GGEW AG Opiniones 164

Seit Januar sind die Abrechnungen schon abgeschlossen, aussage Service, bis zum heutigen Tag ist noch keine Auszahlung der Gutschrift erfolgt. Da hat sich wohl wieder jemand die Taschen voll gemacht. Kann jedem nur abraten von diesem Verein.

Nach ca 25 Anrufen bezüglich der Auszahlung /Überweisung meines Guthabens (648,27€), laufe ich meinem Geld hinterher. Keine verwertbaren Auskünfte , Beschwerden werden nur schriftlich entgegengenommen , einen Abteilungsleiter der die Abteilung leitet scheint es auch nicht zu geben, Mitarbeiter welche wissen um was es geht, sind plötzlich nicht zu sprechen.
Ein Herr Schaaf angeblicher Vortstand wird abgeschottet, man hat den Eindruck, dass hier gewollt Beschwerden abgewiegelt werden. Tolles MANAGEMENT die Hauptsache, die Jahresprovision am Jahresende stimmt.

Wir haben Mitte letzten Jahres eine Wärmepumpe eingebaut, das Gas abgemeldet, den letzten Zählerstand durchgegeben und um die Endabrechnung gebeten, da wir eine Erstattung erwarten. Es wurde weiterhin der monatliche Abschlag abgebucht. Erst nach einigen Wochen und wiederholter Nachfrage kam jemand vorbei, um den Zähler (und den letzten Zählerstand) abzuholen. Dann kam im Dezember die Karte zur Ablesung des Zählerstandes für das Jahr 2024 !?! Auf die mehrmalige Nachfrage, wie lange das denn noch dauert kommt immer die gleiche Antwort: das ist in Bearbeitung.
Wie lange denn noch? Sehr schlechter Service von Anfang an bei der GGEW!

Diese Rezension gilt ausschließlich der Kundenberaterin und Mitarbeiterin des Energieunternehmens GGEW Frau Jeannette Meyer-Klein!!
Durch den Tod meiner Mutter musste ich mehrere Verträge von Strom und Gas zur Endabrechnung bringen. Nach x-zähligen nicht zielführenden Anrufen..bei denen mir immer wieder versichert wurde man kümmere sich um die Angelegenheit.. wie einigen Emails die nicht beantwortet wurden konnte ich durch einen Freund die Telefonnummer von Fr. Meyer- Klein erhalten. Fr. Meyer-Klein kümmert sich freundlich und sofort um die Transparenz des Wirr Warrs der Verträge und erwirkt die Endabrechnung. Sie ruft in kürzester Zeit wie vereinbart zuverlässig zurück und schafft es als Einzige des Unternehmens bestehende Forderungen zu erklären. Eine absolut kompetente und zuverlässige Frau!!! ...Leider die Einzige die ich nach unzähligen Kontakten mit dem Unternehmen kennenlernen konnte.

Meine Abschlagszahlung von 2024 ging bis 31.12.24. Neue Abschlagszahlung für 2025 beginnt am 28.2.25. Trotzdem wurde mir diesen Monat der Abschlagsbetrag von 24 nochmals abgebucht. Nach Tel. Anfrage wurde mir erklärt das wäre noch ne Zahlung vom Dezember. Ich habe dem Mitarbeiter erklärt das ich meine Zahlung für 2024 geleistet hätte. Muss dazu sagen bin selbst in der Buchhaltung tätig. Nein er meinte immer und immer wieder er müsse mir das erklären und ich würde es nicht verstehen. War mir irgendwann zu blöd und fragte nach seinem Namen und wollte eine andere Kollegin oder Kollegen. Bekam bestimmt 10 x "Moment bitte" zu hören bis er mich dann aus der Leitung warf. Nach erneutem Anruf hatte ich eine Kollegin die mir dann erklärte man hätte mir den alten Betrag für Januar abgebucht dieser würde aber selbstverständlich ins Jahr 2025 laufen. Diese Abbuchung ist in keinem Abschlagsplan dokumentiert. Man greift also einfach auf mein Konto zu und bucht ab ohne mich schriftlich darüber zu informieren. Das sind die reinsten Mafiamethoden. Laut Mitarbeiterin müsste ich sogar noch darüber einen schriftlichen Anfrage stellen. Sorry habe den Eindruck diese Firma hat ihr System nicht im Griff.

Auf meine E-Mail Anfrage 21.02.2024 zur Endabrechnung für 2023, wurde mir geschrieben: wir haben Probleme mit unserem Dienstleister - wir bitten um Geduld. 15.03.2024 Anfrage E-Mail, Antwort wir kümmern uns.
Auf tel. Rückfrage im November 2024 wurde mir die Rechnung zugesandt, mit der Bitte die Kontonummer zu bennenen. Die Kontonummer wurde per Mail zugesandt am 19.11.2024 - Antwort: leiten wir weiter -nichts passierte. Wiederum ein Monat später tel. nochmals die Kontomummer weitergegeben. Heute 1 Jahr nach Rechnungslegung - tel. Anfrage: Die Kundendienstmitarbeiterin geht persönlich zu Ihrer Kollegin und diese gibt das Konto dann endlich frei.
Die GGEW scheint ein massives internes Problem mit den Arbeitsabläufen und den Zugriffsbefugnissen zu haben.
Positiv ist jedoch, ich habe bei insgesamt 7 Anrufen nie länger als 5 Minuten in der Warteschleife gehangen und die Kundendienstmitarbeiter waren IMMER freundlich!
05.023.2025 Nachtrag: Die Freundlichkeit nutzt jedoch nichts, die Rückzahlung ist ist nach 3 Wochen immer noch nicht erfolgt.

