www.latam.com Opiniones 1778

El día 27 de Diciembre a las 11:50 estaba programado el vuelo LA2355. En ningún momento fuimos informados de ningún retraso, pero nada más llegar al aeropuerto ya nuestro vuelo estaba retrasado para la 13:10.debidovacque el trayecto dural una hora, el avión todavía estaba en Lima. Debido a que en el aeropuerto de Pucallpa no cuenta con mostrador de LATAM, no recibimos ninguna notificación por parte de LATAM. A las 14:00 se nos informa, sin haber llegado el avión de LATAM, para el vuelo reprogramado de las 13:15, una avioneta llega de la empresa Majoros y aterriza de emergencia aparcando y bloqueando la pista de aterrizaje. Los personas que esperábamos el vuelo nos damos cuenta por un periodista que esperaba en la sala del aeropuerto. Los auxiliares del aeropuerto de Pucallpa nos ofrecen un sándwich y nos informan de que a a las 15:00 nos darían alguna novedad.
A las 15:30 los trabajadores del aeropuerto nos han dicho, de que nuestro vuelo ha sido cancelado. (3 horas 40 minutos después de nuestro vuelo programado).
Lo que realmente nos indignó a mí esposa y a mí, es que no recibimos ninguna información por parte de la aerolínea donde contratamos nuestro vuelo, LATAM Airlines. Los trabajadores del aeropuerto de Pucallpa nos dan opción de volar al día siguiente a las 07:30 de la mañana con el vuelo LA2351 En ningún momento nos han ofrecido una posibilidad de alojarnos en algún hotel para esa noche del día 27.12.24, y seguimos sin escuchar noticias LATAM.
Al día siguiente, el 28.12.24.gracias a Dios volamos con el vuelo LA2351 de Pucallpa a Lima.
Una vez en el Aeropuerto Jorge Chávez de Lima, nos acercamos al mostrador de LATAM Airlines a presentar una queja. La contestación de una joven, fue indiferencia, lo único que nos ofreció es escribir una hoja de reclamaciones cada uno la cual escribimos:

Hoja de reclamación n° 00437
Hoja de reclamación n° 00438

Nos somos personas que pedimos grandes compensaciones, pero al ver la indiferencia y el mal trato que recibimos, nos nos queda otra que quejarnos y exigir como mínimo, el monto reclamado por cada reclamación de 250 soles. Queremos ser tratados como personas que pagan un servicio, y debido a que hubo falta de información y mala gestión, nos sentimos afectados por lo ocurrido, no sólo por la cancelación del vuelo del día anterior, sino por el desinterés de las personas que contratan sus servicios.
No se nos ofreció un alojamiento para la noche del día 27.12.24, no hubo ninguna disculpa. 0.
Cuando el vuelo se cancela, la aerolínea debe embarcarlo en un vuelo sustituto para el mismo día o reintegrarle el valor neto del boleto. Si esto no ocurre, debe asumir los gastos del hospedaje y de traslado desde y hacia el aeropuerto. NO TUVIMOS VUELO EL MISMO DÍA Y NI NOS OFRECIERON HOSPEDAJE NI TRASLADO.

La irresponsabilidad de LATAM Airlines es increíble, el día de ayer tenía un vuelo de regreso Pereira Medellín, y lo perdí, porque después de esperar en la puerta de embarque # 4 que era lo que decía el tiquete, el avíon salió por la puerta #2 y no me avisaron por ningún medio del cambio hecho; yo informe inmediatamente, pero, después de preguntarme en la aerolínea todos los datos del vuelo, me dicen que no pueden hacer nada por mi, sin darme una razón valedera de porque no me avisaron del cambio, me dicen que reclame a la empresa Kiwi que fue la empresa que me vendió el tiquete y esta última me dice que le reclame a la aerolínea; me queda suficiente claro que ambos son pésimos prestadores de servicios y espero que la gente lo tenga en cuenta antes de viajar.

Decepcionante experiencia
Quiero expresar mi total descontento con LATAM debido a una experiencia sumamente desagradable durante mi último vuelo. Descubrí que faltaban pertenencias de mi equipaje, y lo peor de todo fue la absoluta falta de respuesta y responsabilidad por parte de la aerolínea.

