Kiala Opiniones 

une honte = 1 mois de délai pour livrer un colis sur lyon !

Colis perdu après 3 semaines d'attente...c'est la 2ème fois que j'utilise ce service et à chaque fois un problème est survenu. Non seulement le service n'est pas fiable mais vous devez payer pour les joindre à cause de leur incompétence. Bref on marche sur la tête...A fuir absolument...

Très satisfaite à côté de chez moi et économique

J'ai reçu un SMS m'informant que le colis était arrivé. J'ai pu allé le récupéré sans souci.
Il serait bien qu'un SMS soit aussi envoyé lorsque le colis est expédié par le fournisseur. Nous aurions ainsi une estimation du délai de livraison.
Cdt

J'ai acheté une veste sur le site web des Galeries Lafayette. Kiala promet une réception du colis sous deux jours ouvré après l’expédition (soit le 17 Février) . Devant avoir obligatoirement ce colis pour le 20 Février je décide de faire confiance et de commander via Kiala. Seulement nous sommes le 19 Février soit, la date où je suis censé recevoir le colis seulement celui-ci n'est même pas encore réceptionné par Kiala. En effet sur le suivi du colis il m'est dis: " Le colis est en préparation" et "Votre colis a été préparé par votre vendeur. Il est en attente de réception au centre logistique Kiala." En l'attente.

Assurance obligatoire sinon Kiala garde votre colis et s'amuse avec. Je n'interprète pas cela différemment vu que les relais font leur travail et que pour la 2ème fois, c'est lors du transport que le colis "s'envole", me faisant perdre la totalité de la valeur du contenu.
Aucune négociation possible si vous n'avez pas payé des assurances supplémentaires, même si leur faute est prouvée et averée grâce au suivi.

Colis reçu le lendemain de l'envoie ! Le suivi du colis est possible via le site internet, ce qui est très appréciable :)

Commandé une paire de chaussures venant d'Italie. Le transporteur UPS était le seul disponible. Après 10 jours d'attente, vient le jour tant attendu de la livraison sans heure fixée. Il faut être à leur disposition de 9h à 19h! Soit disant que le livreur serait passé mais que mon immeuble présenterait un digicode dont le transporteur n'aurait pas le code. Faux! Pas de digicode chez moi! Donc livraison programmée le lendemain toujours la journée mais dieu sait quand!
Bref, à ce jour, je n'ai toujours pas mon colis. Le service après vente surtaxée est incompétent. Je n'ai pas pu mettre 0/5 mais ça ne vaut même pas un! Le degré 0 du service client. A éviter. La prochaine fois que je vois UPS, au même titre que Kiala, je fuis!!!!!

Le livreur de Kiala qui a pris mon colis en charge devrait suivre une mise à niveau en géographie où a t il simplement un poil dans la main ? Mon colis à été livré à 20 km de chez moi ....Celui initialement prévu est ouvert de 6h30 à 20h toute la semaine, samedi et dimanche compris. Alors aucune excuse valable ! Pour ce qui est de la réception, la personne était tout à fait charmante.

J'ai choisi ce transporteur sur le marchand So Jeans car c'était offert dès 70€.

Cela fait 2 semaines que j'attends et j'ai effectué plusieurs réclamation auprès du service client :

Avec Kiala c'est 0 information 0 transparence 0 respect des délais

Le service client de So Jeans attend semblablement une réponse à ma réclamation qui doit se faire j'imagine uniquement par email de leur côté.

Cela fait 3 jours que je n'ai pas de réponse. et je commence à m'affoler sévère vu le temps qu'il mette à livrer, j'imagines même pas le temps de réponse.

Alors je prends un peu de temps pour écrire cet avis car c'est vraiment pitoyable d'une aussi grande entreprise.

Il faut en plus en tant qu'e commercant avoir X commandes par mois pour travailler avec eux pour un service aussi nul, c'est un gag !!

A plusieurs reprises, choix du point relais (pourtant ouvert) non respecté, et chaque fois envoyé à un autre situé franchement loin du précédent.
Aucun contact téléphonique possible, et renseignements par mails erronés ou à côté de la question.
J'attends toujours le dernier colis (en tout cas ce sera bien le dernier pour moi!!): depuis plus de trois semaines il tourne en rond entre le centre de tri et différents relais, avec avis erronés disant qu'il est arrivé, et donc déplacement inutile sur foi de ces renseignements.

