LOOKFANTASTIC Opiniones 

in short, the ONLY reqiets that I made NEVER Arrived and they offered to resent it (in partes) IDID NOT RECIEVE ANYTHING.

Soy de CHILE, y del único pedido que hice y que incluía varias unidades no recibí nada. Llevo meses escribiendo para que me los reenviaran y ahora que tampoco llegaron los que supuestamente enviaron llevo semanas esperando que me devuelvan el dinero.

Soy de CHILE por favor NO COMPREN a esta empresa, los pedidos nunca llegan. Hice un pedido en Junio y al ver que mi orden salía como completada les escribí para saber que pasaba me dijeron que siguiera esperando. Volví a escribirles porque llegó un correo diciendo que mi paquete había sido devuelto, me preguntaron si quería que me enviaran los productos o devolución del dinero, pedí los productos, que tampoco llegaron. Ahora pedí la devolución de dinero y han pasado 2 semanas y no me dan respuesta. Llevo MESES escribiendo al servicio al cliente, dejando mensaje y no dan NINGUNA SOLUCIÓN concreta.

Aún no he recibido mi pedido
Y sin embargo ya me han pasado encuesta de valoración del producto...
No he visto claramente en la página donde poder reclamar ..
Aún sigo esperando el producto y no sé nada al respecto

Exelente, esperare los productos que pedi

Nunca mas pedire de esta pagina. Mi pedido queda retenido en aduanas por falta de factura/albaran/listado y precio del contenido(como es costumbre en cualquier pedido). Look fantastic me informa que no son capaces de emitirla. Por tanto mi pedido queda en aduanas. En atencion al cliente primero me informan que se lo puede hacer y despues otro empleado me informa que no se puede hacer ya que las islas canarias pertenecen a la UE!!!!!!!!!!!!!!!! Un desastre total. Muchos problemas. Nunca he estado tan decepcionada con el servicio de atencion al cliente. No lo voy a recomendar a nadie mas.

Está siendo una pesadilla. Primero tardaron más de lo que decían en preparar el envío, así que como me urgía, intenté cancelarlo pero la web no me dejó. Escribí a atención al cliente y ellos no pudieron hacerlo, así que me ofrecieron una devolución gratuita. Ahora estoy intentando devolver el producto y, además de querer cobrarme la devolución en un principio y tener que pelearme para que no fuera así, ahora la etiqueta generada no la reconocen en ningún sitio... Total, que tengo un pedido que intenté cancelar el día siguiente de hacerlo y no me dejaron y que no puedo devolver porque la etiqueta es erronea...

Compra fácil, envio rápido y bien protegido, para mi una de mis webs preferidas

Servicio al cliente nefasto. Hice la compra del Limpiador facial equilibrante en espuma con árbol de té de AROMATICA 180 g y me llegó con otro pote distinto (no sé si es cuestión de que la imagen en la web no está actualizada, pero deberían hacerlo), sucio, con manchas y pegotes, y medio vacío. Además el producto no venía precintado. Me contestaron que recibiría un email relacionado con mi solicitud dentro de las siguientes 24 a 48 horas, pero ya hace 24 días y no he recibido ninguna respuesta. Además no hay forma de establecer un contacto directo con la empresa.

Me han estafado. Pedí unos productos en Diciembre de 2020, en Febrero les contacto para ver donde está mi pedido y me dicen que tiene retraso. En Junio harta de esperar vuelvo a preguntar y me ofrecen volver a enviar los productos o el reembolso. Pido los productos y me informan que ya no tienen en stock. Pido el reembolso y me informan que tenía 40 días para reclamar.... Nunca pensé que una empresa europea estafe de esta forma a los clientes. A día de hoy nunca me han informando del número de envío o sea que no enviaron los productos y se han quedado con mi dinero. Jamás compraré en su web, y todas mis amigas que eran socias de la web se han dado de baja... aún así veo que no paran de estafar a clientes, no entiendo como la gente sigue comprando...

Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hace 3 días
Hola,

usted recibió un correo con el rastreo de los productos cuando entraron en despacho ya que siempre notificamos al cliente.

A partir de este momento, tendrá legalmente 40 días para reclamar un pedido.

En caso de necesitar ayuda con algo más, solo háganoslo saber para poder ayudarle.

Un saludo.

Nunca recibí un correo de aduanas. Trabajo en el sector del transporte y conozco todas las empresas que traen mercancías a Canarias. A día de hoy sigo esperando el número de tracking asi como un albarán de entrega con mi firma. Esto no lo van a poder dar por que NUNCA mandaron mis productos. Insisto me han estafado.

El producto no estaba disponible en lookfantastic.es

Un web que no debería existir asi de claro, yo se supone que compre un paquete de 600€ con dos productos, se supone porque no sé que pasó , además pagué 11€ para que me llegara en 24h, llevaba una semana esperando y era para un regalo de cumpleaños que nunca llegó, señores eso se llama engaño, me quejé y me dijeron cancelaban esos 11€, a las 48 horas cancelan el pedido sin razón pero lo mas fuerte es que borran mi cuenta sin permiso con la tarjeta del banco y todos mis datos, sin opción a acceder para quejarme, además el producto sube 150€ justo al cancelar mi pedido que era una oferta fantasma de las suyas con cupones, entonces me abrí una cuenta nueva y les comenté lo sucedido, se inventan excusas que no tienen ni logica ni credibilidad y que cabrean mas al cliente que si quiere de verdad, pueden tener problemas porque lo que hacen no se puede hacer, ahora encima no puedes responder porque es un email not reply, es alucinante que la fabrica les de a esta gente los productos para vender, menos campañas y mas seriedad señores, que estamos en 2021 y esto no pasa ni con las webs mas cutres.Y si trust pilot quiere ver la prueba, se la envio sin problemas lo tengo todo en mi email.

Si hay algun problema con el pedido no te atienden adecuadamente ni lo solucionan, me arrepiento de haber comprado

La compra muy sencilla. Tienen una gama de productos muy variada.

I love shopping on here, it’s definitely one of my favourite sites to get my beauty stuff.

Hice un pedido el dia 20 de agosto y a 31 de agosto no me ha llegado. Era para llevarlo a mis vacaciones lo cual va a ser imposible pq me voy mañana 1 de septiembre y me pone entrega para el 2.Llevo así días, con cambio de fecha de entrega. Estoy muy enfadada

Fatal
Hice un pedido el día 20/08 y después de 10 días de esperar me llegan solo la mitad de las cosas que pedí. No sé nada del otro producto que me falta ni cuando me llegará. Al consultar en seguimiento no se actualiza, solo te pone "Datos del pedido recibidos"
En cuanto a la atención al cliente solo saben darte largas, no te solucionan nada.
La empresa de reparto con la que trabajan es "Paack" un desastre.
Última compra que hago en Lookfantastic.

Sigo sin recibir mi pedido a pesar de haber reclamado ya en varias ocasiones.
Sin solución y habiéndome cobrado ya el producto.
Un desastre.

Es la primera vez, que al realizar una compra online, se me ofrece a elegir entre varios productos un producto gratuito, entre varios artículos,
sin duda volveré a elegirles.
gracias

Muy contenta con vuestros servicios. Los productos llegaron en la fecha predeterminada.

Hice una suscripción de una beauty box por 12 meses, con el tiempo decidí cancelarla, es decir, una vez transcurridos 12 meses con sus 12 cajitas de dejaría de cobrar y yo dejaría de recibir cajitas.
Bien, ya no recibo cajitas pero se continúa cobrando, no figura ninguna suscripción en mi perfil.
Y encima no dan respuesta de ningún tipo a mí reclamación.
Una absoluta estafa.
Mejor no comprar nada ahí.