He solicitado la cancelación de un pedido a las 4 horas de hacerlo. Pasadas varias horas me dicen que no se puede porque se ha enviado o ya ha entrado en el proceso de envío. En la página pone pro... Ver más
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Todo perfecto, como siempre. Buenos artículos, mejores precios y siempre algún descuento extra. Una de mis webs favoritas para compras de cosmética y maquillaje. 100% recomendable.
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Los pedidos tardan muchísimo y una vez comprado no puedes cancelar, y la devolución corre a cargo del cliente >>> Le bajo a dos estrellas porque no dejo de tener problemas con su transportista (Nac... Ver más
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No puedo estar más contenta con Lookfantastic, mi pedido ha llegado hoy en tan solo 4 días y como siempre muy bien empaquetado, Gracias!!
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Información sobre la empresa
- Tienda de cosméticos
- Proveedor de productos de belleza
- Proveedor de cosméticos y perfumes
- Tienda de productos capilares
- Clínica dermatológica
- Centro de bienestar
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As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
LOOKFANTASTIC® is driven by a desire to create brilliant customer experiences, which are built from the insight and data executed through our integrated technology and expertise. Widening access to premium beauty and empowering men and women all over the world, we are leading the online beauty movement. Dedicated to delivering the very best in beauty, we also have an onsite blog led by our team of experts. Whatever your beauty concern or question, we have a bank of educational content to help you look and feel fantastic.
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4,6
Excelente
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Compré dos paletas de sombras de…
Compré dos paletas de sombras de Natacha de nona y como soy novata y mayor me lié un poco, total que tuve que ir a correos a devolverla que me costó la broma11,70€, tuve que ponerme en contacto con ustedes porque no recibía la devolución del dinero pero bueno al final he recibido el coste de la paleta aunque he perdido los 11,70€
16 de abril de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su evaluación.
Valoramos y apreciamos sus comentarios. Siempre nos esforzamos por mejorar y mejorar su experiencia de compra y no podríamos hacerlo sin sus valiosos comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
kayleigh
Me encanta sus descuentos y tienen…
Me encanta sus descuentos y tienen todo tipo de marcas en concreto medik 8
16 de abril de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Siempre es un placer recibircomentarios de nuestros clientes más leales.
Le agradecemos su tiempo y le deseamos un buen día.
Saludos cordiales.
Kayleigh
Decepción
Había pedido antes y tenía muy buenas referencias pero yo me he llevado una gran decepción. El día 30 de marzo aproveché la oferta en la que te envían una beauty box por 5 euros, elegí la opción de un mes, por lo que di por hecho que mi suscripción duraba eso, aunque aun así me di de baja. Cuál es mi sorpresa que a los días me cobran 20 euros por la caja de abril, escribo varios mensajes para quejarme y me dicen que tendría que haberme dado de baja antes del día 10 si no la suscripción se renueva automáticamente, algo que para mí era físicamente imposible dado que la pedí el día 30, y que ya me han enviado la caja así que no puedo hacer nada, que puedo devolverlo cuando me llegue, pero claro yo tendría que pagar el envío de vuelta y probablemente me cueste más el collar que el perro. Son 20 euros, que para muchas personas puede ser poco pero no es mi caso, una gracia vamos.
5 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamento escuchar esto, debido a las reglas de GDPR, no podemos compartir información sobre su pedido, esto es para proteger su privacidad.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de su cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente, LF
NUNCA REEMBOLSAN EL DINERO Y TE QUEDAS SIN COMPRA Y SIN DINERO
Vergonzoso, NO CONPREIS POR ESTA WEB.Han desconectado los teléfonos de atención al cliente tanto en España con en Reino Unido. NO REEMBOLSAN EL DINERO DE LOS PEDIDOS QUE NO LLEGAN NUNCA, NI REEMPLAZAN LOS PRODUCTOS DEFECTUSOS TE PIDEN QUE LOS ENVIES A WROCLAW, POLONIA Y LUEGO NI REEMBOLSAN BI REEMPLAZAN
5 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamento escuchar esto, debido a las reglas de GDPR, no podemos compartir información sobre su pedido, esto es para proteger su privacidad.
Tomamos todas las medidas para evitar que sucedan estas situaciones y estaremos encantados de seguir ayudándo con su consulta si nos contacta a través de su cuenta online o de nuestras plataformas sociales.
