estaba en otro. Un operador llegó a insultarme, lo oí cuando le pasó mi llamada a otro compañero sin poner el mute. Pedí la tasación de daños y no me la quisieron mandar. Posteriormente me dijeron que habían hecho una tasación estimada. Vamos, que el perito ni había ido. Me dieron siniestro no reparable, aunque el coche andaba y arrancaba. Tampoco me dieron opción de llevarlo a otro taller. Asistencia en carretera solo me dio la opción de llevar el coche al desguace.
El bono de gasolina nunca llegó. De un año para otro, sin dar partes me subían la póliza un 15%. Tenía que llamar para renegociarla cada año.
En resumen, si tienes un siniestro vas a tener que trabajar para ellos porque no se ocupan de nada

Mala compañia, tanto en hogar como en auto, fui afectada Dana y no me indemnizó el consorcio el coche no me ayudaron en nada teniendo un todo riesgo, en el hogar todo lo que pasa tampoco cubre, el mueble se mojo en la Dana y me pagaron de menos, en la segunda de ahora se ha hinchado el parquet porque filtro y tampoco ..... No os pongáis este seguro.

Para conseguir una renovación más económica te dicen puedes ahorrarte el coche de sustitución con el taller concertado, y luego el taller concertado te da un coche que que rompe, porque tiene 20 años y te quedas sin coche de sustitución. Ellos no responden, te dicen que alquiles uno tú, y luego reclames y ya se verá lo que consigues.

Es una vergüenza de compañía, me dieron presupuesto de seguro de hogar (continente), el cuál acepté, resulta que no me giraron el recibo y me entero transcurrido un tiempo después de llamar que me encontraba sin seguro!!! Ni siquiera avisan... Me ocurrió lo mismo con el coche, me llegó un aviso que no me renovaban la póliza sin explicación ni motivo alguno. Si estáis buscando compañía de seguros recomiendo buscar cualquier otra

Nada más pagar mi primera mensualidad anual de mi seguro intento entrar a la página web de ellos y es imposible. Los llamo y me dicen cosas diferentes a las que me dicen por correo de cuál es el motivo de porque no me deja entrar a su página web. Unos embusteros.

Estoy harto de esta compañía, te sube el seguro año a año sin ningún parte y para colmo teniendo todos los seguros con ellos. la ultima subida fue de 109 € en el seguro del coche, sin ningún parte. ME LARGO A OTRA COMPAÑÍA CON TODOS MIS SEGUROS!

Llevo ahora mismo hora y media tirada en una carretera, no sé cuánto tiempo más voy a estar aquí, las llamadas no sirven de nada, me dan largas, sólo espero que en algún momento venga una grua. Es la peor experiencia de mi vida con un seguro, la peor sin duda. En cuanto me lleven el coche al taller daré de baja el seguro, me da igual los meses que pierdo de cobertura, sólo quiero que los sinvergüenzas estos desaparezcan de mi vida cuánto antes.

No cojáis está compañía me dieron un golpe en la moto con parte amistoso reconocido por la otra persona y a día de hoy después de un mes pasándose la pelota unos a otros y vacilandote sin saber nada todavía aceptado por la otra compañía y aún sigo con la moto en el taller es increíble la incompetencia que tienen una auténtica vergüenza

Buenas tardes llevo desde el 14de agosto que me dieron un golpe en el coche con parte amistoso y reconocido por la otra compañía, el coche estuvo en el taller 1 semana en un taller de ellos para que pasara el perito y no paso llamo cada día a la compañía y son unos incompetente se pasan la pelota el uno al otro el taller que la compañía la compañía que el taller llevo un mes asín y cuando llamo me dicen mañana lo solucionamos y todavía estoy esperando.Tienen gente incompetente por no saben darte una solución y con decirte mañana le llamamos ya les vale que luego no te llaman.Compañia de seguros poco recomendables.

