Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement. Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais mo... Ver más
La empresa ha respondido
Bonjour L’accueil téléphonique était très chaleureux ! Et pas besoin de balader un numéro à l’autre ! Là où le standardiste me met en relation avec le service recherche ! Merci beaucoup
A fuir, gestion déplorable de mon dossier. Dossier complet et en bonne forme depuis l'origine, je tiens à le préciser. Plus de 20 appels en 3 semaines, aucun retour, des promesses non tenues et de... Ver más
La empresa ha respondido
2,7
Malo
611 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
La folie est en marche dans cette…Rien ne pourra l'arrêter
La folie est en marche dans cette boîte... Rien ni personne ne pourra l'arrêter. Une nouvelle preuve :
Le 18 mai 2026 à 11h13, j'ai reçu de Malakoff Humanis un courriel intitulé « MISE À JOUR RIB » m'indiquant : « Je vous confirme que le changement a bien été effectué. »
Or, le même jour, mon ancienne banque, m'informe qu'une nouvelle demande de prélèvement avait été présentée sur l'ancien compte, démontrant ainsi que le changement annoncé n'avait pas été réalisé.
Le 19 juin 2026, un de vos conseillers m'a pourtant à nouveau assuré que la modification bancaire avait bien été prise en compte.
Le 22 juin 2026, je reçois un courrier de votre part daté du 18 juin 2026 m'informant que le prélèvement automatique effectué le 15 juin 2026 a été rejeté au motif que le compte est clôturé.
Cette dernière information confirme de manière incontestable que, six mois après ma demande initiale, vos services continuent d'utiliser un compte bancaire clôturé alors même que je vous ai transmis à plusieurs reprises mes nouvelles coordonnées et que plusieurs de vos collaborateurs m'ont affirmé, à tort, que la mise à jour avait été effectuée.
Je considère cette situation comme particulièrement grave. Elle révèle soit un dysfonctionnement majeur dans le traitement des demandes de vos adhérents, soit une absence totale de suivi entre vos différents services.
Si ce n'est pas de la folie dites moi de quoi il s'agit.
Pas la peine d'apporter une réponse....nous sommes désolés...baratin, langue de bois. Et inutile aussi de me demander de prendre contact avec vos services. Cela fait 6 mois que je suis en contact. 6 mois pour modifier dans un fichier informatique les données d'un IBAN. Vous me remboursez mes frais de déplacement de Carcassonne à Paris et je viens vous le faire le changement dans votre système. Même ma petite fille de 10 ans pourra m'accompagner. Elle est capable de le faire. A cette occasion elle pourra faire, gratis, une formation vos "opérateurs".
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons que cette situation liée à la gestion de vos coordonnées bancaires vous exaspère, notamment au regard des échanges successifs et des rejets de prélèvement que vous mentionnez.
La modification d’un IBAN implique plusieurs contrôles et traitements entre différents systèmes de gestion et organismes bancaires, ce qui peut générer des délais ou des incohérences si les mises à jour ne sont pas correctement synchronisées. Cela ne justifie pas les difficultés que vous rencontrez et nous comprenons votre incompréhension face à la répétition des incidents.
Nous prenons en compte les éléments que vous décrivez et ils nécessitent une vérification approfondie de votre dossier afin d’identifier précisément l’origine des dysfonctionnements et de régulariser la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Les conditions tarifaires qui me sont…
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restreindre. Merci de votre compréhension.
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les conditions tarifaires proposées nécessitent un temps de réflexion, d'autant plus dans un contexte d'évolution de votre situation personnelle et de votre budget.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre réflexion afin de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
TRES BONNE MUTUELLE ET DE BON CONTACT…
TRES BONNE MUTUELLE ET DE BON CONTACT AVEC LES CONSEILLIERS.
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre mutuelle ainsi que de la qualité des échanges avec nos conseillers.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Rapport qualité/ prix et contact Malakoff Humanis est TOP
Suite à un devis sur internet chez Malakoff Humanis, on m'a rappelé. L'échange s'est très bien passé, Mme GUILLOU a pris son temps pour tout expliquer, donner des conseils, est à l'écoute, demande s'il y a des questions, reste disponible, répond rapidement par mail si question.
Entretien téléphonique hier et signature aujourd'hui.
J'ai effectué plusieurs devis ailleurs, et niveau prestations et tarif, c'est la meilleure mutuelle trouvée, sans compter qu'ils ne vous harcèlent pas du tout par rapport à d'autres.
Je vais en parler autour de moi car je suis très satisfaite.
Je conseille aux personnes qui cherchent à changer de mutuelle de les contacter.
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l'accompagnement, l'écoute et la disponibilité de Mme Guillou ont contribué à rendre votre expérience de souscription simple et agréable. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que nos garanties et nos tarifs aient répondu à vos attentes.
Merci enfin pour votre recommandation et pour le bouche-à-oreille que vous envisagez de faire autour de vous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
SUPER CONSEILLER
J'ai eu un super conseiller ......Compétent, à l'écoute et surtout très humain.. Dans d'autres structures, nous avons des personnes qui suivent des directives (dialectique) et donc pas d'écoute attentive.
Et de plus, il est possible d'avoir le même conseiller si celui ci est disponible
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez bénéficié d'un accompagnement à la fois compétent, attentif et humain. La qualité de l'écoute et la personnalisation de la relation sont des points essentiels pour nos équipes.
