0bwohl ich die neue Bankverbindung für das Deutschlandticket und das Parkhaus angegeben habe und das auch angenommen wurde (bei Contipark auf der Webseite/ Kundenlogin und beim Deutschlandticket direk... Ver más
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Mein Konto war für die Abbuchung des Deutschlandtickets nicht rechtzeitig gedeckt. Ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktiert und sie kamen mir entgegen bezüglich einer Mahnzahlung. Direkt im... Ver más
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Bereits mehrfach hat Logpay "irre" bzgl. Deutschlandticket abgebucht. Ich hatte mein D-Ticket rechtzeitg zum Ende September gekündigt, trotzdem wurden die 49 EUR am 10.09.24 abgebucht, wohl ein überg... Ver más
Hören Sie bitte auf unberechtigte Beträge von meinem KKT abzubuchen. Ich werden den Vorgang an unseren Rechtsanwalt übergeben. Ausgleich offener Posten EREF: ZAA0147659453 MREF: 10588... Ver más
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Die LOGPAY Unternehmensgruppe mit ihren zwei Gesellschaften LOGPAY Financial Services GmbH und LOGPAY Transport Service GmbH ist ein Unternehmen der Volkswagen Financial Services AG und ein Anbieter von Maut-, Tank- und Elektroladelösungen. Mit den Tank- & Servicekarten der LOGPAY können Kunden bargeldlos an über 50.000 Tankstellen tanken, in aktuell 28 Ländern an über 280.000 Ladepunkte Strom beziehen und in 19 europäischen Ländern den Zugang zum mautpflichtigen Straßennetz nutzen. Als Teil des Volkswagen-Konzerns hat LOGPAY das Ziel, seinen Kunden innovative und smarte Mobilitätslösungen rund um das Automobil anzubieten, um die kommende Mobilitätsrevolution hin zu mehr Verkehrsautonomie aktiv zu begleiten.
Información de contacto
Schwalbacher Straße 72, 65760, Eschborn, Alemania
- 06196 8012701
- info@logpay.de
- www.logpay.de
1,8
Malo
347 opiniones
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Doppelte Abbuchung
Was mir hier passiert ist, ist nichts anderes als eine Zumutung für zahlende Kund:innen.
Innerhalb von 20 Minuten wurde derselbe Betrag doppelt abgebucht. Seitdem werde ich zwischen den beteiligten Stellen hin- und hergeschoben wie ein Pingpong-Ball:
Logpay verweist auf den „Vertragspartner“,
ESWE Verkehr verweist auf den „Zahlungsdienstleister“.
Niemand fühlt sich zuständig. Niemand kann den Vorgang erklären. Niemand erstattet den Betrag zurück. Niemand kann verbindliche Aussagen machen.
Der gesamte „Support“ besteht aus nichtssagenden Standard-E-Mails, die offensichtlich nur dazu dienen, den Vorgang möglichst lange hinauszuzögern, bis man als Kund:in aufgibt. Es gibt keine echte Hilfe, keine Lösung, keine Verantwortung – nur Textbausteine.
Besonders empörend ist, dass städtische bzw. öffentlich angebundene Verkehrsunternehmen wie ESWE mit einem derart unseriösen Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten. Für Menschen, die auf den öffentlichen Nahverkehr angewiesen sind, ist ein Boykott leider kaum möglich – und genau dieses Abhängigkeitsverhältnis scheint hier schamlos ausgenutzt zu werden.
Dieses Geschäftsgebaren wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie eine systematische Masche, bei der man darauf setzt, dass viele Betroffene irgendwann aufgeben.
So geht man mit Kund:innen nicht um.
So baut man kein Vertrauen auf.
So beschädigt man langfristig die eigene Glaubwürdigkeit.
Ich kann nur dringend davon abraten, diesen Zahlungsdienst zu nutzen, solange mit berechtigten Reklamationen derart verantwortungslos umgegangen wird.
