Naturgy Prensa Opiniones 

NATURGY COMO TODAS LAS EMPRESAS DE LUZ Y GAS UNOS CHORIZOS COBRAN LO QUE LES DA LA GANA LES MANDAS LAS LECTURAS DE GAS Y NO SIRVE DE NADA QUE LES MANDES LAS LECTURAS DE GAS Y EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE NO TIENEN NI IDEA LLAMAS A VARIOS Y CADA UNO TE DICE UNA COSA QUE PENA NO PODER VIVIR SIN ESTAS EMPRESAS DE LADRONES DE LUZ Y GAS

No soy Cliente de Naturgy,ni he sido,pero no sé cómo me han pasado recibos de una clienta de ellos.he reclamado,han pasado los 10 días hábiles para la devolución y no me lo han ingresado.llamo y la solución que me.dsn es reclamar denuevo,lo. Q conlleva de unos 7 a 15 días.vergonzoso!!de mano por andar suplicando mi dinero y segundo,que filtro de seguridad usan para que una persona a la que no conozco de nada use mi número de cuenta para pagar sus recibos.acaso no piden DNI del titular de la cuenta?o un poder en el que yo autorice el uso de la cuenta.menudos estafadores

El 05/06/2023 recibí una factura de 485,12€ correspondiente a un consumo de 6.434 Kwh y que en principio me dijeron era para complementar/rectificar 5 facturas de febrero a junio de 2023. Ese consumo no se correspondía ni con facturas ni con lo que indicaba el contador, por lo que reclame a Naturgy los que cada vez me daban una explicacion, poco convincente siempre, diciendo que eran consumos reales que lo había consumido, ese consumo no lo haría ni en 2 años con mi histórico de consumo, que había manipulado el contador,... Después de la impotencia y de la sensación de que me estaban tomando el pelo que ello provocaba, fui al OMIC para que ellos tomaran cartas. El 18/12/2023 me mandaron un correo a mi y otro más extenso al OMIC del que tengo copia, reconociendo que había sido un error suyo, pero sigo sin recibir mi dinero. Hoy hablé con Naturgy y me dicen que no han recibido la factura que el el correo de UFD indica que ha enviado para anular dicha factura, que al final resulta que el problema era de una factura del 20/12/2022 al 24/01/2023, ósea ninguna de las excusas que me han dado eran ciertas, su único interés a mi parecer es retrasar todo lo posible la devolución de mi dinero. Hoy también llame a UFD y para colmo me dicen, varias veces porque no me lo podía creer, que la devolución me la tenía que hacer el OMIC, cosa que no es cierto como me han asegurado la abogada del OMIC. En resumen, unos impresentables, personal de atención al cliente poco o nada formado que no solucionan nada y se limitan a repetir siempre lo mismo para mi desesperacion. Lastima de una buena multa para que no nos tomen el pelo. Pienso a cuantos clientes les habrá pasado lo mismo, la cantidad de dinero nuestro con la que están jugando a interés 0%, así yo también tendría esos beneficios que tienen.

Llevo aproximadamente 2 semanas para q me pongan el gas en casa, llamamos a diario y siempre es el mismo cuento, q ya va el distribuidor, q ya tiene el aviso el técnico, pero parece q este vive muy lejos q no se ha pasado, en fin pasando frío, sin poder usar la cocina y sin agua caliente, hemos pagado el alta la última semana de diciembre y ya vamos por la 2da de enero y seguimos en las mismas. Horroroso servicio

Naturgy es una multinacional que desde 2009 ha despedido a unas 16000 trabajadoras. Contamina a niveles que ni se pueden calcular y es una de las responsables del cambio climático dado que cada día en cada población de cualquier país en los que tiene sede no deja de expulsar a la atmósfera gas natural, CO2 y demás productos contaminantes al realizar el mantenimiento de sus instalaciones.

Naturgy, llevo dos meses con esta compañía, me han engañado bien engañado y además los departamentos de atención al cliente se lavan las manos.
Me cambio porque el coste de la factura va a ser más bajo de la compañía anterior y resulta que son más del doble, tener mucho cuidado con esta compañía que engaña mucho.

