IkWillem B.V. Opiniones 

4 jaar geleden een vaatwasser gekocht en probleemloos alles. Nu een koelkast combinatie gekocht. Vriendelijke bediening en komen gemaakte afspraken na en zijn goed bereikbaar voor vragen. Super bedrijf

Goederen werden neergelegd voor de voordeur op een veilige plaats. Goed verpakt en onder een afdak.

Wat een slechte toko, stuurt defecte pomp af en geeft daarna aan dat je hem zelf door intensief gebruik defect hebt gemaakt. Hoe dan, een pomp moet je testen en hij deed het niet op bestaande sproeier, toen een nieuwe bested, pomp deed het nog niet, defect direct gemeld en vervolgens duurt het 2 weken voor een retour label en nog 2 weken later hoor je dat je maar de helft vergoed krijgf, vanwege intensief gebruik, oplichters.

Ik heb via bol.com bij IkWillem een artikel gekocht dat als nieuw werd aangeboden, waarbij enkel de verpakking beschadigd zou zijn. Bij ontvangst bleek een onderdeel van het product echter al gebruikt (er zat nog water in) en defect te zijn. Kortom: het product is niet conform de overeenkomst geleverd.

De verkoper reageerde in eerste instantie vriendelijk, maar legde de verantwoordelijkheid, inspanning en het (financiële) risico voor het oplossen van het probleem vervolgens bij mij als klant neer: Uit "coulance" mocht ik het onderdeel dat defect was zelf bij een andere webshop bestellen, de kosten voorschieten en vervolgens een declaratie indienen. Daarmee draag je als klant het financiële risico dat hoort bij het voorschieten van een aankoop bij een derde partij en het wachten op de terugbetaling.

Nadat ik aangaf dat ik deze oplossing niet passend vond en vroeg om een andere oplossing waarbij de verkoper de afhandeling van het probleem voor zijn rekening neemt, veranderde de toon van de communicatie. De klantenservice van IkWillem gaf aan al "meer te doen dan volgens de richtlijnen van bol gebruikelijk is". Naar mijn mening is het echter niet meer dan redelijk dat een verkoper bij levering van een (gedeeltelijk) defect product dat in nieuwstaat had moeten zijn, zelf zorgdraagt voor een passende oplossing zoals herstel of vervanging van het defecte onderdeel of een passende financiële tegemoetkoming. De verkoper bleef echter aangeven dat dit niet mogelijk was.

Na enkele mails uitgewisseld te hebben werd de toon negatiever en is alleen nog aangeboden om het volledige product te retourneren. Ook hiermee legt ikWillem de verantwoordelijkheid bij de klant: het product moet gedemonteerd, ingepakt en verstuurd worden (het ging in mijn geval om een groot product waarvoor je in het bezit moet zijn van een zeer grote auto of bus om dit product te kunnen retourneren), je kunt tijdelijk geen gebruik maken van het product en je draagt als klant de lasten en risico's van de retourzending. Daarnaast moet je wachten op de terugbetaling en zelf een vervangend product regelen.

Jammer dat er zo met een relatief klein probleem wordt omgegaan. Een klantgerichte oplossing had ons allebei veel tijd, energie en frustratie kunnen besparen. De levering was prima, maar het gedeeltelijk defecte product, de afhandeling van de klacht en het gebrek aan begrip van de klantenservice vond ik zeer teleurstellend. Ik zou hier zeker geen tweede keer bestellen.

Toevoeging naar aanleiding van reactie IkWillem:
De exacte tekst bij het product dat ik kocht was: ‘Dit product is nieuw, maar de verpakking heeft lichte schade. Daarom nu extra scherp geprijsd! Door dit product een tweede kans te geven, kies je niet alleen voor voordeel, maar draag je ook bij aan een duurzamere wereld. Win-win!’.

