Kiala Opiniones 

Sté méprisant les clients car injoignable par téléphone, ne répond pas aux courriers, "soutient" des relais qui n'ont aucune compétence commerciale (désorganisé, mal aimable, ne répond pas aux réclamations).
A savoir colis perdu suite à une erreur du gérant du relais (étiquette Kiala ou lieu autre sté), Kiala tout comme le Relais La Retoucherie des Agnettes à Gennevilliers ne se sent pas concerné par la perte.

Aucune possibilité de contacter les services kiala quand on est un particulier. Le relais dans lequel devait être déposé mon colis n'est plus partenaire de kiala et mon colis est donc stocké depuis 1 semaine dans leur centre de tri. Seul le vendeur peut contacter Kiala et en ce qui me concerne le vendeur ne semble pas très concerné par mon problème. En bref le consommateur pour Kiala n'a pas d'importance. Pourtant j'ai bien payé mon vendeur qui m'a assuré une livraison en 5/6 jours.

J'ai testé le relais Kiala : CARREFOUR CITY Toulouse Saint Michel (N° de Relais Kiala: 00410) et j'ai été scandalisé par la façon dont j'ai été traité. J'arrive à mon relais Kiala qui est aussi un magasin carrefour city, je demande au responsable sécurité comment procéder pour déposer mon relais Kiala. Il me réponds qu'il y a un peu de monde donc qu'il va falloir faire la queu ce que je comprends tout à fait je mets donc à la queu derrière le dernier client qui attends pour la caisse (il me propose de faire quelques courses en attendant je lui réponds gentiment que je en suis pas venue pour ça). Au bout de 10 min d'attente (pendant lesquelles le personnel de sécurité voit bien que j'attends) j'arrive enfin en caisse, au moment où je dois passer, cette même personne de la sécurité fait passer quelqu'un devant moi, je lui signale que je suis là et que j'attends mon tour comme tout le monde. Il me réponds que pour les colis Kiala il faut attendre qu'il n'y est PLUS PERSONNE dans le magasin. Merci Carrefour de m'avoir bien fait perdre mon temps et de m'avoir traité comme une moins que rien. Si vous n'avez pas le temps de vous occuper des colis Kiala, ne vous proposez pas comme point relais kiala. ça fera gagner du temps et de l'énergie à tout le monde!!!!!

J'ai choisi la livraison au points de relais Kiala pour mes achats chez Amazon. on est le 9 Fev, le colis à été expédié le 1, c'est toujours pas arrivé (date de livraison estimée pour le 4 Fev). Ce n'est pas possible non plus de faire la suivis de colis sur le site de Kiala avec le numéro fourni.
What can you expect from a company that does not allow the clients to contact them by email or by phone calls? It's the worse experience I have ever had.
A éviter à tout prix!!!

Acheté un Levis et contrainte de renvoyer ma commande via KIALA, j'ai déposé mon colis avec son étiquette soigneusement collée dans un relais de ma ville. Cela fait maintenant plus de DIX jours que le retour a été posté et il n'est toujours pas arrivé à destination. Je suis donc dans l'attente de mon remboursement qui tarde également à venir à cause de KIALA et de son incapacité à livrer un colis en moins de dix jours, semble t il !!!! Mais comment de tels services de transporteurs (kiala, relaiscolis - Relais colis...) peuvent ils encore exister ?! En tant que cliente je suis scandalisée d'avoir à faire à un service aussi MINABLE. Très mauvais impact sur l'image de marque du site et du vendeur qui travaille avec des mauvais pareils. A BON ENTENDEUR !

J'aurai dû lire vos avis avant, j'aurais évité de me faire avoir!!!!
Relais Auchan La Défense à bannir!!!
Je reçois un mail pour récupérer mon colis. Je me présente le lendemain pour m'entendre dire que mon colis ne serait disponible que dans une semaine! C'était bien la peine de faire miroiter une livraison en 48h!!!
Plus jamais les points relais Kiala!!! Fuyez!!!!
Une étoile parce qu'on est obligé d'en mettre une pour laisser un avis, sinon ils ne méritent même pas cette étoile !!!

