Productos son como están escribiendo, correctos tallas tambien. Me gusta como quedan. Es verdad que hay que escojer talla exactamente a parte de camisas. En mi caso estoy talla S, pero para camisas q... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Encantada con esta marca. Es el segundo embarazo en el que me compro sus prendas. Es ropa super cómoda y bonita. La calidad es bastante buena y adaptan el patrón para que también lo puedas llevar en l... Ver más
La empresa ha respondido
He comprado varias prendas para embarazo y lactancia y tienen muy buena calidad y sientan muy bien. Además los diseños son sencillos pero estilosos. Además muchas de estas prendas son ideales para por... Ver más
Súper buen servido, todo de 10 con la atención de Rebeca. Tuve un problema con la dirección, no estaba clara y faltaba contenido, ella lo gestionó todo y al día siguiente ya lo tenía en mi domicilio... Ver más
Información sobre la empresa
- Tienda de ropa
- Tienda de ropa infantil
- Tienda de cosméticos
- Tienda de accesorios de moda
- Tienda de muebles
- Tienda de vestimenta deportiva
Escrito por la empresa
Next.co.uk - Shop online for the latest fashion for women, men, children and homeware. Next day delivery and free returns.
Información de contacto
Next Head Office, Desford Road, LE19 4AT, Leicester, Reino Unido
- 0333 777 8000
- customer_team@next.co.uk
- www.next.co.uk
4,3
Excelente
299 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
La gente también ha visto
Boicotean las devoluciones
Hice el pedido número 3512347 y quise devolverlo para coger una talla menos de cada producto. No se me generó ningún código válido y traté de contactar con ellos el mismo día en que me llegó el paquete para que se solucionara el asunto del QR. Pues bien, siguen sin solucionármelo y ya se ha pasado el plazo para devolverlo.
10 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Ivette:
Gracias por su reseña. Sentimos que haya tenido una mala experiencia al tratar de realizar la devolución de su pedido.
Hemos enviado una etiqueta de devolución ha su correo para que pueda procesar la devolución en cualquier oficina de Correos.
En caso de que tenga alguna pregunta no duda, nuestro equipo de Atención al Cliente queda a su disposición por correo electrónico o teléfono.
Un saludo,
Seraphine
Hice un pedido el día 15/12 y no me ha…
Hice un pedido el día 15/12 y no me ha llegado el mail de confirmación, ni seguimiento del pedido, ni el pedido en sí. El cargo de 90 euros en la cuenta lo hicieron al momento. He escrito dos mails y no contestan, llamo por teléfono y tampoco.
29 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho el inconveniente con su pedido. La empresa transportista no pudo entregarlo, desafortunadamente, debido a falta de información en la dirección proporcionada al realizar el pedido.
Como le hemos informado por correo electrónico, se le ha procesado el reembolso del pedido, ya que está siendo devuelto al almacén.
Un saludo,
Seraphine
SERVICIO DE DEVOLUIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE MALISSIMO
Buenos días,
Hice devolucion el dia 09/12/2021 y el paquete ya habeis recibido en vuestro almacen. He intentado contactar via telefono/mail, pero nadie contesta.
El servicio de atencion al cliente es malisimo para precios que teneis.
Mi pedido es 3511562, estoy esperando el reembolso de 143€.
Espero que me deís la respuesta a mi correo !!!
20 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días, Yuliya
Gracias por su comentario.
Sentimos la demora que ha experimentado con su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente normalmente tarda 24-48h en responder a los correos, y podemos confirmar que ha recibido ya una respuesta y le hemos procesado el reembolso.
Un saludo,
Seraphine
Muy mal si quieres devolver la prenda
Muy mal si quieres devolver la prenda. Tarda una eternidad y te quedas sin prenda y sin dinero. Así que solo se puede comprar cuando estas totalmente seguro que te quedará bien😒
13 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días, Olena
Gracias por su comentario.
Sentimos que esté insatisfecha con el servicio recibido.
Si experimenta demoras con su devolución, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente que podrá asistirle.
Por favor, contáctenos via contacto@seraphine.com para que podamos mirar los detalles de su devolución.
Un saludo,
Seraphine
Atención nula y error pedido
Compre un abrigo que resultó ser grande e hice la devolución. Unos días después hice un pedido con un abrigo en una talla más pequeña para agilizar la llegada del abrigo (embarazada de 7 meses y en invierno es urgente).
Pues el segundo pedido nunca llegó, me hicieron el reembolso del segundo pedido (de importe menor) y me han cobrado dos veces los gastos de envío cuando el segundo pedido nunca ha salido porque ellos mismos lo anularon.
Después de dos e-mails aún espero respuesta y la devolución del dinero del primer pedido. Y lo peor es que no tengo abrigo gracias a su pésimo servicio.
