Iberia Express Opiniones 428

Servicio de atención al cliente incompetente. Para poder realizar el cambio de nombre de un niño con error en reserva diferentes agentes no sabían cómo resolverlo, me hicieron comprar otro billete diciendo que realizarían un reembolso del anterior y aún no lo han realizado…me siento estafada

Son unos ESTAFADORES. me cambiaron los vuelos de horario y al solicitar el cambio por un bono me devolvieron solo 250 euros de 800 cuando la reserva debía de ser íntegra. Llamas y los agentes solo dicen espera que ya llegarán... 20 días sin mi dinero y sin opción de coger los vuelos que necesito

Parecerá fake entre tanta reseña negativa. Y no, no trabajo para Iberia ni nada (de hecho, me da miedo volar). Aun así, viajo a menudo entre Madrid y Palma de Mallorca por temas familiares, y nunca he tenido problemas de ningún tipo. También es cierto que normalmente llevo una maleta en cabina o debajo del asiento nada más, entonces llevo poco. Me han tratado bien y sin inconvenientes.

Compré un billete que incluía maleta de mano en cabina. No permitían realizar check in online y tuvimos que ir al mostrador donde nos facturaron la maleta sin ningún motivo.
Al llegar a Madrid la maleta llegó rota.
Es la primera vez que me ocurre y desconocía como proceder. Estoy intentando llamar a todos los teléfonos disponibles y en ninguno me atienden, tampoco me permite rellenar el formulario de su página web.
Entiendo que pueda suceder pero no me dan ninguna solución. ¿Tengo que presentarme en el aeropuerto?

Compré 4 billetes ida y vuelta con destino Fuerteventura en enero 2025 para viajar en agosto. Adquirí un seguro de anulación QUE NUNCA ME ENVIARON. El precio del seguro, que sí pagué, aparecía en factura como tasas. Intenté contactar por WhatsApp, pero es un servicio inútil. Además, he venido observando que la adjudicación de asientos aleatoria si no pagas asiento es pésima. SEPARAN A LOS VIAJEROS SIEMPRE, incluso cuando vuelan niños y adolescentes de la misma familia. En el viaje de ida nos ubicaron de dos en dos, aunque separados por pasillos. En el viaje de vuelta, A CADA UNO EN UN ASIENTO. Mi hijo, de 15 años, tuvo que cambiar su asiento a una madre porque habían colocado a dos niños muy pequeños a su lado y a la madre detrás. Es la única compañía de transportes que he utilizado que hace esta práctica. Tanto en trenes como en otras compañías aéreas que he utilizado, a pesar de no comprar asiento, hemos sido ubicados juntos. Una cosa es no elegir el asiento y otra muy distinta que te ubiquen en sitios diferentes siendo pasajeros de la misma reserva y más si hay niños o adolescentes.
Por último, me parece de muy poco estilo que tengas que pagar absolutamente por todo. Si te cobran 3 euros más por billete y te ofrecen un refresco y un snack quedarían mucho mejor.
Iberia siempre ha sido una compañía de referencia, que ha perdido muchos puntos a ni entender

Buenas tardes, no dejen que IBERIA EXPRESS baje sus maletas a bodega cuando estén en las puertas de embarque y si les obligan que le pongan sus maletas nombre y vuelo en el resguardo que les dan. A mí me obligaron a que se bajara mi maleta a bodega me la han destrozado y ahora no les vale mi reclamación porque dicen que el resguardo de equipaje que me dieron no es válido. Ya no es que no me indemnicen por la maleta es que según ellos esa maleta no iba conmigo en el vuelo. INCREIBLE

Mal trato por parte de las azafatas, mi vuelo era el IB1625 con destino a gran canaria desde madrid a las 20:30 desde aeropuerto de barajas en la aerolínea de Iberia express y las azafatas fueron irrespetuosas, llevaba en el aeropuerto desde las 2 haciendo cola en mi puerta para embarcar la primera junto a mi pareja en el grupo tres e íbamos con dos maletas y nos han bajado las maletas sin consentimiento tratándonos fatal porque no era maleta de ruedas sino mochila, cuando en nuestras tarjetas de embarque teníamos por llevar 2 mal estás menor de 10 kilos, no contentas con eso se ponen a hacernos malas caras y cuchicheando por lo bajo. Las chicas eran dos una con el pelo recogido rubia delgada y la otra con una coleta con el pelo rizado. Muy mala experiencia y muy poca empatía.