Creo que tengo la peor compañía de seguros del mundo y eso que ahora son de Generali.
Son muy buenos a la hora de cobrar la póliza pero agarrate los machos si tienes un parte en el hogar.
Para ellos ya está bien si una de las pocas empresas que tienen para solucionar la incidencia contacto telefónicamente contigo en el plazo de 24 horas, ahora bien ya ni les importa nada que esa empresa te dé un plazo absurdamente largo para que vengan a MIRAR tu siniestro, ya no hablamos de repararlo.
La alternativa que te dan con todo su cuajo es que lo reparé pagando yo y que presente la factura a ellos y con mucha suerte y con la ayuda divina a lo mejor me lo pagan.
Pregunta ❓
Porque he pagado religiosamente el seguro de mi hogar?

Ojo con @genesis_seguros prometen vales de gasolina al contratar, pero nunca llegan. Tras meses y 3 llamadas, seguimos esperando. Desconfianza total.

Llevo 3 meses enviando correos y llamando para una gestión y ni caso
Eso sí pasan el recibo de renovación con una buena subida de precio .aún no soluciono nada pero no pagaré el recibo de renovación , no quiero pensar como actúan cuando hay un siniestro ,porq lo q necesito es una gestión administrativa y llegó 3 meses
Me doy de baja a la fuerza si no contestan

pesimo servicio, hacen presupuestos que luego no cumplen, pésima atención al cliente, no me quiero imaginar si tienes que resolver algo con ellos luego

Seguro de hogar: Sólo cubren 60€ del coste de cerradura nueva en caso de una urgencia. (Me costó más de 300€) Rechazan el recibo del cerrajero, alegando que no era factura oficial. Al final abandoné mi reclamación.
Seguro de coche: NO recibí aviso de incremento de la cuota. No hay email con fecha de julio ni el nos spams, y eso que han cambiado (más de una vez) su dirección de email. La cuota ha subido un 25% sin motivo aparente y, repito, SIN AVISO. Coche de casi 10 años en estado perfecto, garaje, revisión anual etc. y tan sólo 6000 kms anuales.
MORALEJA: Buscar alternativas y con buen margen de tiempo.

En 75 minutos tenéis la grua. DOS HORAS esperando ya y nadie ha venido. En medio de una de las rotondas más importantes para acceder en la ciudad. Sinceramente vergonzoso. Pagas mucho para un servicio nefasto. Te prometen mucho, pero a la hora de la verdad, un jaleo. Hemos recibido una llamada de la grúa qué no habían informado de tal avería hasta 45 minutos después. Es para darle unos cuantos aplausos a la compañía. No le pongo un cero porqué no se puede.

Son dida la peor compañía aseguradora en la que he estado. Ineficaces, inútiles y lo peor de todo... mentirosos. No te puedes fiar de lo que te digan, si palabra no vale absolutamente nada. Esto incluye al grupo Generali, no solo a Génesis