C'est bien simple, Kiala perd les colis très régulièrement, leur système de suivi de colis ne fonctionne pas du tout (pourquoi en proposer un s'il ne sert à rien), et ils ne répondent pas lorsqu'on leur envoie une demande d'informations sur les colis perdus via le formulaire dédié présent sur leur site web.

En résumé, je n'ai jamais rien vu d'aussi mauvais, à bannir coûte que coûte. Le "service" proposé (si on peut appeler ça un service) est purement et simplement lamentable, je ne comprends pas qu'une telle organisation puisse encore exister et que des marchands puissent encore faire appel à eux.

En conclusion, si jamais vous avez le choix du transporteur, un bon conseil, ne sélectionnez jamais Kiala si vous voulez recevoir votre colis un jour !

Très désagréable expérience, manque de professionnalisme total et complet manque de respect de la clientèle!
Bien consciente que la qualité du service peut varier d'un point relais à un autre, je citerai donc celui auquel j'ai fait appel: DECO MENAGER (93700).

Sur place lundi après avoir reçu mail et sms me prévenant de l'arrivée du colis vendredi dernier, le responsable du magasin m'annonce qu'il n'a rien reçu et ce après avoir feint une recherche sur sa base de donnée. Je dis "feint", vous comprendrez plus loin.
Je repars, mais sceptique, je reviens plus tard en insistant, au final il retrouve le colis, non pas sans mauvaise volonté, colis qui pourtant était un GROS CARTON de 16KG rangé dans une petite pièce d'à peine 10m² où tous les colis (qui n'étaient pas nombreux) étaient bien visibles.
Avant de partir, il scanne le colis pour confirmer la réception, ce qui veut dire qu'il était bien enregistré dans sa base de données.

Conclusion:
Le colis était bien là, inscrit dans la base de données, très facilement retrouvable de par sa taille, et nom du fournisseur écrit en gros sur le carton. Gérant malhonnête et de mauvaise volonté, à éviter.

J'avais passé une commande vers le 10 décembre afin d'offrir des petites boîtes de produits à mes proches pour Noël. Le colis était arrivé au centre de tri régional le 16 décembre et plus de nouvelles! Un tel retard incompréhensible était inexcusable, ainsi j'ai envoyé un mail là où j'ai passé commande le 28 décembre, n'ayant pas eu mes cadeaux. Et c'est quelques jours plus tard, comme par hasard, que ma commande arrive au point relais! Je n'irais sûrement pas la chercher, prendrais mon remboursement et plus jamais de livraison par Kiala. Aucun respect des délais de livraison. Incroyable!

Kiala se moque du monde, j'ai fait une commande qui devait m'être livrée le 12 janvier 2016. Le 9 janvier, je reçois une notification m'indiquant que mon colis a été livré.
Je me pointe le 11 janvier au relais Kiala, mais mon colis ne s'y trouve pas. Rebelote le lendemain, toujours rien.

Bien entendu si vous pensez pouvoir contacter Kiala par téléphone, vous vous mettez le doigt dans l'oeil, ils sont inaccessibles.

Extrêmement déçue d'un relais Kiala à Tarbes (Le Balto) exactement qui se sont montrés très désagréables. Etant étudiante, je n'ai pu me rendre au relais retirer mon colis, c'est donc ma mère qui y est allée. On lui a refusé de lui donner dans un premier temps de le lui donner alors que son nom sur sa carte d'identité est le même que le mien, puis on lui a gentiment fait comprendre qu'on le lui donnerai mais qu'elle n'était pas honnête et que eux les pauvres chéris ne voulaient pas savoir s'il y avait un quelconque problème. Que c'était de notre faute. Je ne passe pas par cet intermédiaire d'habitude, préférant Mondial Relay, je ne recommencerai certainement pas l'expérience.

