HomeServe France Opiniones 

A fuir. Incompétents, attendre 45 min pour avoir quelqu un au bout du fil. Le technicien n a toujours pas trouvé la fuite, il donne rendez-vous et ne vient pas et quand il vient il est 13h en pleine canicule donc inefficace. Fuite depuis le 17 juin et toujours pas trouvé. Qu attendez vous pour réparer, en attendant le compteur tourne, qui va payer le surplus? Les déplacements du technicien pour 1h?
Je ne recommande absolument pas HomeServe

Appel de Homeserve rapidite de l'intervention ,envoi de personnels qualifies , courtois et surtout competents intervention et depanage moins de 4h

J’ai eu une fuite d’eau. Leur processus implique qu’il faut laisser couler le temps qu’ils aient organisé la recherche de fuite et la réparation. Donc si vous faites intervenir en urgence votre plombier qui vient dans l’heure vous ne serez pas pris en charge. Il faut laisser les dégâts augmenter en attendant leur disponibilité. Mais comme c’était la canalisation d’alimentation générale, on ne peut pas toujours se permettre d’attendre et Homeserve le sachant sûrement très bien, ne vous rembourse pas.

De l'appel à homeserve à l'intervention du plombier tout est simple, clair et pratique.

Attention
Entreprise d'une inefficacité redoutable.
Au moins 10 appels pour demander le remboursement de la facture d'un plombier intervenu dans l'urgence.
Entre 20 et 30 minutes pour avoir un téléacteur se disant non compétent pour traiter et promettant un rappel rapide qui n'a jamais lieu.
Cela fait 1 mois et demi que cela dure.
L'exemple même de l'inefficacité.
A éviter.

Artisans tres compétant et réactif

rapidité et efficacité aussi bien dans le contact avec Homeserve que l'exécution de la tâche par un professionnel

L'intervention a été réalisée dans les délais prévus. Le technicien était compétent et sympathique. Très satisfait.

Client depuis plusieurs années. Satisfait des interventions effectuées. Facilité de prise en charge sur le site ou par téléphone. Rapidité d'intervention, prise en charge des frais dans le cadre de la souscription.

rapidité de la prise en charge et de l'intervention,qualité des travaux effectués, compétence du technicien.

Très satisfait de la prestation

De la prise en charge de ma demande d'intervention, tout à été parfait, le dépanneur est intervenu rapidement et a débouché la canalisation avec un jet haut pression et son matériel adapté. Je suis très satisfaite.

Suite à une panne de robinet mitigeur de baignoire dans le 49, appel à HomeServe qui a proposé un rdv assez rapide 1 semaine compte tenu de la disponibilité et du planning d'interventions du plombier domicilié dans le 37. Résultats satisfaisants et dépannage efficace

Un évier bouché et de l'eau partout. Un appel à HomeServe et la situation a été rapidement réglée, sans compter l'amabilité et la courtoisie du technicien.

Nous sommes extrêmement déçus !
Depuis mardi après-midi, nous sommes confrontés à un grave problème chez nous : une fuite qui nous a obligés à couper complètement l’eau.

Nous avons appelé mardi et, après avoir attendu plus de 45 minutes, nous avons parlé à une femme qui nous a promis de nous rappeler dans deux heures. Trois heures plus tard, elle nous a appelés pour nous dire que personne n’était disponible et que les premiers rendez-vous possibles étaient le 2 et le 13 juillet.

Vous imaginez bien la canicule, avec une personne âgée et deux mineurs à la maison, sans oublier nos animaux de compagnie !
Nous avons expliqué qu’il s’agissait d’une situation extrêmement urgente, et Homeserve nous a alors promis de nous contacter dès que possible.
Mercredi, nous avons rappelé nous-mêmes et, après une longue attente, la femme nous a dit qu’ils cherchaient toujours quelqu’un et qu’ils nous contacteraient dès que possible — encore une fois.
Nous sommes maintenant jeudi soir, et personne ne nous a contactés, alors même que la situation empire. Comment sommes-nous censés prendre une douche, avoir de l’eau potable ou faire la vaisselle… ? Nous nous débrouillons avec des seaux et autres.

C’est vraiment regrettable que personne ne nous rappelle ni ne nous informe s’ils sont toujours à la recherche d’un technicien.
En plus de cela, leur page de connexion ne fonctionne pas, ce qui nous empêche de suivre l’évolution de la situation en ligne.
Nous sommes obligés de les relancer sans cesse, alors même que nous payons pour ce service.

C’est la deuxième fois, en situation d’urgence, que nous ne recevons aucune aide de la part de Homeserve.
La dernière fois, c'était un débordement d'égouts, et après avoir essayé de les joindre pendant plusieurs jours, ils ont tout simplement cessé de répondre. Heureusement, nos voisins sont venus à notre secours.

Nous envisageons sérieusement de résilier notre contrat avec eux.

Je leur attribue 2 étoiles pour leur donner une chance de régler ce problème.

Excellent travail. Efficacité et discrétion. A répondu à mes questions, clair et concis dans ses explication. Vraiment contente, je recommande !

Prise en compte rapide, rendez vous aussi. Le service a été fait avec sérieux, vraiment rien à redire.