www.hermesworld.com Opiniones 

Austausch eines Waschtrockners in Frankfurt am Main über Sänger Logistik/Kriftel.
Gebucht waren die Lieferung an den Verwendungsort (1. Stock Altbau), fachgerechten Anschluß der Maschine, Mitnahme des Altgeräts.
Alles hat hervorragend geklappt, von der telefonischen Vorankündigung bis zur Ausführung durch die Mitarbeiter. Die Mitarbeiter waren gut vorbereitet, freundlich und professionell.

Nach der Vielzahl der schlechten Bewertungen hier hatte ich schon Schlimmes befürchtet und mich umso mehr gefreut, dass alles so reibungslos funktioniert hat.

Bestellt wurde ein 65" Mini-LED TV incl. Standfuß-Montage + einfache Inbetriebnahme.
Geliefert wurde pünktlich - das war es aber schon.

1. TV-Paket wurde verkehrt herum in Wohnung (1.OG) getragen und abgestellt.
2. TV wurde am Panel herausgehebelt - trotz Warnhinweise am Gerät und Karton.
3. TV Front auf Karton abgelegt - nur war noch anderes Verpackungsmaterial dazwischen.
4. Standfuß zunächst krampfhaft versucht, mit zu großen Schrauben, schräg anzuschrauben - trotz Warnung von mir es doch bitte nicht so zu tun.
5. Inbetriebnahme-Test nicht erfolgt. Hätte auch nicht funktioniert; Den Netzstecker am TV hatte der Hermes-Mitarbeiter zusammen mit der Schutzfolie eingesteckt (wie er das schafte: keine Ahnung).
Unfreundlichkeit brauche ich wohl nicht erwähnen - egal. 1.-3. reicht aus um Panel zu schädigen, mit 4. ist kein sicherer Stand mehr möglich.
Beschwerde an Otto.de incl. Fotos noch gleichtägig raus. TV muss ausgetauscht werden da mit Sicherheit Schrott.
Kann nur von Hermes Abrate - mal schauen wie Otto den Fernseher austauschen lässt - wenigsten habe ich rechtzeitig die Originalverpackung retten können.

Update zu meiner vorherigen Bewertung:

Der Nachfolgetermin wurde zwar eingehalten, die vereinbarte Uhrzeit jedoch nicht. Ich habe Verständnis dafür, dass Termine sich verzögern können. Als Kunde erwarte ich jedoch zumindest eine kurze Information per Anruf oder E-Mail, wenn die vereinbarte Zeit nicht eingehalten werden kann. Das ist nicht passiert.

Zusätzlich habe ich 99,00 € für einen Service bezahlt, den ich zwei Tage später gemeinsam mit einem Bekannten besser selbst erledigt habe.
Hermes hat es nicht geschafft, nach meiner klaren Angabe zu arbeiten:
„Mittig der Wand und gerade.“

Beides wurde nicht korrekt umgesetzt.
Ich musste das Gerät anschließend selbst um ca. 20 cm versetzen und dafür sorgen, dass es nicht schräg, sondern waagerecht hängt.
Sehr enttäuschend.

Trotzdem habe ich für den Versuch und den zusätzlichen Termin die Sterne leicht nach oben korrigiert.

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Ursprüngliche Erfahrung:

Wir haben einen Philips Ambilight TV bestellt, der heute geliefert werden sollte. Plötzlich behauptet Hermes, wir hätten den Liefertermin selbst auf den 14.01. verschoben – was schlicht nicht stimmt.

Leider ist das kein Einzelfall.
Bereits früher gab es massive Probleme bei der Lieferung eines Kühlschranks. Dieser sollte angeschlossen werden, was zwar erfolgte – danach hatten unsere Nachbarn jedoch einen Wasserschaden. Eine Übernahme von Verantwortung? Fehlanzeige.

Fazit:
Unzuverlässig, schlechter Service und kein Vertrauen mehr.
Einen Stern zu vergeben ist eigentlich schon zu viel – weniger geht leider nicht.

Ich habe am 01.12. einen Fernseher über Amazon bestellt, der mit Hermes geliefert werden sollte. Der ursprüngliche Liefertermin war der 22.12.
Am 22.12. wurde der Termin plötzlich auf 31.12. verschoben. Ab diesem Datum wurde kein voraussichtlicher Liefertermin mehr angezeigt.

Am 02.01. habe ich das Paket erneut bei Hermes getrackt – dort stand dann einfach, dass die Sendung storniert wurde, ohne jegliche Benachrichtigung oder Information an mich.

Daraufhin habe ich Hermes per E-Mail kontaktiert, um zu klären, was passiert ist. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Erst nach Kontaktaufnahme mit Amazon wurde mir mitgeteilt, dass sie frühestens ab dem 13. Januar etwas unternehmen können, da es seit dem 11.12. keinerlei Rückmeldung von Hermes gibt und sich das Paket seit diesem Datum nicht mehr bewegt hat.

