Nachdem ich einmal was bestellt hatte, was überigens von sehr schlechter Qualität war, erhalte ich nun ständig deren Katalog. Ich habe ihn bereits zweimal telefonisch abbestellt, seither bekomme ich n... Ver más
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Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver más
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß... Ver más
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Wie mir heute von Firma Heine mitgeteilt wurde, habe ich bei einer Firma bestellt, die nichts mit der Firma Heine zu tun hat, aber unter diesem Namen Geschäfte macht, ein Fall für die Polizei. Mein... Ver más
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Información sobre la empresa
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heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
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Einmal und nie wieder
Einmal und nie wieder. Am 2. Mai eine Bikinihose und 2 Bikinioberteile bestellt und umgehend bezahlt. Nach einer Weile trudelte ein Oberteil ein. Passte nicht, also zurück geschickt. 2 Wochen später erreichte mich die Bikinihose. Die passt, jetzt fehlte "nur" noch das Oberteil. Heute, nach fast 4 (vier!) Wochen dann die Mitteilung: Nicht lieferbar. Aber das Geld wurde erstmal 4 Wochen einbehalten.
Die Hose geht natürlich zurück, oben ohne liegt mir nicht.
Ein überaus fragwürdiger, kundenunfreundlicher Umgang.
Einmal dort bestellt und definitiv nie wieder.
28 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser . Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
lieferzeitpunkt wird immer verschoben
lieferzeitpunkt wird immer weiter nach hinten geschoben. Inzwischen fast 2 Monate
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Schreiben Sie bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Schuhe passten nicht
Schuhe passten nicht. Wurden vor etwa 1 Woche zurück gesandt. Warten auf die Retoure.
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung. Bitte schreiben Sie mir eine Mail an service@heine.de und teilen mir Ihre Kundendaten mit. Nehmen Sie bitte Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot und richten Sie Ihre Mail z.Hd. Michaela. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Beide Blusen sind schön und elegant für…
Beide Blusen sind schön und elegant für das Büro
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Blusen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Heine kann ich weiterempfehlen!
Schnelle Lieferung, Ware passt immer, gute Qualität.
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Herzlichen Dank für Ihre super Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung gute Ware sehr gute…
Schnelle Lieferung gute Ware sehr gute Qualität Sitz ist optimal
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Kundendienst Katastrophe
Kundendienst Katastrophe, wissen nicht Bescheid, Rechnung kommt obwohl Ware noch nicht da. Warte seit 2 Wochen auf meine Ware, Rechnung schon lange in meinem Kundenkonto ersichtlich. Sendungsnummer zum Paket bei Post nicht vorhanden. Habe heute telefonisch bei Heine nachgefragt, da hiess es nur "ich bräuchte noch ein wenig Geduld, Ware sei unterwegs"!!! Ware seit Tagen unterwegs ? Kommt von HONOLULU oder was ? Ach die Retouren dauern 2 Wochen bis die Gutschrift kommt. Heine hat sich in jeder Weise stark verändert zum negativen. LEIDER !
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann schreiben Sie bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Lange Lieferzeit, seit 2 Wochen nichts erhalten, ausser der Rechnung!
Heine macht jetzt scheinbar Öko-Komplettlieferungen ohne explizit darauf hinzuweisen.
Das heißt man wartet bis zu 3 Wochen auf die gesamte Ware.
Für mich nicht tragbar, dafür ist der Sommer zu schnell vorbei.
Wer hat sich diesen Mist ausgedacht.?
10 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Dankeschön für Ihr Feedback.
Dass Ihre Lieferung so lange hat auf sich warten lassen, bedauern wir sehr. Wir arbeiten stets daran unsere Abläufe weiter zu verbessern und freuen uns, wenn Sie uns noch eine Chance geben.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wo ist die Heine Qualität von früher?
Habe nach einiger Zeit mal wieder was bei heine bestellt. Lieferung kam ziemlich schnell nur war ich mit der Qualität nicht sehr begeistert. Die kleider gingen zurück , Preis Leistung hat da wirklich nicht gepasst. Eine Bluse na ja , hat nicht viel mit der abgebildeten bluse vom Katalog zu tun. SCHADE, früher hatte Heine 1 A Qualität , das hat mich wirklich sehr enttäuscht.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie von der Lieferung enttäuscht waren. Selbstverständlich nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen und hoffen, Sie bald wieder überzeugen zu können.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Respuesta de Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Lieferung schnell und pünktlich
Lieferung schnell und pünktlich. Artikel passt und gefällt sehr gut.
