Hoka Opiniones 12.754

Fácil hacer la compra y la recepción del paquete bastante rápida

Desde el 27 de marzo que devolví un pedido a esta empresa,aún estoy esperando el reembolso

Se adelantaron a la entrega. Todo perfecto. Las zapatillas son espectaculares. Es como caminar por el cielo.

El tiempo de entrega sigue siendo lenta con retrasos mejor Amazon o Nike por lo demás todo bien

Después de comprar 10 zapatillas con ellos, 7 de asfalto y 3 de trail, me cambio de marca. Han tardado más de un mes en darme respuesta sobre un proceso de garantía (y porque he ido detrás de ellos), donde la suela de la zapatilla se había desgastado prematuramente hasta tal punto que he tenido que dejar de usarlas. Se han limpiado las manos y dicen que es producto del desgaste/uso incorrecto. ¿Que zapatillas duran menos de 3 meses? Pues unas HOKA. Lo dicho, no os recomiendo que compréis ninguna Hoka de trail, es perder el tiempo.

UPDATE: consejo? El consejo que me han dado es … cómprate otras zapatillas! Vaya
timo de marca

No pongo cero estrella porq no existe. Desde el 27 de Febrero estoy esperando se me devuelva el importe de unos tennis q les devolvi, pague estafeta, etc y a estas alturas No Me han Devuelto mi dinero y ahorita llevo media hora esperando en Ehatsapp a me responda un ser humano. Jamas recomendare ni comprare de nuevo en HOKA Mexico. Cobran Rapidisimo pero No asi devuelven el dinero
- es inaudito. Me han respondido , q “evidentemente vivo en Estados Unidos q me comunique a HOKA USA. No han mirado el texto q envie donde hablo de HOKA Mexico! Esto es de veras inaudito.
En el interim, al fin alguien me contesto en HOKAMEXICO y me dicen q
1. Mi paquete devuelto se demoro 15 dias en llegar a HOKA por ello tengo q seguir esperando a q HOKA se digne a devolver el dinero pues sepuede demorar hasta 45 dias HABILES!
Yo voy a continuar Esperando. La persona q m contesto por cierto fue amable

Compré estas zapatillas por recomendación, ya que me dijeron que son muy cómodas para largas caminatas durante los viajes. Todavía no las he probado, pero tengo muchas expectativas.

Quiero destacar también la rapidez del envío: hice el pedido ayer a las 12:00 y hoy a las 14:00 ya lo había recibido. ¡Entrega muy rápida!

Me he puesto a leer los comentarios y figura la empresa de transporte ups pero a mi me enviaron el pedido por DHL.llevo desde el 6 de Marzo esperando un reembolso de unas zapatillas que nunca llegaron en su lugar unas zapatillas de hombre de talla 44 y negras(las que pedi eran unas kawana verde agua 41/1/3)Logicamente las devolvi por DHL y el envio sl parecer perfecto pero el reembolso todavia estoy esperando, no hay forma, todo a traves de IA y si envias un email dicen que esta en proceso y que tarda entre 15 o 20 dias.

Todo perfecto

Todo perfecto, plazos de entrega, información sobre mi pedido, y ahora a disfrutar de mis hola.

No me an entregado el paquete pone que an entregado y ningún vecino mío lo tiene

He pagado portes urgentes ,10€ para recibir en 24h.
Ha llegado en 72h
Espero reembolso

Durante el proceso de compra no dan la opción de rellenar los datos fiscales de facturación para la factura consiguiente, sólo dan opción de rellenar datos personales, no de empresa. Nada más hacer el pedido les envío un pedido con los datos de la empresa, para la factura. Tras días sin contestar me contestan con temas que no tienen nada que ver con mi solicitud, entiendo que es un agente IA, pero finalmente me contestan que no les es posible hacer factura con los datos envíados. Increíble que no sea posible. Además tras gastarte 120€ te cobran los portes y tardan una semana en la entrega. Algo muy poco habitual en el mundo ecommerce.

Actualización 19 Marzo, tras la respuesta de Hoka.
Vuestra respuesta no es correcta, no he recibido ningún consejo, copio el último mail de asistencia. Afirma que no se puede cambiar la factura, en todas las empresas se pueden cambiar la factura, pero no responde a mis quejas que no hay forma de rellenar datos de facturación en el proceso de compra y que luego no hacen casos a los mails con los datos de la empresa para facturar. Gracias por su respuesta, pero no es suficiente con responder con una respuesta que no responde a la sucedido, eso no os hace quedar bien. Copio mensaje:

Hola Roberto,

Puedo entender completamente tu frustración.

He verificado esto con nuestro equipo interno para ti, sin embargo, lamentablemente, no podemos modificar la factura de ninguna manera con los detalles proporcionados. Lamento sinceramente cualquier inconveniente causado aquí.

Si necesitas alguna otra asistencia, no dudes en hacérmelo saber.

Saludos cordiales,

Mia
Servicio al Cliente de HOKA

Pedí las zapatillas ayer, y me han llegado hoy con el envío urgente, tal y como pone en la página web en 24h previo pago de los gastos de envío pertinentes, por lo tanto, cumplen con lo prometido y hoy ya puedo disfrutar de mis nuevas Hoka, y eso que ayer salieron de Alemania, como dato. Así, que solo puedo dar gracias a la marca, por cumplir con lo que dicen y que el envío sea así de eficaz. 5 estrellas bien merecidas.
PD. Como me ha parecido acertado os cuento, que Hoka talla + pequeño, pero si te mides el pie y pides medio centímetro más, serán perfectas, en mi caso 23cm. Yo uso un 37, con Hoka un 38, y ahora a disfrutarlas. Son zapatillas post-operatorio recomendadas tras mi cirugía, de juanete y dedos en garra, espero algún día poder correr! Probadas por el momento y genial 🙌🏻

Todo perfecto !
Producto y servicio de entrega
Gracias

Ha sido un envío rápido y eficiente.

Todo bien , lo único ke hago de volucion por talla pequeña.

Todo perfecto.

Me ha llegado un par de zapatillas con numeros distintos, pie Izquierdo 12 UK y pie derecho 14.5 UK.

Por parte de Hoka todo perfecto, pero la empresa UPS es de las peores de transporte que hay, mala comunicación con el cliente en todo el proceso