HRS - The Hotel Portal Opiniones 

Zunächst war auf der Seite des Hotels gebührenfreie Stornierung angegeben. Nachdem die Buchung abgeschlossen war, wurde plötzlich eine Gebühr (ein Drittel der Buchungssumme) angegeben.

Bisher immer gerne über HRS gebucht, kürzlich gab es jedoch ein Problem mit einer garantierten Buchung. Hotel ohne Rezeption, Zimmer konnte trotz telefonischem Kontakt mit dem Hotel und HRS nicht bereitgestellt werden. Musste ein neues Hotel in der Nacht direkt vor Ort buchen. Trotz Rückfrage per Mail auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung von HRS.

Booked a room using HRS, then got concerned after reading so many negative reviews on here. My concerns were unfounded.

I contacted the hotel directly to confirm the booking and - apart from them not having my email address - everything was as expected. The stay went perfectly. A pretty much seamless process and a much better price than other sites.

Scam!
Do not book using this company. Check VRBO bookings as there are some properties on there through HRS. We booked and they wanted direct bank transfer. We cannot get hold of the owners so we have nowhere to stay!

Wirklich ein Jammer, immer gerne benutzt - aber dann sowas. Bei einem Hotelaufenthalt wurde ich vom Hotel aufgefordert das Zimmer zu zahlen, alles soweit gut. Nachdem nun HRS auch nochmal von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht hatte, obwohl ich im Hotel gezahlt hatte - habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser versicherte mir ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich wieder. Das war jetzt 4 Wochen her und nach 3 weiteren Anrufen werde ich immer wieder vertröstet, der Fall sei in Bearbeitung. Das war dann wohl meine letzte Buchung über HRS, schade eigentlich.

Do not use!! Looks cheap but you will end up paying more, stick to the usual booking websites that will give you a guarantee if something happens. We booked a hotel with HRS, a code was needed to access and we never received it, we ended up sleeping in the car. We called customer service and didn’t help at all. A waste of money and time, ruined our trip.

Geboekt en geannuleerd. Helaas is de communicatie naar het hotel erg slecht waardoor zij de annulering niet goed doorkrijgen. Heb meerdere keren moeten bellen om mijn geld terug te krijgen. Eerst naar de internationale customer support waar medewerkers zitten die zeer onverstaanbaar Engels praten, onduidelijk zijn in wat ze gaan doen EN hun afspraken niet nakomen. Belachelijk. Uiteindelijk het hotel zelf gebeld, zij gaan het hopelijk in orde maken en kreeg het advies van het hotel om nooit meer via HRS te boeken. Ze hebben er slechte ervaringen mee en kunnen er helaas niet van af?!

Reading the reviews I was nervous, but all was good with my booking. Central hotel in Wroclaw at a very good price, pay on arrival.

A very audacious software directly stole my personal information to make reservations. But I never placed an order on this software at all. It's truly outrageous. The current criminals...

Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich das machen: Trotz Buchungsbestätigung wurde eine höhere Summe vom Hotel abgebucht. HRS hat auf meine Beschwerdemail mehrere Case No. angelegt - ich warte auch vier Wochen später noch auf eine Rückbuchung. Telefonisch wird man entweder abgewimmelt, es sind Call Center Menschen am Telefon, die kaum deutsch sprechen und immer den gleichen Satz wiederholen, dass sie nichts machen können. Das Geld ist wohl weg. Mein Account bei HRS.de ist gelöscht und ich kann nur davor warnen, hier zu buchen. HRS sieht sich hier nur in der Vermittlerrolle und steht nicht für die Einhaltung oder Einklagung der angegebenen Preise, der Vertrag kommt lediglich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Hotel zustande. Wenn man Ärger hat, ist man damit alleine - wenn HRS sein Geld/Vermittlungsgebühr hat, interessiert die nichts mehr.

Hallo, HRS ist das kundenunfreundlich Portal welches ich kenne?
Hier erfährt der Kunde keinerlei Unterstützung.
Weder bei einer Stornierung, noch bei einer Umbuchung, und schon gar nicht, wenn das gebuchte Zimmer nicht bewohnbar ist.
Und auf das Entgegenkommen einer Gutschrift braucht man nicht zu hoffen.
Von Kundenorientierung hat das Unternehmen noch nie etwas gehört.