Nous sommes également heureux que la possibilité d'échanger avec le même conseiller lorsque cela est possible ait contribué à votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Explications patience
Explications patience, prend bien le temps de vous éclairer et de vous conseiller selon vos besoins franchement très bien
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité des explications, l'écoute et le temps consacré à vous accompagner et à vous conseiller selon vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je n’arrive pas à comprendre cette…
Je n’arrive pas à comprendre cette appli , vous appelez relève d’un miracle(15 minutes d’attente). Bref au bout de ma vie pour vous parler.c’est franchement enervant.
Je pense vraiment changer de mutuelle. Mon employeur ne m’oblige pas à la prendre .
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec l’application ainsi que le temps d’attente lors de vos appels.
L’accès à vos services et la possibilité de nous joindre facilement doivent rester simples, et nous comprenons votre agacement face à cette situation. Votre retour est pris en compte.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner et vous aider à résoudre les problèmes rencontrés, ou à vous orienter vers une solution adaptée à votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse rapide et claire à un devis…
Réponse rapide et claire à un devis dentaire
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réponse apportée à votre devis dentaire a été rapide et claire.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bonne régularité
Bonne régularité, plus de précisions dans le descriptif des remboursements des messages email,
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la régularité des informations et la précision des descriptifs de remboursements dans nos emails vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Besoin de recevoir une réponse sur un…
Besoin de recevoir une réponse sur un devis pour ma dentiste et l'accueil, la compréhension et la rapidité de la réponse ont été parfaits.
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réponse apportée à votre devis dentaire ainsi que la qualité de l’accueil et la rapidité de traitement vous ont donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
je suis très satisfait de cette mutuelle
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que notre mutuelle vous donne entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Au moment où j'ai perdu mon emploi pour…
Au moment où j'ai perdu mon emploi pour me soigner j'avais plus de couverture santé desuite j'ai pris contact avec le service client du groupe Malakoff avec une personne rassurante on m'expliquent que le groupe Malakoff me reprenne avec mes acquis avec un contrat particulier c'est ce qui a fait j'ai reçu un courrier deux jours après. Avec un coup de fil mon nouveau contrat à été établi. Bravo Malakoff.
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont pu vous accompagner dans cette période difficile et vous apporter des réponses rapides et rassurantes pour la mise en place de votre nouveau contrat.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Amabilité et professionnalisme de la…
Amabilité et professionnalisme de la conseillère
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de votre conseillère.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Impossible de modifier ses informations…
Impossible de modifier ses informations personnelles
J'ai demandé il y a deux ans de changer de nom suite à mon divorce et l'action est toujours en cours (j'avais envoyé tous les documents à l'époque). Sauf qu'on me demande de renvoyer les documents mais impossible sur mon espace client car l'action est en cours, depuis 2 ans. Dois-je les envoyer par courrier et ainsi payer? C'est honteux!
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés rencontrées pour la mise à jour de vos informations personnelles.
Un blocage aussi long dans le traitement d’une demande de changement d’état civil nécessite une vérification approfondie de votre dossier afin de comprendre l’origine de l’anomalie et de permettre sa régularisation. Nous comprenons également votre incompréhension face aux contraintes d’envoi des documents.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions analyser votre situation et vous accompagner dans la résolution de ce blocage.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bon conseil
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que les conseils apportés ont répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Pas contente
Pas contente, cette entreprise rechigne à rembourser les devis couverts!
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements.
Les prises en charge dépendent des garanties de votre contrat ainsi que des conditions de validation des devis et des soins réalisés. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement si vous estimez que certains remboursements n’ont pas été effectués conformément à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter des explications claires.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Expérience très satisfaisante.
Je suis satisfaite de la qualité de l'accompagnement. Réponse rapide et informations claires. Merci.
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l’accompagnement, la rapidité des réponses et la clarté des informations vous ont donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Incompétents et de mauvaise foi
J'ai payé intégralement de lourds frais d'orthodontie. Malakoff Humanis a versé un complément de mutuelle sur ces frais, à une personne qui n'a ni demandé de remboursement, ni envoyé de facture de soins, ni participé aux frais. Par leur erreur, je ne peux plus demander ce complément de mutuelle à une autre mutuelle. De mauvaise foi, ils ne veulent pas reconnaitre leur erreur. Mutuelle à fuir. Imposée par mon employeur il y a 25 ans, et 25 ans d'erreurs de réglements et de mauvaise foi pour ne pas payer ce qui est dû.
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l'incompréhension que cette situation a pu générer.
La gestion d'un remboursement impliquant plusieurs bénéficiaires et plusieurs organismes complémentaires nécessite une analyse précise des éléments du dossier. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement si vous estimez qu'un versement a été effectué à tort et que cela a eu des conséquences sur vos démarches auprès d'un autre organisme.
Afin de vérifier les circonstances du règlement effectué et les éléments ayant conduit à cette situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour qu'un examen approfondi de votre dossier puisse être réalisé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Conseillère à l’écoute et compétente
Conseillère à l’écoute et compétente
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le professionnalisme de votre conseillère. Votre retour sera partagé avec nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Collaboratrice très professionnelle et…
Collaboratrice très professionnelle et très réactive.
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et le professionnalisme de notre collaboratrice ont contribué à votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.