Producto aun no instalado - pero atención al cliente pésima
Producto aun no instalado, ya que llevamos más de un mes esperando que nos solucionen el tema de las facturas! Durante un mes, casi 2 veces cada semana los hemos contactado. Lo único donde más o menos te contestan es en el chat de la página web. Te dicen "para mañana lo tienes solucionado" y nada. Y así que llevamos más de 4 semanas! Les hemos comprado uno de los productos más caros que tenían, unos 1800€ que al final nos hicieron un 10% de descuento (y después en black friday tenían un 30% de descuento). 1613€ pagados, y no hay manera que hagan la factura de forma correcta. 1 mes después de realizar la compra, aún no tenemos instalado el producto porque sin factura a contabilizar lo deberemos devolver! Perdidas económicas en nuestra empresa al tener que estar todo este tiempo sin señal. Creemos que hemos hablado de 1 en 1 con todos los teleoperadores de la empresa! Ponen que están en España, Barcelona, en calle Corsega. Ni tienen tienda aquí, ni tienen CIF de actividad aquí. Resulta que la empresa está en Reino Unido (y tengo mis dudas), y el producto viene de china! Aparte, al llegar de China, de FEDEX (la empresa de transporte), nos pedían 363€ para pagar en tasas de aduana. Allí, menos mal que lo solucionaron ellos y así finalmente hemos podido recibir el paquete! Ni sabemos bien como se llaman, porque en un lado pone GSM AMPLIFICADOR, en otro pone Mobil Boosters Spain, y en la factura (después de muchísimas insistencias), pone que la empresa es E-world Systems LLC.
Creo que desde realizar la compra, si junto todo el tiempo que he tenido que reclamarles todo (solamente por el tema de la factura(, serían más de 10 horas seguidas). Me da la sensación que tienen buenos productos (como alguien decía ... vienen de china), pero no se ven mal. Ahora ... la atención al cliente, CON DIFERENCIA es de lo peor que me encontrado en toda mi vida laboral! Sin duda, no los puedo recomendar. Demasiado estrés, demasiados dolores de cabeza. Ni me quiero imaginar como contestan si el producto falla (y eso que contraté 3 años de garantía), pero, si algo falla, seguro que me sale más a cuenta comprar otro equipo (de otro sitio), ya que si lo reclamamos a ellos, hasta que lo solucionan, nos quedamos con otros problemas de por medio!
Mi experiencia con ellos fue ... "de otro mundo" algo que hasta ahora no he encontrado!
26 de diciembre de 2020
Opinión espontánea