inexogy smart metering Opiniones 

Respuesta de inexogy smart metering

Hace 2 días

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die vielen Informationen rund um intelligente Messsysteme und die Einspeisevergütung schnell unübersichtlich werden können.

Als wettbewerblicher Messstellenbetreiber (wMSB) sind wir für den Betrieb Ihres intelligenten Messsystems und die Bereitstellung der Messdaten zuständig. Die Höhe der Einspeisevergütung legen wir jedoch nicht fest. Diese richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen und den vertraglichen Rahmenbedingungen Ihres Stromanbieters bzw. Netzbetreibers.

Weitere Informationen zu unseren Leistungen und zum Thema intelligentes Messwesen finden Sie auf unserer Webseite unter www.inexogy.com.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen, und danken Ihnen für Ihr Feedback!

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

Hace 2 días

Hallo Herr Heymann,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass verspätet angezeigte Messwerte und daraus resultierende Fehlermeldungen ärgerlich sein können.

Unser Gateway speichert die Messdaten zwischen, sodass es bei kleineren Verbindungsunterbrechungen zwar zu Verzögerungen bei der Anzeige kommen kann, die Daten in der Regel jedoch nachgeliefert werden. Dadurch entsteht für Sie normalerweise kein Nachteil hinsichtlich der Vollständigkeit Ihrer Messdaten.

Sollten die Verzögerungen häufiger auftreten oder weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns gerne unter marketing@inexogy.com. Wir schauen uns das gerne genauer an und unterstützen Sie bei der Klärung.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

6 oct 2026

Hallo Andi,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen, dass die geschilderte Situation – insbesondere die aus Ihrer Sicht noch ausstehende Mitteilung an Tibber – sehr ärgerlich ist.

Die Prozesse rund um den Einbau und die Anmeldung eines Smart Meters sind komplex und an mehreren Marktpartnern beteiligt. Wir übermitteln die erforderlichen Informationen und Daten an die vorgesehenen Stellen. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass eine Meldung an anderer Stelle nicht oder nicht korrekt verarbeitet wird. Gerne prüfen wir deshalb Ihren konkreten Fall und schauen, wo es zu der Verzögerung gekommen ist.

Auch zu Ihrer Kritik an App und Portal möchten wir gerne etwas ergänzen: Unsere App hat gerade ein neues Update erhalten – vielleicht schauen Sie dort noch einmal vorbei. Auch unser Portal ist noch relativ neu und wir entwickeln es kontinuierlich weiter. Das bisherige Feedback dazu ist überwiegend positiv, gleichzeitig nehmen wir natürlich auch kritische Rückmeldungen ernst. Ihren aktuellen Verbrauch finden Sie übrigens direkt auf der ersten Seite im Dashboard in der Standard-Anzeige.

Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren konkreten Fall gerne persönlich an. Schreiben Sie uns dazu einfach an marketing@inexogy.com. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die offenen Punkte zu klären.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

6 oct 2026

Hallo Herr Auer,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn die Einspeisevergütung über einen so langen Zeitraum nicht ausgezahlt wird.

Die Prozesse rund um die Übermittlung und Verarbeitung von Einspeisedaten sind leider komplex und an mehreren Stellen beteiligt. Wir geben die uns vorliegenden Daten grundsätzlich an die vorgesehenen Marktpartner weiter. In einzelnen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass eine Meldung beispielsweise beim Verteilnetzbetreiber nicht verarbeitet wird oder es an einer anderen Stelle im Prozess zu einer Verzögerung kommt.

Wir würden Ihren konkreten Fall gerne nachvollziehen und prüfen, wo es hier möglicherweise hakt. Schreiben Sie uns dazu bitte an marketing@inexogy.com mit den entsprechenden Angaben. Wir schauen uns das gerne gemeinsam an.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

6 oct 2026

Hallo Herr Anton,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Zählerdaten nicht wie erwartet weitergegeben werden und dadurch die Einspeisevergütung ins Stocken gerät.

Die Marktprozesse in der Energiewirtschaft sind leider sehr komplex und an ihnen sind mehrere Parteien beteiligt. Wir geben die uns vorliegenden Daten in der Regel vollständig an die vorgesehenen Marktpartner weiter. In den meisten Fällen liegt die Ursache daher an einer anderen Stelle im Prozess – beispielsweise wenn ein Verteilnetzbetreiber (VNB) eine von uns übermittelte Änderungsmeldung nicht oder nicht korrekt verarbeitet.

Gerne schauen wir uns Ihren konkreten Fall an und prüfen, an welcher Stelle es hakt. Schreiben Sie uns dazu bitte an marketing@inexogy.com mit den entsprechenden Details. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

6 oct 2026

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass es bei Ihnen wiederholt zu Ausfällen gekommen ist.

Sollte es einmal zu einer Unterbrechung kommen, werden die Daten nachgeliefert und im Gateway zwischengespeichert, sodass in der Regel keine Daten verloren gehen. Bei häufiger auftretenden Ausfällen hilft Ihnen unser Support gerne weiter, um die Ursache genauer zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.

