www.latam.com Opiniones 1781

En un vuelo de conexión, la compañía LATAM Airlines decidió bajar la mochila de mi hija a bodega, sin que fuera nuestra decisión.
La mochila desapareció y, tras realizar varias reclamaciones, la aerolínea cerró el caso sin ofrecer ninguna indemnización.

Quiero dejar constancia de que el extravío se produjo porque la propia compañía obligó a bajar el equipaje a bodega, sin etiquetar, y ahora no se hace responsable del extravío del mismo.

📌 Mi objetivo con esta reseña es únicamente dar a conocer lo ocurrido para que otros pasajeros estén informados.
En mi caso, después de esta experiencia, no volveré a volar con LATAM Airlines.

NO SE HACEN CARGO DE NADA, NO ME DEJARON COMPRAR EQUIPAJE POR LA WEB PORQUE MI PRIMER VUELO DE CONECCION ERA CON OTRA AEROLINEA (COMPRE TODO POR LATAM) PAGUE POR EQUIPAJE EXTRA CON LA PRIMER AEROLINEA, COMO DECIA LA WEB DE LATAM, Y DESPUES ME HICIERON PAGAR NUEVAMENTE EN EL VUELO OPERADO POR LATAM. Y PRECIO AEROPUERTO. YA HABIA CONSULTADO POR LLAMADA, Y ME DIJO UN AGENTE QUE TENIA QUE AGREGAR MI EQUIPAJE CON LA PRIMER AEROLINEA. CUANDO HAGO EL RECLAMO NADIE ATIENDE, TODOS ETIENDEN CUALQUIER COSA. SON UN DESASTRE

Tuve una experiencia difícil debido a la cancelación del embarque de mi hija menor, pese a haber contratado el servicio de menor no acompañado. Sin embargo, quiero destacar especialmente la atención de la Sra. Luísa Ibaceta, quien gestionó el caso con gran profesionalismo, empatía y eficacia. Gracias a su intervención, recibí el reembolso completo y la compensación correspondiente. Agradezco su dedicación y trato humano en un momento tan sensible.

Me cancelaron un vuelo de Roma a Montevideo y luego de tantas idas y vueltas, logré reclamar el reembolso previsto por normas de la Unión Europea.
Hace más de un mes que los vengo persiguiendo y tienen excusas y no me pagan. Me crean un voucher y luego otro así siguen corriendo los días para no pagar….

Soy un español que estuve entre el 20 de marzo y el 12 de abril de 2025 en Perú. El miércoles 26 de marzo de este 2025 tenía que volar de Cuzco a Lima pero se retrasa por un problema en el avión. El vuelo se retrasó por un fallo propio de retraso de LATAM y los pasajeros subimos al piso superior a recibir un refrigerio que nos ofreció la compañía. De repente empezó el embarque, PERO LA COMPAÑÍA LATAM COMETIÓ EL ERROR DE NO AVISAR POR LAS PANTALLAS. Me llamaron por megafonía y bajé corriendo pero me impidieron entrar al avión. Al intentar entrar por la puerta de embarque se interpuso un trabajador de LATAM, y entonces se produjo un contacto físico involuntario. De inmediato apareció la supervisora de este trabajador de LATAM, y esta mujer convenció al trabajador para que presentara denuncia por supuesta agresión. Yo no daba crédito y me quedé llorando al lado de la puerta de embarque hasta que llegó un hombre de la Policía de turismo, que nos llevó a una oficina con el fin de llegar a un acuerdo y no pasar a mayores. Pero esta mujer quería denunciar y así lo hizo. Me trasladaron hasta el local de la Policía del aeropuerto de Cuzco y ahí estuve declarando 3 horas, bajo un estado de ansiedad sólo y en otro país distinto al mía, por la crueldad de LATAM. Como consecuencia de impedirme el embarque por parte de LATAM, tuve que hacer una noche más no prevista en Cusco y comprar un billete por 682 soles con la compañía Jetmart porque además LATAM no me dejaba volar con ellos. Al siguiente día al llegar de nuevo al aeropuerto, algunos trabajadores de la Policía de turismo me reconocieron y me dijeron que sentían mucho lo que me había pasado, que era una barbaridad, y que habían sido muy injustos conmigo. Y que al parecer cuando denuncian, los trabajadores de LATAM obtienen algunos beneficios de la empresa. Me quedaban más días de vacaciones que pasé en Lima, pero resultó imposible olvidar este trance amargo y la falta de empatía de LATAM

Desastre, rozando la estafa.
100 Usd por una maleta que llevo conmigo en cabina, un vuelo de 3hs.

