Hembiobutiken Opiniones 

Perfekt, tillmötesgående service och snabba frakter. Otroligt positiv upplevelse och grym service då något blivit fel.

Enkelt snabbt köp med snabb leverans
Smidig supporttjänst vid garantifråga då produkten från JBL strulade
Här kommer jag handla fler gånger

Fick fel färg på min produkt p.g.a. felaktig listning. Hembiobutiken vägrade stå för 365 kr returfrakten trots att de erkände att de kände till felet. Svaret var något i stil "Det händer för sällan för att vi ska orka bry oss."

Köpte vad jag trodde var svarta högtalarställ. På bilderna och i kassan visas endast en bild på svarta ställ på alla ställen. Det jag missat när jag köpte var att beskrivningen sade "silver". Just denna färg är förvald och måste justeras via en rullista. Inget jag tänkte på eller upptäckte förrän jag fått paketet då jag litade på bilderna. Jag visste inte ens att de fanns i fler färger. Kunde dessutom se att paketet varit ute på vift hos andra förut då det fanns spår av avrivna fraktsedlar...

I kontakt med support så förklarade jag mitt misstag, berättade att deras hemsida var otydlig med detta, till skillnad från alla andra som säljer samma högtalarställ och faktiskt visar rätt bild beroende på vald färg och hoppades att de kunde bistå med en returavi för fraktkostnaden och låta mig köpa rätt färg istället. De vägrade och tyckte att det räcker med att de skriver en annan färg. Personen jag pratade med medgav att det händer, men för sällan för att de ska bry sig. Det tycker att det är mer schysst att låta kunden stå för 365 kr returfrakt p.g.a. deras felaktiga information.

Personen tipsade även om att "Även produktens kartong är uppmärkt med rätt färgalternativ samt den bifogade kvittokopian".
Jo tack, det hjälper jättemycket när jag redan står där med paketet i hand...

Som slutkläm så tyckte de att det var synd att jag bråkar om detta "istället för att stå för returfrakten som tydligt framgår i våra köpvillkor" som om de ignorerat hela min argumentation om de missvisande bilderna. Det är inte returvillkoren det handlar om...

Man vet aldrig om en butik är bra eller ej förrän man blivit tvungen att ha att göra med dess kundservice. Att döma av andras betyg så är säkerligen Hembiobutiken bra på leveranser, men det är inte värt risken om de skulle råka skicka fel produkt kan jag lova.
Köp från någon annan och slipp denna huvudvärk.

Mitt ärendenummer hos dem var 15255

UPPDATERING: Hembio hörde av sig på nytt och gick med på att skicka nya högtalarställ med rätt färg, minus 500 kr. Tack för det!

Väldigt trevlig och service-minded personal i Sundbyberg. Sällan något att anmärka på.

Använder sig av Klarna.

Vedervärdigt företag.

Blev ofrivilligt tvungen att använda Klarnas hutlöst prissatta fakturatjänst, då systemet för kortbetalning strulade när jag skulle göra ett internetköp och vid fjärde försöket råkade jag klicka vidare utan att säga ifrån. Eftersom ett klick räcker med Klarna var jag fast och kunde inte ångra mig. Detta följdes upp med att fakturan inte kom med produkterna utan tydligen hade skickats per mail vilket jag inte sett. Istället fick jag en glad överraskning i brevlådan med en påminnelseavgift på 60 SEK. I slutändan blev alltså ett köp på 100 SEK nästan fördubblat till 200 SEK.

Kommer hädanefter konsekvent ge lägsta möjliga omdömen för samtliga hemsidor som associerar sig med detta utsugarföretag överhuvudtaget.

Smidigt köp,

Köpte en Onkyo förstärkare fick leverans dagen efter, super smidigt.

Beställde ett högtalarpaket som enligt hemsidan fanns i lager för leverans inom 2-3 dagar.
Beställningen gjordes en söndag och min order blev godkänd på måndagen (dagen efter).

Jag tog kontakt med kundtjänst på tisdagen för att kolla status på min beställning (orderstatus hade inte ändrats). Personen jag pratade med lovade att kolla upp det hela och återkomma, något han gjorde snabbt och jag fick då reda på att bl.a. centerhögtalaren inte fanns på centrallagret men att de troligtvis skulle få in den under tisdagen eller onsdag förmiddag.

Ringde kundtjänst igen på onsdagen för att få en uppdatering, personen jag pratade med då visste inte riktigt vad som hade gått fel men lovade att kolla upp det och återkomma, det gick några timmar utan att jag hörde något och jag ringde därför upp själv igen. Fick svaret att de inte hade fått reda på något nytt och att de därför inte hade återkommit (jag hade faktiskt förväntat mig att någon skulle återkomma och berätta att de fortfarande höll på att undersöka saken).
Jag passade då på att fråga om det gick att delleverera fronthögtalarna och subben så att jag i alla fall hade något innan helgen och fick då svaret att det var bättre att avvakta till torsdagen.

Torsdag förmiddag passerade utan någon statusändring/uppdatering från kundtjänsten, vid 13-tiden ringde jag på nytt och fick då reda på att något hade gått fel med min order vilket innebar att leverantörens lager inte hade fått in plockordern i tid (eller nått sånt). Jag fick då frågan om jag ville få en delleverans av de delar som fanns på plats och det ville jag ju såklart.
Högtalarna kom till Stockholm dagen efter (på fredagen) men DSV lyckades inte avisera mig och hade därför inte lastat ordern på bil så jag fick snällt hoppa in i bilen och åka till Skogås (inget som Hembiobutiken kunde påverka).

Resten av högtalarna skickades på fredagen och på måndag morgon kunde jag spåra försändelsen och såg då att den fanns hos DSV i Skogås, leverans skedde under måndagen så nu har jag ett komplett system.

Lite tråkigt att det strulade med min order, det är sånt som tyvärr händer ibland men jag kan absolut tänka mig att ge Hembiobutiken en till chans då de trots allt gjorde vad de kunde för att lösa leveransen.

* Hembiobutiken är best på hembio!.
* Bra priser.
* Jag har aldrig besökt deras butik men dom har säkert bra personal.
* Har pratat med deras kundtjänst tidigare och dom va mycket hjälpsamma.