1 febrero 2018 cambio de Naturgy a otra comercializadora. Con fecha 19 de diciembre de 2023 recibo una carta de Naturgy reclamando el impago de facturas desde el 19 junio 2019, hasta la última con fecha 19 septiembre 2023. Llamo a Naturgy y me dicen que había un seguro de mantenimiento que se ha quedado activo desde entonces a pesar de que solicité el cambio de comercializadora. He procedido ha dar de baja ese seguro. Nunca he recibido ninguna notificación de alta o renovación de ese seguro. Ni siquiera vivo en la vivienda, desde marzo de 2022. Por qué no dieron de baja ese seguro?. He puesto una reclamación por escrito y me han contestado que TURU RU. Me considero estafado y por eso habrá que ir a juicio. Ya han salido más casos similares defendidos y ganados por la OCU y por FACUA.
¡¡¡Cuidado con Naturgy!!!

Estafadores no lo recomiendo a nadie

El servicio proporcionado por vuestro departamento de ventas y atención al cliente dista mucho, pero realmente mucho, de alcanzar el nivel de atención que he experimentado con otras empresas a las que he contactado hoy mientras investigaba las mejores opciones para migrar mi tarifa actual, ahora que cuento con energía solar.

En particular, la atención recibida hoy por el operador de la plataforma de ventas ha sido no solo insultante, sino también denigrante. Además, me resulta preocupante la presencia de personas que no son hablantes nativos de español y que parecen tener dificultades para comprender nuestra forma de hablar y nuestra cultura. La comunicación fue tan ineficiente que tuve que pedir en varias ocasiones que se limitara a responder las preguntas que quería hacer. Después de varios minutos (15), no logré resolver las dudas generadas durante la llamada. De manera arrogante, la persona me dijo explícitamente que volviera a llamar si no entendía, terminando la llamada de manera desconsiderada. Es increíble después de haber dedicado tiempo explicando y esperando para ser atendido.

Otro aspecto verdaderamente frustrante de vuestra atención es la necesidad de llamar a varios números de teléfono, ya que al parecer no se comparten datos entre plataformas. Esto me obligó a contactar al departamento de atención al cliente para obtener información sobre mi consumo, datos necesarios para tomar decisiones sobre qué tipo de tarifa dar de alta.

En resumen, las experiencias que he tenido al contactar con vuestros centros de llamadas han sido decepcionantes, lo que coloca muy por debajo el esfuerzo en mantener tarifas coherentes. La situación actual hace que sea imposible referenciar vuestra empresa a mis allegados, y lo vivido hoy ha sido suficiente para que empiece a buscar dónde migrar mis servicios, ya que lamentablemente Naturgy no representa mis intereses.

Me han llamado ya 6 o 7 veces para ofrecerme presupuesto para la luz cuando tan siquiera tengo casa propia (vivo con mis padres). Por más que les dices que no te interesa siguen llamando para lo mismo, podrían anotar por ahí a quién no le interesa y así dejar de molestar.

Contratan servicios sin autorización. Cuando llamas a servicio a cliente cada agente te dice algo distinto. Te dicen que te llamarán con una respuesta y nunca lo hacen. Más de un mes llamando casi a diario para resolver los problemas. Al final saturados nos dimos de baja.

Dar un buen servicio no se debería tomar como un caso de excepción, el utilizar este medio a puerta de 2024 es dar uso a las herramientas que pone a nuestro servicio la tecnología, por otro lado, teniendo en cuenta la calidad de servicio que tienen tanto en Atencion al Cliente como en Facturación, francamente, prefiero infinitamente contactar por este medio, ya que el nivel de profesionalidad y la calidad de la formación recibida deja mucho que desear, todo lo contrario que la persona con la que hable del Departamento de Calidad, que si sabia dar respuestas y si tenia intención de resolver el entuerto que su empresa tiene montado con mis facturas.
Referente a las factura que mencionan:

* Solicitan la factura FS23137000777284 con un importe de 14,36€ fecha factura 16/06/2023 fecha en la que la COBRARON 29/06/2023 adjunto recibo