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Robert Handy,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir buchen in der Regel nur "doppelt" ab, wenn Kunden oft versehentlich mehrere Deutschlandticket Abos abgeschlossen haben.
Sollte dies so sein, kann ausschließlich Ihr Verkehrsunternehmen Kündigungen oder Stornierungen vornehmen.
Wir benötigen zur Klärung jedoch weitere Daten.
Kontaktieren Sie uns bitte unter feedback@logpay.de mit Angabe
• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre aktuelle Anschrift
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Ich habe 1 zu 1 die gleiche Erfahrung…
Ich habe 1 zu 1 die gleiche Erfahrung wie ein anderer Hier bereits geschrieben hat erlebt:
"1 Stern ist zuviel. Mahnen kann Logpay prima. Auf meine Frage auf welchem Weg ich meine Bankverbindung ändern kann, gab es nun schon insgesamt drei falsche Auskünfte.
Dann sagt doch bitte das Logpay keine Ahnung hat und ich mein D-Ticket am besten kündigen soll um eine neue Bankverbindung angeben zu können."
Genau so bei mir auch ! 3facher Email verkehr mit Fehlinfos, letztendlich heißt es kündigen und neu abschließen. WOW!
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag LaLiLu,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bankverbindungen bzw. generell Datenänderungen sind immer nur durch Sie selbst im Kundenportal Ihres Verkehrsunternehmens möglich.
Für weitere Fragen stehen wir unter feedback@logpay.de zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Das Unternehmen bucht wiederholt zu…
Das Unternehmen bucht wiederholt zu früh den Betrag für das Deutschlandticket ab. Bei so vielen Kunden lohnt sich das natürlich, die Beträge mal für eine Woche irgendwo anzulegen. Geht aber zu Ungunsten der Kunden, deren Konten dann nicht ausreichend gedeckt sind.
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag U.B.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen das Abbuchungsdatum bereitet.
Den konkreten Zeitpunkt legt jedes Vekehrsunternehmen selbst fest und dieser ist von uns auch technischen Gründen nicht anpassbar.
Für die ausreichende Kontodeckung ist natürlich jeder Kunde selbst verantwortlich.
Wir stehen Ihnen jederzeit unter feedback@logpay.de für Fragen zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Ich weiß nicht einmal, wofür ich bezahlt habe. Keine Angaben dazu zu finden. Das lehrt mich, weniger über das Internet zu buchen oder zu kaufen. Die ganzen Finanzdienstleister sacken Geld für nichts ein.
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Wintersieg,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir, die LOGPAY Financial Services GmbH sind der Finanzdienstleister von bundesweit vielen Mobiliätsanbietern (wie z.B. Verkehrsunternehmen). Bei der Abbuchung handelt es sich vermutlich um eine Buchung bei unserem Vertragspartner.
Wenn Sie die Abbuchung mit den oben gelieferten Informationen weiterhin nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte an Ihren entsprechenden Vertragspartner oder alternativ an feedback@logpay.de
Beste Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
1 Stern ist zuviel
1 Stern ist zuviel. Mahnen kann Logpay prima. Auf meine Frage auf welchem Weg ich meine Bankverbindung ändern kann, gab es nun schon insgesamt drei falsche Auskünfte. Dann sagt doch bitte das Logpay keine Ahnung hat und ich mein D-Ticket am besten kündigen soll um eine neue Bankverbindung angeben zu können.
Ergänzung: Es sind alle jeweils neu entstandenen Mahnungen durch mich bezahlt gewesen.