A pesar de haber presentado mi reclamo con pruebas claras, LATAM no se hizo cargo ni mostró interés en investigar el incidente. Me dieron largas y terminaron ignorando completamente mi caso.

Es indignante que una aerolínea de su tamaño no garantice la seguridad de los equipajes de sus pasajeros ni ofrezca un mínimo de atención al cliente en estas situaciones. No viajaré nuevamente con LATAM y no la recomendaría a nadie que valore sus pertenencias y espera un trato justo.

Quiero expresar mi descontento y profunda decepción con LATAM Airlines tras una reciente experiencia que considero inaceptable y deshumanizadora. Después de 2 años fuera, regrese a Chile y me encontré con una situación extremadamente frustrante y angustiante al intentar viajar con mi perro salchicha, quien ha sido mi compañero de viaje durante los últimos 9 años en diferentes partes del mundo, incluyendo un vuelo previo de Madrid a Santiago con LATAM.

En el check-in, me encontré con el equipo de atenciones especiales liderado en ese momento por Consuelo Jofré. Pese a cumplir con los requisitos de peso (mi perro pesa 7.2 kg y con el transportín, 8 kg), un joven llamado Israel nos informó que no podría viajar en cabina porque, según él, mi perro no tenía el "espacio suficiente". Esto contradice mis experiencias anteriores y las normas habituales que he cumplido rigurosamente.

A pesar de mis ruegos para que hicieran una excepción, considerando que perderíamos el vuelo, recibimos una negativa fría y sin compasión. Como persona que sufre ataques de pánico (certificado que también presenté), la falta de empatía fue especialmente dolorosa. Reconozco que en mi desesperación me ofusqué y traté mal a Israel, por lo cual pido disculpas.

Nos informaron que ya no podríamos reingresar al vuelo y que debíamos gestionar todo a través de ventas, lo que resultó en la pérdida de nuestro vuelo, valorado en $192.000. Para reprogramar, nos ofrecieron solo un reembolso del 10%, lo cual considero una burla. Tuvimos que pagar $160.000 adicionales para cambiar el vuelo al día siguiente.

La situación fue agravada por la falta de información clara y coordinación: nos dijeron que las reservas para mascotas debían hacerse con 48 horas de anticipación, lo que no era posible debido al cambio de vuelo. Pasamos horas de angustia tratando de resolver la situación, culminando en una visita al aeropuerto 7 horas antes del nuevo vuelo para buscar ayuda directa.

Finalmente, fuimos atendidos por Sofía, quien demostró una humanidad y profesionalismo que lamentablemente fue la excepción. Su asistencia nos dio tranquilidad y esperanza. Gracias a ella, pudimos resolver la situación de manera efectiva.

Quiero alertar a otros viajeros que LATAM Airlines no es una opción recomendada para quienes viajan con sus mascotas. La falta de flexibilidad y la frialdad en el trato hacen que esta aerolínea sea una elección estructurada y poco empática, lo que resulta inaceptable para aquellos que consideran a sus mascotas parte de su familia.

Espero que esta experiencia sirva para reflexionar sobre el trato hacia los pasajeros que viajan con mascotas y para mejorar sus políticas y procedimientos.

Javiera Navarro Reveco 

He estado intentando comunicarme con algún asesor en Medellin o Bogotá que me aclare las normas para viajar con mi mascota que es de raza gigante, y en Internet aparecen unos números que nada que ver, me hace hasta dudar que sean de la Aerolínea parecieran que contestaran Estafadores. Pésimo servicio por todos los medios de comunicación.

Carísimos los vuelos escalas larguísimas y viajas como un animal en un camión.

