KNAPPSCHAFT Opiniones 431

Schon seit Einführung der "Fachabteilungen" ist es schwierig jemanden ans Telefon zu bekommen der kompetente Auskünfte erteilen oder bei einem Problem weiterhelfen kann.
Auch die Bearbeitungszeiten von schriftlich eingereichten Anliegen wird immer länger - der Hinweis, daß "zurzeit' ein hohes Arbeitsaufkommens herrscht, ist langsam ein Witz. Dann stellen sie endlich mehr und/oder kompetentere Leute ein.
Mir ist auch völlig klar, daß man seit langem bei einem Anruf zunächst bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern landet die die Anliegen nur vorsortieren und an die entsprechenden Fachabteilungen weiterleiten und selbst keinen Einblick in die einzelnen Akten haben.
Inzwischen scheint der Anruf jedoch in einem Callcenter zu landen deren Mitarbeitenden darauf geschult zu sein scheinen die Leute möglichst unhöflich abzuwimmeln. Man wird unterbrochen bevor man sein Anliegen vorgebracht hat und wenn man hartnäckig bleibt wird einfach aufgelegt. Dies ist auch kein Einzelfall sondern hat Methode. Ich habe in der letzten Woche insgesamt dreimal mit drei verschiedenen Leuten telefoniert: zweimal wurde mitten im Gespräch einfach aufgelegt und beim dritten Gespräch wurde ich arrogant und rüde unterbrochen mit dem Hinweis ich solle online einen Rückruf vereinbaren, zurzeit sei in der Fachabteilung niemand zu erreichen.
Von der Tatsache, das die entsprechende "Fachabteilung" mein Anliegen trotz inzwischen zweimal eingereichten Unterlagen seit mehr als zwei Monaten nicht bearbeitet hat rede ich hier noch gar nicht...
Von einer Krankenkasse die inzwischen die teuerste in Deutschland ist kann man wohl einen besseren Service erwarten!

Die Knappschaft ist inzwischen die mit Abstand teuerste gesetzliche Krankenversicherung. Durch die Erhöhung wird jetzt so viel abgezogen, sodass einfach meine letzte Gehaltserhöhung wieder weg ist. Zum Glück kann man sehr einfach über Vergleichsportale wechseln. Schade eigentlich, war seit über 20 Jahren bei der Knappschaft.

Krankengeld

Ich hatte leider einen Unfall. Seit dem ist mein Bein gebrochen. Habe jeden Tag angerufen. Es ist schon lange her und ich kriege kein Krankengeld. Jede Mitarbeiterin sagt was anderes. Ich werde direkt kündigen. Ich bezahle jeden Monat für nichts.

Leider muss ich den negativen Bewertungen hinsichtlich eines Kundenservices/einer Erreichbarkeit vollumfänglich zustimmen, stundenlanges Warten am Telefon, ohne das man erfolgreich ist. Einer Rückrufbitte (online abgesetzt) wurcde zwar durch die allgemeine Servicenummer nachgekommen, dort wurde ich allerdings sofort an die Fachabteilung weiterverwiesen. Kein Chance da durchzukommen, nach Tagen des Wartens auf einen Rückruf nochmals probiert, wieder nicht erfolgreich. Eine e-Mail bleibt ebenfalls unbeantwortet. Für die teuerste Krankenkasse Deutschlands ein echtes Armutszeugnis! Es wird nun ernsthaft über einen Wechsel der Krankenkasse nachgedacht.
Update 31.01.25: Bei der Beantwortung negativer Bewertungen wird offensichtlich eine gute Geschwindigkeit erzielt... leider immer noch keine Antwort der Fachabteilung, seit 5 Tagen (!), das habe ich so bei noch keiner anderen Dienstleistung erlebt!!

Diese Pflegeversicherung sollte man nicht mit einem Stern, sondern mit einem Totenkopf versehen.
Die fälligen Entlastungsbeträge und anteiligen Pflegekosten werden entweder mit einem regelmäßigen Zahlungsrückstand von drei bis vier Monaten an den Versicherten oder manchmal auch an die falschen Empfänger gezahlt.
Die Telefonzentrale kann grundsätzlich nie weiterhelfen, weil sie in die Vorgänge nur teilweise oder gar keinen Einblick nehmen kann.
Die Sachbearbeitenden, also die wirklich Verantwortlichen, kann man nicht direkt erreichen.
Postalische Erinnerungen bleiben fast immer unbeantwortet. Selbst wenn die Telefonzentrale einen Rückruf durch die Sachbearbeitenden zusagt, erfolgt dieser nicht.
Schlechter kann man nicht organisiert sein.