Vendeuse incompétente, incapable de renseigner et se contente de dire "je n'y suis pour rien" et en plus très malaimable, bref à fuir absolument !

Relais Kiala à Drancy "Deco Menager" sont des VOLEURS !! Colis retour déposé le 28 décembre, depuis aucune nouvelle. UPS n'a jamais vu le colis, ni même mon marchand. Le relais Kiala ne veut rien savoir et me dit que le numéro de suivi n'existe pas (numéro qu'ils m'ont donné EUX il y a 10 jours). Clairement ils ont volé lé colis !! A fuir et je dépose plainte contre ce relais !! UNE HONTE

Colis expédié en 48h de Chine, mais que je ne peux pas le retirer, car le gérant de mon point relais est en congés. Cette information ne m'a jamais été communiquée, service client Kiala totalement inexistant, ils tentent de faire passer de gros problèmes d'organisation pour un "cas de force majeure".
A fuir, n'utilisez surtout pas le service Kiala !

I have tried to retrieve my package already twice during the official opening hours of Kiala point BE20324. It was closed both times. No way to contact the point, no way to contact Kiala. I know the package is there, but nobody cares to actually open. No cusotmer service from Kiala, no feedback, no telephone posted for the contact point.

Des retards incompréhensibles. Peu d'informations de suivi. En gros livraison quand on peut et si Dieu le veut. Toute la joie que procure un achat, Kiala l'enlève avant la livraison si elle survient.
Pour ma part plus jamais Kiala comme livreur, même quand le prix est super intéressant.

personnellement je l'est reçus en temps et en heure mais colis reçus complètement casser ! a se demander si on ne la pas balancer pff , alors qu'il faisait écrit sur toute les faces " fragiles " et que la dame l'avais entouré d'un essuie , de papier bulle le tout dans de la frigolite ( s’étaie tout de même une lampe dragon en pierre / résine pas spécialement fragile )

alors personnellement après pas mal de recherché j'ai pus avoir le numéro du centre de trie ( pour kiala belgique en tout cas ) je vous donne le numéro si vous avez un problème ^^ 069 44 69 44 , j'ai pus les contacter et le je suis entrain de complété les papier pour me faire rembourser en espérant que le remboursement ne sera pas long

J'ai effectué deux commandes livrées par Kiala récemment.

L'une a été livrée, avec du retard, dans un relais colis très loin de celui que j'avais demandé initialement. De plus le magasin ne trouvait pas trace de ce colis... Heureusement que le site de e-commerce m'a donné les numéros de suivi exacts car Kiala est injoignable !!

Quant à l'autre commande, elle est bloquée depuis 2 semaines au "centre de tri régional". Pour en avoir déjà fait l'expérience, je pense que je ne la recevrai jamais...

En bref, transporteur à fuir, à la fois pour les acheteurs de sites internet mais surtout pour les vendeurs de e-commerce qui pourraient perdre des clients uniquement à cause de Kiala !

j'ai commandé un colis au bout de 20 jours mon colis est toujours au centre de tri et on ne peut pas contacter le service kiala ni par téléphone ni par mail, il faut passer pour le revendeur et nous n'avons pas plus d'informations. le revendeur a renvoyé une nouvelle fois ma commande mais je ne l'ai toujours pas reçu ... il devait être envoyé entre 4 et 10 jours je ne ferai plus livrer par ce type de relais...

Colis retour déposé en relais Kiala le : 16/11/2015 à 11:51 avec pour historique : "Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur."
Depuis, AUCUNE NOUVELLE, et nous sommes les 5 décembre (20 jours pour un retour en France).Aucun moyen de contacter Kiala, c'est tout simplement scandaleux !!!Le vendeur a ouvert une enquête auprès de Kiala car je l'ai contacté. Mon numéro de suivi est le : 880005325050.
Plus jamais je n'aurais à faire à Kiala !!!