El pasado 11 de Diciembre de 2024 Viaje en vuelo ruta Bogotá - San Andrés con mi mamá un mujer de 75 años que padeció cáncer de Seno y cerebro por lo cual siempre me veo obligada a pedir asistencia en silla de ruedas. Pues para empezar la asistente que nos dieron no dijo ni los buenos días, nos hablaba mirando al piso, me ignoraba a mis preguntas sobre cuál era el protocolo para pasar los filtros de seguridad del aeropuerto y para rematar como si se tratara de un juego, impulso rápidamente la silla de ruedas cuando íbamos en el túnel para abordar el avion(como tratando de deshacerse de ella) y mi mamá quedó mareada y con vértigo, cuando llegue me tocó darle medicamentos. Es que hasta la azafata cuando abordamos el avión se dio cuenta de la actitud y trato de borrar lo sucedido con una mejor actitud, pero aún así me duele mucho que yo siendo una viajera frecuente con ellos sucedan estas cosas y mas con un adulto mayor en estas condiciones. Fatal!!!

viajamos el dia 4 de noviembre hacia maceio teniamos escala en sao paulo...la perdimos pues el avion salio casi dos horas mas tarde en santiago despues de pasar casi todo el dia en el aeropuerto de sao paulo...al llegar a maceio..no llego la maleta ...la maleta llega al otro dia casi a las 5 de la tarde ..perdimos dos dias de las vacaciones por las negligencia de latam...tuve que incurrir en gastos por compra de ropa y otras cosas personales para poder cambiarme yo y mi esposa ....y hasta el dia de hoy no tengo ninguna compensacion ...mande las boletas al wasat que te indican pero nada ...no contestan practicamente se rien de las personas ...piensen bien antes de viajar por esta .....

Viajé Madrid-Santiago, sobre 13 horas. Me dieron un pésimo asiento, ni siquiera el reservado. Estuve 1/3 del vuelo de pié, levantándome cada 30 minutos por las molestias en la espalda, dormí 0, estuve 3 días con dolores lumbares y tomando antiinflamatorio por lo mismo.
La misma tripulación durante el vuelo y avergonzada del estado del asiento, hicieron la denuncia para pedir una compensación. Osea, ellos mismos lo asumieron.
He tenido un ping-pong de 12 e-mails con LATAM:
- Valeria Cacsire
- Paolo Félix BO
- Carmen Lozada Lopez
ellos hacen de juez y parte, es decir aduciendo que mi asiento "no tenía ticket", cosa que después de 12 e-mails llenos de clichés y falsas frases pre-hechas, no son capaces de explicar que quiere decir, pero, decidieron arbitrariamente no compensarme por el daño recibido.
LATAM una VERGÜENZA de EMPRESA que como filosofía contrata gente incompetente para que copie y pegue textos a gente justamente disconforme sin dar ninguna solución y "ganar por cansancio"

Teníamos pasajes de vuelo desde Montevideo hacia la ciudad de Natal el pasado sábado 9 de noviembre con conexión en el aeropuerto de San Pablo.
En la escala con Natal luego de postergaciones en la conexión, se comunica que el vuelo fue cancelado.

La solución que brindaba la compañía era tomar otro vuelo luego de más de 24 horas después. Habiendo contratado hotel por 7 días, dicha solución era prácticamente inviable para evitar la pérdida de lo contratado. Ni siquiera como ocurre en este tipo de situaciones, se ofrecía algún hospedaje.

Nada menos que en San Pablo, la solución la teníamos que procurar nosotros en todo caso.

Mejor ni me explayo en lo ineficiente y desesperante de la atención de los funcionarios de LATAM en el aeropuerto de San Pablo, porque es calamitosa

La única opción que tuvimos frente a una situación que dependía de terceros, fue la de adquirir pasajes en otra línea con todos los costos que esto insumió.
Al martes siguiente recibimos confirmación de pasajes de vuelo de retorno para Montevideo, lo que estaba previsto para el día Sábado 16 en la madrugada.

El jueves intentamos llevar a cabo los check in para el sábado 16 y pudimos llevar a cabo prueba de check in provisorios sin inconvenientes. En la tardecita cuando intentamos llevar a cabo el check in definitivo se nos comunica de que ya no teníamos pasajes, por no haber utilizado el tramo con horario alternativo ofrecido en su momento. El contacto por whatsapp es pésimo, los operadores tienen muchas dificultades con el español, demoran en responder. .

Ofrecieron un pago de saldo para recuperar los pasajes, el que no pudo concretarse porque el sistema estaba "colgado". Los operadores se sucedían y a cada uno que retomaba la comunicación había que volver a explicarle todo lo acontecido.

