Kiala Opiniones 

voici mon problème: suite à résiliation chez free, j'ai suivi une de leur procédure pour retourner le matériel, le 8/07/2016. j'ai donc déposer mon colis à un point kiala à la Roche sur yon. 1ère surprise : pas de reçu, c'est la règle. début septembre Free me débite de 190 €, prétextant ne pas avoir reçu de colis. Ayant respecté la procédure, je me suis empressé de rejeter le prélèvement. Aujourd'hui je reçois des menaces de Free. Impossible de savoir qui dit vrai, impossible de suivre le colis, car le site kiala demande un numéro de reçu, je suis repassé au point kiala qui me confirme qu'il ne peut délivrer de reçu.

colis envoyé chez Medion via un code-barre reçu de ceux-ci (appareil encore suus garantie) Arrivée à un point Kiala (suivi les instructions de Medion) j'apprends que Kiala est racheté par UPS. Dépôt du colis (j'insiste pour recevoir un récépissé de UPS, l'employé me dit que UPS n'en donne pas, mais m'en fait quand même un; reçu sans n° de suivi de colis (y en a pas parait il chez UPS !! ) Depuis Medion n'a pas reçu le colis, j'attends depuis 3 semaines Impossible de joindre UPS puisque pas de tracabilité d'UPS ! pas de n° de tél pour les joindre Honteux

Quel honte colis au centre de tri depuis 5 jours impossible de contacter Kiala pas de numéro ou autre, le vendeur du site se décharge en disant envoyer dans les temps le transport n'est pas notre soucis alors que c'est eux qui choisisse le transporteur.
Kiala à barine

Je déconseille, du grand n'importe..!

Mon colis est en attente sur la plateforme de tri depuis une semaine..!!
Impossible de contacter kiala donc service client en carton..!!

J'ai contacté mon vendeur il me dit que le colis a été livré, alors qu'en relais il n'y est pas..!

Franchement c'est le pire moyen de livraison que je connaisse!!

Je ne ferai jamais plus appel à leurs services, trois semaines de délai de livraison, aucune réponse de leur part à mes courriers, mon colis à voyagé d'un point à l'autre sans raison.
Kiala était très efficace jusqu'à sa reprise par UPS.
A présent, c'est une véritable honte de servir aussi mal leurs clients.
Quel manque flagrant de professionnalisme.

Depuis le rachat de Kiala par UPS, c'est devenu une catastrophe: suivi pas à jour, retard conséquent dans les livraisons, aucune réponse de la part de l'entreprise,... A EVITER ABSOLUMENT ! C'est bien dommage parce qu'avant, c'était un service au top.

Bonjour,

4 jours pour venir cherche le colis disponible chez le fournisseur. (info obtenu grâce a mon fournisseur)

4 jours pour changer le statut de:

Colis en préparation chez le vendeur - contactez-le pour plus d'informations

a:

Acheminement cours...

Bref ne soyez pas pressé!

Après avoir effectué ma commande avec pour type de livraison l'entreprise kiala que j'utilisais pour la toute première fois je me suis diriger vers ce site. Et vu la moyenne attribuer et les 3/4 des commentaires j'avais tellement peur que j'allais plus de 20 fois par jour inspecter mon suivi. Au final livraison en avance 2 jours au lieu de 5...point relais vraiment proche avec un bon accueil d'ailleurs...colis bien emballer. Un sans faute par la grâce de Dieu. Toutefois je ne remet pas en cause les autres témoignage et j'espère tout de même que cette société parviendra à résoudre les problèmes (assez similaires donc facile à identifier) car le concept est plus qu'intéressant. Tout le monde ressort gagnant le client a son colis...kiala développe son activité de transport...Ainsi que les points relais qui de cette manière se font connaître d'avantage.

a eviter le colis a ete depose le 12/08 et nous sommes le 18/08 et on a toujours rien recu

J ai jamais reçu mon colis n 181000399501012000730183s74 il étai donnée comme momentanement bloqué au centre de trie régional puis le lendemain le colis n existai carrément plus .... sorti de leur système informatique... c est à ce demander quel genre de traçabilité est effectué par cette entreprise ... indigne d une entreprise de logistique de 2016!!!
Jean

Si je n'avais pas surveillé les suivis, je n'aurais pas été prévenue des 4 jours de retard de livraison. Motifs: "Nous avons trié incorrectement le colis dans nos installations"
Mauvais triage 2 fois de suite pour un colis sur un espace de 3 jours !!!!!
-> 6 jours pour envoyer un colis c'est digne du moyen-âge.
Replay avec un autre colis ! Le triage incorrect à répétition :-(
Plus jamais d'envoi de colis via Kiala devenu UPS

La première fois ils m'ont perdu un colis, je l'ai reçu un mois plus tard et dans un autre point, soi disant celui que j'avais sélectionné n'était pas disponible. Et cette fois ils ont encore envoyé le colis vers un autre point, et à 1h de route de chez moi alors qu'il y en a d'autres plus près. Bref on se moque de moi, je n'irai pas le chercher.

