Kiala Opiniones 

mon colis est dans un centre de tri (enfin il parait) depuis plus de 15 jours. Le fournisseur HESPERIDE attend que Kiala recherche le colis!!!!! il faut attendre attendre et seulement attendre. En effet HESPERIDE refuse de faire partir un nouveau colis. quelle honte alors que l'on sait tous que le fournisseur se fait remboursé par kiala il y a des assurances. Je suis très déçu de Kiala qui a perdu le colis mais encore plus du fournisseur HESPERIDE qui attend attend attend.....

j'ai passé une commande avec une livraison sur un relais kiala afin que ma nièce puisse le récupérer sans problème ! le colis a été scanné au centre de tri régional et depuis plus rien, ça fait 12 jours qu'il est parti de chez le fournisseur qui me dit que si Kiala ne répond pas dans les 10 jours à partir de ma réclamation, que j'ai faite au bout d'une semaine d'attente, il me rembourse, mais j'en ai rien à faire du remboursement, je veux le colis ! c'est dingue ce nouveau truc ! si tu ne reçois pas, c'est pas grave on te rembourse ! ben pourquoi je me casse le c... à passer des commandes si c'est pour qu'elles me soient remboursées parce qu'un élément de la chaine, le transporteur !, n'assure pas ! Ils peuvent faire de la publicité pour les relais ! en plus j'ai appris que les magasins qui servent de relais sont payés des queues de cerise ! alors je vais arrêter de commander via internet, je vais faire mes colis et les envoyer à l'ancienne par la poste en recommandé ! ça coûte un peu plus cher, on fait la queue à la poste, mais au moins tu as une quasi garantie de livraison !!!!

Relais kiala fort désagréable de la part de la gérante de ce relais
colis donné toujours après le tabac et presse
Donc attente 10 à 15 mn
Horaires restreint pour récupérer ses colis. pendant le ramadan !!!

rapide et parfaitement enveloppé
merci

Le concept Kiala part d'une excellente idée, malheureusement la qualité de service varie considérablement selon les point relais. J'ai été confronté aux deux cas et suis devenu un peu réticent avec le temps, puisque je n'ai aucune garantie sur l'accueil et le service que je vais recevoir.
Il manque :
- une charte d'engagement de service client à laquelle devrait adhérer tout commerce souhaitant devenir un point relais Kiala
- la possibilité d'évaluer les point relais, avec le retrait des plus mauvais de l'offre Kiala
Ces deux points contribueraient à une augmentation qualitative du service, au prix certes d'une réduction du nombre de point relais, mais la qualité me semble préférable à la quantité...

Avec mon numéro de suivi on me signale depuis 1 mois que "mon colis vient d'être scanné et emporté"... puis plus rien..... aucun suivi réactualisé !

Un colis introuvable en point relais. Des informations contradictoires, on m'avertit tous les deux jours que mon colis est arrivé en point relais mais à chaque fois que je me présente le colis n'est pas là.

De plus le choix du point relais est incompréhensible (bengala trade international 75020 Paris), aucun interlocuteur ne parle français ni anglais, et on m'a proposé à plusieurs reprises de choisir un autre colis à la place du mien.

On marche sur la tête.

Quick shipment, tracking is good, everything worked fine.

Depuis fin avril que j'ai commandé sur un site avec livraison via Kiala que de péripéties: beaucoup de retard, mon vendeur me dit que Kiala a perdu mon colis. Et surprise, un mois après aujourd'hui par hasard je me rend sur le suivi Kiala et tout va très vite: le 19 mai, le colis est au centre de tri régional, quelques heures après disponible au relais, une heure après je n'ai soit disant pas retiré mon colis dans les temps donc il est renvoyé vers le vendeur. Tout ca en 1 jour alors qu'il a fallut un mois pour que vous soyez capables de le faire arriver jusqu'au relais ? c'est une blague ? En tout cas elle vous aura fait perdre un "client". Bon vent !

Reçu mon colis sur 5 jours de temps. Rien à dire.