Sehr geehrte Damen und Herren ich will Ihnen ein Lob aussprechen sie sind immer sehr freundlich hilfsbereit und super kompetent noch nie habe ich so etwas SCHÖNES erlebt weiter so Vers Nr 53200965J531 Mit freundlichen Grüßen Monika Hoffmann

Knappschaft hat meine 12jahrige sohn als eine Freiwilligverscichert angemeldet obwohl der bei mir Familien versichert ist.
Die fragen nach 2100€.Sorry Knappschaft 0 sterne gibt nichts eine stern habt ihr auch nicht verdient,such bitte Ihre nächste opfer. ich bin weg!bye bye!

Nur schlechte Erfahrungen gemacht.Ich empfehle dieses Unternehmen absolut nicht.Die Ärzte dort sind einfach nur inkompetent!Das Personal ist sehr unhöflich und hat einen unmöglichen Ton ...Nein Dake!

MINUS 5 Sterne gibt es leider nicht, währen auch noch zu viel. Daher ist 1 Stern noch zu viel.
Eine Kasse die nun die teuerste Deutschlands mit dem miserabelsten Service und Leistungen ist, nur ihre Versicherten anlügt, Verordnungen von Ärzten ignoriert und Genemigungen, mit angeblich Fragebögen an Ärzten, verschickt um diese dann nicht zu bearbeiten um nach einer gewissen Zeit wegen nicht Beantwortung, abzulehnen. Pflegegraderhöhung Grundsätzlich ablehnt und dabei nachweislich Gutachten falsch erstellen läßt, (Prozess vor Sozialgericht läuft), Ablehnungsbegründungen, trotz gesetzlicher Pflicht, nicht aushändigt und bei Kassenwechsel nach Beitragserhöhung die Rückmeldung an die neue Kasse, auch hier besteht gesetzliche Verpflichtung, nicht durchführt, damit man den Wechsel nicht ordnungsgemäß durchführen kann. Bei telefonischer Nachfrage wird man grundsätzlich angelogen.

Diese Krankenkasse ist tatsächlich nicht zu empfehlen. Ich betreue meinen dialysepflichtigen 87jährigen Vater und laufe den Genehmigungen z.B. für die Fahrkostenübernahme zur Dialyse ständig hinterher. Bürokratie hin- oder her, aber ich habe den Eindruck, die Anträge werden nur bearbeitet, wenn man sie anmahnt und den Sachbearbeitern auf die Nerven geht. Ebenso erging es uns, beim Antrag der Witwerrente. Diese hat mein Vater dann glücklich nach 6 Monaten erhalten, weil angeblich immer ein Unterschrift fehlte.
Ich gewinne den Eindruck, dass Anträge insbesondere bei chronisch kranken und hochbetagten Patienten unten in den Stapel gelegt werden, in der Hoffnung, der Patient verstirbt und die Bearbeitung samt zukünftiger weiterer Kosten hat sich damit von selber erledigt. Ich unterstelle damit zwar Vorsatz, aber nach meinen Erfahrungen habe ich dafür keine andere Erklärung, denn unter bspw. Personalmangel leiden auch andere Krankenkassen und machen es trotzdem besser. Als jetzt teuerste Krankenkasse in Deutschland ein echtes Armutszeugnis.

Update: wenn man hier eine Bewertung abgibt, kann man die Versichertennummer angeben, damit die KK sich mit dem Kunden in Verbindung setzen kann. Hab ich gemacht.
Wenn man die Antwort liest, … man kann sich nicht mit mir in Verbindung setzen.
Aber wenigstens wurde nicht geduzt..