Melden Sie sich gerne bei unserem Support unter support@inexogy.com – wir schauen uns das gemeinsam mit Ihnen an.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

Hace 2 días

Hallo HS,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Messwerte erst mit mehreren Stunden Verzögerung angezeigt werden.

Unser Gateway speichert die Messdaten zwischen, sodass es bei kleineren Verbindungsunterbrechungen zu Verzögerungen bei der Anzeige kommen kann. Die Daten werden in der Regel nachgeliefert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Dadurch entsteht normalerweise kein Nachteil hinsichtlich der Vollständigkeit Ihrer Messdaten.

Sollten die Verzögerungen bei Ihnen häufiger auftreten oder ungewöhnlich lange andauern, melden Sie sich gerne unter marketing@inexogy.com. Wir schauen uns das gerne genauer an und unterstützen Sie bei der Klärung.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

5 oct 2026

Hallo Andreas,

Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens und der Kommunikation unsererseits unzufrieden sind. Gerne möchten wir den konkreten Vorgang prüfen und nachvollziehen, warum die Anmeldung bzw. Zuordnung des Zählers beim Energieversorger nicht korrekt funktioniert hat.

Erfahrungsgemäß liegt die Ursache in solchen Fällen leider häufig bei der Verarbeitung der Anmeldung durch den zuständigen Verteilnetzbetreiber (VNB). Selbstverständlich möchten wir das für Ihren konkreten Fall aber genau prüfen und eine mögliche Ursache nicht vorschnell annehmen.

Bitte senden Sie uns daher gerne eine E-Mail an marketing@inexogy.com mit Ihrer Ticketnummer und, wenn möglich, der entsprechenden Zählernummer. Dann können wir den Vorgang gezielt nachvollziehen und prüfen, was hier schiefgelaufen ist.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

5 oct 2026

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass die Situation rund um Modul 3 und die damit verbundenen Abläufe frustrierend ist – insbesondere, wenn die Kommunikation dabei nicht so schnell und klar erfolgt, wie Sie es erwarten dürfen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Zum Thema Modul 3 möchten wir gerne etwas Kontext geben: Die technische Umsetzung scheitert nicht grundsätzlich daran, dass unser System keine 15-Minuten-Messwerte bereitstellen kann. Die Herausforderung liegt aktuell vielmehr in der vollständigen Abbildung der gesamten Marktkommunikations-Prozesskette – von der Bestellung über den Netzbetreiber bis zum Messstellenbetreiber, einschließlich der Rückmeldungen und der korrekten Aufbereitung der Messwerte für die Abrechnung.

Unser aktuelles Marktkommunikationssystem befindet sich hier noch in der Weiterentwicklung. Wir erwarten, dass die vollständige Abbildung dieser Prozesse bis Ende des Jahres möglich sein wird.

Gleichzeitig gibt es bereits Netzbetreiber, die einen vereinfachten Weg nutzen und Modul 3 auf Basis der vorliegenden 15-Minuten-Werte aus TAF7 umsetzen und abrechnen. Ob und wie dies möglich ist, hängt daher auch von der jeweiligen Prozessgestaltung des zuständigen Netzbetreibers ab. Hierzu können Sie gerne einmal hier reinschauen: https://www.inexogy.com/blog/modul-3/.

Wir nehmen Ihre Kritik dennoch sehr ernst – insbesondere den Punkt der Kommunikation. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden hier deutlich transparenter und verlässlicher zur Seite zu stehen. Wir bedauern, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall bisher nicht gerecht geworden sind.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

5 oct 2026

Hallo Gabriele,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir respektieren selbstverständlich, wenn Sie unsere digitalen Angebote nicht benötigen bzw. wenig am PC sind.

Wir würden Sie dennoch bitten, einmal zu überlegen, ob dieser persönliche Umstand tatsächlich eine 1-Stern-Bewertung für unser gesamtes Unternehmen rechtfertigt. Eine solche Bewertung vermittelt anderen Interessenten schließlich den Eindruck, dass wir insgesamt einen sehr schlechten Service bieten – obwohl sich Ihre Rückmeldung offenbar ausschließlich darauf bezieht, dass Sie unser Angebot persönlich nicht benötigen.

Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung unter diesem Gesichtspunkt noch einmal überdenken. Vielen Dank!

Ihr inexogy-Team

Respuesta de inexogy smart metering

2 oct 2026

Hallo Barteld,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung; Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell nicht zufrieden sind.

Wir würden der Sache gerne genauer nachgehen. Bitte teilen Sie uns mit, was konkret Sie mit "Schrott" meinen. Gerne können Sie uns hierzu auch direkt unter marketing@inexogy.com kontaktieren.

Wir freuen uns über die Möglichkeit, Ihr Anliegen besser zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Herzliche Grüße
Ihr inexogy-Team