GUESS Opiniones 2130

Decepcionante la atención al cliente , en la tienda de Roquetas de Mar y también en su web.
Una norma sin sentido, no hay solución a un sencillo cambio de tallaje en tienda por haber pasado 1 día el plazo de devolución a pesar de tener el mismo producto a la venta.Sorprendente!!!
Un buen argumento para no volver nunca más.

De pena la gestión de devolución online aa esperar llegue a Italia y ya después en 14 días dicen que lo ingresas se pasan la política de co.pra online por el forro de la chaqueta que por cierto ablando de chaquetas co.pre una 240e un año y se ha despellejado y como tire tiketc te la comes on papas una marca muy cara para la calidad y servicio que ofrecen la calidad va desmejorado por año creo que las falsificaciones vienen mejores

Compré en rebajas un abrigo de 150€ que se ha desteñido completamente. Tengo la mala suerte de no encontrar el ticket. Después de mucho tiempo intentando contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito, (locuciones que no llevan a ningún lado) me dirijo a una tienda oficial de la marca. Me dicen que es un artículo defectuoso y seguro me dan solución en la tienda que lo compré. Me desplazo hasta allí y me dicen que no pueden hacer nada. Obtengo la misma misma respuesta a través de redes sociales de la marca A pesar de ser un clarísimo defecto de fábrica que se puede comprobar me dicen que como no encuentro el ticket de compra no me dan ninguna solución, ni siquiera se molestan en revisar la prenda para confirmar que está defectuosa. 150€ tirados a la basura. Un abrigo de los chinos tiene más calidad que esto. No vuelvo a comprar en Guess.

Decepcionante. Tras comprar un Bolso en una Tienda Oficial de la Marca, al usarlo en 4 ocasiones veo que las Esquinas están despellejadas, tanto en la Tienda como en el Servicio de Atención al Cliente la única Solución que me ofrecen es un Vale para una Futura Compra. Me habría salido más rentable comprar una Falsificación a un Mantero, seguro que el Material tendría mejor Calidad

Tras muchos años comprando en Guess,en España y en Italia, acabo de tener la peor experiencia en más de 15 años en esta firma. Le ofrecieron a una amiga un descuento del 20% en la tienda de Fuencarral de Madrid, pero solo si tenía tarjeta de fidelidad de la firma y al no disponer de ella le ofrecieron hacerla para poder beneficiarse del mencionado descuento, asintió hacerla y tampoco podían hacerlo....al día siguiente yo fui a comprar y coincidimos en la tienda, ella volvía a comprar el vestido y yo me ofrecí a pagarselo para conseguir el descuento a la vez que pagaba otro vestido que me había probado yo y otra prenda más. Bueno, pues con mi tarjeta de hace más de 15 años de fidelidad tampoco podían hacer el descuento. Entonces pregunté por la persona encargada y vino y nos dijo que no iba a hacer el descuento ofrecido y no lo hizo. Muy mala experiencia CON LA RESPONSABLE exclusivamente, que era quien había tenido que dar la cara y hacer el descuento ofertado. Muy mal por ella, muy mal.
Yo ya van dos veces que visito esa tienda y ésta vez no habrá una tercera.

Una estrella por que se puede
poner menos, hice un pedido lo cual un bolso vino defectuoso, pues hice la devolución y después de un mes y medio sigo esperando el dinero... llamo y siempre me dicen los mismo antes de dos semanas y nunca aparece el dinero. Una vergüenza. Tanta marca para tan poca seriedad!!!!

Acabo de poner una reclamación en la tienda Guess del centro comercial Plenilunio Madrid, por una compra que realice de unos zapatos de goma en junio 2022 y no habían pasado 3 posturas cuando se me comenzaron a descoser, los dos zapatos y en el mismo sitio. Hoy fui a buscar una solución en la tienda para ver si los podían mandar a fábrica y repararlos pero no tienen ese servicio entonces les solicité que por garantía (ya que venden el producto diciendo que tiene 2 años de garantía), me cambiaran los zapatos por otros similares o cualquier otro artículo del mismo monto, pero el personal de la tarde, de esa tienda, se cerró a solucionarme y después de conversarlo con su jefa, me contestaron que no procedía la garantía por que estaban usados. Obviamente si no los uso, no se descosen solos y aclaró que los mismos no están rotos, sino descosidos por defecto de fábrica.
Después de ser una compradora asidua de Guess, tanto en españa como en USA, es una marca que de ahora en adelante, no recomiendo comprar, puesto que es bastante cara para su calidad.

No puedo dar menos estrella porque no se merecen ni media, hago pedido y me la mandan después de 10 días,aparte que el correo son unos sinvergüenza también me pone que no estaba en casa y yo como tonta esperando que lleguen porque me ponía en reparto. Muy mala experiencia con guess,para nada son de una marca muy famosa porque los empleados son una vergüenza así que no volverá a pasar jamás compraré de ellos, menos clientes peor para ellos.