Ich bin schon über 14 Jahre bei der Knappschaft. Als diese noch Klein war, perfekt. Nun ruft man eine Nummer an und landet irgendwo. Freundlichkeit wird hier auch mittlerweile klein geschrieben.
Um eine Lyhmphose zu bekommen, muss man betteln. 2 im Jahr. Erbärmlich. Andere Kassen geben 3.
Mein Trauma: Eine Sachbearbeiterin war so gewissenhaft, dass Sie meinte, ich wäre zwei mal mit der gleichen Krankheit binnen 6 Monaten in der AU. Das eine war der Halswirbel, das andere ein BSV im Lendenwirbel. Sie hat meinen Arbeitgeber angerufen, dass mein Gehalt einbehalten werden solle. Ich wäre im KG. Ich habe diese Sachbearbeiterin angerufen und bekomme zur Antwort: Rücken ist Rücken. Ende vom Lied. Es war nicht eine Krankheit. Kein Gehalt und kein KG. War toll, wegen der Sachbearbeiterin, kein Geld zu bekommen.
Eine Entschuldigung der KK blieb auch aus.
Und nu auch noch die teuerste KK … da geht doch noch die Sonderkündigung raus.
Und das „Du“bei den Antworten, finde ich sehr respektlos.

Vorsicht, wenn Sie chronisch krank sind!Ich empfehle Ihnen dringend sich eine andere Krankenkasse zu suchen.Mir wurde 2015 & 2023 ohne Vorwahrnung und gegen jede Rechtsgrundlage das Krankengeld in voller Höhe gestrichen, obwohl 2 eigene Gutachter der Knappschaft die Arbeitsunfähigkeit bestätigten.2015 war ich krankheitsbedingt nicht in der Lage mich zu wehren und hätte da schon aus heutiger Sicht die Krankenkasse wechseln müssen, was damals nicht so leicht ging, da mehrere Therapien über die Knappschaft liefen. 2023 mit Rechtsschutzversicherung dagegen vorgegangen.Ich musste plötzlich ALG1+2 zeitgleich beantragen, da die Zuständigkeit nicht geklärt war und habe erst nach 2,5 Monaten wieder Geld bekommen.Die Anträge auszufüllen und zu belegen war sehr zeitintensiv und hat mir damals den letzten Nerv geraubt.Diese Krankenkasse bringt chronisch Kranke erst wieder in die Klinik, was meinen Genesungserfolg drastisch in die Länge zog und mich zu der Erkrankung zusätzlich belastete.Mit der neuen Kasse bin ich höchst zufrieden und habe sogar mehrere Anlaufstellen vor Ort, was bei der Knappschaft ebenfalls nicht mehr gegeben war und alles nur noch telefonisch lief.Der Wechsel ist mitlerweile gar nicht mehr schwer.Gehen sie einfach mit ihrer Krankenkarte zu einer Krankenversicherung vor Ort.Alles Weitere übernehmen die Mitarbeiter.Hätte ich eher gewusst, wie einfach das geht, hätte ich schon vor vielen Jahren gewechselt.Es kann nur noch besser werden.Ich bin froh dort weg zu sein.

Seit Oktober warte ich auf die Erstattung zu viel erhobener Sozialabgaben für mehrere Jahre. Heute habe ich zum xten Mal angerufen und nachgefragt wo es denn hängt und wie lange die Bearbeitung noch dauern soll. Ich wurde fast 2 Stunden lang von Mitarbeiter A zu B, zu C … verbunden bzw. habe überall eine andere „direkte Durchwahl“ aka Bandansage bekommen und jedes Mal wurde mir versichert beim nächsten Kollegen an der richtigen Stelle zu sein. Letztendlich konnte mir nirgends mitgeteilt werden, wie der aktuelle Status ist bzw. warum mein Antrag nicht bearbeitet wird.
Aufgrund der Beitragserhöhung habe auch ich inzwischen meinen Wechsel in Gang gesetzt - ich hoffe, dass die Rückzahlung bis dahin erledigt ist. Ich ahne ja schon Schlimmes.

Update 03.01.25:
Heute morgen erfolgte ein Rückruf seitens der Knappschaft. Der Antrag sei eingegangen aber sowas hatten sie ja noch nie, weshalb das Anliegen durch sämtliche Instanzen auf unbestimmte Zeit geprüft werden muss. Also sorry aber ne dümmere Ausrede gab es wohl nicht…?! Man möchte mir ernsthaft erklären, dass es seit Gründung der Knappschaft noch keinen einzigen Versicherten gab, dem zu Unrecht zu viel abgezogene Beiträge erstattet werden mussten…? Komisch nur, dass einige Kollegen, die bei anderen Krankenkassen versichert sind, innerhalb weniger Wochen anstandslos die Erstattung erhalten.

