inexogy smart metering Opiniones 

Schnelle und kompetente Abwicklung /Einbau des Smartmeters!

Um die katastrophale Abwicklung zu beschreiben reicht der Platz nicht aus.
Sehr wenig kundenfreundlich, dafür konnten die drei unterschiedlichen Mitarbeiter, die über einen Zeitraum von mehr als 6 Monaten versucht haben, einen intelligenten Stromzähler zu installieren, eher wenig.
Ein Stern dafür, dass es am Ende noch geklappt hat.

Manchmal frage ich mich, wie man die Energiewende schaffen soll, wenn Unternehmen wie die Fa.Inexogy nicht mal in der Lage sind die Daten eines Smart Meters zu übermitteln an den Stromanbieter zur Nutzung eines dynamischen Stromtarifs.
Ich warte seit Monaten auf die Datenübermittlung, damit endlich der dynamische Tarif zum Tragen kommt.
Irgendwann resigniert man dabei auch. Scheinbar ist nicht genug Personal bei Inexogy vorhanden, um solche Aufgaben zu erledigen.

Installation OK, anschließender Prozess und Support leider sehr schlecht

Termin wurde eingehalten, freundlicher Service, Einbauarbeiten gingen flott, wie es jetzt weitergeht weiß ich noch nie cht

Fachlich sehr gut, saubere Arbeit, verständliche Erklärung der verbauten Technik

Da oft nur über INEXOGY gemeckert wird, hier ein positives Beispiel für den Zählerwechsel bei mir.

Mein alter von Discovergy aus 2017 musste gegen einen iMSys getauscht werden, er war zu alt…

INEXOGY schreibt per Mail Ende Juli. Auftrag sollte bis Mitte September erteilt werden, sonst gibt’s automatisch irgendwann logischerweise einen Zähler vom gMSB vor Ort.

Auftrag Online so Mitte August per mitgeschicktem Link erteilt - Bestellbestätigung folgt per Mail - fehlende Bilder vom bestehenden Zähler / Zählereinbausituation auf Anfrage wurden von mir auf Anfrage nachgeliefert.

Nach 14 Tagen einen Einbautermin für Anfang Oktober vorgeschlagen bekommen - da war ich leider genau zu den Termin im Ausland unterwegs. Also per Mail den Termin abgesagt und alle mir möglichen Tage im September und ab Mitte Oktober sowie meine Telefonnummer zur kurzen Abstimmung des Termines dazu angegeben.

Siehe da, ein freundliche Mensch meldet sich per Telefon und stimmt mir kurz ab das es am kommenden Tag einen freien Termin gibt.

Ich sag zu und habe an dem nächsten Tag ab Mittags einen iMSys gegen den alten Zähler getauscht.

Leider nicht per LAN sondern nach Messung mit LTE - obwohl ich im Keller nix bis 1 Balken komme wird mittels einer dokumentierten Messung doch genügend Empfang ermittelt - bislang guter Empfang - alle LED auf grün.

Nun ja Hauptsache es funktioniert dann online gut - ich lese schon mal per Hitchi und MQTT / FHEM die Werte aus bis das nach ein paar Tagen der Zähler online gestellt werden wird.

Aber eins noch:

Der Mitarbeiter von EGS (Dienstleister für INEXOGY) hat wirklich sehr sauber und perfekt gearbeitet. Er hat mir auch alles sehr gut erklärt, auch wie es weitergeht und die PIN auf einer Infokarte von INEXOGY mit QR-Codes gegeben. Er hat tadelos gearbeitet :+1:

Jetzt braucht nur noch der Netzbetreiber und mein aktuelle Stromlieferant von INEXOGY sauber darüber (neuer Zähler) benachrichtigt werden.

Am Ende sollte natürlich auch der Zähler noch online verfügbar werden - dann wär’s superschnell und supertoll :grin: :ok_hand:

So wünscht man sich einen Zählertausch.

PS:

Zählerwechsel ohne Ertüchtigung des Zählerplatzes !!!

Die 3-Punkt Befestigung wurde wie gehabt weiter genutzt.

Dankeschön :ok_hand::+1::white_check_mark::check_box_with_check::man_gesturing_ok:

Smarter Meter (Zähler + Gateway) wurden installiert und funktionieren und überliefern Daten...aber die Zusammenarbeit mit dem Energieversorger lässt zu wünschen übrig. Kommunikation mit Versorger und Messstellenbetreiber scheint nicht vorhanden zu sein. In meinem Fall wird Modul 1 & 3 nach §14a EnWg nicht angewendet bzw an den Netzbetreiber kommuniziert/angemeldet, weil Inexogy Daten nicht weiterleitet. Einer schiebt es auf den anderen. Ich habe nun die Technik und bezahle sie aber nicht der gewünschte weitere Schritt.