[LOGPAY#202511268707931]
Nachtrag:
Ich habe mein D-Ticket (als Jobticket) tatasächlich gekündigt und einen neuen Vertrag abgeschlossen um das Problem zu lösen. Das finde ich sehr schlecht. Arbeitnehmerfreundlichkeit sieht anders aus.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Lucia,
die Bankverbindung kann generell nur in der App Ihres Verkehrsanbieters geändert werden. Sollte dies nicht möglich sein, benötigen wir einen Screenshot der Fehlermeldung. Diesen Screenshot hatte der Agent bei Ihnen heute um 17:41 Uhr in Ihrem oben genannten Tickt angefragt. Bitte antworten Sie gerne auf diese E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sofern Sie eine Mahnung erhalten haben, muss der offene Betrag zunächst beglichen werden. Im Anschluß werden Sie von uns erneut freigeschaltet. Anderenfalls ist keine Datenänderung oder eine erneute Buchung eines Tickets möglich.
Beste Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Vorsicht ist geboten!
Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) arbeitet mit diesem Zahlungsdienstleister zusammen. Die App bucht doppelt Tickets und hinterher erhält man von Logpay direkt eine 1. Mahnung (inkl. € 3,00, weil man sich eine Lastschriftrückgabe erlaubt hat und € 6,25 Verzugsschaden). SSB sagt, man solle sich an Logpay wenden. Logpay sagt man solle sich an seinen Vertragspartner wenden. Es bestand Portalkontakt mit Vorgangs-Nr. und Kontakt per Post mit SSB. Mein Schreiben per Post wurde von SSB bisher nicht beantwortet (ist ein anderes Thema…). Nun bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als komplett an Logpay zu bezahlen und weiter mit SSB zu kommunizieren.
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag SP,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir ziehen nur Zahlungen von Transaktionen ein, die uns vom jeweiligen Verkehrsunternehmen übermittelt werden. Sollte es hier zu Doppelbuchungen von Tickets o.ä. gekommen sein, muss Ihr Verkehrsunternehmen eine Stornierung durchführen - erst dann können wir ggf. die Zahlung erstatten.
Gerne können Sie uns unter feedback@logpay.de kontaktieren, sollten Sie weitere Unterstützung unsererseits benötigen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
wen man es nicht kann soll man lieber ein System einkaufen das funktioniert!
Auf dem Weg von Mannheim nach Neustadt an der Weinstraße mit dem Onlineticket der VRN 2 mal abgebucht.
Einmal 5 Euro und einmal 6,52.
11 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Herr Hartmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir buchen nicht doppelt für eine Fahrt ab.
Vermutlich haben Sie einen check in/check out Tarif bei Ihrem Verkehrsunternehmen genutzt, bei welchem der finale Fahrtpreis bei Fahrtantritt noch nicht feststeht.
Wir belasten zunächst 5 Euro auf Ihrem Zahlmittel und nach Fahrtabschluss ggf. den restlichen Betrag.
Kontaktieren Sie uns gerne unter feedback@logpay.de zur abschließenden Klärung.
Beste Grüße
LOGPAY Customer Care
Kundensupport (per Mail) ist nicht…
Kundensupport (per Mail) ist nicht hilfreich. Wahrscheinlich sind das Bot-Antworten. Fragen/Text und mitgesendete Screenshots werden einfach ignoriert. Es wird quasi nur auf Schlagworte in den Fragen eingegangen. Habe mein Problem nun durch Kündigung und Neu-Abonnement des Deutschland-Tickets gelöst...
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Anja,
wir nutzen keine Bots oder AI, es antworten nur echte Menschen.
Gerne können Sie sich an feedback@logpay.de wenden, falls wir weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Das Unternehmen ist mir nicht bekannt…
Das Unternehmen ist mir nicht bekannt und stellt eine Abfrage zu meiner Schufabonität.
4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Matthias Wurst,
wir, die LOGPAY Financial Services GmbH im Geschäftsbereich Mobility & Payments, sind der Finanzdienstleister von bundesweit vielen Mobiliätsanbietern (wie z.B. Verkehrsunternehmen).
Bei der erwähnten Abfrage handelt es sich vermutlich um Ihre Registrierung bei HandyTicket Deutschland am 02.10.2025. Im Rahmen der Registrierung haben Sie den AGB Ihres Verkehrsunternehmens und damit einer Identifizierung Ihrer Person zugestimmt.