Incompetentes, una auténtica mafia. Les llamo para consultar cobertura para el traslado de un taller a otro y para mí sorpresa me dicen que si. Yo pensaba que no lo cubrirían y llamé solo para informarme por si acaso, circunstancia que además puse en conocimiento del agente cuando me confirmó que se hacían cargo. El taller que lo iba a recoger finalmente no podía por lo que los llamé nuevamente para comentarles la situación y me dicen que no hay problema que cambiamos el destino y listo. Al tratarse de un viernes el coche tiene que quedarse en el depósito de la grúa para su traslado el siguiente día de apertura, es decir el lunes. El martes recibo una llamada desde el depósito que me indica que el seguro le ha dicho que no se hace cargo de nada tras lo cual me pongo en contacto nuevamente con ellos. Me contesta otro agente que me comunica que el problema es que el taller que he elegido se encuentra a más de 20km y que esto no lo cubre la póliza,pero que podrían llevarlo a un taller más cercano.Cabe mencionar que en el momento de indicar la nueva dirección de envío no se me comunicó nada de esto. Tras esto, me pongo a buscar un taller que me pueda recoger el coche en un radio de distancia más cercano y a una hora complicada, pues la mayoría de ellos ya estaban cerrados. Tras contactar con más de 5 talleres diferentes, por fin doy con uno que me lo puede recoger a unos 2 km del depósito por lo que les llamo nuevamente para darles la dirección. En ese momento me responde otro agente, con muy malas formas, sin querer dejarme hablar y me comunica que no se van a hacer cargo de nada y que el servicio terminó en el momento en el que el coche se quedó en el depósito. A esto le respondo que he hablado previamente con 3 compañeros suyos que me han indicado que no había problema ya que, de habérmelo dicho, habría retirado el coche del depósito el viernes. Hace oídos sordos a esto y continúa diciéndome que no se van a hacer cargo de nada y que lo único que puedo hacer es pagar yo los días de depósito y el traslado y posteriormente reclamarselos pero que textualmente " ya te digo yo que esto no te lo van a pagar". Sigue hablandome de muy malas maneras dando a entender que el que ha hecho algo mal he sido yo, a lo que le reitero que en todo momento he estado en contacto con su servicio de atención al cliente que me ha autorizado todas éstas acciones, me dice que he sido mal informado, que no se van a hacer cargo y se queda tan tranquilo. Finalmente he tenido que hacerme cargo yo del gasto, a pesar de haber sido informado en múltiples ocasiones de que esto lo cubrirían ellos y haber puesto todo en su conocimiento a cada paso. Cuando además le reclamo la incongruencia entre las informaciones dadas, rechaza su parte de responsabilidad y me vuelve a decir que soy libre de reclamar pero que esto no me lo van a pagar. Pondré reclamaciones en su web, ante el defensor del pueblo y ante la OMIC pues, si bien puede que la información que me haya dado en última instancia sea correcta esto no les exime de las informaciones incorrectas y autorizaciones dadas de manera previa ya que, de haber sido correctamente informado habría procedido de diferente manera. Con todo esto, no le recomiendo esta compañía a nadie ya que, según mi experiencia, no tienen la formación ni conocimientos adecuados para la realización de su trabajo, no son consecuentes con sus actos ni asumen responsabilidades por los mismos. De seguro no tienen nada, más bien deberían llamarse inseguro porque dependerá de quién te atienda para obtener una información u otra

No sé con qué clase de especalistas en accidentes trabajan que no sabe distinguir, ni valorar las pruebas. Me han hecho responsable de un accidente del que no he tenido culpa. Invanden mi carril, me dan un golpe y encima me envían un comunicado diciendo que yo soy quien invadió el carril contrario. Todo ésto teniendo fotos donde se ve perfectamente que mi coche no tocaba ni por asomo la línea contraria.
Sólo quieren cobrar, no defienden a sus clientes y te hacen sentir impotente ante la situación.

Las teleoperadoras que atendieron mis llamadas fueron terriblemente ineficaces y bordes, lastima que no me dieran sus nombres para dejarlos por aquí.

Sin embargo, los chicos de asistencia en carretera un 10!!!! Alex y Òscar fueron como unos ángeles de la guarda, me trasladaron el coche, me dieron consejos y no perdieron su amabilidad en ningún momento. Ojalá el resto de personal fueran tan maravilloso!
Millones de gracias a ellos por su trabajo y su esfuerzo!!!
Y espero que cambien el servicio de atención al cliente pronto! 😊🙂

Horrible desde que son Generali. Aunque os ponga génesis o Liberty es el grupo Generali. Rechazan todo por norma, aunque lo cubra la cobertura. Llamas al servicio de manitas, te destrozan enseres y te dicen que te busques la vida con lo que han externalizado ellos. Es decir, no sólo rechazan siniestros con cobertura sino que hemos llegado al absurdo de que te hagan ellos el siniestro en el servicio de manitas (deben subcontratar al manazas más barato de turno). Diréis que todos son iguales. No, este es de lo peor.