Buenas puntualidad del vuelo. Pero llevamos 50 minutos esperando a que salgan las maletas facturadas.

Nos cancelaron el vuelo, y no sólo no nos fueron informando, la organización fue nula, en mi caso me dejaron con 2 niños sin ubicar y tampoco ahora asumen los gastos derivados.

Vuelo el Cairo - Madrid. Más de 4 horas de vuelo de noche Por supuesto calor, mucho calor. Solicitas que pongan el aire acondicionado y no lo ponen hasta la tercera queja que yo haya visto. No hay servicio de catering incluido con el billete. Por una botella de agua, repito por una botella de agua tienes que pagar 3€. No tienen mantas ni almohadas justificandose gracias al convid-19. Desde luego les vino bien para justificar su falta de atención al público. Asientos estrechos y no reclinables, sin pantalla de infoentrenimiento, poco espacio para las piernas. Pero si pagas lo tienes. Pagas por todo, hasta por estar relativamente cómodo. Jajahj. Que basura de modelo de negocio. Y es que si al menos fuese barata pues lo puedes llegar a entender pero es que a la ida fui con otra compañía y nada que ver. Todos los servicios incluidos y más barato el billete. Iberia lo justificará con que es una cuestión de oferta y demanda y mierdas así pero vamos, que a poco que analices y compares te darás cuenta de que nunca nunca nunca, deberías comprar un billete a quien te roba, te miente y te justifica todo eso con una supuesta puntualidad que no depende de ellos, sino del aeropuerto donde estés y el tráfico que haya. Hez.

Perdieron mi maletín y pasados 5 días aún no me lo han entregado ni me dicen cuándo lo harán. Tuve que esperar una cola de 2 horas en el aeropuerto para que me dieran el parte de reclamación. Cero esfuerzo para recuperar el equipaje y a día de hoy no sé si me lo devolverán

Viendo las opiniones publicadas ya no me extraña mi caso.
Habiendo hecho una reserva de vuelos Madrid- EGIPTO con meses de anticipación, habiendo sida confirmada, en el mismo mostrado de facturar las maletas nos dicen que nuestros billetes no habían sido abonados ( tras comprobación en la cuentas bancarias demostramos que habían sido pagados) y nos DENIEGAN el EMBARQUE. Las Vacaciones Familiares se van al traste !!!!!! Con todo ya organizado , reservas de tours, hoteles pagados, etc !!!! . Finalmente , decidimos comprar los mismos billetes por duplicado para disfrutar de nuestro momento familiar. 8 meses después del incidente , después de innumerables reclamaciones vía email, etc ... NADIE NOS HA RESPONDiDO . SON UNOS LADRONES!!!!!!!!!!!!!!!. Solamente nos queda ya la VIA JUDICIAL

Como va la gente a CONFIAR en USTEDES?????

La mala fama la tienen otras pero Ibería cada vez es más low, pero no en el coste, sino en el servicio.
Siempre cojo los viajes con tiempo, para que salgan más económicos y para poder planificar reservas de alojamientos y actividades. Este verano cogí dos viajes con Iberia, uno a Alemania y otro a Islandia. El primero me lo cambiaron de hora, tan tarde que no se si voy a poder llegar a tiempo de alquilar el coche del que depende mi planificación. Pero el colmo es que el de Islandia lo han cambiado de día, de repente un viaje familiar de 7 días que vas a hacer una vez en la vida ellos deciden que se convierta en 6 días, y que te busques la vida para encontrar nuevo alojamiento a falta de pocas semanas para el viaje.
Sois unos sinvergüenzas. Llevo años esquivando Ryanair y defendiendo a Iberia aunque fuera más cara, pero ya no hay defensa posible.