Ich kann und will die miesen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ich bin schon jahrelang Kunde mit Strom und Gas und es war immer alles bestens. Die preise werden jedes Jahr gesenkt und nicht erhöht. Ich bin zufrieden. Man kann auch übertreiben.

Absolut Verbraucherunfeundlich! Ein Fall für den Verbraucher-, wenn nicht gar für den Verfassungsschutz!

Beim Verbraucherschutz gemeldet!

Kann man etwas noch schlechter machen?
Kundenservice ist grottenschlecht, auf Anfragen von mir per Email wurde erst nach mehreren Wochen geantwortet, telefonisch war keiner erreichbar. Die Rückmeldungen auf die Anfragen sind so knapp formuliert und unvollständig, dass ich mir die Fragen hätte sparen können.
Die Zählerstandserfassung online funktioniert bei mir nicht, ich erhalte immer eine Fehlermeldung.
Die unverständliche und unverschämt hohe Abschlagserhöhung dieses Jahr (+50%) konnte mir keiner erklären.
Ich bin immer ein sehr treuer Kunde gewesen aber jetzt ist das Maß voll und der Laden sieht mich nicht mehr wieder.

Wir haben seit Anfang des Jahres eine Solaranlage auf dem Dach. Die Abschläge konnten wir damals nicht auf 0,- e setzten lassen. Somit haben wir von 198,00 € auf 139,00 € Abschlagssenkung erhalten, mehr nicht. Der Vertrag wurde zum 31.08.2024 gekündigt. Bis heute, 12 Wochen später, haben wir keine Abrechnung bekommen. Da unser Verbrauch lediglich 100 kwh war, rechnen wir mit einer schönen Erstattung. Bei unseren mehrfachen Nachfragen bekamen wir die Aussagen : kann auch mal länger dauern / Ja, müsste inzwischen abgerechnet sein, warum nicht, kann ich Ihnen nicht sagen...Wir bevorzugt abgerechnet....

Rückruf mit Info haben wir bis heute keinen erhalten. Nunmehr haben wir per mail eine Frist gesetzt, das wir die Angelegenheit dem Anwalt übergeben. Ich kann nur jedem empfehlen : Finger weg von diesem Anbieter. Sowas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt !!!
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.

Ich bin nun seit 10 Jahren und mehr Kunde bei der GGEW, und auch wenn die Preise wie bei Grundversorgern anscheinend normal höher liegen als bei anderen Anbietern, bin ich geblieben. 

Doch jetzt, seit der Jahresabrechnung für 2023, wird es immer schlimmer. In dieser sollte ich einen Betrag XY für Strom und einen Betrag XY für Gas zurückerstattet bekommen. Der tatsächlich erstattete Betrag stimmt nicht mit der Jahresabrechnung überein. Trotz mehrfacher Bitte um eine Klärung ist nichts passiert. 

Ab Mitte des Jahres ging es dann richtig ab. Ich überweise schon seit Jahren meine Abschläge selbstständig, da ich kein Fan des Lastschriftmandats bin. 
Trotzdem hat man versucht den Abschlag für Strom abzubuchen. Durch mangelnde Deckung wurde der Betrag zurückgebucht. Anscheinend sind Lastschriftmandate bis zu 3 Jahre gültig, ohne dass sie genutzt werden, allerdings kann ich mich nicht erinnern, jemals ein Lastschriftmandat unterschrieben zu haben. Hier scheinen mir die GGEW und die Sparkasse zusammenzuarbeiten.
Ich überweise jeden Monat pünktlich die Abschläge für Strom und Gas. Trotzdem kommt jeden Monat eine Mahnung bis zum heutigen Tag.
Ich kann nicht mehr, aber die GGEW kann sich ja alles rausnehmen. Ähnlich wie die Sparkasse Bensheim ist sie ein super Player in Bensheim Bergstraße und keiner wird sich mit diesem durch das deutsche Recht geschützten Abzockverein anlegen.

Es ist auch nicht das erste Mal, dass ich mich durch die GGEW unfair behandelt fühle, aber so schlimm wie jetzt war es noch nie. 
Ich würde gerne den kompletten Schriftverkehr online stellen, aber dazu müsste ich zu viel schwärzen und das ist mir zu blöd. 