Hiermee ga ik er vanuit dat het volledige product zelf (muv de verpakking) in nieuwstaat is. Dat een onderdeel bij aankomst defect blijkt te zijn, is jammer, maar kan uiteraard gebeuren. Het onderdeel was echter ook al gebruikt: er zat water in. Wellicht is dit bij de controle van het artikel aan de aandacht ontsnapt. Ook dit kan gebeuren. Wat mij stoort is dat met de 2 oplossingen die jullie mij hebben geboden de verantwoordelijkheid èn risico het oplossen van dit probleem bij mij neergelegd worden. 1. Het complete product retourneren, of 2. Dat ik als klant het onderdeel bestel bij een derde partij, het geld voorschiet, jullie de factuur mail en moet wachten op mijn geld. Naar mijn idee zijn beide oplossingen niet erg efficiënt en ik ervaar dit ook niet als klantvriendelijk. Zoals ik in mijn mails en hierboven heb aangegeven zijn er verschillende andere opties, waaronder een vervangend onderdeel toesturen, het onderdeel repareren, dat jullie voor mij het onderdeel nabestellen of een korting aanbieden. Helaas staan jullie hier niet voor open. Dat ik ‘uitsluitend akkoord wilde gaan met een oplossing waarbij vooraf een bedrag van €29,95 aan u werd overgemaakt, zonder aankoop van een vervangend onderdeel en zonder onderliggende factuur.’ Is dus niet juist. Ook zie ik niet in waarom één van de door mij genoemde oplossingen (onderdeel repareren, vervangend onderdeel toesturen of korting aanbieden) niet naar bol.com te onderbouwen zou zijn. Al met al een teleurstelling voor het kind dat een gedeeltelijk defect cadeau heeft ontvangen en voor ons als koper dat er niet naar klantvriendelijkere oplossing voor dit probleem wordt gezocht.

Goede webwinkel en snelle bezorging. En een redelijke prijs . Cijfer een 10

Geweldige webshop en vriendelijke service, staan je vriendelijk te woord ook het transportbedrijf levert top service. Ook bij vragen word er snel gehandeld en krijg je snel antwoord

Super vriendelijk personeel en keurig geholpen met het in de auto zetten van het koelkastje.
Hartelijke groet,
Paul van Dijk.

Topbedrijf en service

Het is en blijft een Topwinkel!!

Heeft goede producten en je wordt, of het nu aan de telefoon of in de winkel is vriendelijk en goed geholpen.

Probleemloze aankoop. Mooie legoset gescoord voor een goede prijs! Was klasse A en zag er top uit. Enkel een beschadiging/scheur in de doos, wat we absoluut geen probleem vonden!

Enige tip, zet die beschadiging ook op de foto. Er staat in de omschrijving dat je de foto’s van het specifieke product ziet, dus dat je zelf kan beoordelen of je de staat van het product aanstaat of niet. Dat heb ik in dit geval niet kunnen zien.

Op de website en op mail zeggen ze dat er een afspraak gemaakt zal worden voor de levering. Dan krijg ik plots telefoon dat de bezorger voor de deur staat.
Volgen hun eigen afspraken dus niet.
Over het wasmachine verder niets dan lof, schade was zoals beschreven. Vandaar 3 sterren

Als je opzoek bent naar nieuw apparatuur zou ik hier NIETS kopen. Zij verkopen refurbished apparatuur als nieuw. DIT IS MISLEIDING WILLEM!! ik heb een wasdroger hier gekocht voor bijna 600 euro. Op de site staat het als volkomen nieuw en voor dat geld was dat ook de verwachting. Droger geleverd, zag eruit als nieuw. Het moment ik deur open deed werd opmerkelijk dat ik lichtelijk wasmiddel rook. Dit genegeerd, was ervan in de veronderstelling dat het niet zou kunnen om dat ik nieuw apparatuur had gekocht. Na een korte tijd van gebruik werd zichtbaar dat programmas niet kloppen. Het moment dat ik 15 min wil drogen stopt het binnen 6 min. Het moment dat ik 50 min wil drogen, draait het bijna 2,5 uur. Dat zou never nooooooit het geval kunnen zijn met een nieuwe was droger van bijna 600 euro. Contact opgenomen met klantenservice. Zij vroegen om aankoopbewijs. Gezien ik dat niet meer had ( maar het wel per afschrift kan aantonen) zit ik nu met een droger die me frustreert.