Además del disparate del precio, la atención pésima del personal, que por momentos me dejaban hablando solo y se ponían a hablar entre ellos.

Espero no tener que ser victima de esta aerolínea de nuevo.

Que rabia viaje a Nueva York y me cobraron 262 dólares ($1.052.000 pesos colombianos) por una maleta de 23 kilos y por la misma maleta desde Nueva York a Bogotá con la aerolínea Delta solo me cobró 80 Dólares ($320.000 pesos colombianos)

Latam Brasil puso como nueva modalidad despachar la valija de mano antes de subir al avión gratuitamente y de carácter obligatorio con amenazas de prohibición de embarque a todos los pasajeros. Un abuso al consumidor con todas las letras.

Una vergüenza un vuelo de 11h y me dicen ahora que es tarde para un menú sin gluten ni es un capricho es una intolerancia todas las compañías con las que he volado preguntan si han de hacer algún menú especial por intolerancia ellos no y la atención al cliente en España nefasta

Un horror mi experiencia con Latam. Volé desde Buenos Aires a Natal con una escala en Sao Paulo. Nadie me informó que tenía que recoger la maleta facturada en Sao Paulo y pasarla por la aduana en mi conexión. Como resultado, mi maleta no llegó conmigo a Natal. En el aeropuerto, los empleados de Latam responsables me trataron mal y me dijeron que había sido mi culpa. Tuve que comunicarme repetidas veces al día siguiente para saber cuando llegaba porque nadie se puso em contacto conmigo. Ahora, 24 horas después, me informan que está en el aeropuerto de Natal y que tengo que ir a recogerla. Estoy a 100 km del aeropuerto. En realidad, es SU responsabilidad traérmela a mí. Tengo medicina y todas mis pertenencias en esa maleta. Un desastre. Ya hice un reclamo en el aeropuerto de Natal pero, hasta el momento, nadie se ha comunicado conmigo.

Problemas no resueltos que experimenté con mi reciente vuelo de LATAM de Bogota a Cali el 2 de julio las explicaciones inconsistentes proporcionadas por la aerolinea, primero citando una emergencia en el aeropuerto, luego problemas mecánicos, son inaceptables. Un simple correo electrónico reconociendo un problema fue insuficiente; sin resolución concreta. No hubo un reembolso o voucher por el retraso del vuelo.
Además, experimenté la misma situación en el vuelo del 28 de junio de Medellín a Bogotá, el vuelo también se retrasó. La misma situacion no resuelta.
Las discrepancias en las tarifas de equipaje en el sitio web anunciaba un precio de 60.000 a 70.000 por una maleta de 12 kg, pero me cobraron 110.000 en el aeropuerto.

un desastre todo, los dos vuelos que tenían conexión en Lima demorados, el primero siete horas!!! porque no tenian aviones para llevarnos no puede ser que a una aerolinea grande le pase eso. y por ahora nos sumaron dos horas de espera mas y seguimos esperando respuestas. Nunca mas.

Compré mi pasaje solo cuatro días antes del vuelo y en ningún momento se me informó que necesitaba la vacuna de fiebre amarilla para embarcar. Al llegar al aeropuerto me negaron el embarque, pero lo peor fue el trato recibido: el personal fue grosero, sin empatía, y no ofrecieron ninguna solución. Si esta información es tan importante, deberían avisarlo claramente antes de comprar el pasaje. Perdí mi vuelo por algo que podría haberse evitado fácilmente. Muy mala experiencia.

