He solicitado la cancelación de un pedido a las 4 horas de hacerlo. Pasadas varias horas me dicen que no se puede porque se ha enviado o ya ha entrado en el proceso de envío. En la página pone pro... Ver más
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Todo perfecto, como siempre. Buenos artículos, mejores precios y siempre algún descuento extra. Una de mis webs favoritas para compras de cosmética y maquillaje. 100% recomendable.
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Los pedidos tardan muchísimo y una vez comprado no puedes cancelar, y la devolución corre a cargo del cliente >>> Le bajo a dos estrellas porque no dejo de tener problemas con su transportista (Nac... Ver más
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No puedo estar más contenta con Lookfantastic, mi pedido ha llegado hoy en tan solo 4 días y como siempre muy bien empaquetado, Gracias!!
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Información sobre la empresa
- Tienda de cosméticos
- Proveedor de productos de belleza
- Proveedor de cosméticos y perfumes
- Tienda de productos capilares
- Clínica dermatológica
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With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
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Gracias por dejar su opinión!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros clientes leales.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un día encantador.
Saludos Cordiales,
Amy
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Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care, and have a lovely day.
Kind Regards,
Amy
Mi orden fue cancelada
Mi orden fue cancelada y mi cuenta eliminada, entiendo que alguna vez deje de recibir los productos, razón por l cual solicité reembolsos, pero quisiera volver a intentar comprar porque me encantaban!, y ya no me lo permiten
31 de agosto de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos lo ocurrido y nos encantaría resolver este problema. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta si el problema persiste?
Saludos cordiales.
Siempre genial 😍
29 de agosto de 2022
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Amy
Todo super bien
16 de agosto de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
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Please don't hesitate to contact our Customer Services Department if you have any further questions or queries, we would be more than happy to assist.
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Kind Regards,
Sue
Fantástico,fácil de navegar y muy…
Fantástico,fácil de navegar y muy eficaz en rapidez de compra y envío.Todis productos de grandes marcas a muy buen precio
13 de agosto de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
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Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para escribir una evaluación. Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestro servicio.
Si necesita más información en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde su cuenta en línea.
¡Le deseamos un buen día!
Muy recomendable...
Siempre he tenido buenas experiencias aquí, variedad de productos a buen precio.
28 de julio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para escribir una evaluación. Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestro servicio.
Si necesita más información en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde su cuenta en línea.
¡Le deseamos un buen día!
No cumplen con las promociones
Me llegan todos los días mensajes con descuentos y esta vez decidí aprovechar la oferta de si haces una compra superior a 60 euros te regalamos una beauty box. Por supuesto eso no paso, así que escribí. Me dijeron que tenía que escoger yo una y añadirla, y con el código, automáticamente se pondría a coste cero. Evidentemente eso no pasó, volví a escribir y me dijeron que sería que había unidades limitadas. Justo cuando me llega la respuesta, me llega otro mail de publicidad de la página, invitándome a comprar que quedan pocas unidades. Entonces, si quedan unidades, por que no cumplen con la oferta? No me han vuelto a contestar, pero la caja no se añade. Me he sentido engañada.
27 de julio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por dejar tu reseña.
Lamento escuchar que ha tenido un problema con su pedido. Proporcione detalles relevantes para permitirnos ubicar su cuenta y responder a su consulta.
Saludos,
demandar
Incidencia resuelta.
Tuve una incidencia que comenté en esta página hace un par de meses y finalmente la resolvieron sin problemas.
Por cambio en el envase y sin aviso por su parte ya que en la web tenía otro formato, entendí que era otro producto, lo devolví y tuve que pagar el envío, eso si, sin conseguir que me lo abonasen por ser el mismo producto.
Si recibí el rembolso del producto devuelto, por eso les pongo 5 estrellas y porque la atención es rápida, además prometí escribir de nuevo si me solucionaban el problema.
24 de julio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para escribir una evaluación. Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestro servicio.
Si necesita más información en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde su cuenta en línea.
¡Le deseamos un buen día!
Muy contenta
17 de julio de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de escribir una reseña. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio.
Si necesita más información en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde su cuenta en línea.
Le deseamos un buen día.
No obtengo solución por un error en el pedido ni me pagan el gasto de la devolución
Estoy intentando que Lookfantastic me envíe rectificado el pedido que me mandó erróneo, me mandaron la hoja de devolución para tramitar los casos de error en pedido y tuve que pagar 11.7€ por enviarles el paquete, no era gratuito, les he escrito varios correos para que me abonen esta cantidad ( con la factura de Correos avalando el coste) y para que me manden el producto correcto y me dicen que como se yo que el producto era erróneo…es que parece que se ríen de ti…y que quieren marearte…
La primera que compré con ellos acertaron con el pedido…pero cómo se confundan…prepararos…,
Me he decidido a hacer este comentario no con afán de hacer daño sino porque siento una gran impotencia y tengo la sensación de que están jugando mi dinero y con mi tiempo.
Espero y deseo que se solucione de forma correcta, si es así, también lo comentaré para subsanar la situación.
Gracias.