Ein Stern noch Zuviel
Seit 2 Wochen versuche ich eine Rückerstattung, zu erhalten. Es geht um 999,00 Euro, die meinem Visa Konto von einem Fletcher Hotel fälschlicherweise belastet wurde.
Mails an HRS, Fletcher prallen ab
Mir wird hier wohl eine Klage helfen
Fazit:
Nie mehr HRS
Mein Rat: Bucht nicht über HRS

Ich habe meinen Anwalt eingeschaltet
Bin echt gespannt wie HRS reagiert
Das Ganze wird jetzt mit hohen Kosten für Hotel und HRS verbunden sein

Det stod att det var gratis avbokning fram tills ett visst datum. På bekräftelsen står det bindande. Och det går inte få tag i någon på företaget. Inget svar på 2 veckor ang avbokning. Finns ett telefonnummer där du endast kan prata engelska. Avråder er från att boka med detta företag!!

I gave it 1 star but they don't even deserve that. They booked my room for a guest and didn't give me all the detail of the virtual credit card. Without that I couldn't get my money. I've spend over a week with phone calls and emails. They don't transfer you to the direct department. Finally I got the payment via the the client itselfves. Still waiting on a correct response from HRS! bloody shit show they are! Don't used them!!!

Came across this site when tried to book a room via triage. Rate was £140 or £75 via HRS. Registered, booked, paid and hotel had no booking. AVOD!!!

HRS m'a vendu un prix pour une chambre à 14€ pour un hôtel sur Lyon. J'ai donc appeler l'hotel car je trouver cela étrange du coup l'hôtel m'a répondu que cela n'étais pas possible. J'ai du coup rappeler hrs qui aurait dû me rappeler pour me prévenir pour ce dérangement et ils m'ont répondu que l chambre était à 80€ je trouve cela incorrect de leurs part car premièrement ils ne m'ont pas rappelée et deuxièmement ils ne m'ont fait aucun geste commerciale. Ce site n'a pas de relation commerciale. C'est de l'arnaque.

J’ai réservé un hôtel via HRS Hotels, et dans la confirmation, il était bien indiqué que je pouvais arriver après 18h. Or, à mon arrivée, la réception était fermé, et il n'y avait personne pour m'accueillir. Je n'ai pas pu accéder à ma chambre, et j'ai dû trouver une solution de dernière minute pour la nuit. J'ai contacté le service client de HRS, mais aucune aide ni remboursement ne m’a été proposé, malgré leur erreur. Une expérience vraiment désastreuse ! Je déconseille fortement d’utiliser HRS Hotels si vous cherchez un service fiable et bien organisé.

This company fraudulently used our credit card number to make a hotel booking. We have never used them before and do not know how they accessed our details. We are unable to find a contact number for HRS to make a complaint.
Do not use this company!!

J'ai réservé par cet intermédiaire. J'ai phoné l'hôtel pour savoir si le site était sérieux mais celui ci n'a pas répondu.J'ai regardé des avis. J'ai validé ma réservation. Arrivée à l'hôtel aucune réservation d'enregistrée. j'ai une confirmation écrite de la part de HRS. L'hôtel m'a expliquée ne pas travailler avec eux. L'annulation étant payante. J'ai fait le plein, retiré du numéraire et j'ai fait opposition. 👎🏻

DO NOT RESERVE VIA THIS PLATFORM!!!!
They use the module of expedia ( Expedia provides good customer service and will take in case of issues your complaints serious)

While booking the hotel via their website i've received a message on the site that there was an error and that i should try it again.

However I did not receive any email neither confirmation from their side that the reservation has passed. Since there was no proof that the payment went trough i did not show up in the establishment/hotel. One week later they charged me.

They reply with the same message over and over again that someone will come back to me. Nothing. In the beginning i've contacted expedia to see if they could help. Expedia was really helpful and indicated that HRS is using a module proposed by expedia and it is HRS responsibility to make the reimbursement or to propose help.

Please avoid this website. HRS is stealing money and not looking in anyway to find solutions to your problems. Since the end of may i've got a problem and the only thing i've heard "we will come back to you". Avoid HRS and book via Expedia or booking.com.