Il y a plusieurs relais qui e trouve à peu de distance d'où j'habite ce qui est très pratique. Les livraisons se font dans les temps et l'arrivée est bien signalée.
L'acceuil y est toujours bon.
j'utiliserai encore.

J'ai effectué un achat sur le site etam avec une livraison en relais kiala. Le colis a été égaré par le relais.
Impossible de joindre kiala, personne ne répond et impossible de contacter la société etam qui ne répond ni aux mails ni au téléphone. C'est scandaleux de se retrouver face à des murs alors que les frais de port et de l'article ont eux bien été débités !!

Deuxième expérience très mauvais dans un kiala
accueil téléphonique aucune amabilité, très mauvais contact, vraiment... Un bar tabac le Charcot a saint etienne pour ne pas le citer :)
J'ai pu récupérer mon colis....malgré l'emballage plastique les vêtements de mon fils sentaient le tabac...et pas qu'un peu
Préférez la concurrence: l'autre

In het begin was ik wel tevreden over kiala, maar dan gaat het fout. Een pakje dat ik al in november bestelde, is verdwenen. Bijna twee maanden later wordt mij nog steeds beloofd dat het onderweg is.
Klachtenmails worden heel summier en naast de kwestie beantwoord, alsof er geen vuiltje aan de lucht is.
Gebruik deze dienst niet. Een tijdlang gaat het goed, maar vroeg of laat beginnen pakjes te verdwijnen. En dan kan je fluiten naar je geld.
Gebruik deze dienst niet!!!

Very easy and smooth to use.Thanks a lot

personnellement, j'ai commandé une paire de chaussures sur omoda, (commande sur omoda le 25/12/14) le colis est arrivé quelques jours au centre kiala, j'allais régulièrement voir le suivi de mon colis sur le site kiala.fr, je l'ai bel et bien recu à mon point relais que j'avais choisi, certes c'est à peine long mais ça reste raisonnable, il est arrivé au point relais le 7/01/15.

Absolument inacceptable
Le colis a été remis a un commerçant qui n'est plus en contrat avec Kiala
Du coup il ne peut pas me remettre le colis car il n'a plus l'outil informatique.
Le colis est devant mes yeux mais je ne peux pas le récupérer, alors qu'il s'agit d'un cadeau de Noel. A 6 jours de Noel, merci Kiala !

J'ai commandé un colis sur un site marchand, qui ne me laissait pas d'autre choix, pour cet article, qu'une livraison en point relais par KIALA. J'ai été notifié de l'arrivée du colis par KIALA au moyen d'un mail et d'un SMS le 9 décembre à 12h22. A 16h au point relais : aucun colis pour moi. J'y suis retourné quatre fois en trois jours (l'explication étant toujours : il va arriver). A la quatrième fois, très mécontent, j'ai obtenu des personnes du point relais (on me l'avait refusé jusqu'alors) qu'elles appellent KIALA pour vérifier. En vain. J'ai laissé mes coordonnées, et on m'a rappelé plus tard (les personnes du point relais avaient contacté leur commercial attitré puisqu'il n'y a pas de service client) pour me dire que cette personne (le commercial) aurait déclaré que mon colis n'avait pas été livré.
Mon opinion est que mon colis a été volé. Il est impossible de joindre Kiala, qui ne cherche pas, visiblement, à me contacter de son côté pour m'informer des problèmes rencontrés. L'expéditeur (Sony) ne semble à ce jour pas pouvoir faire grand chose non plus.

En gros, Sony a expédié, Kiala prétend avoir livré, et mon point relais n'a pas de colis. Et personne n'est responsable ?

La prochaine étape sera pour moi un dépôt de plainte.

PS. La façon dont les commentaires à cinq étoiles sur Kiala sont rédigés ne laisse planer que peu de doutes sur le fait qu'ils émanent directement de Kiala...

Je demande assez souvent la livraison par kiala et je n'ai jamais eu aucun problèmes, je recois tjrs mes colis en 3-4 jours (de privé a privé en Belgique ) et +- 1 semaine pour ( France -> Belgique )