Lamentable...il n'y a pas d'autre mot ! Et en plus mensonger...dans les longs temps d'attente on ose vous dire que le site est noté 5 sur 5 par les usagers !!!
Mon colis est arrivé sur le site de la plateforme depuis 12 jours et on se permet de me dire qu'il faut que je contacte l'envoyeur qui lui a fait son travail très rapidement....où est passé ce colis? Pas un intervenant n'a été capable de me le dire et surtout ne m'a demandé mon n° de colis...finalité de l'histoire j'ai dépensé pratiquement 10 euros pour RIEN … je n'en sais pas plus....
Je suis navrée mais je vais devoir boycotter les sites qui passent par KIALA....

j'ai passée une commande chez Tati le samedi 25 juin je choisis donc le relais colis kiala puisque je ne serais pas chez moi pour la livraison (prévu entre le mercredi 29/06 et le mardi 5/07).
je reçois les mails habituels bla bla arrive le jeudi 7 toujours rien.
en sortant du boulot je passe voir a tout hasard et là la vendeuse me dit "oh ne vous inquiétez pas ils sont très long !!! je ne parle pas de Tati mais du transporteur ils font que de la m e r d e !!! compter encore 2 semaine voir plus !!!
en rentrant je regarde sur le suivi colis je m aperçois que mon colis est depuis le 30 juin au centre de tri régional.
je prend mon mal en patience puis vendredi 15 j'appel Tati pour leur faire part de mon problème elle me dit qu'elle lance une enquête je regarde aujourd'hui mon suivit (le 20/07) oh mon colis est au relais kiala !!!!

tout ça pour dire que les gens de Kiala sont d'une incompétence sans nom !!!!!! c'est honteux plus jamais je ne passerais par eux

Je peux suivre mon colis par internet, et dans l'historique, je constate que mon colis a été déposé par erreur dans un mauvais point kiala et qu'il sera redirigé dès que possible vers le bon point Kiala. Mais le lendemain, c'est avec surprise que je reçois un mail que mon colis a été dévié vers un autre point de dépôt parce que celui de mon choix était "indisponible" ce qui est totalement faux car j'y suis passée mais c'est une façon de rejeter la faute sur un tiers. En conclusion le chauffeur livreur se trompe et moi je dois me déplacer très loin . Il n'en n'est pas question !!!!
De plus, impossible de communiquer par téléphone !! Et le système de communication par mail est compliqué et sans réponse aussi. Je vais contacter le vendeur pour renoncer à ma commande . Tant pis.

Je me déplace samedi 2 Juillet pour récupérer mon colis....j'attends ( bien visible ) à la caisse....une femme et un jeune range des bouteilles ....je me penche un peu et ELLE me demande ce que je veux.....il faut revenir dans 30mn....soit .....le "patron " ne doit pas être là
Lundi 4 Juillet ....j'arrive à la caisse ( O surprise la femme et le jeune de samedi ) .....elle sert tous les clients achetant des marchandises et moi j'attends car "pour les colis c'est après " .........
SERVICE DEPLORABLE............remettre un colis prend 5 mn , pourquoi ne l'a t'elle pas fait le samedi ? son magasin est plus important que les colis ? je n'y refoutrai plus jamais les pieds ........je déteste être considérée comme une "bouse " ..............

Je suis très mécontent du manque d'accessibilité dans ce site qui nous dirige et ne nous donne aucune possibilité de contact personnel .
On est enfermé dans une série de questions formatées ;si la question en s'y trouve pas ,tant pis . Il y a un an , pas moyen de passer commande via un point précis...qui était fermé...mais n'était pas signalé comme tel .
Ce jour , le site n'accepte pas le point Kiala BE20914 ...Personne à contacter pour savoir où se trouve l'erreur. Merci pour cette demi-heure perdue , je vais à La Poste .

Bonjour
Je me demandais pourquoi un colis parti le 18 de Belgique était prévu pour le 24.
Ce 19 au matin, j'étais agréablement surpris d'être averti que mon colis m'attendait dans le point relais

Mais comment de tels services de transporteurs (kiala, relaiscolis - Relais colis...) peuvent ils encore exister ?! En tant que cliente je suis scandalisée d'avoir à faire à un service aussi MINABLE. Très mauvais impact sur l'image de marque du site et du vendeur qui travaille avec des mauvais pareils.

Kiala ne vaut rien : j'ai déposé un colis en relais Kiala pour un retour de colis vers le marchand pour me faire rembourser et avec le ticket de suivi que vous livre le relais, vous êtes censé savoir où se trouve votre colis à tout instant or j'ai pu voir d'autres avis que le mien comme quoi l'historique du suivi restait bloqué sur : "Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur" et ce, depuis + de 8 jours maintenant !!!

Il lui faut sans doute 3 semaines pour traverser une frontière (France-Allemagne) et faire 1000 kms...

Pfff, et dire que c'est UPS qui est censé s'occuper de tout ça après avoir racheté cette boîte, ça craint vraiment !