Ich war jetzt etliche Jahre bei der Knappschaft versichert, hatte nie Probleme. Hotline meistens super, auch wenn es mal ne ganze Weile dauerte und man entnervt aufgab (das ist aber überall so), allerdings bin ich auch kein schwer kranker oder chronischer Fall, der stetig Hilfsmittel oder sonstiges benötigt- soweit funktioniert das bei allen Kassen gut. Ich wäre wirklich gerne geblieben, weil ich an sich nicht viel zu meckern habe, aber die Erhöhungen der letzten nicht mal 2 Jahre gehen garnicht. Selbst die Erhöhung zu August 2024 habe ich mitgenommen, obwohl ich das schon nicht wenig empfand, aber die Erhöhung auf nun 4,4% sind einfach too much....wirklich schade.
Ab 01.07.2023 1,6% Zusatzbeitrag,
Ab 01.01.2024 2,2% Zusatzbeitrag
Ab 01.08.2024 2,7% Zusatzbeitrag
Ab 01.01.2025 4,4% Zusatzbeitrag
Ich frage mich, wo das noch hinführen soll.

Auch ich fühle mich genötigt, hier eine schlechte Kritik zu platzieren. Bis Mitte letzten Jahres, hatte ich keinen Grund zur Beschwerde - natürlich hatte ich auch noch keine außergewöhnlichen Leistungen zu beanspruchen (was nach wie vor nicht der Fall ist). Aber als ich noch einem letzmaligen Arztbesuch im Juli, zu einem Regeltermin im Oktober zum Arzt ging, sagte man mir, dass meine Versichertenkarte nicht mehr aktuell sei - inzwischen gäbe es wohl eine Neue und meine KK hätte diese doch inwischen bestimmt zugeschickt.
Daraufhin kontaktiere ich die Knappschaft (telefonisch war erstaunlicherweise kein Durchkommen) und erhielt die Zusage, dass man mir umgehend eine Karte zusenden werde. Auf diese (inzwischen ist es Anfang 2025) warte ich immer noch. Auf mehrere Nachfragen erhielt ich immer wieder die Antwort, dass ich mich gedulden solle, der Versand könne bis zu zwei Wochen dauern ... ein Zustellproblem wurde von der Knappschaft ausgeschlossen und muss wohl tatsächlich nicht vorliegen, denn in der Zwischenzeit erhielt ich Werbung und natürlich auch die Mitteilung über die Zusatzbeitragserhöhung. Also scheint es an anderer Stelle jemanden zu geben, der Serviceanfragen in den Papierkorb schickt. Am Jahresende wurde ich nun erwartungsgemäß von der Arztpraxis aufgefordert, den Nachweis für meine Krankenversicherung zu erbringen - was ich immer noch nicht konnte. Ich hoffe, dass man seitens der Knappschaft wenigstens die angeforderte Bestätigung per Fax an die Praxis geschickt hat und ich mich als Beitragszahler (welche nun bekanntermaßen zu den höchsten in der Republik gehören) nicht noch in Vorkasse treten muss.
Die Erhöhung des Zusatzbeitrages auf nun 4,4% hat mich zum Enstschluß gebracht, schlechten Service und Inkompetenz nicht weiter zu finanzieren - ich wechsle die Krankenkasse. Die von einigen geäußerte Hoffnung, dass der Markt die Zukunft der Knappschaft regeln wird, muss man wohl leider begraben, denn die Knappschaft kann als unselbstständiger Teil der Deutschen Rentenversicherung wohl nicht pleite gehen. Vielleicht ja auch der Grund, warum man da die Füße auf den Tisch legt...

