Iberia Express Opiniones 428

El pasado 14 abril vuelo Madrid a Málaga me cambian mi asiento por otro haciéndome pasar al final y como si me hicieran un favor

Lamentable politica de overbooking continuo, al ir a coger vuelo Las Palmas de Gran Canaria a Madrid y llegar al aeropuerto me indican que mi plaza está en lista de espera junto con otras tantas, no consigo subir al avión y se te indica que lo intentes en el siguiente, el siguiente cuenta igualmente con su cupo de overbooking como no, que se prioriza sobre los de los vuelos anteriores, te ponen en lista para el siguiente que también tiene su propio overbooking y ya te van avanzando qué posiblemente pases la noche en las Palmas pero que no te preocupes, te darán un voucher de un hotel y que en el vuelo de las 06.50h de la madrugada si que hay plazas...SINCERAMENTE ES UNA VERGUENZA QUE SE PERMITA A ESTAS COMPAÑIAS DE PACOTILLA TENER LICENCIA AEREA Y OPERAR EN ESTAS CONDICIONES DE FORMA SISTEMATICA EVITA IBERIA express COMO COMPAÑIA AEREA mientras no cambie su forma de actuar. MULTA A LAS COMPAÑIAS AEREAS QUE ABUSAN DEL OVERBOOKING YA!!!!!

Una vergüenza de servicio , llegan 20 minutos tarde y anuncian que han llegado antes de la hora , el vuelo son 50 min no una gira y cusrto cono decís y ahira ya media hora esperando la maleta y no salen . A la caca las bajo costes

No se les ocurra cambiar un billete que ya tengan por otro nuevo. Con las penalizaciones les saldrá mas caro. Un 10% en mi caso por billetes de menor precio. Es alucinante. Nos toman el pelo. Un protocolo demoledor. La chica que me atendio me pidio mil disculpas por la barbaridad

Un auténtico engaño esta mañana entro a buscar un vuelo y son 69 € salgo para mirar otro horario y cuando vuelvo a seleccionar ese ha subido nada menos que a 173
Aburre ya que engañen al cliente haciendo el seguimiento de que vuelo les ha interesado para luego triplicar el

Deben mejorar algunas cosas, el servicio ha desmejorada bastante, ya no es la aerolínea que fue en algún momento.

Tras realizar la compra de unos billetes TFS-MAD/MAD-TFS (128,94€ por persona) el dia 5/02/2023 llamamos a la compañía a los 5 minutos para realizar un cambio por una equivocación en la dirección. Nos comenta que no se puede cambiar nada más que vía telefónica y con una penalización + gastos de gestión por pasajero de 75€ pero que antes de la fecha del vuelo (2/04/2023) podemos hacer el cambio de fecha y ciudad (conversación grabada).

Tras hablar hoy 16/02/2023 con la compañía para hacer el cambio a unos vuelos a ibiza del 3 al 8 de noviembre, por teléfono me dice que el coste de los vuelos es de 175€ por persona ida y vuelta cuando en ese momento los estoy viendo en la web por 88€ siendo miembro del club express, CASI EL DOBLE DEL VALOR DE LO QUE CUESTAN. Por tanto, si los vuelos son 88€, con la penalización de los 75€ sería un total 163€ y dado que ya he pagado los 128,94€ habría que abonar una diferencia de 34,06€. La persona que me atiende el teléfono refiere que ella no ve los vuelos a ese precio y que el cambio, me saldría por un precio aproximado de 75€ de penalización + los 128,94€ ya pagado vuelos antiguos + 47€ de la diferencia con los nuevos vuelos (conversación grabada). Solicito hacer el cambio por web y me dicen que no es posible, solicito hacer reclamación por teléfono y no es posible, solicito hablar con alguien superior y no es posible. Su solución (literalmente dicho): compra los nuevos billetes que te saldrá más barato que hacer el cambio. Resumen: verdadera vergüenza y poca humanidad.

Me han estafado.
Compré dos tarjetas regalo ofertadas por la web de Iberia, por valor de 200€ en Marzo del 22, por el día del padre, los bonos que me enviaron son inválidos y después de reclamaciones telefónicas, email, web, incluso oficina han sido infructuosas.
No puedo utilizar los bonos ni me reembolsan el dinero.

Compro uno billetes por la web, y una vez me llegan al email compruebo que son fechas distintas a las que yo reservé, lo que se debe a un fallo del sistema. Inmediatamente hablo con ellos y me dicen que no hay fallo en el sistema. Me dicen que tengo que pagar penalización si quiero cambiar los vuelos. SINVERGÜENZAS.

Nos forzaron a facturar equipaje de mano, habiéndonos negado y conteniendo éste objetos de valor que queríamos llevar con nosotros.

Nos devuelven al cabo de horas una de las 3 maletas que han perdido y las otras "no están".

Nadie nos da asistencia ni solución.

Peor experiencia con una aerolínea en mi vida.

No tienen oficina física,solo atienden por teléfono. No te solucionan el problema y no pueden pasarte JAMÁS con un supervisor.

Iberia me dejó tirado en un aeropuerto diferente al que iba por una tormenta, sin ningún tipo de ayuda ni soporte.
A día de hoy (20 días después) sigo sin poder comunicarme con ellos ni contestan mis mails, ni la reclamación que he abierto con ellos.
Dado que me ha ocasionado unos gastos extras, he tenido que comprar billetes de avión, taxi, hotel para llegar a mi destino perdiendo dos días de mis vacaciones.
Me dicen que van a contestar en 7 días laborables y ya va para un mes sin saber nada de ellos.

Número de reclamación P20220925-29487210

Pesimo, me cancelaron el viaje de regreso tenerife Madri, y no me dieron Opción a nada.