21 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Rosa,
Gracias por compartir su experiencia. Lamento escuchar esto, debido a las reglas de GDPR, no podemos compartir información sobre su pedido, esto es para proteger su privacidad.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de su cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente LF
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Siempre es un placer recibircomentarios de nuestros clientes más leales.
Le agradecemos su tiempo y le deseamos un buen día.
Saludos cordiales.
Kayleigh
Dudosa calidad del producto
Pedí un champú que llegó con el sello usual despegado. El champú, el cual uso hace años, hacía mucha más espuma de la esperada y tenía un color más claro, lo cual me hace sospechar que la botella había sido rellenada. Al quejarme, su servicio de atención fue rápido y eficiente (por eso dos estrellas y no una), aunque los mensajes eran enrevesados y era difícil seguir que estaba pasando. Se procedió a reenviar el producto sin coste, pero nunca se consultó conmigo (viajo a menudon y muchas veces no puedo recibir un paquete en el mismo lugar donde hice el pedido original). El champú del segundo bote era de mejor calidad que el primero pero aun así venía abierto y sin el sello que esta marca suele usar, lo que me hace dudar de las prácticas de su compañía. No creo que vuelva a comprar.
9 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Jose,
Gracias por compartir su experiencia. Lamento escuchar esto, debido a las reglas de GDPR, no podemos compartir información sobre su pedido, esto es para proteger su privacidad.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de su cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente LF
Excelente pagina
He comprado muchas veces en look fantastic y lo seguiré haciendo, calidad y buen servicio
3 de junio de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará muy complacido de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Charlotte
Me he suscrito a la caja de belleza…
Me he suscrito a la caja de belleza mensual como muchas veces he hecho antes, pero esta vez me han enviado 2 cajas en el mismo mes y claro me han cobrado 2 veces. Les he informado para que no vuelva a pasar el mes siguiente (es suscripción de 3 meses). Mi sorpresa es que este mes me han vuelto a intentar cobrar 2 cajas. No perdáis el tiempo en enviar mensajes q no se molestan en contestar. Solución: darse de baja definitivamente, así no hay errores.
1 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Alina,
Gracias por compartir su experiencia. Lamento escuchar esto, ya que no podemos ver su número de pedido, no podemos investigar esto.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de tu cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente LF
NO Compréis en esta empresa…
NO compréis en esta empresa #lookfantastic y tampoco compréis en alguna empresa que reparta la empresa #paack
Son timadores.
Aún espero un pedido de 60 € que pagué hace ya casi dos meses y no recibí ni reembolso ni el producto. La empresa lookfantastic no tiene el tfno habilitado y puedes llamar y llamar que nunca te atienden. Les mandas emails, les escribes quejas y les da exactamente igual,no te atienden. Yo cómo consumidarora me siento engañada, estafada e indefensa.
24 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Carlota,
Gracias por compartir su experiencia. Lamento escuchar esto, debido a las reglas de GDPR, no podemos compartir información sobre su pedido, esto es para proteger su privacidad.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de su cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente,
Sedra
Equipo de Atención al Cliente LOOKFANTASTIC
Articulo dañado sin facilidades para su solución
Despues de años comprando en la web, al recibir el ultimo pedido me ha llegado el serum con el tapon sin cerrar y el liquido desparramado por toda la caja. A partir de aqui gestionar la devolución o reposicion del producto está siendo un periplo (me piden adjuntar una foto pero no funciona el apartado que tienen habilitado a tal efecto, y no me proporcionan un cauce alternativo...ademas de enviarme un articulo dañado me están haciendo perder tiempo. Despues de un hilo de 10 correos con atencion al cliente, me siguen reclamando que suba una foto a su web a traves de un mecanismo que NO funciona. Ni me han devuelto el dinero ni me ha enviado un articulo en reposicion...
20 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su evaluación.
Lamento escuchar este asunto y queremos que lo analicen y lo resuelvan de manera eficiente.
En este momento no puedo ubicar su cuenta, ¿puede comunicarse con nosotros a través de una de las opciones de contacto en el sitio?
Esperamos que esto se resuelva.
Saludos cordiales,
kayleigh
Amparo Fernández Ramírez
Hola, los productos muy bien, la caja mensual a 20 euros, es un poco cara. Además me he vuelto a registrado de nuevo este mes. Me había borrado por la mala gestión que pasó en Navidad / Enero. Compré una caja y cuando llegue a casa, y vi las 3 cajas ne quedé de piedra. Se lo hago saber y la cuestión que después de tantos mensajes me trage las 3 cajitas igualita, es más.. ¡¡ Como voy a pedir tres cajas de la misma edición... No tiene lógica y yo en comprar éste tipo de cajas Box, estoy ya acostumbrada. En fin, la caja y los productos que vienen Están genial y estoy contenta, pero jamás, jamás se cobren algo de otras cuentas, sólo la que yo pago. Gracias ❤️
19 de abril de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su evaluación.
Valoramos y apreciamos sus comentarios. Siempre nos esforzamos por mejorar y mejorar su experiencia de compra y no podríamos hacerlo sin sus valiosos comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
kayleigh
Great relation quality-price
18 de abril de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello
Thank you for taking the time to leave your review.
We value and appreciate your comments. We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
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Kind Regards,
Kayleigh
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