www.latam.com Opiniones 1781

la peor empresa con diferencia que he visto en todo el mundo. dos vuelos y dos problemas. han cancelado , mentido y dado preferencia a reubicar otros clientes ni sé por cuales motivos

PÉSIMO SERVICIO, he pagado mas de 2000€ por un vuelo y NO TENGO UN CÓDIGO de reserva, lo mínimo que cualquier aerolínea debería otorgar, he llamado mas de 10 veces (de las cuales varias llamadas las han cortado en pleno proceso por falta de capacitación y de educación claramente). He realizado el reclamo vía mail, whatsapp, web y sigo sin tener una respuesta desde hace 1 semana.

Desquiciante la experiencia con esta compañía. El 02-12-2025 en la escala del vuelo Madrid-Sao Paulo-Buenos Aires, no dejaron a mi pareja subir al avión. Le reubicaron en el siguiente avión a BA. Al llegar a destino, sus maletas no llegaron. No te proporcionan nada de información, solo puedes esperar y rezar. Aparentemente han localizado la maleta pequeña (aún no nos ha llegado). La maleta grande no aparece, casualmente la de mayor valor...claro que les compensa pagar la indemnización! Si no hubiera otra opción en el mundo que volar con ellos...NUNCA CONTRATEN VUELOS CON ESCALA CON LATAM!!!! Aumentan las probabilidades de perder vuestro equipaje!!!!

Puse 1 pq no hay CERO. En un vuelo a Miami, nos tuvieron dentro del avión en pista, desde las 22 hasta las 5,30 (sin un vaso de agua) NO FUNCIONABA. trajeron otro enganchado en una camioneta al cual nos hicieron subir en la pista hasta con mantas y almohadas. Tampoco funcionaba. A las 7 de la mañana nos bajaron y nos ofrecieron un vuelo para las 13 horas. Imagínense todo desde las 22 del día anterior. Nadie se hacía cargo de nada. Hasta q lo logramos. Y al regreso...ALGO PARECIDO EN GUARULHOS.... 8 horas de demora y 2 dentro del avión q no salía.... Reclamé y me dijeron q fue por RAZONES DE SEGURIDAD!!!! ahora....prueban los aviones con la gente adentro???? Ni q me regalen un pasaje vuelvo a viajar con estos DESASTRES

Hace tiempo que ya no es agradable viajar.. todo es un problema, su gente de tierra atiende pésimo, se creen dioses, y trabajan como si nos estuvieran haciendo un favor, y no pagando nuestro pasajes, que por lo demás son caros.
Tuve un viaje y ya me he dado cuenta que siempre castigan los grupos 4 y 5 antes de embarcar, obligando a la gente a enviar su maletas pequeñas en bodega, y explicamos que teniamos cosas delicadas, y no les importo, solo dijo que las sacaramos, y cuando le pregunte si podia esas cosas llevarlas aparte en otro bolsa, dijo que no.
La pagina de internet para comprar los pasajes tambien funciona de una manera malintencionada para poder cobrar mas caro, uno por el simple hecho de haber regresado en la pagina, el precio extrañamente e inmediatamente cambia , cobrando casi 20 mil pesos mas y segundos antes tenia otro precio, encuentro horrible que esto se normalice.
pésima aerolinea.

Compre un pasaje de Orlando a Quito con conexion en Bogota y "por motivos climaticos" (Porque esa es la excusa que tienen) atrasaron el vuelo y perdi mi vuelo de conexion. El vuelo salia 21:40 pm de Bogota a Quito, pues resulta que el avion se fue antes de esa hora porque cuando llegue al Gate a las 21:35 pm ya el avion se habia ido, fuimos mas de 10 personas que nos quedamos de ese vuelo y no esperaron. Me toco rentar un vehiculo al llegar a Quito porque las personas que me iban a transportar dentro del pais ya se habian ido. Les presento el reclamo con evidencias de gastos de transporte y no son capaces de reconocer absolutamente nada porque disque "era una situacion climatica", si claro. Era la primera vez que usaba LATAM y pueden estar seguros que sera LA ULTIMA.

LATAM estafa a la gente.
El 13 de octubre de 2025, LATAM Airlines realizó un cobro NO AUTORIZADO a mi tarjeta Mastercard del Banco Pichincha por USD 82,60.
He ingresado 3 reclamos formales a través de sus canales y siempre recibo la misma respuesta automática, en la que no se hacen responsables y me piden que me comunique con el banco.
El Banco Pichincha confirma que el cobro fue realizado por LATAM y tiene número de autorización 27168.

Cuando solicité por call center que LATAM verifique ese número de autorización con el que me hicieron el cobro, se negaron rotundamente.
El personal que ha respondido mis reclamos con el mismo mensaje repetido son: Verenise Valencia, Nicole García y Doribeth Díaz.