Wir nutzen hierzu verschiedene Auskunfteien, u.a. auch die SCHUFA.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Meiner Kreditkarte sollen falsche…
Meiner Kreditkarte sollen falsche Preise für Tickets belastet werden.
Update 29.11. Nach dieser Bewertung wurden die richtigen Ticketpreise belastet.
Ist mir trotzdem ein Rätsel, wie das passieren kann. Es war meine erste Fahrt, bei dem ich vorher kein Ticket gekauft habe, sondern direkt Eezy-Tickets gebucht habe. Ob ich das nochmal mache, weiß ich nicht.
2. Update 29.11. Die Firma reagierte schnell und erklärte, warum in der Vorautorisierung höhere Beträge genannt wurden. Das fand ich gut und werde meine Bewertung auf 3 Sterne ändern, wenn das möglich ist. Mehr nicht, weil das Procedere für Unmut u d Arbeit gesorgt hat und das sollte nicht passieren.
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Update:
es kann sein, dass zunächst höhere Beträge auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert werden, bis der endgültige Fahrpreis feststeht. Hierbei handelt es sich um keine Abbuchungen oder Belastungen im klassischen Sinn.
Final werden dann die tatsächlichen Beträge belastet und die restliche Autorisierung freigegeben.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Guten Tag Jeanette Chmill,
wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten mit Ihrer Zahlung gekommen ist. Gerne möchten wir den Sachverhalt individuell mit Ihnen klären.
Bitte melden Sie sich unter feedback@logpay.de mit Angabe
• Ticketnummer LOGPAY#202510298700641
• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre aktuelle Anschrift
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
2 Fahrten a 3,60 gebucht und per paypal…
2 Fahrten a 3,60 gebucht und per paypal bezahlt. Abgebucht wurden jedoch 3,60€, 5,85€ und 10€. Erklärung: Keine.
Zurückbekommen nach Beschwerde bei Paypal: 3,60€.
Schlechter geht's wohl nicht. Diesen Dienst werde ich nicht mehr nutzen und kann das auch niemandem empfehlen.
23 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Willi Lang,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ohne Ihre Daten vorliegen zu haben, vermuten wir, dass Sie ein check in/checkout Verfahren genutzt haben, d.h. der finale Fahrtpreis steht bei Antritt nicht fest und wird flexibel berechnet, je nachdem wo Sie aussteigen. Sofern eine Fahrt den normalen Preis übersteigt werden automatisch 10 Euro nachreserviert und ggf. wieder freigegeben.
Sofern noch Rückfragen bestehen, melden Sie sich unter feedback@logpay.de mit Angabe
• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre aktuelle Anschrift
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Überhöhte Kosten bei gleichzeitigem Servicemangel
Habe meinem Verkehrsbetrieb ein neues Sepa-Mandat per Umzugsservice meiner Bank geschickt. Dies wurde ignoriert. Stattdessen bekomme ich eine Mahnung über eine misslungene Abbuchung. Neben der Rückläufergebühr von Euro 3,10 wurden dann nochmals Euro 6,25 Verzugsschaden oben drauf geschlagen. Das finde ich dreist. Welcher Verzugsschaden? Das ist reine Abzocke. Eine Schande, dass die Verkehrsbetriebe Stuttgart mit einer solchen Gesellschaft zusammenarbeiten.
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Sehr geehrter Herr Muschalla,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind.
Wir sind natürlich darauf angewiesen, dass Ihr SEPA Mandat auch bei uns eingeht. Im Normalfall übermitteln uns die Banken der Endkunden das neue SEPA Mandat und nicht dem Verkehrsunternehmen, da auch wir die Lastschrift durchführen.
Dies scheint in diesem Fall durch Ihre Bank nicht geschehen zu sein.
