HRS - The Hotel Portal Opiniones 

Booked a non-refundable rate with HRS for a hotel in Paris and immediately paid by credit card. The amount was immediately charged from my credit card.
1 Week later i was asked to provide a valid credit card which i declined as it was already paid. HRS then cancelled my booking without refund of the already paid full rate.
Looks like scam to me.

Nambour height motel room 20, left their under the weather after finding cigarette ash in window seal or was it air conditioning fillers dirty or was it mould in showers maybe stains on curtains were someone wipped blood on it or the blood on dish in microwave or dirty bowls in cupboard,mangers trying to save a buck by whipping down everything himself only where's glasses when in office.

Letztes Jahr im Dezember habe ich mit Kollegen zusammen einen Aufenthalt in Italien für 8 Nächte in einem Hotel gebucht. Aus beruflichen Gründen, wollten wir unseren Anreisetag verschieben und unseren Aufenthalt um eine Nacht verkürzen. Also habe ich drei Monate vorher eine Anfrage für die Änderung an HRS gestellt (per Mail). Auch nach einer zweiten und dritten Mail habe ich keine Antwort erhalten. Bei diversen Anrufen wurde dann immer wieder gesagt, dass man eine Anfrage an das Hotel geschickt hätte diese sich aber nicht gemeldet hätten. Dann wurde auch mehrfach versucht das Hotel per Telefon zu erreichen, angeblich ohne Erfolg. Nun eine Woche vor der Reise sei dann die Antwort des Hotels gewesen, dass sie die Umbuchung so kurzfristig nun nicht mehr machen wollen.

Was soll man dazu noch sagen. Sehr ärgerlich sowas!!

Nous arrivons dans la chambre et la clim ne fonctionne pas, donc nous faisons remarqué à la réceptionniste qui nous surclasse pour le désagrément( ce qui est gentil de sa part).
La chambre suivante nous écoutons tout ce qui se passe dans la chambre d'à côté quand on est dans la salle de bain. Nous écoutons les chasses d'eau quand elles sont tirées. La douche, il y a juste le petit pommeau de douche qui fonctionne, le bouton de la tête principale a disparu donc on ne peut pas s'en servir. Un parking payant de 7€, je trouve ça très mesquin qu'il ne soit pas gratuit.
Bref, on est pas prêt de retourner dans cet hôtel qui ose être un 3 étoiles.
Revoyez vos standing car c'est pas digne d'un 3 étoiles.

NIET BOEKEN VIA HRS !!!!
De eerst keer en de dus ook de laatste keer via deze site geboekt. Hotel had geen boeking ontvangen en gaf uitdrukkelijk aan niet met HRS samen te werken!!

Buongiorno,
prenotazione 172646794 fatta 070524 per albergo giorno arrivo 190624.
Il giorno prima della partenza180624 alle ore 11.35 mi arriva email disdetta con scritta
non siamo riusciti a contattarla (ma sulla lista telefonate arrivate non vi e’ nessun vostro numero).
Diciamo che si poteva gestire meglio il tempo di preavviso.
Grazie
Ps. Viaggio cancellato

Seit über 20 Jahren Hotelpartner, bis 2021 erfolgreiche Zusammenarbeit. Was in den letzten 2-3 Jahren alles schief läuft ist mit keinem anderen Portal vergleichbar. Es gibt werder Ansprechpartner noch Reaktionen oder irgendeine Korrespondenz! Weder per Email noch per Telefon können weiterführende Gespräche getätigt werden, man wird schlicht und ergreifend ignoriert nach dem Motto "läuft doch"
2nd level ist auch nicht erreichbar oder willig einen Kontakt zu verfolgen. Schade, vom ehemals umsatzstärksten Portals unseres 4 Sterne Hotels hin ins Nirgendwo. Werden nun die Zusammenarbeit mit anderen Portalen mehr intensivieren!

As a manager of a hospitality facility, I have encountered serious issues in working with HRS Group. The worst aspect is the absolute lack of transparency and sharing of guest information for bookings made through this platform.

Despite our clients having made their reservations on HRS, we do not receive any details about them: we do not have access to data such as phone numbers. This completely prevents us from properly preparing the welcome and communicating directly with the guests before their arrival.

We have tried several times to contact HRS customer service to obtain this essential information, but without success. The support is entirely insufficient and unresponsive.

The lack of transparency and sharing of guest data is a major problem that makes working with HRS Group truly frustrating. I strongly discourage this platform both to end-users and to managers of hospitality facilities, in the absence of a clear improvement of the service in this regard.

