Iberia Express Opiniones 428

Aún no he volado con ellos pero ya me han anulado un vuelo que tenía de larga distancia dentro de dos meses, concretamente el 25 de junio. Parece que no le han cuadrado las cuentas y simplemente lo han cancelado y han dejado a los viajeros a su suerte. Ahora estoy intentando recomponer unas vacaciones (anular hoteles, cambiar vuelos internos, etc.). Les solicito que me devuelvan el dinero del vuelo de ida que me han cancelado y que me mantengan el de vuelta y me dicen que NO; que me reembolsan la totalidad, tanto la ida como la vuelta. La única solución que han aportado es que me vaya un día después y que pierda una de las ciudades que iba a visitar en mi viaje. Nunca he volado con ellos y seguro que no volveré a hacerlo, sólo espero que no salgan más imprevistos. Una falta de profesionalidad difícil de superar.

Una estafa, te suben el precio y te caducan la sesión a propósito mientras intentas reservar. Me han subido el precio dos veces mientras intentaba reservar. Ellos sabrán, al final he reservado ida con ryanair y vuelta con iberia express en lugar de ida y vuelta con iberia express

Me equivoqué al no poner el 2º apellido y no constataron el certificado de residencia. Al darme cuenta llamé al teléfono de iberia express. Conseguí que añadieran el segundo apellido. En la ida de PMI-MAD no hubo problemas, pero a la vuelta MAD-PMI no pude sacar el embarque y volví a llamar. Me repetían que tenía que presentarme en la facturación donde me dijeron que me habían ANULADO el billete de vuelta. La azafata en la T4 de Madrid nos solucionó el problema pero casi perdimos el vuelo. Lo siento pero a los teleoperadores del call center de Iberia express les importamos un pimiento, eran repetitivos y absoluta falta de empatía con el problema. Lo liaron todo. NO VOLVERÉ A LLAMAR. Reserva MZ4BJ

Vuelo IB0268 – Reserva P2JXL
Fecha: 14 de marzo – Vuelo de Brasil a España (Madrid) – Puerta 304 – Asiento 40D

La experiencia vivida en este vuelo fue absolutamente inexcusable. Durante el aterrizaje y el desembarque, fui brutalmente agredido por otro pasajero, quien me agarró del cuello sin ningún tipo de control. Lo más indignante fue la completa indiferencia y negligencia del personal de cabina de los sectores 3 y 4, que, en pleno conocimiento de lo que ocurría, se mantuvo pasivo y no hizo absolutamente nada para frenar al agresor ni para garantizar la seguridad de los pasajeros.

Resulta inaceptable y vergonzoso que una compañía como Iberia, que debería velar por la seguridad y el bienestar de sus clientes, permita que se produzcan situaciones de violencia tan extremas sin intervenir. La falta de acción y de responsabilidad de Iberia ha dejado claro que la seguridad de los pasajeros no es una prioridad para ellos.

Si valoras tu integridad y deseas un ambiente seguro durante tu vuelo, te recomiendo encarecidamente que evites Iberia. Esta experiencia demuestra la ineficacia y el desdén de la compañía ante situaciones críticas, lo que me lleva a afirmar sin duda alguna que jamás volveré a confiar en sus servicios.

Hago una reserva con Iberia Express, inmediatamente me doy cuenta que me he equivocado con las fechas, llamo para solucionarlo, me dicen que puedo o cambiar el vuelo o solicitar el importe del coste del vuelo. Elijo solicitar el importe. Han pasado tres meses, han cancelado mi reserva pero no me devuelven el dinero, he llamado mil veces a atención al cliente y siempre me aseguran que en 5 días me devolveran el importe pero no lo hacen. Es una estafa, me han robado 160€. Alucino que estas cosas pasen en un país donde se supone que los derechos de los consumidores están garantizados.

Una empresa mala no lo siguiente y atención pésima.
Me dejaron comprar vuelo sabiendo que había una huelga día 10 de marzo 2025 en Berlín.
Lo compré y llamé porque me enteré al momento y me dijeron que aún no se a cancelado!!!
En dos días había una huelga en 11 aeropuertos de Alemania 0 vuelos.
Me lo cancelan 12h antes y sin avisar porque no recibo ni mensaje ni email y me metí en la app y lo e visto si no ni me entero.
Día 10 solicité mi reembolso.
Llamé me dijeron que son de 7 a 15 días.
Han pasado 9 y nada volví a llamar y ahora resulta que son de 7 a 28 laborables.
IBERIA EXPRESS lo peor no volveré a compar por simple hecho de no ser profesionales y encima tengo que esperar un mes para que me devuelven mi dinero!!!!!