Willen jullie mij tegemoet komen? Anders kan ik het niet anders beschouwen als diefstal.

De prijs was natuurlijk het eerste wat je aantrekt tot dit bedrijf, echter bij aankomst van de showroom (die er overigens oke uit zag). Kwam na wat rond te neuzelen en het uiteindelijk te vragen, kwam iemand om hulp te bieden (ik was de enige in de showroom).
Ik heb voorheen als keurmeester voor retour producten gewerkt, dus weet wat ik wou qua technische vereisten.
Na te hebben uitgelegd wat ik zocht.
Keek de verkoper mij aan alsof ik swahili sprak, maar begreep hij wel wat ik bedoelde, maar moffelde snel er over heen en begon meteen naar een bosch en miele te wijzen..
Hier kijk 7kg.. enne zo en zo programma.. (leest letterlijk de programmas van de wasmachine voor) en maar 700, dat is een goeie deal...
Alsof ie naar frikandellen in de snackbar aan het wijzen was. (Zonder dat ie wist wat er in zat).
Toch iets gevonden wat me beviel, zonder hulp van verkoper.
Afreken proces ging natuurlijk perfect.
GRATIS (Inbegrepen) GELEVERD! TOP!

Na het plaatsen van de order, krijg je een mail met daarin een verwijzing naar een onbekend 3e bedrijfs app, die alleen maar gegevens verzameld en die niks anders doet dan, pushmeldingen sturen die je niet hoeft te hebben van irrelevante reclame. Slim bedacht om nog een centje mee te pikken met die verwijzing van de eigenaar, maar als consument GEEN behoefte aan!

Ik bellen om de levering te plannen (zonder app), wordt je rond geleid via een bandje en dan wordt de verbinding verbroken..
Zowel bij willem als bij het transport bedrijf.

Gelukkig belde het transport bedrijf mij netjes terug en was het snel gepland.

Al met al.. kennis mag wat omhoog, en klantgerichtheid mag misschien wat meer.

Inventum koel/ vriescombinatie voor een hele scherpe prijs.
Aflevering een dag later door een Extern bedrijf, dik in orde.

Ik kan zelf niet beslissen wat het beste uitkomt

Ontzettend fijn bedrijf! En niet alleen door de scherp geprijsde producten (meerdere keren geslaagd voor oa. een vaatwasser, wasmachine en airfryer). Klantvriendelijkheid, een persoonlijke benadering en advies, écht even de tijd nemen om je zo goed mogelijk te helpen, snel in contact en de fijne sfeer, maken dat ik hier erg graag kom.

Zeer tevreden! De communicatie verliep vlot en duidelijk, de levering was snel en alles was netjes en goed verzorgd. Een betrouwbare partij waar je met een gerust hart kunt bestellen. Absoluut een aanrader!

retour gaat helemaal mis betaling duurt lang
op 30 juli een fornuis besteld binnen 14 dagen retour gemeld en ze wilde eerst korti g geven omdat ze er achterkomen een retourfornuis even duur is als een nieuwr dus 300 aangeboden niet aangenomen
nu 18 september zitten we nog op ons geld te wachten. omdat ze volhouden dat t fornuis nog niet terug is bij hun.
op 15 sept word gezegd dat de teugbetaling in gang is gezet maar 10 dagen duurt
10 dagen waat gaat t over op t eind van de rit ben je 2 maanden verder van bestellen tot uitbetaling
aan de telefoon word alleen gezegd js word uitbesteed de betaling duurt nu eenmaal zo lang
dud mensen als je na je retour constant achter je centen aan wilt zitten vooral doen heb je daar geen zin in dan bij een echt bedrijf bestellen die wel netjes en correct zijn en je netjes te word staan