Hermann Saunier Duval Italia Opiniones 

Ho comprato una caldaia classe energetica A va bene e impostando la temperatura bassa dei termi riesco a risparmiare nella bolletta gas...va bene

Avevo una caldaia a condensazione baxi. Ho chiamato il tecnico della "2 m srl" perchè non funzionava più. Non riuscendo a ripararla mi propone un preventivo con lo sconto in fattura. Effettuo il bonifico il 17/02/2023. A causa del provvedimento del governo sugli ecobonus mi chiedono di saldare la fattura senza lo sconto. A questo punto chiedo di recedere dall'acquisto ma mi vieni negato perché l'art. 59 del regolamento dei consumatori non lo consente. Siccome non è così, scrivo 2 pec alla 2 m srl ma non si degnano neanche di rispondere. Ho scritto anche una recensione ma nulla di fatto. Pregherei la Hernan di intercedere con questa azienda, che vi rappresenta, di avere un comportamento civile e corretto per la sua immagine ma ancorpiu per quella delle aziende che le hanno dato la loro fiducia.

Ho comprato la caldaia Hermann Saunier duval themis condens 24 kw circa due anni fa ,un incubo!!!!!!
Dal primo giorno ha dato problemi con l'accensione per i sanitari.
Il servizio assistenza è pessimo, il tecnico arriva dopo settimane dalla chiamata lasciandoci senza acqua calda e senza capire il reale problema continua a sostituire centraline , ma siamo alla 3° centralina sostituita e il problema è sempre lo stesso, dopo qualche mese di funzionamento (pessimo) per accendersi siamo costretti a consumare ettolitri di acqua,il problema si ripresenta puntualmente e il tecnico continua a non capirci niente.
SONO CONVINTO DI AVER AVUTO UNA GRANDE FREGATURA UN INCUBO NON COMPRATELA!!!!!

Acquistata una Saunier Duval Opalia f 12/1 low Nox. Il bruciatore della caldaia parte sempre e sistematicamente con 10 sec di ritardo rispetto all'apertura dell'acqua calda. Il risultato è che in doccia quando poi uno deve risciacquarsi e riapre l'acqua riceve per un buco di 10 sec l'acqua fredda (quella passata in attesa che il bruciatore si accenda).
Contattato il tecnico della Saunier che mi dice che non è un problema ma una "caratteristica della caldaia" ..quindi per la Duval è una caratteristica fare la doccia con buchi di acqua fredda.. eviterò in futuro questa marca

Installata una caldaia Hermann con Engie (compagnia da cancellare per come opera), dopo appena tre mesi si rompe un pezzo che regola il flusso di acqua (così mi hanno detto), e la caldaia era nuova

Ho comprato una pompa di calore Hermann Saunier Duval esattamente due anni, ho avuto sin da subito problemi con il riscaldamento dell'acqua per il pavimento radiante, problema poi risolto da un tecnico ma non ho più potuto utilizzare i termostati interni,sono ormai una settimana invece che si è rotto il refrigerante e il tecnico continua con un scusa o un altra a non venire a risolvere il problema,quindi la casa è ormai a tredici gradi con le temperature suoer rigide all'esterno.
Quindi esperienza pessima sia con la macchina che con l'assistente, sconsigliatissima.
Dalla Sardegna.

Abbiamo acquistato 4 anni fa una caldaia opalia e dopo 3 anni di utilizzo ha iniziato a dare problemi, inoltre ho notato che i pezzi sono fatti con parti scadenti, dopo 3 minuti di riavvio si blocca, inoltre mi sembra inutile dire che è molto lenta a scaldare l’acqua.
Abbiamo dunque provato a contattare l’assistenza 2 M srl di Cormano che non è risultata qualificata. Ci ha fatto pagare tantissimo per pezzi di ricambio che sono risultati inutili perchè la caldaia continua a bloccarsi. Sono dei veri disonesti.
Sconsiglio l’acquisto di questa marca per scarsa qualità e pessima assistenza

Una caldaia messa a dicembre 2022 ha funzionato per poco meno di un mese poi non andava più. Ho telefonato all'assistenza Sig. PANETTA il quale con molto garbo e professionalità ha fissato un appuntamento, preciso anche nel rispettare gli orari e ha risolto il problema .