Me cambian el horario de un vuelo, tras muchas llamadas para valorar alternativas y los agentes dándome indicaciones diferentes cada uno, (uno me decía que me devolvían el dinero, otro que un bono, otro que un bono pero después de no realizar el chek-in el día del vuelo, etc.) consigo realizar una reclamación a través de su formulario web.
Recibo, por fin, una respuesta en firme, y me dicen que me devuelven X cantidad por el valor de mi billete. Se me abre dicha incidencia con un código de expediente. Pasan los días y ante la ausencia de noticias de cómo proceder a la devolución, vuelvo a llamar hace una semana y me pasan con una persona de un cargo superior, después de mantenerme al teléfono 50 minutos, y me dicen que ya me responderán...He de decir que la persona que me atendió fue muy amable.
No tengo forma de saber en qué estado se encuentra mi reclamación y cuando llamo no recibo una respuesta resolviendo mis dudas.
Como es lógico, yo he tenido que comprarme otro vuelo a la hora que yo deseo volar ya que tengo que estar en mi destino a una hora concreta, y me gustaría recibir mi dinero y resolver esta situación por fin.
La próxima vez me plantearé seriamente comprar unos billetes con Iberia Express ya que, aunque los precios son muy competentes, si tienes un problema la atención al cliente deja mucho que desear, no solo por la pésima resolución por parte de los agentes telefónicos si no por la dificultad para contactar con ellos.

Me han anulado una reserva que hice el 20/02/25 y el vuelo es hoy 13/03/25 y cuando he ido ha hacer el check in on line no existía la reserva llamo a Iberia y me dicen que la reserva no existe, les pregunto el motivo y me dicen que ha habido un problema entre el banco y ellos, les digo que no es mi problema y que ha mi me lo descontaron en febrero. Me dicen que no puede hacer nada y que me reembolsarán el dinero, les digo que no se trata de eso sino que he de volar esta noche y no tengo billete y me dice que no puede hacer nada más y que lo siente.
He de comprar un billete en otra compañía por un precio mucho más elevado

Ibamos el día del cumpleaños de mi hija de 10 años a los estudios de Harry Potter en Londres como regalo de su cumpleaños. Teníamos el vuelo a a Gatwick, allí cogiamos un coche de alquiler, visitabamos los estudios, vuelta a Gatwick, allí un hotel y vuelta a Madrid. Pues bien, Iberia Express nos cambio el vuelo de aeropuerto de destino SIN NOTIFICARNOSLO. Fue horrible!!!! Ahora no se quieren responsabilizar de nada y dicen que se nos comunicó pero no aportan prueba ninguna.

Compre unos billetes a través de bizum, los billetes nooooo se emitieron y llevó 8 días reclamando el dinero sin éxito.
Servicio deplorable y atención telefónica pésima

Tres días intentando cambiar mi vuelo y horas perdidas al teléfono con el servicio de atención al cliente, que ni siquiera conoce la política de la empresa.

Después de casi 10 llamadas en tres días, he hablado con distintos operadores, cada uno dándome una información diferente. La primera me dijo que no podía cambiar mi vuelo (cuando sí es posible dentro de las primeras 24 horas), otro me indicó que solo podía modificar uno de los vuelos y no ambos, otro me aseguró que debía cambiar los dos obligatoriamente. Una operadora incluso intentó cobrarme 300 € más de lo que indicaba la web, alegando que esos eran "sus precios" sin darme ninguna explicación. En dos ocasiones, el sistema se cayó y, en la última, la web dejó de funcionar.

Conclusión: tras tres días y múltiples llamadas, sigo en el mismo punto, recibiendo respuestas contradictorias de diferentes agentes, pero sin haber podido cambiar mis vuelos. Un desastre absoluto.

una compania de shit !
no te hablan como humano ni tienen chat para arreglar las cosas ni nada como companias de vuelo .
hay que cambiar sus trabajo a vender hierba buena no vuelos !!!!!