Zusammengefasst:
• Massive Lieferverzögerung
• Keine Kommunikation
• Stornierung ohne Information
• Keine Antwort vom Kundenservice

Für mich ist das der schlechteste Lieferservice, den ich je erlebt habe. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, über Hermes liefern zu lassen. Lieber ein paar Euro mehr bezahlen – dafür kommt das Paket auch tatsächlich an.

Kühlschrank sollte geliefert werden.Waren sogar vor der Haustür. Haben versucht mich anzurufen, leider auf eine falsche Telefonnummer. Anstatt einfach mal zu klingeln,sind die weggefahren,ohne es zu versuchen. Konnte es sogar vom Fenster beobachten, leider nicht drauf reagieren da Sie direkt los gefahren sind. Echt ärgerlich und sehr Schade, weil am Ende müssen die so oder so nochmal kommen.

Ich weiß nicht welche idioten da sitzen. Zuerst wird meine Sendung einfach retourniert.
Zweites mal, es wird nicht gelesen. Ich gebe an: spätes zeitfenster am Montag den 9 Februar.
Man bekommt: frühes zeitfenster am Freitag den 9 Januar.
Da hat man doch keine Fragen mehr…..
Ich kann nur jedem abraten. Sowohl bei Paketen als auch bei Möbeln.

Ich hatte eine Herdkombie mit Installationsservice gekauft.

In den Bedingungen für den Einbau steht, "Vorhandene Kochmulden werden eingepasst, sofern die die Arbeitsplatte aus Holz ist."

Für den Subunternehmer bedeutet dieses der Ausschnitt muss schon passend sein.

Der Subunternehmer selbst konnte nur Türkisch, und sein am Telefon hinzu gezogener Kollege erklärte mir, erst das ich sie Bedingungen, "nicht richtig gelesen habe" und dann erfand, dann eigene Bedingungen und Definitionen. Wie zum Beispiel:"einpassen bedeutet, die Ränder sauber machen"

Kurz gesagt, der Herd wurde, wieder mitgenommen.

Es gibt keine Möglichkeit auf Otto selbst eine Bewertung abzugeben. Da nur angenommen Lieferungen dort eine Bewertung hinterlassen können.

Also Vorsicht, viel Stress und eine echt schlechten Start in den Tag hat man mit dem Montage Service.

Lieferung erfolgt nicht,
Anrufe werden Ignoriert
Unzuverlässig ist untertrieben
Sendungsverfolgung nicht glaubhaft

Das ist jetzt schon das 2.mal das Hermes den Liefertermin am Tag der geplanten Zustellung spontan verschoben hat
Glauben die eigentlich das es so einfach ist bei seinem Arbeitgeber frei zu bekommen

Schnelle Lieferung, fachmännischer Transport einer Waschmaschine in 2. Etage, effiziente Abwicklung Neu- und Altgerät (Mitnahme), sehr freundlich und zuvorkommend.
Herzlichen Dank!

The driver is claiming to have attempted to deliver my parcel this evening but I have been home all evening and have a ring doorbell and no one has been to my door. Now one of my children is going to miss out on a present due to an incompetent driver who can’t do their job properly. Really really poor service

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Never ever again!!!
Unfreundliches, arbeitsunwilliges Peronal. Tiefkühlschrank wurde nicht an gewünschten Ort gestellt, trotz Aufforderung, Altgerät nicht mitgenommen, neues ist Gerät beschädigt. Dame am Telefon hat einfach aufgelegt, statt nach Lösung zu suchen. Geräte wurden von hilfsbereiten Nachbarn an gewünschte Orte getragen. Beschwerde von Autraggeber folgt!

Der Hermes Einrichtungsservice hat bei mir einen nur zwei Tage zuvor bei Media Markt bestellten Kühlschrank geliefert, eingebaut und den alten, der drei Tage zuvor unerwartet das Zeitliche gesegnet hatte, mitgenommen. Der Liefertermin wurde am Vortag telefonisch abgestimmt und die genaue Uhrzeit wie avisiert rd. eine Stunde vor Eintreffen der Lieferung nochmals telefonisch bestätigt. Die beiden Herren waren sehr freundlich und haben gewissenhaft gearbeitet. Es gab keinerlei Beschädigungen oder Verunreinigungen beim Austausch meines Kühlschranks. Vielen Dank dafür und schöne Feiertage!

Stand E Herd, mit Lieferung am Aufstellungsort mit Anschluss und Altgerät Mitnahme bestellt und bezahlt.Hermeslieferer waren schon am Telefon nicht grad begeistert, das sie in den 5. Stock mussten. Hermeslieferer haben schon ab dem 2.Stock geflucht, in der Wohnung entdeckte einer 2 Katzentoiletten und beschwerde sich, daß im Haushalt Katzen sind und alles unhygienisch wäre. Herd wurde im Haus stehen gelassen, ich wurde beleidigt auf unterstem Niveau, Altgerät wurde nicht mitgenommen. Nun habe ich mit meiner Tochter den neuen Herd in die Wohnung geschleppt und darf mich kümmern wie der Herd angeschlossen wird und das Altgerät auf den Wertstoffhof kommt.

