He solicitado la cancelación de un pedido a las 4 horas de hacerlo. Pasadas varias horas me dicen que no se puede porque se ha enviado o ya ha entrado en el proceso de envío. En la página pone pro... Ver más
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Todo perfecto, como siempre. Buenos artículos, mejores precios y siempre algún descuento extra. Una de mis webs favoritas para compras de cosmética y maquillaje. 100% recomendable.
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Los pedidos tardan muchísimo y una vez comprado no puedes cancelar, y la devolución corre a cargo del cliente >>> Le bajo a dos estrellas porque no dejo de tener problemas con su transportista (Nac... Ver más
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No puedo estar más contenta con Lookfantastic, mi pedido ha llegado hoy en tan solo 4 días y como siempre muy bien empaquetado, Gracias!!
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Información sobre la empresa
- Tienda de cosméticos
- Proveedor de productos de belleza
- Proveedor de cosméticos y perfumes
- Tienda de productos capilares
- Clínica dermatológica
- Centro de bienestar
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As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
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As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
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Hice un pedido que no me llegó nunca y se hacen el loco diciendo que lo estan gestionando pero es mentira
Y NO REEMBOLSAN EL DINERO DE LOS PEDIDOS QUE NO LLEGAN NUNCA.
Total que es un timo !!!!!!!!
Contestan muy amablemente pero no hacen nada mas que marear al cliente
Mi pedido no llego , y piden un formulario donde hay que indicar todos los productos, y no caben en el espacio disponible!!!
Contestan pero dan de larga.......
Ya veo que no piensan devolverme el dinero por los productos que pedi y nunca me entregaron
Lo dicho, no pidais nada a este empresa sino quereis ser timados
4 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola buenos días,
Siento la frustración causada por este asunto.
Sin embargo, comprobamos que la estamos dando asistencia y hoy mismo he enviado un mensaje a su cuenta.
Por favor, ¿Puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día.
Equipo de Lookfantastic
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
No me deja comprar con mi saldo de…
No me deja comprar con mi saldo de GlossyBox y encima me bloquean la cuenta y no me dan ninguna solución
29 de noviembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Rocio,
Siento la frustración causada por este asunto.
Vamos a informar al departamento responsable y contactaremos con usted al respecto a su email.
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día,
Equipo de Lookfantastic
Una vergüenza
Una vergüenza. Hago un pedido y cuando pasa la fecha estimada de entrega les contacto comentándoles que no lo había recibido todavía. Me indican que el paquete se dañó durante el envío. Les pido que lo reemplacen porque estoy interesada en los productos. Me indican que en unos días me llegará. Dos semanas más tarde todavía nada. Contacto y me dicen que es normal, que espere un poco más. A las casi 4 semanas, vuelvo a contactar y me dicen que nunca llegó a salir del almacén, que si prefiero un reeembolso. Pues sí, claro... He pedido reembolso y nunca más voy a comprar en esta tienda. Esperando unos productos que necesitaba mes y medio... Venga, hombre...
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Marta,
Siento saber la frustración que le ha causado este asunto.
Me complacería revisar lo ocurrido con su pedido. Por favor, facilite su número de pedido o póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta y podremos resolverlo inmediatamente.
Saludos cordiales,
Equipo de Lookfantastic
ESTOY DE NUEVO PROBANDO MI SUERTE PARA…
ESTOY DE NUEVO PROBANDO MI SUERTE PARA VER SI NO ME ANULAN EL PEDIDO :V , pero siempre cobran y el pedido nunca llega , y se demoran una barbaridad, por decir que una vez un pedido tardo como 4 meses en solo procesar , en fin, ojala proceda mi pedido y me llegué con tranquilidad al menos como regalo de navidad.
14 de noviembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Dana,
Agradecemos su opinión.
Rogamos nos diga o bien por este medio o desde su cuenta, enviando un mensaje cúal es el número de pedido que le hemos cobrado y no ha recibido.
Quedamos a la espera de sus noticias esperando resolver lo ocurrido lo antes posible.
Saludos,
Equipo de Looktantastic
Encontré lo que necesitaba de forma…
Encontré lo que necesitaba de forma rápida
8 de noviembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola buenos días,
Agradecemos sus comentarios.
Por favor si en un futuro nos necesitara, estaremos encantados de atenderle.
Saludos cordiales,
Equipo de Lookfantastic
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Beatriz,
Agradecemos su tiempo y esta revisión.
Por favor si en un futuro nos necesitara, estaremos encantados de atenderle.
Saludos cordiales,
Equipo de Lookfantastic
El peor servicio al cliente del mundo
Me han eliminado un artículo del pedido, el que más necesitaba. Solicito la anulación del pedido al día siguiente y dicen que ya no pueden cancelarlo y que tengo que esperar a recibirlo, pagar el envío además de un seguro para que todo llegue en perfecto estado o no me devolverán el dinero. También tengo que rellenar un formulario de devolución y, para más inri, tanto el correo como el formulario lo envían en inglés, cuando mi queja y mi compra se formulan desde España. Es el peor servicio de atención al cliente que he visto nunca, con muchísima diferencia, y compro mucho online. Tremendo.
4 de noviembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Leticia,
Siento la frustración causada por este asunto.