Me dejaron en tierra cuando aún no habían entrado al avión 15 o 20 pasajeros. Las que estaban haciendo el checkin se negaron, cuando en la pantalla informativa ponía última llamada. Y no fuimos antes porque no estaba la pantalla bien y no salía nuestra puerta de embarque. No les costaba nada dejarnos pasar.Seguramente pasaron a otro@s pilotos o azafat@s y ya habrían ocupado nuestros asientos. Una vergüenza. Tuvimos que pagar 100 euros cada uno e ir en el último vuelo.

Muy mala , no la.aconsejo me querían dejar sin entrar al vuelo por que no tenían sitio arriba en las maletas de mano

Es realmente imposible solucionar nada con el servicio de atención al cliente de Iberia Express. Es el peor servicio que se puede prestar. Jamás entienden nada, no tienen los sistemas para solucionar un problema, te hacen estar horas al telefono para nada. Da igual que sea un cambio, una devolución, es que es imposible. Además intentas hacer alguna gestión a través de Iberia y te dicen que son compañías separadas. Cambien de Call Center, este no funciona!

ESTAFA!Mucho cuidado!!!.Te venden tarifas con cambios gratuitos y es un engaño.Te cobran 35 euros por persona de gestión y aunque en la página tu veas que hay plazas para el cambio,ellos siempre te dicen que no hay plazas en tu tarifa para cobrarte más dinero,que incluso puede superar el valor del primer pasaje.
Además te tienen 40 minutos al teléfono para hacer la gestión ,para desesperarte y que desistas del cambio.
Es curioso que todo el proceso de reserva sea ONLINE y los cambios o resolución de problemas SÓLO TELEFÓNICAMENTE.
En ningún momento en el proceso de compra te advierten de los gastos que te van a cobrar por cambiar un vuelo por el que has pagado tarifa GRATUITA y NO tienen oficina en ningún lugar ni en el aeropuerto.Si quieres reclamar SÓLO por teléfono y te toman el pelo ,cuándo no quieren seguir con el tema te dicen que el sistema está caído y que llames en 40 min!!!!!!.Resumen:No pude hacer el cambio y tuve que comprar un billete con otra compañía para poder volar el día que necesitaba de manera urgente.Otra cosa,IBERIA no tiene nada que ver con ellos y no te resuelven ninguna incidencia.Son empresas diferentes según me informaron pero mantienen el mismo nombre para engañar.

Ayer volamos con Iberia express ,desde Lanzarote a Madrid en el vuelo de las 19.30,aparte de la puntualidad que siempre ha tenido la compañía, me gustaría destacar la simpatía,y profesionalidad de la tripulación: Jacobo ,Alfonso y por supuesto Virginia,Bubu,Yoana,Daniela y Laura.
Muchas gracias por ser como sois,no cambiéis esas ganas de trabajar.
Así da gusto volar.

NEFASTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! Nefasto, como es posible que para hacer un cambio de reserva te tengan 40 minutos!! Llamaba desde el extranjero y tuve que colgar me va salir la llamada mas cara que el cambio….Los vuelos bien las azafatas de vuelo encantadoras pero el servicio ademas de pleistocenico malisimo.

Hace 2 meses mi pareja y yo compramos un billete ida y vuelta Madrid - Santa Cruz de la Palma para abril. Nos cancelaron la vuelta sin motivo, no nos dieron alternativa real y razonable y tuvimos que coger la vuelta con otra compañía. Llamé por teléfono y me dijeron que efectivamente me lo devolverían como máximo el pasado 17 de enero. A día de hoy siguen sin devolvernos el dinero de ese billete pese a que lo solicitamos y hoy una operaria me dijo por teléfono que realmente tendríamos que esperar a que la fecha del vuelo pasase, puesto que la ida sí que sigue activa. Indignante, tener que esperar más de 5 meses para la devolución de un billete que YA HE PAGADO y que ME HAN CANCELADO SIN MOTIVO. Cada uno/a me dice una cosa, siento que se están riendo de nosotros y peor aún, que al final nos van a ROBAR ese dinero (y no es poco).

En los vuelos (unos 10-12) que he cogido con ellos no he tenido problemas.
Barato, puntual y no te intentan cobrar por todos lados tanto como otras lowcost