Bundesnetzagentur und diese Energieversorger haben meiner Ansicht nach einen großen Anteil an der schleppenden Energiewende, da das einfach nicht gewollt ist. 
Eine dezentrale Energieversorgung wird verkompliziert und erschwert, da rettet sie auch nicht die erleichterte Möglichkeit, Balkonkraftwerke in Betrieb zu nehmen, um dann kostenlose Energie für die Energieanbieter zu erzeugen. Man darf aber gerne anderer Meinung sein!

Also kann mich über denn Service nicht beschweren immer freundlich und hilfsbereit bin seid 8 Jahren da beziehe Strom Abrechnung kammen pünktlich und guthaben wurde immer zeitnah ausgezahlt aber leider werde ich da jetzt wechseln da der Strom von Jahr zu Jahr teurer als normal wurde

Seit dem 01.01.2021 sind meine Frau und ich Kunden bei der GGEW. Nahezu ÜBERALL sonst, wird man als Bestandskunde geschätzt. Denkt man aber, die GGEW AG würde einen als langjährigen Kunden auch nur ansatzweise gerecht behandelt, irrt man sich bitterlich.

Aus dem Nichts schießt der Strompreis nach oben, ohne das irgendeine Mitteilung/Warnung erfolgt. Leider hängen wir aufgrund der alten Regelung noch bis zum 01.01.2025 bei diesem Abzockerverein fest.
Ich empfehle allen Freunden und Bekannten, weiten Abstand von diesem Anbieter zu nehmen.

KundenUNZUFRIEDENHEIT wird hier definitiv groß geschrieben.
Ohne entsprechende Erklärung wurde der Preis pro kh/h von 0,32€ auf 0,42€ angehoben, nachdem gewechselt wurde.
Die dreiste Antwort vom Kunden"service":
Wir können Ihren Vertrag gerne zu vertragsüblichen Konditionen verlängern.

0 Sterne, könnte man diese geben. Aufpassen bei diesem Abzockservice!

Ich habe Internetvertrag mit GGEW unterschrieben. Ich sollte ab 20.08.24 Internet haben. Bis heute 24.08 24 habe ich nicht! Ich habe 5 Mal dort angerufen. Sie sagten, dass ich Router min 6 Stunden arbeiten lassen sollen. Router arbeitet 24 Stunden, immer noch nichts. Andere Kundenbwraterin sagte, dass ich kündiegen soll, wenn es mir nicht passt. Ich habe durch Internetseite gekündikt, bis jetzt keine Reaktion! Diese Firma ist Schrott. Ich werde auch Strom und Gas kündiegen, weil ich doppelt zahle. Genug mit euch!

Katastrophe. Einmal und nie wieder

ich kann diese schlechten bewertungen nicht verstehen. Ich bin schon jahrelang kunde und mir wurde auch immer geholfen

Bei der Übernahme der bis dahin recht günstigen EnergieRied GmbH, hat GGEW im Handumdrehen mal die Gaspreise gehörig angehoben. Und es danach so dargestellt als ob EnergieRied der böse Schlingel war. GGEW kam damit leider durch da meine über 80jährige Mutter leider noch Gesellschaften vertraut, Motto "ich bin ja schon lange Kunde dort, warum sollten die mich reinlegen und wieso wohin anders hin wechseln". Hat GGEW/EnergieRied leider getan. Ca doppelter Marktpreis, ref BDEW-Gaspreisanalyse. Vertrag jetzt gekündigt. Wesentlich billigeren Vertrag woanders abgeschlossen. Ich frage mich immer noch ob das Geschäftsgebahren der GGEW einer juristischen Prüfung Stand halten würde. Und wie kann die Bürgermeisterin von Bensheim als Vorsitzende des Aufsichtsrates ihren Bürgen noch ruhig in die Augen schauen. Moralisch verwerflich.

Absolut unfreundliches Personal im Kundenservice vor Ort!
Auf Nachfragen bezüglich einer viel zu hohen Gasrechnung kam nur "ja was soll ich jetzt machen?"
Unprofessionell und extrem desinteressiertes Verhalten!
Ich hatte überhaupt nicht das Gefühl das man mir helfen möchte, doch als es zum Thema bezahlen ging wurde die Dame, die mich "beraten" hat, hellhörig und war voll in ihrem Element.
Unfassbar wie respektlos man gegenüber Kunden sein kann, die einem quasi das Gehalt bezahlen!

Wir warten jetzt seit mind. 5 Monaten auf unsere Verbrauchsabrechnung vom Vorjahr.
Mittlerweile habe ich insgesamt SIEBEN MAL REKLAMIERT, größtenteils telefonisch, teils per Email an Kundenservice, Beschwerdestelle, Geschäftsführung, Vorstand...
6 Wochen nach der ersten Reklamation hat sich mal jemand von der Beschwerdestelle gemeldet und mitgeteilt, dass sie ja "bereits" mit der Abrechnungsstelle in Verbindung stehen und die Abrechnung schnellstmöglich erstellt werden würde. Nach weiteren 8 Tagen haben wir immer noch nichts erhalten.
Nach einer letzten Fristsetzung werde ich den Rechtsanwalt beauftragen und zusätzlich die letzte Abrechnung nochmal prüfen lassen.

So etwas ist uns selten passiert...