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Und wieder klappt nix mit Hermes Einbauherd bei Media Markt gekauft sollte heute zw 10 und 14 geliefert werden und um 9uhr45 wurde der Termin von Hermes abgesagt neuer Termin morgen zw 10und 14uhr hab dann angerufen das meine Frau Facharzt Termin um 10 Uhr hätte Antwort wenn keiner da dann Termin in 1 bis 2 Wochen das ist für mich der letzte lieferverein das sich groß Kunden mit sowas noch abgeben für unfassbar

Wir haben ein Loungeset für den Balkon bestellt. Erstmal wurde kein Termin vereinbart 2 Tage vor der Lieferung, sondern einfach ein Termin zugewiesen.
Auf Nachfrage heißt es das nur das Zeitfenster 10-14 Uhr geht und was anderes gibt es nicht.
Das man berufstätig ist interessiert keinen dort.
Ende vom Lied, wir haben die Sendung komplett verweigert und werden nichts mehr was mit Hermes geliefert wird bestellen...

Seit über einer Woche werde ich nun schon vertröstet das mein Paket zugestellt wird und nichts passiert, wenn man beim Kundenservice anruft bekommt erstmal eine Maschine ans Telefon die nicht mal die Sendungsnummer nachvollziehen kann.
Schlechter geht Kundenorientiertes Verhalten wirklich nicht.
Leider konnte ich mir den Zusteller nicht aussuchen da dies vom Versender geschah.

Kann nichts negatives sagen, hatte schon öfter Lieferungen mit Hermes, sowohl kleine Pakete aber auch Speditionslieferungen. Die Lieferanten waren bisher alle nett und haben ihren Job gut gemacht. Telefonische Ankündigung erfolgte 20-30 Minuten vor Lieferung, was für mich allerdings nicht nötig ist, da man ja die Live Verfolgung hat.

Wir haben einen Side by side Kühlschrank bei Otto bestellt und davor mit einer dame telefoniert wegen den details wie ist das treppenhaus und und und. Als die zwei herren bei uns ankamen meinten die das es nicht möglich ist den kühlschrank hoch zu bekommen kurz gesagt der kühlschrank steht jetzt oben ohne kaputt zu sein und altgerät wurde auch nicht mit genommen. Nie wieder

Katastrophe !!!
Beide Servicemitarbeiter (südländische Herkunft ,kaum Deutsch sprechend) sehr unfreundlich mit sehr arrogantem Auftreten .Nachdem ich den Zusammenbau der oberen Abschlußleisten des Schlafzimmerschrank kritisiert und für nicht fachgerecht gehalten habe (sie waren mit erheblichem Versatz angeschraubt),wurde ich ermahnt mehr Respekt gegenüber den beiden zu zeigen .
Außerdem hätten sie keine Probleme damit ,den ganzen Schrank kaputt zu kloppen .
Meiner Frau und ich hatten riesige Angst ,das die beiden noch völlig ausrasten .
Da waren wir in unserer eigenen Wohnung plötzlich nicht mehr sicher .
Eigentlich ist ein Bewertungsstern schon zu viel !!!

Pakete werden nicht zugestellt, die Lieferung wird in letzter Minute storniert und es wird geschrieben, dass die Nichtzustellung meine Schuld sei, obwohl ich den ganzen Tag darauf gewartet habe. Der Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen oder Beschwerden. Ein abscheulicher Lieferservice.

Waschmaschine wurde im Zeitfenster abgeliefert. 45 Minuten vorher wurde ich vom Fahrer informiert. Super!! Und das live Tracking ist 👍🏼👍🏼
Altgerät und Verpackung gleich mitgenommen. Ich finde das insgesamt einen sehr guten Service!!

Die Disposition ist eine Katastrophe! Ich bekam ein Zeitfenster von 5 Stunden!!! Musste mir daher einen Tag Urlaub nehmen. Dann hieß es, sie rufen 30 Minuten vorher an - es waren 10 Minuten. Ich hetzte quer durch die Stadt, war nach 20 Minuten da… weit und breit niemand.
Hab dann noch 30 Minuten in der leeren Wohnung gewartet, bis sie endlich kamen.
Beim Kauf ( in dem Fall Otto Versand) heißt es immer: alles kein Problem 🙄

Alles Top .Termin der Lieferung wurde rechtzeitig mitgeteilt ,da uns dieser Temin nicht zusagte, Bitte um Terminänderung - Termin wurde von mir migeteilt, kurz darauf wurde der Termin bestätigt. Die Lieferung erfolgte pünktlich, Waschmaschine wurde zum Aufstellort gebracht, ausgepackt .
Die alte Maschine wurde mitgenommen, da dieser Service beauftragt wurde.
Wir sind rundum zufrieden .