Atentos ciudadanía, LATAM realiza cobros no autorizados y no ofrece ninguna solución a través de su call center ni de su portal de quejas.
Mayra Ochoa – Latam Pass 90107123XX30
¡Esto es un robo total!

Experiencia personal sobre LATAM Airlines

⭐☆☆☆☆ (1 estrella)

Tuve una experiencia pésima con LATAM. Tenía un vuelo programado para el viernes 12 de septiembre, y la aerolínea decidió cancelarlo el miércoles anterior, a las 10 de la noche, sin dar ningún tipo de explicación ni alternativa razonable.
Necesitaba viajar con urgencia porque tenía un compromiso muy importante el sábado, y al no recibir ninguna solución de parte de LATAM, me vi obligado a comprar un nuevo boleto con otra aerolínea, lo que me generó un gasto adicional de 800 dólares.

Intenté comunicarme en múltiples ocasiones con su servicio al cliente, sin obtener ninguna respuesta útil. Llamadas, correos electrónicos, chats — nada. Incluso hablé con un representante llamado Andrés Felipe, quien simplemente me dijo que no podían hacer nada.

Sinceramente, me parece inaceptable el nivel de irresponsabilidad y falta de empatía de una aerolínea que dice ser seria. Cancelan vuelos a último momento, no ofrecen soluciones ni reembolsos inmediatos, y dejan al pasajero completamente desamparado.
No recomiendo LATAM Airlines bajo ninguna circunstancia.

El personal de Latam chile no le permitio hacer el inchecken a mi hermano, exigiendole una visa a REP. dominicana que NO requeria,(Informacion que fue corroborada por la embajada).Personal grocero e incompetente haciendo funciones de agentes de migracion, desconociendo las leyes, reglas y tratados, hacer perder un vuelo hacia Europa por capricho. Supervisor y personal no cumplen con sus funciones.Lo Peor

No viajRe nunca más por esta aerolínea. No cumplen con lo que ofrecen al pagar. Tampoco aclaran correctamente cuál es el servicio por el que se está pagando.
Piden solo que apelemos al humor y predisposición de quién nos reciba en la puerta de embarque cuando uno pavo por ese servicio. El criterio es aleatorio y librado a la suerte de una máquina por el cual asignan los grupos de embarque,y aunque uno pague extra no lo cambian porque dice que ya fue designado. Vergonzoso todo. No merece ser una aerolínea seria.ojala alguien se contacte conmigo,o que realmente el llamado haya sido grabado y alguien lo escuche.

Mienten y estafan descaradamente, por ende son unos delicuentes, si decides dejar algo tan importante como un viaje internacional en sus manos ya estas avisado si lo estas leyendo.

Estimados,

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por la negativa de LATAM a permitirme viajar con mi gato de compañía en cabina, en un vuelo de menos de dos horas. El argumento entregado por su personal fue que, según los requisitos de la aerolínea, el animal debía “caer parado dentro del canil y poder darse vuelta sin tocar las paredes”. Esta exigencia es absurda y discriminatoria: ningún gato adulto puede cumplir con esa condición, salvo que se trate de un cachorro de pocas semanas.

Los gatos son animales flexibles por naturaleza, y la normativa internacional de transporte de mascotas en cabina no exige requisitos tan arbitrarios. Lo que corresponde es que el animal pueda estar dentro de un transportín seguro y ventilado, lo cual sí se cumplía. Impedir el embarque en estas condiciones constituye una restricción abusiva del servicio contratado, afectando tanto mi derecho como pasajero como el bienestar de mi mascota.

Lo más grave es que incluso se me obligó a sacar al gato de su canil para tomarle fotos y “evaluar su flexibilidad”, sometiéndolo a un nivel de estrés totalmente innecesario e inaceptable. Además de impedirme volar, me hicieron pasar un mal rato inaceptable, generando un perjuicio emocional y económico. Por lo tanto, exijo la devolución total del dinero del pasaje, como mínimo, además de la revisión urgente de sus políticas de transporte de mascotas, que hoy resultan discriminatorias y contrarias a la realidad biológica de los animales.

Si LATAM solo acepta gatos de muy corta edad en cabina, esto debería indicarse explícitamente en su página web y en sus condiciones de transporte; de lo contrario, se incurre en publicidad engañosa y en prácticas que vulneran los derechos del consumidor.

Una experiencia nefasta la que tuve en esta compania de aviación, me robaron las maletas con una perdida de más de 500 dolares, nadie se hizo responsable, hice el reclamo, se daban vueltas, volviendo a pedir informacion, se hacian los que no entendian, un asunto tenebroso,dando largas a mi asunto.Nunca repararon el daño que me causaron, no recomiendo volar en esa compania.