No fue viable por esa vía resolver lo antedicho, lo que nos obligó a tener que comprar nuevos pasajes de retorno modificando fecha, horario y demoras en la escala.

Se elaboró un caso en la web de LATAM, lo que implicó dos semanas para recibir la única respuesta de una diatriba protocolar y mentirosa acerca de la comprensión del caso, fundamentando que se había perdido el retorno por no utilizar el tramo de San Pablo Natal, tal como fuese ofrecido como solución.

Cero empatía con los clientes frente a esta situación sumamente estresante teniendo en cuenta todo lo que implica lo acontecido, además de costos extraordinarios adicionales.

Menos aún recibimos respuestas sobre la justificación acerca de porqué de todos modos habíamos recibido mensajes de confirmación con códigos para la vuelta y la habilitación de check in provisorios.

Impresentable desde todo punto de vista.
La empresa no posee lugar físico en Montevideo, por lo tanto no hay forma de gestión presencial y la defensa al consumidor es únicamente con empresas de domicilio fiscal en el país.

Ojalá no tuviese que compartir esta vivencia, pero los que piensen en viajar a través de LATAM tienen el testimonio de los riesgos que ello conlleva.

El día 12 de Noviembre de 2024 vuelo con LATAM AIRLINES de Punta Arenas a Santiago de Chile en el vuelo LA90 y a la llegada me dejo una pequeña mochilita en el avión.
Voy rápidamente a la Oficina de Equipajes que la Compañía tiene en el aeropuerto, junto a las cintas de recogida de equipaje. Me atienden amablemente, llaman al avión, localizan mi mochilita en el asiento 16A y me dicen que me la van a traer, pero que debo identificarla por su contenido para demostrar que es la mía. Indico que contiene 350 euros en el bolsillo externo y enumero el resto de las pertenencias del interior.
Al poco me entregan la mochila y con la emoción de recuperarla no reviso su contenido, pero a los 5 minutos, cuando me dicen los compañeros que si está el dinero, lo miro y no estaba.
Voy a la Oficina de Equipajes y se lo digo a la chica y el chico que me habían atendido y me dicen que los sienten, pero en ese momento no hubo más actuación.
Por la noche, en mi Hotel, entro en la web de LATAM y presento un RECLAMO describiendo detalladamente los hechos. Casi automáticamente, en muy pocos minutos, recibo un correo que me indica que se ha creado un caso con el número 63399647. A los 37 minutos, en esa misma noche, recibo otro correo que ya pone fundamentalmente: “Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en esta oportunidad y le agradecemos por tomarse el tiempo de informarnos sobre su experiencia. Esperamos tener la oportunidad de servirle en un futuro próximo, esta vez a su entera satisfacción.” En lo que parece un correo automático.
Cuando termino el viaje, ya en casa, miro en la web y el CASO ESTÁ CERRADO.
El mismo día 27/11/2024 le escribo un correo manifestando mi sorpresa por el tratamiento del CASO, indicando que si me pidieron identificar la mochilita por su contenido DEBIERON COMPROBAR PARA PODER DÁRMELA QUE LOS 350 EUROS ESTABAN DONDE INDIQUÉ, QUE DEBIERON CHEQUEAR QUE ESTABAN A LA ENTREGA DE LA MISMA Y QUE TODO PARECÍA APUNTAR HACIA UN ROBO DE ALGUIEN DE SU PERSONAL.
Pues bien la respuesta fue otro correo que también parecía automático, que indicaba que en sus registros no aparecía nada de lo que yo relataba, cosa que no habían puesto en el correo de cierre del caso ni habían dado ninguna otra explicación.
A un nuevo correo de respuesta por mi parte, recibo literalmente el mismo correo automático anterior.
INCREIBLE!!!
CONCLUSIÓN: AL CONTRATAR UN VUELO, SI HAY ALTERNATIVAS VIABLES Y NO QUEREN PROBLEMAS ANTE CUALQUIER INCIDENCIA, NO VUELEN CON ESTA COMPAÑÍA!!!!!