Die Spediteure sprechen kein Deutsch, sind unhöflich und verweigern den Einbau und Anschluss der Waschmaschine. Nun darf man sich ewig mit dem Händler für die Kostenrückerstattung herumschlagen. Den Hermes Einrichtungs Service sollte man unbedingt meiden (und somit auch alle Händler, die den Service nutzen - z.B. MediaMarkt).

Zum wiederholten Mal zwingen die Mitarbeiter mir einen Liefertermin auf. Es wird kein Termin ausgemacht, sondern Hermes bestimmt einfach.

Schlimmer geht es wirklich nicht mehr, 2 Mann die beide nichts auf die Reihe bekommen haben und ständig ausreden suchten, weil irgendwas nicht ging was sie bei der simplen Installation einer Spülmaschine nicht konnten. Außerdem haben wir falsche Informationen bekommen und daher ist unsere Frontplatte jetzt hinüber und immer noch nicht installiert. Traurig, sie haben die Maschine falsch verschraubt und wir hoffen das sie keinen Schaden genommen hat. 🤮 Eine Schraube einmal durch die Schrankwand gedonnert. Wirklich übel und die 65 Euro hätten wir auch aus dem Fenster werfen können.

Innerhalb von 2 Wochen, 2x der totale Reinfall.
1te Lieferung: Ein 37kg schweres Paket wird einfach vor der Haustür abgestellt und nach der Empfangsbestätigung nicht reingetragen. Obwohl mit Transport bist Aufstellort.
2te Lieferung kam erst gar nicht an. Angeblich können die Lagermitarbeiter die LKWs nicht richtig beladen, aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse (Aussage von Hermes Spedition Kundenservice) und daher wurde mein Sofa, inklusive ca 16 anderer Lieferungen in den falschen LKW und somit auf die falsche Tour geladen.
Der Mitarbeiter am Telefon war auch wenig hilfreich und wurde sehr schnell laut, mit folgender Aussage: Das wäre doch nicht seine Schuld, er hätte die Tour nicht gepackt.
Ich würde den letzten Stern gerne auch noch abziehen, aber das geht ja leider nicht.
Dieses Unternehmen ist wirklich unprofessionell.

Ein Stern ist eigentlich noch einer zu viel. Es wurde einen Termin abgemacht, aber leider ist der Hermes Einrichtung Service nicht gekommen und hat es auch nicht für nötig gehalten, den Termin abzusagen. Der telefonische Support ist sehr schlecht und leider nicht hilfreich.

Eine Abstellgenehmigung versteht Hernes so: Das Paket darf (für jeden Mitbewohner und Besucher bestens sichtbar) neben der Haustür abgestellt werden (von mir genehmigt: Wohnungstür in 4. Etage) – und dann behaupten, wunsch- bzw. vereinbarungsgemäß zugestellt zu haben.

Eine Beschwerde darüber bearbeitet Hermes so: Es wird insgesamt dreimal behauptet, vereinbarungsgemäß abgestellt zu haben, dies angeblich auch „gründlich geprüft“ zu haben – und schließen den Vorgang.

Da fragt man sich, warum sich das Team „Kundenservice“ nennt…

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Altgerät Mitnahme gebucht wurde aber nicht mitgenommen, weil das Gerät ja nass ist. Es stand Wetter geschützt vor der Tür unterm Vordach. Unfreundlicher geht es nicht. Weitere Abholung wurde nicht gemacht da muss ich mich an den Verkäufer wenden.

Von der Terminabsprache bis zur Lieferung und Installation meiner neuen Waschmaschine alles TOP.
Supernette Mitarbeiter* innen.
Das hab ich schon ganz anders erlebt.....

Besten Dank aus Sprockhövel
Gerne wieder!!!

Schrank kam pünktlich deshalb 1 Stern.
Aber das es dann hieß sie können ihn nicht aufbauen, da das Zimmer zu klein wäre! Das war der Oberhammer!!
Ich als Frau habe ihn dann aufgebaut.
Steht passt super ins Zimmer und sogar noch viel Platz.
Ich beauftrage nie wieder Hermes!

Wir haben unser neues Sofa bei Otto gekauft und auch die Abholung unseres alten Sofas vereinbart. Die Lieferung erfolgte durch Hermes.Das Team von Hermes hat hervorragend gearbeitet.Die Mitarbeiter waren echte Profis.Sie wußten mit Möbel umzugehen und wie man mit sperrigen Gütern durch Flure und Türen kommt.Sie waren freundlich und haben einen nachhaltigen Eindruck bei uns hinterlassen. Absolut empfehlenswert.Gerne wieder mit Hermes.