Fatal...por problemas de su pagina me dejaron comprar 5 asientos para un vuelo sin devolver el dinero...Más de 1 hora esperando en el avion en la pista...UNA VERGUENZA DE COMPANIA

Con un vuelo ya comprado, Gran Canaria - Madrid, envían correo con un supuesto "bono de descuento" por un cambio de horario que luego resulta ser cambio de fecha (OJO LETRA PEQUEÑA). Cuando llegas al aeropuerto y te das cuenta de que no tienes vuelo; 1) Te insultan porque "hay que leerse los emails" (literal) 2) Te ofrecen devolverte tu vuelo original por un precio 10 VECES SUPERIOR (600€) a pesar de que en la misma facturación reconocen que tienen plazas libres 3) Te derivan a "Atención al Cliente" telefonica para que te vuelvan a insultar sin la más mínima empatía, y sin posiblidad de hablar con algún ser racional. Toda la vida viajando y nunca me sentí tan humillado con este tipo de prácticas tercermundistas. LAMENTABLE.

Trayecto Madrid - Edimburgo-Madrid Ib I21915 y Ib I21916. Mala organizaciòn en cuanto al embarque prioritario, los asientos muy juntos, estrechos y algo sucios.A Mejorar: limpieza y en Destino por favor hablen Español es una linea aérea española! Solamente hablaron en inglés a la hora de embarcar. Demostremos que Iberia es la mejor línea aérea española...

Lamentable. Cancelación de vuelo sin más. Se solicita reembolso y después de 2 semanas y 5 llamadas a atención a cliente sin resultado ninguno. Prometen devolver llamadas o mandar mail sin ejecutarse. Atención al pago de billetes. En sus condiciones figura que pueden cobrar el doble del importe del vuelo y para que lo reembolsen te remiten a tu entidad bancaria. Sin comentario

Justo en la puerta de embarque, a los clientes que nos pusieron en lista de espera por overbooking, nos dejaron hasta el final esperando.
Cuando empieza la trabajadora del mostrador a llamar a algunos nombres, estoy frente al mostrador enseñando mi billete.
Llamó a una mujer como 3 veces que ya estaba escaneando su nuevo pase, y cuando me pregunta el mío, se lo indico y no me hace caso. Se lo tuve que repetir 4 veces y me dice cuando está pasando la última persona, que ya me había llamado y que ya había cerrado el embarque....
Me ha negado el embarque en mi cara con una total falta de respeto y encima de entero en atención al cliente que me ha marcado como no presentada...

Cuando ellos son los primeros que me han dejado en overbooking y encima ni compensación ni nada. Y encima tengo que aguantar las mentiras y faltas de respeto de su trabajadora.

Es una vergüenza y no toman responsabilidad.

he pedido en multitud de ocasiones, incidencias abiertas, con varios numeros de caso (20250328-58674373 y 20250408-59035375) para solicitar facturas de 2024 vuelos que hice, por mi empresa, y tambien de 2025, siendo imposible literal conseguir que lleguen a 1 email. Llamo, me piden codigos de los vuelos, personas que volaron, etc. facilito todo, y sin tener las facturas. ahora ya el telefono 919046342 directamente dice que pongas queja en la web. para hacer esto muchisimos formulario a rellenar. Una empresa como Ryanair, te manda la factura al instante, directamente, en un proceso automatico. Iberia Express tienes que solicitarla, justificar con un codigo que viene en 1 de los x correos que se envian para cada vuelo / cada persona. Es algo inexpicable. Espero Iberia Express resuelva el problema, que parece sencillo, para mi, y el resto de usuarios que tengan el mismo. Alberto Rodríguez Sánchez - 627993873

Me han cobrado un cambio de categoría y no lo he disfrutado porque no me han mandado los billetes, y no me devuelven el dinero, son unos estafadores