La loro caldaia per me è sempre stata un incubo. Me l’ha installata la ditta che ha fatto i lavori ma ha sempre dato problemi.l’acqua ci mette un’eternitá a scaldarsi, se apro la doccia arriva a 23 gradi ma se apro il lavello arriva a 35. Insomma sempre così.
Il tecnico quando è venuto a ripararla mi ha fatto cadere dal balcone il regolatore della temperatura e non è mai tornato per rimetterlo. Non compratela

Installato da tre mesi una caldaia Thermofast Condens con termostato MiGo.
La caratteristica che mi ha fatto propendere per l'acquisto è stata la regolazione della temperatura dell'acqua di riscaldamento legata alla temperatura ambientale esterna (come avviene nelle grandi centrali termiche). Invece di avere una sonda esterna, il termostato MiGo riceve da internet la temperatura della località ove installato e regola la mandata dell'acqua di conseguenza, il tutto modificabile tramite una "curva di funzionamento" presente nell'applicazione Android.
Orbene:
NON FUNZIONA NULLA ! ! ! !
La curva modifica solamente di un tot (non definibile a priori) la temperatura dell'acqua incurante della temperatura esterna: quindi peggio delle caldaie "meno evolute" dove è presente la manopola per questa regolazione.
Si è verificato il paradosso che dopo giorni in cui la temperatura dell'acqua di riscaldamento (sempre incurante della variazione ambientale esterna che andava da +3°C a + 13°C) era di 57°C, tutto di un botto è schizzata a 75°C senza che sia stato modificato nulla (curva sempre impostata a 1,9).
Ovvio che il MiGo ha ricevuto qualche input dal server al quale si collega il cui funzionamento è tutt'altro che regolare. Per ripristinare la situazione sono dovuto andare a tentativi abbassando il valore della curva ad 1,2 (il valore consigliato è 2,2).
Esposti i citati problemi tramite mail, chiamato il numero verde, l'assistenza, ecc. senza ottenere nessuna risposta venendo rimbalzato da un numero telefonico ad un altro.
Ora, oltre alla delusione per il prodotto (dal prezzo non indifferente) mi trovo nella condizione di doverlo gestire manualmente con difficoltà.
Ritengo pertanto che il prodotto Themofast Condens sia accompagnato da "pubblicità ingannevole" e l'acquirente venga truffato.

P.S. Nulla da eccepire sulla ditta che mi ha installato la caldaia.

A dir poco scandalosi istallata il 21/11/2022 a Lissone (MB) dopo qualche giorno abbiamo avuto le prime avvisaglie con rumori e vibrazioni il 12 dicembre è andata in blocco ha cominciato a perdere acqua il display era totalmente illuminato senza nemmeno un numero, arrivata l’assistenza che ancora non aveva fatto il collaudo . Ovviamente tutto per loro andava bene …. Due ore dopo ancora nella stessa situazione sono ritornati e sembrava che fosse tutti andato per il meglio. Il 13 dicembre alle 11 del mattino ancora senza acqua calda e senza riscaldamento stessa identica situazione … dopo poche ore necessaria sostituzione la scheda e il display…. Mettendone uno che non è adeguato alla caldaia tanto che non sono visibili parte dei numeri come la parte superiore del numero 7 o quella inferiore del 2 e del 5….. e se voi postate che fosse finita qui vi sbagliate perché …. Al pomeriggio nuovo giro e nuova corsa ancora al freddo adesso la novità la Pompa della caldaia non è adeguata all’appartamento …. Due camere e cucina… l’intelligence suggerimento del tecnico? Mettete una bacinella sotto… spegnete dall’interruttore centrale quando non vi serve o uscire … ovviamente nel 2022 era della domotica nemmeno un termostato da programmare si può usare….la caldaia rimane accesa al massimo 15 min :… altro suggerimento? Mantenete bassa la temperatura dei caloriferi e dell’acqua …. A Lissone come a Dubai … la caldaia refrigerante
Ultimo episodio prima di chiamare l’avvocato domani mattina è l’una di notte e raccogliamo l’acqua… inutile dire che siamo al gelo. La genialità è arrivata a conclusion della giornata modifica della caldaia con il posizionamento di un “polmone”… Prodotto nuovo … totalmente rimpiazzato. Pensateci bene …. E se comprate una casa in zona controllate che caldai avete in dotazione. Meditate brianzoli meditate