Bewertung: Hermes Germany GmbH

Leider bin ich mit dem Service von Hermes sehr unzufrieden.

In der Sendungsverfolgung wurde angegeben, dass ein Liefertermin auf meinen Wunsch verschoben worden sei, obwohl ich keine Terminänderung veranlasst habe. Dadurch entstand unnötige Verwirrung und Zeitverlust.

Als ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte, da eine Änderung über den Chat nicht mehr möglich war, wurde mir zwar ein neuer Termin genannt, jedoch war das Verhalten der Mitarbeiterin unprofessionell. Das Gespräch wurde ohne Verabschiedung beendet, und bei einem erneuten Anruf erfolgte weder eine Entschuldigung noch eine klare Bestätigung des vereinbarten Termins.

Ein solches Vorgehen empfinde ich als nicht kundenorientiert und wenig transparent.
Ich hoffe, dass Hermes seinen Kundenservice künftig verbessert.

Zuerst wurde der erste Liefertermin, angeblich auf unseren Wunsch, einen Tag vorher auf 10 Tage später gelegt. Wir haben angerufen, es braucht 4 Leute zum Transport. Ok, aber warum dann eine Änderung auf angeblich unseren Wunsch? Dann am zweiten Liefertermin wurde am Tag erst !selbst! die Lieferung abgesagt. Wieder mehrmals angerufen. Ein weiterer Liefertermin wurde ausgemacht. Allerdings waren die Mitarbeiter am Telefon nicht wirklich freundlich und verständnisvoll, dass wir unsere Lieferung doch endlich bekommen wollten. Der dritte Termin hat nun geklappt. Aber auch nur mit Diskussion mit den vier Lieferanten, dass das Gerät auch an den Wunschort gestellt wird. Einfach unmöglich! Es hat uns so so viele Nerven gekostet. Wenn möglich immer einen anderen Leiferdienst wählen, das erspart einiges! Letztlich hat es fast einen Monat gedauert bis das Gerät aus deren Lager zu uns fand. Vielleicht sollte man ein generelles vier Mann Team gründen und nicht zwei Teams mit unterschiedlichen Routen sich treffen lassen. Das gibt nur Chaos! Und unsere drei freien Tage gibt uns auch keiner mehr wieder... Gut war das Live Tracking, sehr akkurat. Aber das war auch schon alles...

Seit 4 Wochen werden Möbel aufgebaut aber immer nur ca. 2Stunden. Laut Aufbauanleitung benötigen zwei Personen 140 min. Ich habe insgesammt 11 "Möbel" gekauft 4 sind schon aufgebaut !! Bei einem Sideboard war die Deckplatte defekt und wurde als Ersatzteil nachbestellt ( ist ca.3 Wochen her). Auf Nachfrage wird mit der Montage erst weitergemacht wenn das Ersatzteil angekommen ist. Das bedeutet für mich im Wohnzimmer stehen eineinhalb Schränke,der Hausflur steht voller Möbelteile und Kartons die auch nicht mitgenommen wurden. Im 1.OG sieht es ähnlich aus. Nach meinem heutigen Anruf wollte ich wissen ; um es zu verstehen; warum erst dann weitergemacht wird wenn das Ersatzteil da ist lautete die Antwort: das brauchen sie nicht zu wissen!! Mir tun nur die armen Mitarbeiter leid die wirklich ihr bestes geben. Meine Empfehlung lautet: lasst die Finger von diesem Aufbauservice. Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben.Ich werde jetzt ein bisschen Lametta in meine halbfertigen Schränke hängen.

Absolut unfreundliche und unprofessionelle Herren, die erst meinen sie brauchen die Waschmaschine nicht an die Verwendungsstelle bringen, obwohl dies eindeutig im Vertrag steht.
Dann nach mehrmals unfreundlichen Worten seitens der Herren, wurde sie doch dort hin gestellt. Allerdings falsch herum und mit einigem Abfall, den sie auch mitnehmen müssten, wodurch ich jetzt erneut einiges an Mehrarbeit dadurch wieder habe!
Kann ich nur jedem von abraten.

Absolute Katastrophe direkt stornieren wenn die mit hermes geliefert werden soll nie wieder

Die Tourenplanung ist so schlecht das die Lieferzeit Fenster niemals eingehalten werden können. Jeder Versuch eine Lösung zu finden wird abgewimmelt und man wird angelogen. Dieser Service ist unfassbar schlecht. Ebenfalls ist der Aufbauservice alles andere als professionell. Wenn man eine Alternative hat um seine Ware anliefern zu lassen dann würde ich empfehlen sie zu nehmen.