Alles prima. Der Installateur war prima und hat alles versucht den Tausch erfolgreich zu bewältigen.

Seit Monaten meldet sich inexogy nicht auf Anfragen. Die für die Einspeisevergütung notwendigen Daten werden nicht weitergegeben.

Absolut enttäuschend und unzuverlässig!

Seit mittlerweile 4 Monaten warte ich auf den Einbau meines Smart Meters.

Dann endlich ein Termin, der von IneXOGY ausdrücklich bestätigt wurde. Zwei Tage vor dem Termin bekomme ich plötzlich eine E-Mail mit einem anderen Terminvorschlag. Der ursprüngliche Termin wurde aber nicht ordnungsgemäß storniert.

Heute war der ursprünglich bestätigte Termin – und natürlich ist niemand erschienen. Keine Absage, kein Anruf, keine vernünftige Information.

Ich habe inzwischen 4 Monate Geduld gehabt. Aber wenn ein Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, seine eigenen bestätigten Termine zu organisieren oder Kunden rechtzeitig zu informieren, ist das für mich ein absolutes Armutszeugnis.

4 Monate Wartezeit, Terminchaos und am Ende kommt niemand. So sieht für mich kein zuverlässiger Kundenservice aus.

Von IneXOGY bin ich mittlerweile einfach nur noch enttäuscht. Ich kann diesen Service nach meinen Erfahrungen definitiv nicht empfehlen.

5 Monate und noch immer kein Smart Meter Verknüpfung!

Die Abwicklung meines Wechsels auf einen zeitvariablen (dynamischen Stromtarif) inkl. der aktiven Bewerbung der kostenfreien Installation eines Smart-Meter-Anschluss mit inexogy verläuft leider sehr unbefriedigend. Über einen längeren Zeitraum (über vier Monate) erhielt ich auf meine Anliegen keine für mich zufriedenstellende Rückmeldung bzw. Lösung. Bis heute (Vertragsabschluss im März 2026) kann ich keine Zählerstände eintragen und auch nicht die vertraglich vereinbarten vergünstigten Stromtarife nutzen.

Das einschalten der Schlichtungsstelle führte bislang zu keiner Reaktion seitens inexogy. Der Vorgang liegt angeblich in der Fachabteilung und es gibt keine Möglichkeit mit fachlichen Ansprechpersonen zu telefonieren oder anderweitig in Kontakt zu treten. Ein Lösungsansatz oder eine Entschädigung entstand bislang nicht. Vielmehr werden nun weitere Kosten (juristische Unterstützung) auf mich zukommen.

Ich würde mir hier eine deutlich lösungsorientierte, transparentere Kommunikation und vor allem eine zeitnahe Bearbeitung technischer Anliegen wünschen.

Hinweis: Die Rezension beschreibt ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen und den Ablauf aus meiner Sicht. Beide Parteien wurden über die Sachstände informiert.

Der Monteur war pünktlich und freundlich. Weiter so und danke!

Was die anbieten können sie nicht.
Leider kann man nicht weniger als 1 Stern vergeben. Angebracht wären 5 minus Sterne.
Plus: Anfangs, klappte die Installation des Smart Meter wie vereinbart. Der Zähler wurde schnell im Online-Portal verfügbar.
Minus: (alles dokumentiert und nachweisbar). Bei der Installation in 2025 wurde „vergessen“, dass ich bei der Bestellung die LAN-Verbindung gewünscht habe(ist auch auf der Bestellbestätigung eindeutig zu lesen). Aussage des Monteurs damals, Zitat: wir machen nur WLAN-Anbindung. Zu meiner Nachfrage gab es nur Schulterzucken. Soweit so gut, wenn es denn funktioniert ist das okay.