Atentamente, LF
Buena compra
21 de marzo de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Truspilot.Es muy importante para nosotros sus comentarios los cuales agradecemos y así mismo nos motivan para seguir dando nuestro mejor servicio. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un saludo,
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Truspilot.Es muy importante para nosotros sus comentarios los cuales agradecemos y así mismo nos motivan para seguir dando nuestro mejor servicio. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un saludo,
Me he descargado la APP y he realizado…
Me he descargado la APP y he realizado mi primer pedido. No se me ha respetado el código del 25% por usar la APP por primera vez.
3 de marzo de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Trustpilot. Le agradezco su mensaje y que nos dé la oportunidad de aclarar todas sus dudas e inquietudes. Le pido nos contacte a través de su cuenta para poder ayudarle y revisar su caso. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un Saludo,
Muy buena pagina
Muy buena pagina, pero si hay problema con los envíos de algunos productos, por lo demás excelente.
1 de marzo de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
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Hola,
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Mi primera experiencia y será la…
Mi primera experiencia y será la última. A los 20 minutos de hacer el pedido he intentado cancelarlo y ha sido imposible. Les he enviado mensajes, contactado por Instagram y a pesar de que cuando estoy escribiendo esto aún no lo han enviado me han dicho que no me lo pueden cancelar.
Primera y última...
Dejen de contestar a todo el mundo lo mismo. Ya me he puesto en contacto desde mi cuenta y no he conseguido nada. Todos me dicen que no pueden cancelarlo. Aún siguen sin hacer el envío. Son unos impresentables.
Edito para comentar que hoy día 26, osea dos días después del pedido todavía no han enviado el paquete. No cancelan los pedidos porque no quieren no porque no puedan.
25 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su evaluación.
Lamento escuchar este asunto y queremos que lo analicen y lo resuelvan de manera eficiente.
En este momento no puedo ubicar su cuenta, ¿puede comunicarse con nosotros a través de una de las opciones de contacto en el sitio?
Esperamos que esto se resuelva.
Saludos cordiales,
kayleigh
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Siempre es un placer recibircomentarios de nuestros clientes más leales.
Le agradecemos su tiempo y le deseamos un buen día.
Saludos cordiales.
Kayleigh
Buena si enviame lo que has comprado
4 de febrero de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Siempre es un placer recibircomentarios de nuestros clientes más leales.
Le agradecemos su tiempo y le deseamos un buen día.
Saludos cordiales.
LOOKFANTASTIC Atención al cliente.
Muy contenta por la variedad de marcas…
Muy contenta por la variedad de marcas y productos que se ofrecen. Quizas se podría mejorar el plazo de envío, tardan mucho los pedidos en llegar a España.
30 de enero de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care, and have a lovely day.
Kind Regards,
Sue
Me encanta la aplicación es muy buena
29 de enero de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
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Sue
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Inma,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Truspilot.Es muy importante para nosotros sus comentarios los cuales agradecemos y así mismo nos motivan para seguir dando nuestro mejor servicio. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un saludo,
Todo perfecto✌️
26 de enero de 2022
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Truspilot.Es muy importante para nosotros sus comentarios los cuales agradecemos y así mismo nos motivan para seguir dando nuestro mejor servicio. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un saludo,
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Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Truspilot.Es muy importante para nosotros sus comentarios los cuales agradecemos y así mismo nos motivan para seguir dando nuestro mejor servicio. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un saludo,
LAMENTABLE
LAMENTABLE. Pedido entregado en una dirección distinta a la mía hace más de un mes. Las contestaciones siempre son las mismas, "Están investigando mi caso". Conclusión: SIN PRODUCTOS Y SIN DINERO. No sé las veces que he reclamado y las veces que me han contestado que tenga paciencia. Si fueran medianamente profesionales, me reembolsarían mi dinero y seguirían investigando, pero no, es mejor ESTAFAR A UN CLIENTE QUE POR SUPUESTO HAN PERDIDO. NO TENGO PALABRAS. Denunciar en la oficina del consumidor es lo único que me queda. VERGONZOSO TODO!!!
17 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de Trustpilot. Le agradezco su mensaje y que nos dé la oportunidad de aclarar todas sus dudas e inquietudes. Le pido nos contacte a través de su cuenta con el número de pedido para poder ayudarle y revisar su caso. Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá. Un Saludo,
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