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Artikel.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unterschiedliche Preise in Katalog und Online-Shop
Ich hatte aus einem Sonderheft, das mir diese Woche zugeschickt wurde, einen Bikini bestellt. Der im Katalog abgedruckte Preis ist 59,99€. Bei Eingabe der Bestellung im Online-Shop kostete der Bikini aber 64,99€. Das habe ich an den Kundenservice geschrieben. Als Antwort wurde mir geschrieben, dass der Artikel aus einem Katalog der Vorsaison sei. Das konnte ich widerlegen. Dann wurde ich aufgefordert, die Artikelnummer anzugeben und ein Foto der Katalogseite zu schicken- hab ich gemacht. Als Antwort darauf wurde mir gesagt, dass der Artikel aus dem Katalog, bzw. die dort angegebene Nummer nicht mit dem Artikel aus dem Online-Shop übereinstimmen würde- häh? Ich habe daraufhin beide Nummern im Online-Shop eingegeben und es wurde immer der gleiche Artikel angezeigt! Als Antwort auf meine Mail, in der ich meinen Unmut zum Ausdruck gebracht habe, wurde mir gesagt, dass sie meinen Ärger verstehen und ich könnte den Artikel ja zurückschicken und den gewünschten ja neu bestellen...der von mir gewünschte Artikel mit den Nummer und dem Preis aus dem Katalog scheint es ja aber nicht zugeben. Dieses Verhalten finde ich nicht kundenorientiert und man konnte mir keine Lösung dazu anbieten. Wirklich schade.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann schreiben Sie bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Miserables Lieferverhalten
Heine jubelt den Kunden bei Bestellung eine Ökokomplettlieferung unter, wodurch selbst sofort lieferbare Teile erst nach 3 Wochen versendet werden - auch wenn klar ist, dass die restlichen Teile erst sehr viel später (z. B. nach 8 Wochen) lieferbar sind. Das ist eine extrem kundenunfreundliche und auch völlig blödsinnige Vorgehensweise.
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie verärgert haben. Sie haben bei jeder Bestellung die Möglichkeit die Lieferoption nach Ihren Wünschen anzupassen und sich zum Beispiel für eine Normallieferung zu entscheiden.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bei Heine erhalte ich immer hochwertige…
Bei Heine erhalte ich immer hochwertige Ware! Ich bin schon viele Jahre Kunde und immer begeistert von der Qualität
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich habe früher sehr gerne bei Heine…
Ich habe früher sehr gerne bei Heine bestellt, aber leider muss ich feststellen, dass die Qualität in den letzten Jahren massiv zurückgegangen ist. Mindere Qualität und dafür hoher Preis. Interessiert mich nicht mehr.
3 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Schade, dass wir Sie aktuell nicht überzeugen können. Wir arbeiten stetig daran unsere Qualität und unseren Service zu verbessern. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Chance. Wir würden uns freuen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Kein schöner Schuh 👟
Leider verspricht der Schuh nicht was er sein sollte . Er ist innen hart und unflexibel. Farbe top
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir mit dem Schuh nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Bestimmt finden Sie schon beim nächsten Mal wieder etwas, das Ihnen richtig gut gefällt.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Nachbestellung am selben Tag möglich ohne zusätzliches Porto, kulante Gewährung von Rabatten, guter Service, sehr schnelle Bearbeitung der Mails, einfache Retouren
11 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
schnelle Lieferung
schnelle Lieferung, gutes Angebotes, gute Qualität
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne sommerliche Hose zu einem…
Schöne sommerliche Hose zu einem angenehmen Preis. Qualitativ absolut in Ordnung.
Schnelle Lieferung.
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Danke für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Rundum zufrieden mit Heine.
Ich bin rundum zufrieden mit Heine.
Von der Bestellung bis zur Lieferung der qualitativ guten Ware bisher alles ok!
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
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