Je confirme, 10 jours du scan d'envoi au centre de tri régionnal, et depuis 5 jours toujours rien. J'avais un espoir que cela c'était un peu amélioré, hélas.
Donc je ne commanderai plus avec cette option de livraison

Disgraceful behaviour from the Kia,a collection point at 7 boulevard Victor, 75015 Paris. I couldn't wait the 15 mins the manager insisted upon. He didn't check my ID properly and refused to even look at the Kiala reference which stated my parcel was there. He was so rude and said that even if he had my parcel he wouldn't give it to me. It took for my very tall and imposing husband to pay a visit the Kiala point in question and miraculously the manager put his hand immediately on my parcel And handed it over. Tried to phone Kiala head office and guess what? No reply. Please do not use Kiala.
Christine Paris XV eme

Plusieurs colis bloqués aux centres de tri, aucune réponse de la part de Kiala, SAV inexistant: je ne commanderai plus jamais sur des sites qui ne proposent que Kiala comme service de livraison, j'en ai ras le bol.

Je réutiliserai ces services et les conseillerai à mes amis.

Il est impossible de contacter kiala par mail ou téléphone, quand on a détecté une anomalie dans le suivi du colis par internet. Il est curieux que le service belge kiala.be présente la même fenêtre dans son suivi de colis, avec en plus un formulaire de prise de contact. Ce qui lui vaut une bonne note.
Le seul moyen préconisé par Kiala est de recontacter le vendeur.
C'est ce que j'ai fait avec MagicPC, mais sans résultat. Mon colis est toujours bloqué au centre de tri régional depuis 10 jours.

délais abusif, pas d'information, relais qui ne respecte pas ses horaire et suivi inexistant (mon colis n'est toujours pas en point de retrait d'après le suivi, hors je l'ai dans les mains..). en plus de ça les colis sont souvent abîmés...Bref La poste c'est pas génial mais on sais à quoi s'en tenir...

Première et dernière fois. J'ai envoyé un colis de Belgique en France. Délai de livraison 13 jours !!! Arrivé dans un autre point relais kiala, que celui demandé, inscrit sur l'étiquette de l'emballage, pourquoi ???, mon acheteur a du faire 70 km pour avoir mon colis, il est vraiment content !!! De plus, bien que très bien emballé, il y a de la casse. Alors là, pas contente du tout. Moins cher, maintenant je sais pourquoi !!! Site de livraison à déconseiller.

Après une commande sur un site marchant qui semble incompétent pour gérer son fournisseur de livraison, je me retrouve avec un colis livré dans un relais à plus de 20km que celui choisi initialement pour son amplitude horaire et sa position sur mon trajet.

Bref, impossible de contacter Kiala.
La bonne blague sur leur "FAQ" : Si le colis ne peut être livré il est redirigé vers un autre relais «Cette procédure a pour but de veiller à ce que votre colis soit toujours livré dans le meilleur délai.»
En fait, c'est dans le relai où ça arrange le livreur...
Et comment expliquer que le colis n'ait pas été livré au bon endroit ? Mon relai choisi est un hypermarché ouvert de 8h45 à 20h toute la semaine...

C'est prendre les gens pour des ...
Et UPS qui reprend le service... ca risque de faire mal dans un sens ou dans l'autre...

J'évitais déjà Kiala depuis un moment, là le vendeur (Monoprix pour ne pas le nommer) ne proposait pas d'autre système de livraison.
Cordialement

première expérience avec un relais kiala.
je reçois la notification de colis arrivé en relais. le lendemain, pas de colis au relais. personne du relais (Paticenter à Vitrolles, 13) très désagréable qui fait comprendre qu'on dérange.
J'appelle dans la matinée pour savoir si le livreur est passé et si mon colis est là. refus de réponse ("je n'ai pas que ça à faire madame faut vous déplacer)
plus jamais!

A quoi sert le suivi colis si Kiala ne le tient pas à jour ? On se sait jamais où se trouve sa commande !!!!!!