* Solicitan la factura RE23137000206724 con un importe de 48,18€ fecha factura 16/06/2023 esta factura en un inicio correspondía a la factura de 50,27€ que tras hablar con su departamento por que la lectura no era correcta se rectifico, realizando devolucion de 8,32 que restado a los 50,27€ corresponde a 41,95€ abonado finalmente el 9/09/2023 adjunto copia de la factura de 50,27, del abono y del pago que realice, COMO TIENE QUE SER LA CALIDAD DE SERVICIO, QUE TIENEN ESE IMPORTE DE 41,95 Y NO SABEN NI A QUE FACTURA CORRESPONDE, YO COMO CLIENTA SE LO TENGO QUE HACER VER

* Solicitan la factura RE23137000206725 con un importe de 50,05 fecha factura 16/08/2023, bien, esta factura tiene consumo 0, por que lo que me pretende cobrar es el Canon de Finca, por que la panda de profesionales en anteriores facturas por lo visto se les había pasado, pero lejos de avisar al cliente del error, lo que hacen es girar recibo y la clienta ya que se busque la vida en saber de que narices se trata este importe, pues bien, gracias a la persona del departamento de Calidad que super amablemente me atendió, tras dos meses de hablar con personas de su empresa que no me facilitaban ni explicación ni solución. Pero este Canon me lo estan cobrando primero:
- 1 dia mas del consumo que tuve, se me facturo por 61 dias, cuando mi consumo fue de 60
- El canon lo cobraron a 0,45€/dia, cuando el precio es 0.22€/dia
dicho lo cual, solicito rectifiquen factura.

* Solicitan factura FS23137000777285 con un importe de 21,91€ fecha factura 16/08/2023, si prestaran un minimo de atencion, verían que incluso Ud mismo confirman que con fecha 28/08/2023 se realizaron dos pagos, que corresponden al mismo periodo, una de un importe de 21,56€ y otra de 23,82€, la diferencia es que en la que me han cobrado el periodo es de 60 dias, y la que me pretenden cobrar de nuevo es de 61 días, RUEGO SE ACLAREN QUE SOLO TIENEN QUE MIRAR LOS DATOS QUE ME ESTAN REMITIENDO USTEDES MISMOS.......

* Solicitan factura FE23137025023217 con un importe de 29,02€ fecha factura 16/10/2023, COMO DEBEN SABER LA ÚNICA FORMA DE COBRAR UNA FACTURA ES GIRAR UN RECIBO, PARECE FACIL, VERDAD?? PUES NO LO HAN HECHO..
por otro lado, esta factura tampoco tiene añadido el Canon de Finca, por lo que me veo que en breve volveremos a estar en las mismas, y la lectura tampoco es correcta, si la ultima factura la lectura era de 4557m3, esta no puede tener una lectura anterior de 4551m3, por lo que ruego rectifiquen también este extremo

TRAS TODO LO EXPUESTO, TAMBIÉN INFORMARLES QUE EL 30 DE NOVIEMBRE RECIBÍ EL EMAIL QUE LES ADJUNTO DONDE INDICAN QUE HA HABIDO UN ERROR EN LA FACTURACIÓN Y QUE EL 2 DE NOVIEMBRE SE ME INGRESARIAN 101,69€ QHE POR OTRO LADO NO SE HAN INGRESADO, PERO POR CONTRA SE ME QUIEREN COBRAR FACTURA YA COBRADAS.