Lamentable servicio online.
Hace más de un mes devolví dos jerséis de 110 e cada uno, solo me devolvieron uno!!! Pague con PayPal y me dicen que el otro no lo han podido pagar por que tenia una disputa abierta en PayPal, procedo a eliminarla pensando que guess es una marca con buena reputación, error!!! Desde PayPal me dicen que no tendría que haberlo hecho que me quedo sin su protección!!! Que simplemente ellos deberían haber aceptado la disputa y proceder con la devolución.
He llamado infinidad de veces me siguen diciendo que no pueden procesar el pago por que esta la disputa abierta, les vuelvo a mandar el comprobante de que se anulo nada más saberlo y que ese mismo día les envíe el comprobante.
Siguen pasando los días y nadie hace nada, ya tengo cita con consumo, esto no se va a quedar así, son unos ladrones de cuidado!!!

Es una estafa pedir online ,el pedido no llega ,pone siempre en camino ,no contestan los reclamos llegan mail sin sentido,una vergüenza!!!! Alguien debería controlar esto !!!

Lamentable el servicio de devolución. Tu estás obligado a cumplir con sus plazos de devolución pero ellos lo incumplen y no pasa nada…te toca aguantar y mientras tanto se quedan con tu dinero más días de los debidos, incumpliendo lo anunciado en su web de días maximos para proceder con la devolución. Creo q esto debería ser denunciable de algún modo.

Yo estoy contenta con los pedidos online que he hecho llevo años comprando , lo único malo es que tardan mucho en devolver el dinero de las devoluciones pero me dijeron que es porque las envían al extranjero, por lo demás todo perfecto

Le pongo una estrella porque no se le puede poner menos,los envíos tardan,pero las devoluciones....,sin comentarios, llegó el día 10 a su almacén y todavía sigue pendiente sin registrar,no recomiendo comprar por la web

He comprado hace 7 días por la web y tiene pinta que va para rato. Al hablar con un asesor en el chat, me dice que pueden variar los tiempos que son de 2 a 7 días laborables y que siente la demora...ah si y que para anularlo, tengo que rechazarlo (pero para eso tiene que llegar primero)
Una vergüenza 😡
QUE PENA QUE NO LEI ESTOS COMENTARIOS ANTES DE PEDIR ONLINE!!

Después de 11 días que hice el pedido, aún no lo he recibido. Atención al cliente nefasto, horrible. Primera y última vez que compro en la web Guess. Para lo caro que es, son muy poco profesionales. No lo recomiendo para nada.

Pedido #GE03491543 Tras más de dos meses y después de contactar por mail y por telefono con su customer service sigo sin recibir mi pedido ni me dan una solución

Hice la devolución de un pedido online hace ya casi un mes y aún no me han realizado el ingreso del importe en mi cuenta. Lo devolví tal cuál llegó porque al abrir el paquete y verlo no me gustó ni el modelo, ni el tejido.
He escrito varías veces a través del contacto que aparece en la página web y se han excusado diciendo que lleva un tiempo la devolución del importe, pero ya ha pasado más de un mes y todavía no me lo han ingresado en mi cuenta.

Completa decepcion y enojo con el servicio online y pésima atención al cliente, sobre todo en estas fechas que las compras son generalmente regalos de navidad.
Realice mi pedido el 05/12 y hasta hoy 19/12 no supe que no lo recibiría .
La primera señal del nefasto servicio fue poner una etiqueta de devolución en el envío, pero peor aun es que contacté con un agente, que se supone debe estar bien informado, porque ya a mi me parecía sospechosa la demora, pero por su incompetencia no fue capaz de detectar esta incidencia que venía desde el día uno.
Hasta hoy 19/12 no supo nadie de la incidencia, me imagino la nueva agente con la que hablé se molestó en hacer bien su trabajo porque ya se había cumplido el plazo de su "entrega garantizada"
Solo me queda esperar mi reembolso inmediato, que es mi derecho, y cambiar de regalo ya que no ofrecen ninguna solución para la satisfacción de sus clientes.

La peor compra online que he realizado. Hice un pedido y tras varias semanas de espera, intento contactar con el servicio de atención al cliente online (cosa básicamente imposible, dado que no responden). Voy a una tienda presencial donde me atienden súper bien, resulta que mi pedido había sido devuelto, cuando mis datos de entrega y contacto estaban bien y nunca nadie nos trajo el paquete. Por fin, alguien de atención al cliente nos contacta y nos dice que, como el pedido ha sido devuelto, no pueden enviarlo nuevamente y tengo que hacer un nuevo pedido. A todo esto, tras una larga conversación en la que no se me respondía a la mitad de mis preguntas, supuestamente me hacen el reembolso (todavía ni se a ingresado), pido la hoja de reclamaciones y lo único que hacen es contestar evasivas y básicamente que me aguante. Una atención al cliente completamente inútil, esperaba mucho más de la marca.

Hice un pedido online porque no había mi talla en la tienda el 14/11/22. El pedido me dicen que se ha extraviado , pero que me tramitan el reembolso después de los 7 días y hoy es día 14/12/22 y aun no he recibido en dinero. La última vez que llamo fue el 12/12/22, me dice la chica que no tienen mi número de tarjeta y digo yo para cobrar si. Todo muy raro, no se como una marca como ellos hace estas cosas,. Genera mucha desconfianza porque no hacen más que darme largas. YO TAMPOCO NUNCA VOLVERÍA A COMPRAR ONLINE EN GUESS Y AUNQUE ME GUSTA LA ROPA SE ME QUITAN LAS GANAS DE VOLVER A LA TIENDA. Yo estoy en España