Espero ayudar a alguien que tenga paciencia para leer el siguiente texto, me ha quedado un poco largo...

El 24 de septiembre de 2022, ya en el aeropuerto, Iberia Express cancela el vuelo de regreso a Madrid desde La Palma, debido al ciclón tropical Hermine. Este hecho parece en principio enturbiar levemente unas fantásticas vacaciones, cosas del clima que resultan incontrolables... pues bien, Iberia Express se encargó de convertirlas en un auténtico infierno.

El personal de la compañía nos sugiere (casi nos ruega) buscar alojamiento por nuestra cuenta, ya que tienen que buscar para todos los pasajeros y les va a resultar imposible. Así lo hacemos, nos lo agradece y nos indica que nos avisan por correo electrónico con la reubicación en otro vuelo, que es probable que volemos el lunes siguiente y que tendremos prioridad sobre la venta nueva.

Nos pasamos el domingo y el lunes llamando a los teléfonos que nos indicaron de atención al cliente (y algún otro que encontramos en Google)... una locución que no permite hablar con un agente, por lo que decidimos usar la opción de comprar billetes (nos decíamos: "malo será que no lo cojan para vender..."). Media hora esperando cada vez, imposible hablar con ellos, lo que provoca en nosotros una incertidumbre y una desesperación importantes.

Decidimos, por tanto, acudir al aeropuerto el martes 27 por la mañana. Nos dicen que nuestro vuelo no figura como cancelado, sino como cerrado (resulta que habíamos vuelto a Madrid sin incidentes en un avión que ni siquiera llegó a la isla). Se habían desentendido y olvidado completamente de los pasajeros que quedamos en La Palma.

Después de echar la mañana y de recibir contestaciones inadmisibles por parte del personal de Iberia Express en la cinta de facturación, conseguimos vuelo para el sábado 1 de octubre. Una semana de gastos es inasumible, además de los correspondientes días de vacaciones en una isla en la que no paraba de llover por el temporal, lo que nos obliga a buscar un vuelo con Ryanair (nada barato) que nos devuelva antes a Madrid. La broma nos sale a 600 euros extra a cada uno.

Decir que su "Customer Care Service" es malo es ponerlos por las nubes: apenas existe. El trato de su personal ante un problema generado por ellos es absolutamente denunciable. Sus directrices y recomendaciones el día de la cancelación fueron directamente mentira. Insisto: reza para que no te pase nada si vuelas con Iberia Express.

El sábado 24 de septiembre 2022, Iberia express decide cancelar el vuelo de regreso La Palma - Madrid de mis vacaciones por la tormenta Hermine. Hasta ahí una faena, pero comprensible.

El personal de la compañía nos dice q si podemos buscarnos alojamiento por nuestra cuenta, q lo hagamos pq tienen q buscar para todos los pasajeros y es mucho. Nos lo buscamos por nuestra cuenta y nos indican q nos avisan por correo electrónico con la reubicación en otro vuelo, que es probable que volemos el lunes siguiente y que tendremos prioridad sobre la venta nueva.

Tras dos días llamando y llamando a la compañía y sin poder hablar con nadie, decidimos personarnos en el aeropuerto el martes 27 por la mañana y nos dicen que nuestro vuelo no figura como cancelado. Se habían olvidado completamente de los pasajeros en la Isla!!!!!!!
Nos hacen reserva tras mucho pelear para el sábado 1 octubre, una semana después con todos los gastos que eso ocasiona, vendiendo billetes durante 6 días nuevos y sin reubicarnos

Es una absoluta negligencia y estoy tramitando la reclamación correspondiente de todos los gastos. Además tengo problemas en mi empresa puesto que no tenía más días de vacaciones. No voy a parar hasta que no me indemnicen.

No volveré a volar con esta compañía sin protocolos que deja a sus pasajeros tirados en el destino

Terrible trato al cliente cuando el vuelo se canceló

he sacado un billete en iberia express y me han tardado una semana en mandar el mail de confirmación .Al no enviarme el localizador en el momento del pago saque otro del que también me tardaron una semana en enviar localizador por lo que he tenido que hacer una reclamación para que me devuelvan el dinero de uno de los dos billetes. La persona que me ha atendido a tardado 59 minutos en hacerme este trámite. Alucinante que una compañía como Iberia tenga una atención al cliente tan poco eficiente y que tarden una semana en enviarte el mail de tu localizador.
Me gustaría que nos atendieran al otro lado del telefono personal español ( no colombiano) eficaz y consciente de que tienen un problema en la red que deben de solucionar para no crear perjuicio al cliente.

En un viaje de 20 días en 4 ciudades me perdieron la maleta. Pero no solo a mí. Esto es lo cotidiano. pude ver en los vuelos siguientes de los siguientes días, como de cada vuelo eran entre 5 y diez personas con el equipaje perdido. En España el aeropuerto de Madrid es una ratonera. algunos profesionales te tratan como a un delincuente. Queda poco para pasar hambre, solo entonces se darán cuenta que la gallina de los huevos de oro ya nunca volverá.
Venezuela, capital Madrid!!

no me quisieron hacer el rembolso correspondiente

La compañía nos ha dejado tirados en el aeropuerto por overbooking involuntario, es decir, por haber vendido más billetes que plazas tiene el avión, habiendo comprado el billete con más de 5 meses de antelación.
Nos dieron otro vuelo para el día siguiente, por lo que perdimos todas las excursiones y reservas para ese día.
Nunca repetiré con esta compañía, y espero que al leer mi opinión mucha gente se plantee seriamente volar con ellos, a ti también te pueden dejar tirado.