Mein Albtraum mit der Knappschaft begann im Sommer 2022. Ich wollte länger verreisen in Länder ohne bilaterales Sozialversicherungsabkommen. Dementsprechend kündigte ich meinen Job und meldete mich bei der Knappschaft, um die letzten beiden Monate in Deutschland als freiwillig Versicherter durchzugehen und zahlte dementsprechend meine Beiträge. Ich telefonierte insgesamt zwei Male mit Mitarbeitern der Knappschaft und ließ mich beraten bezüglich der Pausierung der gesetzlichen Krankenversicherung. Laut den Damen am Telefon kein Problem – da meine Reiseziele kein bilaterales Sozialversicherungsabkommen mit DE haben. Lediglich den Nachweis einer Auslandskrankenversicherung sowie Flugtickets sollen eingereicht werden. Gesagt – Getan. Habe meine Beiträge für die zwei Monate gerne gezahlt und flog auf und davon in ein neues Abenteuer. Doch bereits nach dem ersten Monat meldete sich die Knappschaft in Briefform. Ich solle doch meine Beiträge zahlen. Verwirrung kam auf, denn ich hatte alles befolgt, was mir die Mitarbeiter der Knappschaft gesagt haben. Ich schrieb E-Mails, ohne je eine Antwort zu erhalten, denn die Knappschaft antwortet auf E-Mails ausschließlich per Briefpost wie in längst vergangenen Tagen. Die Rechnungen türmten sich auf tausende von Euro. Durch so etwas wurde mir mein Reisespaß komplett vermiest, tagtäglich denkt man daran, dass man erstens belogen und zweitens zu Unrecht Forderungen verlangt werden. Mehrfach wurden während meines Auslandsaufenthalts die Police meiner Auslandskrankenversicherung sowie meine Flugtickets an die Knappschaft gesendet, aber diese wurden nicht anerkannt. Als ich nach längerer Zeit nach Hause kam und den Berg an Briefen der Knappschaft durchging, verstand ich die Welt nicht mehr. Man wird von der Knappschaft nämlich mit dem höchsten Beitragssatz bestraft – warum auch immer. Kurz darauf wurde mein Konto von der Knappschaft OHNE TITEL gepfändet. Dieses konnte ich nur durch eine Zahlung von mehreren hundert Euro wieder freischalten. Folglich blieb ein Gang zum Anwalt nicht aus. Dieser konnte wenigstens erreichen, dass ich mit dem Mindestsatz von etwa 240 € davonging. Also zahlte ich anfangs jeden Monat die Beiträge, aber erhielt nie eine aktuelle Versichertenkarte. Leider muss man doch ab und zu zum Arzt und so geschah es, dass ich 2024 eine Zahnarztrechnung und eine Rechnung bei einem anderen Arzt aus eigener Tasche zahlen musste. Durch den ständigen Ärger mit dieser Versicherung und der Wut, die man in sich hineinfrisst, hatte ich keine Muse, mich mit diesen Leuten zu behängen. Wer weiß, welche Schikanen diesen Leuten dieses Mal einfallen würden. Ich hatte Angst, in den Beiträgen zu steigen, sollte ich zum Arzt gehen. Ab Mitte dieses Jahres forderte die Knappschaft dann die Beiträge mithilfe des Hauptzollamts Gießens ein. Warum soll bis heute ein Rätsel bleiben. Erst kürzlich verlangte die Knappschaft weitere Beiträge bis in den Dezember hinein, obwohl ich seit Oktober in einem Beschäftigungsverhältnis stehe. Zweimal sendete ich eine Auflistung der geleisteten Zahlungen mit Datum und an wen es gesendet wurde, entweder an die Knappschaft selbst oder an das Hauptzollamt Gießen. Daraufhin kam wie üblich eine Woche später ein Brief mit einer Auflistung der ausstehenden Beiträge, welche nicht mit den Zahlungen übereinstimmt. Ein weiteres Mal sendete ich diese und wiederum kam derselbe Brief eine Woche später erneut. Ich ging zum Anwalt, da ich wieder hinters Licht geführt werden sollte, wie es mir schien. Der Anwalt, welcher mit dem Fall seit dem ersten Mal vertraut war, riet mir, diese 250 € einfach zu bezahlen, damit endlich Schluss sei. Wieder gewann die Knappschaft. Denn die Rechnung vom Anwalt hätte ich auch wieder zahlen müssen wie beim ersten Mal. Alles in allem hat mir die Knappschaft über zwei Jahre Kummer, Leid und Sorgen verursacht. Schlaflose Nächte und das ein oder andere Bier zum Herunterkommen waren das Ende vom Lied. So etwas nennt sich eine Krankenversicherung. Es lebt sich nämlich nicht gut, wenn ständig Briefe von einem Hauptzollamt kommen und man von Leuten gefragt wird, was denn los sei, obwohl man für die ganze Geschichte rein gar nichts kann. Zusammengefasst kann man von einem Trauma sprechen, für welches ich mehrere tausend Euro komplett in den Sand gesetzt habe und die Knappschaft am Ende doch gewonnen hat und mit Ihren Lügen davongekommen ist. Ich habe keine Kraft mehr, mich damit auseinanderzusetzen und auch keine finanziellen Mittel, um einen Anwalt zu beauftragen, um der Sache nachzugehen und Recht herrschen zu lassen. Die Bewertungen hier sprechen für sich und ein TrustScore von 1,8 (mangelhaft) sind Grund genug, die Finger von dieser Versicherung zu lassen.