Compre pasajes pagando un poco mas para poder cambiarlo sin penalidad, me he intentado comunicar por todos los medios, ahora mismo estoy en chat con Leidy Varelas y NADIE puede resolver el tema del cambio, por telefono te tienen 3 horas y te cortan. Van a hacer todo lo posible para no reembolsar, para no cambiarlo y que pagues el precio mas caro, pagar de mas para no pagar penalidad es un engaño. Los agentes que tienen no saben nada. Vinimos a Argentina con mi hermana en el mismo vuelo, le hicieron pagar 300 euros para cambiar el vuelo, se debito de su tarjeta, y luego le dijeron que fue un error y ahora tenia que pagar 1200. Obviamente nadie se lo pudo resolver, y tuvo que pagar para no perder el vuelo. UN DESASTRE. NO CONFIEN EN ESA TARIFA DE CAMBIO porque van a estafarte y vas a necesitar un psiquiatra para armarte de paciencia y hablar con esos inutiles.

Nunca voléis con esta empresa de mentira, el peor servicio que existe, ineficientes, mal educados, con retrasos , es una idea sea contactar con ellos , Ho rri ble !

la peor pagina web de todas las aerolineas, imposible terminar reserva, compra de maletas extras. Ademas no se puede actualizar al informacion de contacto ya que figura como cuenta existente y no te peromite hacer cambios. Ultima vez que uso esta aerolinea

Compré un vuelo con LATAM en Premium Economy porque ofrecía flexibilidad para cambios. Sin embargo, al intentar modificarlo, recibí información distinta cada vez que llamé, me quisieron cobrar en todoa los vuelos que me ofrecían incluao aplicando tarifas más caras que un vuelo nuevo en su página. Algunos operadores querían cobrarme un cambio de cabina que no correspondía (me querian hacer pagar por hacer un downgrade se Premium Economy a Economy), otros no sabían darme una respuesta concreta.

El trato fue desorganizado y poco profesional.
Nunca me permitieron hablar con un supervisor, a pesar de que la situación claramente excedía al personal del call center.
Ponen a cualquier persona a atender, incluso uno me corto mientras le estaba hablando y me mandó a la encuesta.
Después de varios intentos frustrados, lo único que me quedó claro es que el servicio al cliente de LATAM está muy lejos de lo que prometen. Una lástima.
Luego de dos días llamando, hablé más de 10 veces, al menos 30 minutos cada vez que llamé, me dieron un vuelo que me queda super incomodo.
Igualmente, ¿quién me devuelve el mal momento pasado en mi viaje? Una verguenza
Tienen que mejorar su servicio si no quieren perder mas clientes

Reservé pensando que iba a poder viajar con mi gata desde inglaterra para volver a vivir a mi país (ya que es uno de los servicios que presta), pero aparentemente hay una sección en lo más recóndito de su página donde dice que no se puede viajar con mascotas desde Inglaterra, No se hacen cargo de nada, y olvidate del reembolso. 1000 euros a la basura.

LATAM me estafó y me destrató durante 6 meses.

Tuve un problema con una reserva y desde entonces comenzó un infierno. Me tuvieron durante meses con promesas falsas, respuestas copiadas y pegadas que no resolvían nada, y una atención al cliente que roza el maltrato. Cada contacto con LATAM fue una pérdida de tiempo. No existe una sola persona que se haga cargo de un reclamo: parece un sistema diseñado para desgastarte y que te rindas.

El nivel de falta de respeto fue increíble. LATAM no solo no resolvió el problema, sino que me mintieron reiteradamente. Una aerolínea que no se hace cargo de sus errores no merece operar.

No vuelvo a elegir LATAM. Nunca más.

En un vuelo de 9 horas modificaron el avión para meter a todas las personas posibles, es imposible viajar con ese nivel de incomodidad entre Santiago y Ciudad de México. Además la tripulación española era abiertamente discriminante, a las personas que hablaban inglés los trató mucho mejor, yo tuve que pedir mi comida porque solo atendieron a mi alrededor a las personas de habla inglesa.