Dopo aver impiantato un sistema ibrido Saunier Duval ho cercato le recensioni e mi è preso un colpo. In gran parte negative specialmente per quanto riguarda l'assistenza. Ho appena iniziato ad usare questi apparecchi per riscaldare la casa e un giudizio è prematuro ma per l'assistenza fin'ora non posso dire che bene, in fase di collaudo mi hanno dato tutte le informazioni possibili, ho chiesto un settaggio e sono arrivati in poche ore con competenza e sempre gentili... sarò un'eccezione..? Ma vediamo , spero di non ricredermi...il comune di Reggello può dare sorprese per le temperature invernali e spero di scoprire che il fotovoltaico aiuta.

ho acquistato una caldaia da esterno il 9/11/2022. Da subito ho avuto problemi di errore F28. Il tecnico, Nutile Ivan di Caronno Pertusella, che me l'ha installata ha detto che è un errore di gas. Dopo aver controllato con apposito strumento la pressione risultava essere regolare. Allora ha detto che era un errore della canna fumaria che non funzionava bene. Mi ha deviato lo scarico fumi sul terrazino ma l'errore persisteva. Poi ha detto che bisognava cambiare la valvola del gas. L'assistenza Hemann, contattato giornalmente dal 29/11 mi dice continuamente che verrò contattato da un tecnico Hermann ma a tutt'oggi non sono stato contattato. Mi sono rivolto ad altro tecnico assistenza Hermann ma per l'uscita mi richede un pagamento poichè la garanzia, dice, ce l'ha Nutile. Questo secondo voi è un buon prodotto? L'assistenza Hermann a me sembra nulla.
Una stella perchè non posso dare di meno.

Aggiornamento del 20/12. Hanno risposto qui dopo ben tre giorni alla mia critica (solerti come sono...). NON SONO MAI STATO CONTATTATO nonostante abbiano voluto approfondimenti...
Pensate di acquistare una caldaia? Vi sconsiglio la Hermann

Ho acquistato una Herman saunie Duval condensazione ,modello themis. Ha sempre dato problemi. In 4 anni ho cambiato due volte lo scambiatore per poi cambiare altri due componenti. L ho buttata!

Mi hanno installato una caldaia a condensazione Themafast 4 Hermann circa due anni fà e già mi da problemi rischiosi, ho chiamato l'installatore autorizzato che l'ha montata mi ha fatto di nuovo il lavaggio dell'impianto dicendomi che probabilmente si potrà ripresentare il problema con la peggiore previsione di cambiare la caldaia in quanto questo problema può bucare una parte della caldaia stessa. Ho provato a contattare un altro centro autorizzato questi hanno voluto l'audio via whatup che lo avrebbero fatto sentire al tecnico per poi contattarmi ma mai mi hanno contattato. Per cui il problema esiste ancora,in questo caso dovrei cambiare la caldaia tutte le volte che si buca. Sicuramente se la cambio non di questa marca balorda e con centri assistenza inesistenti e incompetenti per cui state lontano da questa marca di caldaie se non volete spendere soldi per nulla e avere problemi,pensare che ho fatto pure l'estensione di garanzia e manutenzione