En el vuelo 2276 de fecha 30 /11/24 de las 16.05 de regreso Lima a Chiclayo una srta. Se acerca y me saca de la cola aduciendo que mi mochila es muy bultosa.Le dije que es acolchonada. En conclusión no me dejaba pasar abordar y me dijo que tenía que pagar $50.00 . Le explique que el peso está dentro de lo norma. Porque pesaba 8.75 kg. Casi me hace perder el vuelo porque insistía que le pague . Para no perder mi vuelo de regreso accedí al pago . Lo cual tengo el comprobante y un videos que hice de las personas encargadas de hacer que los pasajeros suban . Considero un abuso y atropello al pasar mal momento y desesperación al pensar de que perdería mi vuelo, al usuario ya que no es la primera vez que viajo con uds. Y no he tenido problemas ya se cumplir las normas . Al final mi mochila encajo correctamente debajo del asiento como fui de CHiclayo Lima . Exigo la devolución de mi dinero de lo contrario pondré mi queja a INDECOPI con videos de su personal y mi mochila. Soy MARY ELIZABETH HUAMAN GARCIA. DNI 16706821. MI CORREO Lizbeth8272@ho
Soy SECRETARIA GENERALA del hospital Luis Heysen Inchaustegui. Integrante de la FEDERACION CUT - LIMA . Fieles clientes de su aerolínea. Espero respuesta.

Te engañan con los precios de las maletas , no te dejan sacar dentro del horario donde es más barato poniéndote problemas. Llamas y te dicen que ellos no se ocupan de eso que vayas al aeropuerto que igual es porque nuestra tarjeta no funciona y cosas así y cuando el precio sube ya no tienes ningún problema en sacarlo .Son unos estafadores..y la atención es pésima .Nuestro viaje a Perú teníamos varios viajes con ellos y nos sentimos engañados.....

No me han dejado viajar con mi perro! Tenía toda la documentación en regla y me negaron viajar según ellos por el peso, en la página oficial pone que son hasta 32 kilos que es lo que pesa mi perro y no es la primera vez que viajamos con el. Según ellos los 32 kilos son del perro y el transportin les comentamos que pagábamos por el peso extra y aún así nos lo negaron, desde el primer momento el señor de metro y medio con piercing en la ceja parecía buscar motivos para que mi perro no pudiera viajar y la supervisora rubia también fue muy desagradable y no tenía nada de empatía imagino que para trabajar en esta compañía buscan personas malas, amargadas y crueles.
Vuelo de barcelona a Santiago de Chile

Una experiencia muy satisfactoria, he sido atendida muy amablemente por la señorita Nicol Brizuela, estoy sumamente agradecida por el buen trato y muy feliz con la excelente gestión de Inés Benítez e Isacio Gonzáles para recuperar una maleta extraviada por la mala información de otra aerolínea, han pasado a ser mi aerolínea favorita para vuelos futuros. Muchas gracias!

Pésimo servicio. Son el hazmereir de las aereolineas. Vuelos aplazados, maletas extraviadas y todo en un mismo día. Nadie responden.

El servicio es excelente, las ofertas de viaje hace que sea tentativo las compras.

Una vergüenza el servicio que brindan. Me atrasaron los 2 vuelos que tuve con la aerolínea y no fueron capaces de brindarme ningún beneficio por el tiempo perdido ya que URUGUAY no está dentro de su reglamento para realizar ningún tipo de reembolso. Te piden disculpas como si pudiera hacer algo con eso. Fueron más de 9hs de retraso. Si pudo, ni loca los vuelvo a elegir.

No cumple con los horarios ofrecidos pero además retrasa varias veces los mismos vuelos.

El vuelo Madrid a Bogotá 2 veces retrasados, luego la conexión de Bogota a Cali otras tres veces incluso estando esperando en la sala nuevamente lo retrasaron 50 min más .

A la 11:50 vuelven a anunciar otro retraso pero en esta ocasión no dan una hora, supuestamente el retraso se debe al tráfico aéreo, que tal que fueran Madrid?

He ido de viaje a Sao Paulo, mi maleta no ha llegado comigo en mi destino, me quedé 2 días sin nada, luego en la vuelta me pasa el mismo.
He hecho mi parte de ir bien y no llevan a serio nuestras cosas.
Todavía sigo sin maleta y no saben dónde esta.