RUEGO ENCARECIDAMENTE SOLVENTE ESTA SITUACION, MI SIGUIENTE PASO ES CONTACTAR CON EL ABOGADO DE OCU Y OMIC, Y POR SUPUESTO RESCINDIR MI CONTRATO CON USTEDES, NO ESTOY DISPUESTA ADEMAS DE ABONAR MIS FACTURAS TENER QUE REALIZAR SU TAREA CONTABLE POR QUE COMETEN ERRORES QUE NO SON DE LA CATEGORIA DE LA EMPRESA QUE SE SUPONE QUE SON

Espero les haya quedado claro que:

---El periodo de Abril a Junio está más que pagado, con las dos facturas de 41,95 y 14,36
---La factura de 50,05 no corresponde a ningún periodo si no al Canon de Finca, pero lo están cobrando a un importe superior al que corresponde, por lo que ruego que a la factura del periodo de Julio a Agosto le aplique el Canon al importe que corresponde y a la factura de Agosto a Octubre también facturen el Canon

Pongo una estrella porque es el mínimo que se puede poner si no no pondría ninguna.
Somos personas que cumplimos honradamente con nuestros pagos, hoy nos llaman de una gestoría de impagos.
En esta empresa Naturgy, nos emitieron una serie de facturas cuando y como quisieron sin especificar de dónde salían, muy superiores a lo que habitualmente pagábamos, teníamos una tarifa plana y ellos decidieron sin comunicarnos darla de baja y de golpe nos comenzaron a pasar facturas que no tenían ni gun tipo de concepto.
Quisimos hablar con ellos para solucionarlo y que nos explicasen de donde salían esas facturas, los conceptos, pero entre un email y otro no nos resolvían nada y cada vez nos emitían facturas diferentes según reclamábamos, optamos por no pagar hasta que se pusiesen en contacto con nosotros (previa solicitud) y nos solucionasen nuestras dudas y emitiesen las facturas con sus conceptos, eso nunca llegó y ahora llaman de una Gestoría de muy malas maneras para decirnos q nos denuncian.
Nosotros no nos negamos a pagar lo que verdaderamente corresponde pero Naturgy no lo ha querido solucionar amistosamente y nos rebotaban de un correo a otro diciendo que nos llamarían y nada.
Estás empresas con las que muchos políticos se benefician solo hacen abusar del ciudadano.

Si tienes un problema, te dicen que abren una incidencia, luego no hacen nada. Su vuelves a llamar te dicen que ponen la incidencia como grave y no hacen nada. Si vuelves a llamar te dicen que te abren otra incidencia y no hacen nada. Así una y otra vez.

Me fui a cambiar de compañía y me amenazaron con penalizarme con una multa de 500€ pese a que en el punto 8 del contrato pone que no tengo permanencia.

Tengo las pruebas de las amenazas

Es la peor compañía que he usado en toda mi vida. Cuando comencé con ellos por lo menos 5 personas me dijeron que no tienen ninguna responsabilidad hacia el cliente. Contraté en enero y cuando llegué a Mexico en junio no había recibido cuenta. Me cortaron servicio sin remedio. Traté de pagar en persona y hasta la fecha tienen mal la dirección en Google Maps. Estaba lloviendo y pasé todo el santo día caminando en la lluvia para no tener que bañarme en agua fría. Es de las peores experiencias burócratas que he tenido y cuando veo el nombre Naturgy me enfermo al pensar en esas horas interminables caminando en la lluvia escuchando a los empleados decir que no tienen ninguna responsabilidad hacia el cliente.

No caigan a esa estafa, son estafadores, Naturgy estafa a los clientes, me cobraron mas de lo que ponia en en el contador real, la lectura no coincidia con la factura, y no quisieron corregir ese error, cobraron mas de 100 kw de lo que no hemos gastado, son unos ladrones!!

Les doy una estrella porque no puedo darle ninguna. Les solicité un nuevo alta de luz y tras casi un mes llamando a atención al cliente pasa saber el estado de mi solicitud, cada operador me daba una respuesta diferente hasta que 25 días despues de la solicItud el día que llamo me dicen en atención al cliente que no les consta mi solicitud. Levaba ya dos semanas viviendo en mi piso nuevo sin luz!!! Total que tuve que contactar con otra comercializadora que en dos días me envió al técnico y por fin pude tener luz. Unos sinvergüenzas en toda regla. NO LOS RECOMENDARÍA NUNCA.

tienen comerciales haciendo clientes de forma fraudulenta, se hacen pasar por tu compañía (iberdrola, endesa...) y te dicen que te bajan el precio de la factura y que ya está hecho porque te cambian a Naturgy.