Non importa più, alla vostra richiesta avevo già sostituito la caldaia con un IMMERGAS cmq chi l'aveva montata è meglio starci lontano e l'assistenza di Reggio è pessima e non ti richiamano neppure

Una stella solo perché non mi si può andare sotto zero. Mi è stata istallata la caldaia circa tre anni fa ma non ha mai funzionato correttamente. Va in blocco in continuazione e ogni tanto sparisce l'acqua calda. Sia chi l'ha istallata che l'assistenza (zona Vicenza) non sono mai riusciti a sistemare questi problemi. Ora la garanzia è scaduta e io mi ritrovo con una caldaia nuova che non funziona a cercare un centro di assistenza competente a mie spese. Sconsiglio a tutti. Una vergogna.

sono proprietario una Micra 3 dal 2014, posso dire senza assoluto dubbio che si tratta di un prodotto eccellente, purtroppo i problemi vengono al momento dell'assistenza, almeno nella provincia di CT, ho provato a contattare 2 centri, + telefonate senza esito, il primo non mi ha mai risposto, il secondo mi ha rimandato + volte e alla fine a chiuso la telefonata, morale sono stato costretto a rivolgermi ad un centro non Hermann Saunier.

Meno di una stella non c'è e quindi non posso darla ma la vostra assistenza su novara vale meno di zero.
Ben 2 settimane senza acqua calda contatto l'assistenza su novara ovvero a trecate, e prima mi viene risposto che non sono disponibili e dopo viene fatta una diagnosi al telefono del problema senza neanche vedere lo scaldabagno e mi viene comunicato che il tecnico il sign Mancin non uscirà perché il guasto è colpa dell udraulico.
Ricontattato nuovamente questa signora decide bene di offendere verbalmente, una scortesia così non l ho mai vista e sentita e nonostante le telefonate non sono usciti ad aggiustare uno scaldabagno in garanzia.
Dopo tutto questo ho contattato un altro tecnico che giustamente non essendo della zona ho dovuto ben pagare nonostante il tutto fosse in garanzia.
Quindi non consiglio vivamente questo marchio in quanto non forniscono assistenza e tutela del consumatore. Tra l altro dovevamo essere contattati dal responsabile che ne è venuto a conoscenza di questa situazione schifo ma niente.
Quando date il numero del tecnico assicuratevi che abbia voglia di lavorare perché il signore di trecate e la sua "segretaria" o chi sia hanno avuto un comportamento inaccettabile.
Cordiali saluti
Vivoli francesca

Pessima caldaia, ogni 5 mesi sorge il problema dell acqua calda dovuto allo scambiatore…
( L assistenza mi dice che il problema è il calcare….) stranamente in un viale intero il problema e solo mio!
Nemmeno 12 mesi dall’acquisto per un intervento chiedono 30€ solo per verificare se L acqua calda esce…( cosa che potevo dire anche io in assistenza telefonica non ci vuole una laurea per farlo)!
In casa ci abito da 10 mesi, impianti nuovi.. fontane nuove….
Poi 5 mesi fa mi dissero che dovevamo effettuate la pulizia degli impianti che ci è costata 200€..!!!
Oggi dopo 5 mesi abbiamo pagato 100€ per cambiare lo scambiatore!
Spero di non avere più problemi perché al 3 spenderò sempre gli stessi soldi per via legale denunciando direttamente L azienda!!!
SCONSIGLIATISSIMA!!!!!

Forse le macchine (pompa di calore) installate saranno pure discrete ma certamente non ripeterei l’esperienza per via della pessima assistenza affidata da Saunier Duval alla Ditta Sotec di Crotone nella persona di Michele Musco’, inaffidabile ed incompetente alla massima potenza. Bocciati