Mittlerweile werden alle 6 Monate bei der Knappschaft die Beiträge erhöht.
Die Erhöhungen werden damit gerechtfertigt dass die arme Knappschaft ja sonst kein Geld hat und das trotz aller Sparmaßnahmen.
Man möchte ja schließlich weiterhin dem versicherten den best möglichen Service anbieten, weit gefehlt.
Am Ende zahlt man bei der Knappschaft 4,4% und bekommen tut man nämlich gar nichts, als Leistung, wenn man es nötig hat. Auch kein zufriedenstellender Service am Telefon oder vor Ort, letzteres schonmal gar nicht. Wo ist es, das schwarze Loch welches der Knappschaft das Geld saugt?
Zähne: keine Leistung, Krebsvorsorge nur mit Bonus-Heft und auch bei allem anderen wird nur, im Verhältnis, minimal unterstützt, möchte man irgendwas übernommen bekommen muss man sich ewig lang herumschlagen nur am ende aus der Wäsche gucken zu können.
Bin zur KKH gewechselt, wesentlich bessere Leistung und geringerer Preis bei besserem Kundenservice

Wir, meine Frau und ich, möchten uns bei den Mitarbeitern der Knappschaft bedanken, und hier vor allem bei den Mitarbeitern der Geschäftsstelle Magdeburg, für die sehr gute Betreuung im zurückliegenden Jahr 2024.
Egal ob bei Vor-Ort-Besuchen, über Email oder telefonisch, wir wurden immer sehr gut beraten, informiert und konnten so unsere Probleme lösen.
Wir wünschen den Mitarbeitern frohe Feiertage und für das nächste Jahr Gesundheit, damit sie auch weiterhin für uns da sind.
Ein Wermutstropfen ist natürlich die Erhöhung der Beiträge, aber zum Schluss zählen halt die Leistungen.

Ich bin sehr enttäuscht von der Bearbeitung unseres Antrags auf Weitergewährung der Halbwaisenrente für meine Tochter. Seit über zwei Monaten warten wir nun auf die Fortsetzung der Zahlungen, die eine Rückzahlung für mehr als fünf Monaten betrifft. Bei mehrfachen Rückfragen unsererseits wurde uns stets versichert, dass alle erforderlichen Unterlagen, die wir bereits zu Beginn des Studiums eingereicht haben, vollständig vorliegen. Man erklärte uns, dass die Verzögerungen aufgrund des krankheitsbedingten Ausfalls einer Kollegin entstanden seien.

Nun, kurz vor den Weihnachtsferien, erhielten wir ein Schreiben, in dem mitgeteilt wird, dass doch noch ein zusätzliches Formular ausgefüllt von der Hochschule benötigt wird, um die Zahlungen fort setzen zu können. Diese neue Information bringt eine weitere Verzögerung mit sich was sehr ärgerlich ist, nicht zu vergessen, dass das Geld meiner Tochter einfach fehlt.

In meinen Augen hat die Knappschaft mit 4,4 % den Bogen komplett überspannt.
Habe mir gestern eine faire Krankenkasse gesucht, wo das Preis- und vor allem das Leistungsverhältnis die Knappschaft bei weitem übertrifft.
Spare jetzt gegenüber der Knappschaft über 250,00€ jährlich und bin dann mal weg.