Le he enviado un mensaje a su cuenta.
Por favor, ¿Puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día.
Lookfantastic
Que no se estropee estropee el tripollar estas…
Como se te estropee el tripollar estas muerta. Me remiten a un enlace de EEUU, el cual me remite a su vez a lookfantastik españa, los cuales no facilitan ninguna información del servicio tecnico. Dicen que después de 6 meses ya no es cosa suya a pesar de que son distribuidores oficiales. Tengo fotos de toda la conversación. Una vergüenza.
3 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Antonia,
Siento la frustración causada por este asunto.
Le he enviado un mensaje a su cuenta.
Por favor, ¿Puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día,
Lookfantastic
Excelente trabajo
Todo es como deseas, rapido excelente calidad, los productos maravillosas. La mejor app que uso.
22 de octubre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Malísima,no vuelvo comprar en este…
Malísima,no vuelvo comprar en este sitio,es una pura vergüenza!He pedido varias cosas y entre ellas una paleta de Natasha Denona ,que precisamente no es Loreal.Me llega en mal estado sin espejo.Total escribo a atención al cliente y me dicen que piden disculpas y que me reembolsan 10%.Que vergüenza,no compres más en sitios como estos .Vete al Sephora o a cualquier otro sitio porque te vas a encontrar sin dinero y sin productos en buen estado .Eso es mentir ,aqui estoy con una paleta rota y con dinero tirado.
20 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Laura,
Siento la frustración causada por este asunto.
He resuelto el problema y le he enviado un mensaje a su cuenta.
Por favor, ¿Puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día,
Lookfantastic
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Buena experiencia la verdad a ver qué…
Buena experiencia la verdad a ver qué tal llega el pedido
14 de octubre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará muy complacido de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Amy
Pesimo servicio
Pesimo servicio, hice mi pedido hace 1 semana atras, hoy se me ocurrió preguntar cuando seria que podria llegar mi pedido a chile y recien ahora me dijeron que hubo un problema en la empresa y no pudieron despachar mi pedido, osea que si yo no hubiera preguntado nada, tal vez en un mes más me hubieran avisado que hubo un problema para enviarlo, me dieron la solucion de enviar de nuevo el paquete pero preferí cancelar el envio y pedir de nuevo lo mismo, esta vez con tracking number, pero para mi sorpresa la dirección que sale cuando hago el tracking dice MEX y yo soy de chile, SI NO QUIEREN PERDER MÁS CLIENTES, MEJOREN SU SERVICIO
9 de octubre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Ailin,
Siento la frustración causada por este asunto.
He resuelto el problema y le he enviado un mensaje a su cuenta.
Por favor, ¿Puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día,
Lookfantastic
Fácil poder comprar Cosmética
Me ha gustado mucho la página web esta bien los menús donde encontrar las cosas, eso tendría que ser un poco mejor la descripción del artículo. Fácil de guardar artículos que gustan. Lo mismo que hacer la compra. No así los gastos de envío ya que no se entiende a partir de cuanto es para fuera de UK. Por lo demás muy intuitiva.
3 de octubre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
No llegan los pedidos en tiempo nunca
No llegan los pedidos en tiempo nunca, no creo que vuelva a comprar y desde luego no lo recomendare a mis amigas
15 de septiembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Nuria,
Siento saber la frustración que le ha causado este asunto.
Me complace resolver este problema para usted. Por favor, facilite su número de pedido y póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta y podremos resolverlo inmediatamente.
Saludos cordiales.
Lookfantastic
Te cancelan la suscripción del mes siguiente y no te envían la caja que ya has pagado del mes en vigor porque la conseguí por un precio de 5,65€
Dicho está en el título de la reseña
8 de septiembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola, Raquel,
Siento saber la frustración que le ha causado este asunto.
Me complace resolver este problema para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta y podremos resolverlo inmediatamente.
Saludos cordiales.
Lookfantastic
Me han borrado la cuenta y cancelado mi…
Me han borrado la cuenta y cancelado mi pedido al utilizar crédito desde Glossybox. No me dejan acceder a mi cuenta ni me explican qué ha ocurrido, tampoco me devuelven mi crédito. Es una ESTAFA.
21 de septiembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Meri,
Siento la frustración causada por este asunto.
Le he enviado un mensaje a su cuenta e email vinculado a ella.
Por favor, ¿puede acceder a su cuenta online para ver la resolución en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseamos un buen día.
Lookfantastic
No mostrar el calculo del cambio de…
No mostrar el calculo del cambio de moneda al finalizar la compra y salir mucho mas caro que comprándolo en España
18 de septiembre de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Alina,
Siento mucho si ha tenido algún problema con la web y la selección de pais y moneda.
Si está en España le recomendamos comprar a través de la web Española para que sus entregas sean realizadas sin ningún problema y arriba a la derecha puede seleccionar país y moneda.
Saludos, Lookfantastic
Lo recomiendo
Todo bien! Muy buena selección de productos, excelente precio y el envío correcto. Sí que demora un poquito, tipo 1 semana, pero han cumplido la fecha estimada. Muy contento en general :)
5 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Siempre es un placer recibir comentarios de nuestros clientes más leales.
Le agradecemos su tiempo y le deseamos un buen día.
Saludos cordiales.
Charlotte
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