Was leider nicht der Fall war. Ständig, gefühlt alle 2-3 Tage Ausfall. Wie heißt es im Portal: Zähler sendet keine Daten. Also wieder Ticket. Anfangs gab es Rückmeldungen vom Support. Das zog sich bis Ende 2025 so hin. Danach keine Antwort mehr vom "Support". Schrecklicher, unterirdischer und miserabler Kundenservice. Der Kollege Pablo vom inexogy Forum gab sich erfolglos Mühe.
Seit Anfang 2026, nach dem Wechsel des Stromlieferanten, keine Mitteilung der automatisch erfassten Verbrauchsdaten an den neuen Stromlieferanten seitens Inexogy. Null, Nada. Das war eigentlich einer der Gründe für den elektronischen Zähler. Dadurch alles selbst monatlich an den Lieferanten gemeldet.
Anfang 2026 bis März lief es mal einigermaßen. Aber ab Juni bis August 2026 ca. -20- (zwanzig) Tickets. Geduld am Ende. Fristlose Kündigung. Inexogy teilt mit: Aktuell ein bekanntes Problem (das wurde bereits in 2025 vorgeschoben!), Da haben wir leider keinen direkten Einfluss. Hä? Wer denn? Kündigung erst zum Vertragsablauf nach den 2 Jahren möglich. Auf die Nichterfüllung des Vertrages von inexogy nochmals hingewiesen. Da die genau wussten, dass sie damit nicht durchkommen dann, „ausnahmsweise“ wird fristlose Kündigung akzeptiert. Aber eine Rechnung für 2026 gab es trotzdem. Könnte ich gegen angehen. Dafür ist meine Zeit mir zu kostbar.
Aber: Schämen sollte sich der Laden!

Finger weg. Statt täglich neue Daten gibt es nur Frust.

Reibungsloser Ablauf:
Bestellung, Auftragsbestätigung, Terminvorschlag per Email,
Installation termingerecht,
Freundlicher und kompetenter Installateur.
Ich kann das Unternehmen bis dato weiterempfehlen.
Installation war am 27.08.2026

Ich warte seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung.
Es geht lediglich nur um den blöden Pin
Code.
Frechheit

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Ziegler-Halt

Gute Erreichbarkeit, schnelle Terminvergabe und professionelle Abwicklung

Melden an den Netzbetreiber erst den richtigen Zählerstand - Stromwechel. Dann ohne Anlass wird ein Zählerstand berechnet, so das ich eine überhöhte korrigierte Schlussrechnung über den doppelten Stromverbrauch erhalten, über Strom den ich nicht verbraucht habe, Zur Richtigstellung habe ich bei inexogy angerufen, die Ansprechpartnerin am Telefon hat einfach aufgelegt. Kontakt überhaupt zu bekommen ist eigentlich unmöglich, e-mail Adresse scheint auch nicht mehr zu stimmen.

Der Monteur war pünktlich und höflich und leistete ganz gute Abeit.
Obwohl T-Mobile Handyempfang im Keller der Zählerverteilung möglich war mußte trotzdem eine externe Antenne verbaut werden. Da der Antennenstecker zu groß war, um fachgerecht in die Verteilung eingführt zu werden (aus IP54 wäre IP20 geworden), habe ich eine wasserdichte Verschraubung seitlich in die Verteilung eingebaut.
Die bestellte Steuerbox wurde nicht eingebaut, da der Monteur dazu keinen Auftrag hatte.
Der Kundenservice antwortete auf tel.Nachfrage labidar, ich wäre nicht priorisiert.

Installation des smartMeter klappte wie vereinbart. Der Zähler wurde schnell im Online-Portal verfügbar.
ich habe den Zähler seit 20.11.2025 - seitdem ist der Zähler immerwieder offline - teilweise 14 Tage und im August sogar 3 Wochen - Daten sind weg.

Bei meinem Engergielieferanten habe ich modul I und III beantragt. beides mit Erfolg. modul III ab 1.6.2026 - leider ist inexogy nicht in der Lage die geforderten Daten dem Netzbetreiber und Energielieferanten bereit zu stellen.

Nach eigenen Aussagen von Inexogy:
"aktuell ist es uns leider noch nicht möglich, die HT-/NT-Werte zu übermitteln. Wir befinden uns diesbezüglich noch in der Klärungsphase. Die Marktpartner wurden bereits informiert.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Lösung des Problems:"

Mit Hochdruck erfahre ich jetzt schon seit Ende Mai...

Daraufhin habe ich meine Meßstelle gekündigt und um Rückführung an den zuständigen Messstellenbetreiber gebeten.

Alle gesetzten Termine bleiben ohne Reaktion.
Heute dann Beschwerde nach $111 EnWG eingereicht.

Finger weg - kostet nur Nerven und kann garnicht, was sie anpreisen.