Bitte melden Sie sich unter feedback@logpay.de mit Angabe
• Ticketnummer LOGPAY#202510168706144
• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre aktuelle Anschrift
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Doppelte Abbuchungen (am 04.09.2025 und…
Doppelte Abbuchungen (am 04.09.2025 und am 09.09.2025), und dadurch unberechtigte Bereicherung scheint bei LogPay Normalzustand zu sein.
Angeblich soll ja die Doppelt-Abbuchung wieder zurück überwiesen worden sein, wovon ich aber nichts sehe.
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten mit Ihrer Zahlung gekommen ist. Gerne möchten wir den Sachverhalt individuell mit Ihnen klären.
Bitte melden Sie sich unter feedback@logpay.de mit Angabe
Ticketnummer LOGPAY#202510158704168
Ihren Vor- und Nachnamen
Ihre aktuelle Anschrift
Ihr Geburtsdatum
Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Ziehen Geld fehlerhaft ab und wollen…
Ziehen Geld fehlerhaft ab und wollen dann Gebühren von mir, um ihre Fehler zu korrigiere. Sie korrigieren Fehler auch oft nicht, wenn man sich nicht meldet. Ansonsten ist der Kundenservice meist freundlich. Verstehe nicht, warum der MVV mit so einem Unternehmen zusammenarbeitet, werde den Service nicht mehr nutzen und finde es ziemlich nervig, meinen Kontoauszug ständig auf ungerechtfertigte Logpay-Abbuchungen kontrollieren zu müssen.
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LOGPAY Financial Services GmbH
Guten Tag Sarah,
wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten mit Ihrer Zahlung gekommen ist. Gerne möchten wir den Sachverhalt individuell mit Ihnen klären.
Bitte melden Sie sich unter feedback@logpay.de mit Angabe
• Ticketnummer LOGPAY#202508278701243
• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre aktuelle Anschrift
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sobald wir Ihr Anliegen gemeinsam gelöst haben, freuen wir uns über eine Aktualisierung Ihrer Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr LOGPAY Customer Care Team
Alleine
Alleine, die Tatsache, dass auf der Webseite noch immer das Deutschlandticket mit einem Preis von 49 Euro angegeben wird, lässt auf ein hochprofessionelles Unternehmen schließen. Sorry, musste ich mal loswerden.
Für Menschen mit geringem Einkommen kann es schwierig sein, wenn im Monat in dem das Ticket bestellt wurde, aufgrund der Abbuchung um den 25. d. M. zweimal 58 Euro abgebucht werden, was vielleicht einige der Kommentatoren betrifft.
2 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Mein Telefonat mit einer…
Mein Telefonat mit einer Mitarbeiterinnen war ein Desaster und einfach eine Unverschämtheit. Auf meine Frage welche der verschiedenen vorhandenen Karten denn jetzt durch die Zusendung Ihrer neuen Logpay Karte ersetzt wird, wollte Sie mir nicht sagen, fragte nicht nach meinem Namen oder nach irgendeiner Kartennummer, sondern teilte nur frech mit, dass Anfragen grundsätzlich per Mail gestellt werden müssen. Sie legte daraufhin sofort auf. Der Knaller, oder?
30 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Voll Katastrophe bucht mir jeden Monat…
Voll Katastrophe bucht mir jeden Monat unbefugt Geld ab und wollen es mir nicht zurückgeben.
29 de julio de 2025
Opinión espontánea
hab nix bestellt mir wurde einfach 5,6€…
hab nix bestellt mir wurde einfach 5,6€ doppelt abgebucht, keine ahnung wieso
24 de julio de 2025
Opinión espontánea
Kannte die Firma garnicht
Kannte die Firma garnicht. Trotzdem holten sie eine Schufa-Auskunft ein; ohne Erlaubnis!
19 de julio de 2025
Opinión espontánea
Die von Logpay können nicht mal lesen.
Logpay ist komplett unfähig. Die können nicht mal lesen.
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
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