En Sep 05/25 tuve una de mis peores experiencias con Latam, había comprado un pasaje de ida y regreso a B/quilla; ayer a mi regreso tuve la peor pesadilla; empecé a hacer mi check in desde las 400pm y no pude de ninguna manera.
Llame a Latam por lo menos 7 veces, hablé con diferentes personas y cada una me decía algo diferente como: que yo no aparecía en el sistema, que tenía que pagar impuesto sobre el pasaje, que tenía que comprar un nuevo pasaje, que llamara a Expedía- fue una locura total - y yo les decía a todos: necesito una explicación porque mi pasaje de regreso no tiene validez; yo ya estaba a punto de colapsar porque no tenía a quien más acudir ni nadie me resolvía.
Hice una pausa, lloré y me relaje un rato y me dije voy a hacer un último
intento a ver si tengo mejor suerte con otro representante.
Llame y me contestó SARA MOSQUERA de servicio al cliente y le conté de nuevo toda la historia, me dijo un momento y esperé casi 10 minutos pero ella estaba pendiente de que yo estuviera en la línea; cuando me dijo por favor deme su email para enviarle su pasabordo, yo no lo podía creer! Después de casi 3 horas de angustia y me salvó de gastarme un millón de pesos que me valdría la
reposición del nuevo pasaje.
Mil gracias Sara Mosquera por su pronta y efectiva gestión. Y que ojalá esto no le pase a otros pasajeros.

Quiero contar mi experiencia, porque contratiempos siempre pueden suceder, lo importante es la solución que la empresa te brinda después o la predisposición que demuestra. Leyendo los comentarios y hablando con mucha gente, claramente LATAM NO te da ningún tipo de solución, sin contar que no tenes donde comunicarte telefónicamente.
Nosotros debíamos viajar de Cumbuco a Córdoba el día 23/8/2025 a las 6.50AM, cuando nos levantamos a las 2.30 AM ( porque nos buscaba el transfer, para llevarnos a Fortaleza) vemos un mail, con los vuelos reprogramados, con mas de 30hs de diferencia. Nos enviaban a Chile con una demora en el aeropuerto de 28hs. Totalmente inadmisible. Cancelamos el vuelo y compramos otro vuelo con otra empresa. Ayer 31/08/2025, nos llega un mail, diciendo que nos devolvían el dinero del pasaje, pero resulta que lo hacen a otra tarjeta y el monto tampoco coincide! Es decir nosotros no recibimos ningún reintegro y hablando con un robot por horas y luego con un asesor por wsp me dice que el reintegro fue un éxito (lejos muy lejos de la realidad). A esto hay que sumarle, que perdimos los transfer, que pagamos mucho mas por pasajes nuevos y todo el contratiempo que esto generó y sigue generando. Esto por supuesto no quedará sin resolverse, buscaremos todos los medios para solucionarlo. Y respondiendo a la encuesta que me mandaron por mail, NO RECOMIENDO VOLAR POR LATAM.

Mi esposo y yo viajamos de Cali a Bogotá con LATAM el día 25 de agosto del 2025 a las 2.12 PM, número de avión LA4064 y tuvimos problemas con nuestro equipaje de mano, nosotros pagamos para viajar con 1 maleta de mano cada uno porque teníamos una coincidencia con otro avión BOGOTÁ - MILÁN. Le expliqué la situación la señora q estaba haciendo abordar los pasajeros y me dijo q es una política de LATAM q si es necesario mandan las maletas en bodega. Durante el proceso vi q dejaron pasar muchas personas con sus maletas de mano y no les quitaron las maletas para mandar en bodega, entonces le pregunté a la señora porque dejó pasar a todas las personas con sus respectivas maletas de mano y sólo retuvo la mia y la de mi esposo en bodega y no me respondió insistió en mandarlas en bodega. Le dije q no era correcto q quería hablar con un responsable y no me dió ningún número. En el avión había espacio para nuestras maletas de mano tomé las fotos, sin embargo a ésa señora no se le dió la gana de permitirnos subir con nuestro equipaje. Señores de LATAM ustedes permiten q su personal haga lo q se le dá la gana con las maletas de mano de los pasajeros èso no es correcto. Controlen q su personal respete los derechos de sus pasajeros. Muy mal servicio casi pierdo la coincidencia por culpa de ésa señora q además no tenía su identificación.

Pésima atención del personal en tierra en el aeropuerto el dorado de Bogotá. Mala actitud , groseros y el supervisor también con pésima actitud

Compré pasaje sin equipaje en bodega para justamente viajar con carry on y me hicieron despacharla igual aún en contra de mi voluntad

Mal servicio , demoras , faltan tripulantes y hay que esperar más de una hora . Carísimo agregar una maleta . LA PEOR AEROLÍNEA DE LA HISTORIA

LATAM nunca mas, mo fallaron nunca mas