HRS a annulé ma réservation suite à un problème technique
Plus d’une semaine après je n’ai toujours pas été remboursé de la somme qui m’a été débité et tout mes mails reste sans réponses. Service client inexistant quand on a un problème, et en plus des voleurs

Wir haben für ein Wochenende an dem ein Marathon statt findet ein Hotelzimmer bei HRS gebucht. Buchung wurde bestätigt. Alles gut.
Aber ein paar Tage später wurde uns das Zimmer wieder storniert.
Wegen der Großveranstaltung sind nur wenige Unterkünfte verfügbar und es werden täglich weniger.
Erster HRS Anruf - abgewimmelt
Zweiter HRS Anruf - auf ein von der Lage schlechteres, aber teureres Hotel umgebucht.
Die Kosten sind jetzt das 3-Fache.
Ob die Kosten von HRS übernommen werden? Das kann HRS nicht versprechen.
Besser wo anders buchen, wo eine Buchungsbestätigung auch zuverlässig ist.

Don't come close!!!! It stings!!!! I asked to cancel a reservation I made after I made a reservation with an additional payment that allows cancellation, despite this, when I wrote to them to cancel, they replied that I should speak directly to the hotel, instead of them taking care of my refund! Such impudence! Now I am afraid that the hotel will charge me and I will have to fight against the hotel alone instead of them taking care of me!! Thieves and liars, don't come near!!!

We booked a trip to Paris for summer (in 5 months) and wanted to cancel the one booking we had (only for one night) and the lady in the telephone told us there would be a fee of THE WHOLE price! I told her thats a scam and I dont understand how that can be legal.

We will never buy hotels or apartments from them and will spread the Word that they do not have good costumer care. Deeply dissapointed

Kundenservice ist für HRS ein Fremdwort!Bekomme keine Antwort mehr per Mail und per Telefon wird man auch nur darauf verwiesen das die Kollegen von Fallstufe 2 dafür verantwortlich wären. Richtig lächerlich!

Je donne le prix du meilleur voleur de l’année à HRS COMPLÈTEMENT À FUIR

Hope that HRS works as intended because the moment you need customer support it becomes a complete shitshow.

I had a reservation confirmation from HRS but the hotel has never heared of me or HRS. Getting to the customer support took multiple minutes answering stupid questions for an ai. The only thing customer support did manage was to confirm that the hotel does not have my reservation.

No apology, no support, no compensation. They did offer to search for another hotel - but then were not able to book it because they needed a credit card which i should provide. After that they promised to inform their supervisor - it is now the end of the day and never got an update.

Not forwarding a reservation should never happen. But if it heppens then I would at least expect real problem solving from the booking site. Apparently reservation confirmations from HRS are wortheless.

Surtout ne réservez pas une hôtel aux US car il vous sera compté la somme par personne alors qu'aux US le tarif d'une chambre est pour 2 donc vous arrivez à des sommes astronomique ! la moindre des choses seraient de paramétrer les tarifs ce que l'informatique faite très bien....

Ik moest mijn boeking annuleren i.v.m. ziekte. Ik zou 10% van de betaling terug ontvangen, maar na een telefoontje met HRS anderhalve week geleden heb ik niets meer gehoord en nog geen geld terug ontvangen. Update 2-11-2023: na meerdere mails is het bedrag teruggestort.

Als Besitzer einer Pension schafft es HRS nicht die eingegebenen Daten freizuschalten und online buchbar zu machen. Es ist mittlerweile ein Zeitraum von 5 Wochen vergangen. Als Hotelpartner haben wir nun wenig Vertrauen zu diesem Unternehmen und kündigen den geschlossenen Vertrag.

We made a booking through booking.com for £304, but on the bank statement it states hotel reservation services and they’ve charged us £595.34 and they’re refusing to refund the overpayment stating they can’t find the reservation, they must have some connection with Booking.com. It’s a scam.

I booked a hotel in Italy through this company. On arrival the room did not have air conditioning, even though the page for the hotel mentioned 'centralized air conditioning'. The hotel insisted I pay for a room I could not use and I had to find another place to stay for the night. HRS has refused to help. They have washed their hands of this case. They claim that the booking page said 'air conditioning only in superior tipology' under 'important information'. A) This is not correct English and B) anyone reading that would think it refers to the quality of the air conditioning. So they mis-sold me a room and will not take responsibility. They take weeks to respond to emails and in their latest one say that "We are aware that this answer does not satisfy you.
We hope that you feel more comfortable during your next hotel stay. We always remain at your disposal.". Do they honestly think I'll book through them again?

UPDATE: After posting this here, they responded by email and said they would refund the hotel costs. It really should take leaving reviews online to get a sensible resolution but clearly, if you are having difficulties, this is the way to get things done.