11 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes, Yolanda
Gracias por su comentario. Lamentamos la demora en responder. Nuestro equipo de atención al cliente trata de responder a todas las preguntas en el menor tiempo posible, sin embargo, en períodos de alta demanda podemos experimentar demoras.
Acabamos de asistirle por correo electrónico con el reembolso de su devolución y la explicación sobre la situación.
Esperamos que su experiencia mejore, y si tiene otras preguntas no dude en contactarnos.
Un saludo,
Seraphine
Respuesta de Next
Buenos días, Marta
Gracias por su comentario!
Nos alegra mucho que esté contenta con su pedido y esperamos que lo disfrute tanto como disfrutamos nosotros creando artículos de calidad, o más!
Un saludo,
Seraphine
Servicio de devolución nefasto
Servicio de devolución nefasto. Devolví las prendas de mi pedido (3510967) hace 10 días y sigo esperando que me notifiquen que lo han recibido correctamente y que me devuelvan el dinero. No hay caso con ellos, no contestan a mis mails ni atienden las llamadas.
10 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes,
Gracias por su comentario.
Sentimos que esté decepcionada con el servicio recibido. Uno de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente le contactará en breves para asistirle por correo electrónico.
Un saludo,
Seraphine
Pésima atención y servicio online
Buenos días, cuento lo que me paso a mi por si alguna lee estos comentarios antes de comprar. Hago un pedido el día 7/12 y todo ok me llega mail de confirmación pedido total por 63,95€ Dos dias mas tarde me llega un reembolso de seraphine en mi banco por 59€, que no entendí nada sin ningún aviso de nada. Recibo un mail diciendo que van a proceder a reembolso sin más … y encima me descuenta los portes por algo que nunca se me envió… penoso… el resultado pierdo 5€ por comprar en la página peor q conozco… no volveré jamás hacer ningún pedido ahí.
10 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenas tardes,
Gracias por su comentario.
La experiencia de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Podemos confirmar que se le está asistiendo por correo electrónico por el problema que ha tenido con su pedido, y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a mejorar su experiencia.
Un saludo,
Seraphine
Haces el pedido y nunca llega, pero sí que te cobran al segundo!
Hice un pedido el 22/11 y todavía sigo sin recibir nada.
Intento contactar con el número de atención al cliente, pero no contesta nadie. Escribimos correo y la única contestación fue que ha sido entregado el día 30/11, cuando aquí en casa no ha llegado nada y en la agencia de trasporte, sigue pendiente de recoger en las instalaciones.
Espero que se resuelva la situación, que está causando mucho estrés en una persona embarazada.
Servicio vergonzoso
9 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días, Francisco
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho el inconveniente con su pedido.
El problema está siendo resuelto y le mantendremos informado por correo electrónico.
Un saludo,
Seraphine
Dos abrigos de porteo
Compré dos abrigos de porteo. Relación calidad precio son buenos pero de menor calidad a lo que podrías obtener con el mismo precio sin ser de porteo (por ejemplo, no me gusta nada el pelo de la capucha). El pedido llegó bien y en el tiempo indicado.
5 de diciembre de 2021
Respuesta de Next
Buenos días, Alba
Gracias por su comentario.
Pasaremos la información a nuestro equipo de diseño para que lo tengan en cuenta para el futuro.
Esperamos, sin embargo, que disfrute de su nuevo abrigo de porteo y que le sea útil durante y después del embarazo.
Un saludo,
Seraphine
Devolución pedido 3510602
Devolución de dos pedidos.
Realice un pedidos que devolvi a fecha 11/11/21. Tras multiples intentos de contactar con atencion al cliente vía email preguntando por el estado de la devolución, nadie responde mis emails. el numero de pedido es el siguiente 3510602
A dia de hoy sigo sin recibirlo.
Mi experiencia esta siendo mala. Que debo hacer lo proximo?
1 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días,
Gracias por su comentario.
Lamentamos la demora con su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente ha respondido a su correo en 24h, y se le ha procesado el reembolso.
Esperamos que su experiencia haya mejorado.
Un saludo,
Seraphine
No recibo el pedido y no contestan
No recibo el pedido. No contestan en atención al cliente tras varios correos y el teléfono está inoperativo hasta el 2 de diciembre. He realizado mi pedido el día 2 de noviembre y 16 días después no lo he recibido. No contestan en atención al cliente e imposible contactar con la agencia de trasporte celeritas porque no figura ningún correo, hoja de contacto ni teléfono solo pone envío pendiente de entregar a la agencia de trasporte. Desde luego no voy a volver a comprar nada ni a recomendárselo a nadie. Espero que lo solucionen o me devuelvan mis 225 euros,
18 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Alba
Gracias por su reseña.
Sentimos la demora en responder, y con la entrega de su pedido.
Nos hemos puesto en contacto con usted por correo, y le resolveremos este problema lo antes posible.
Esperamos poder cambiar su experiencia y opinión.
Un saludo,
Seraphine
No me llega el reembolso desde hace mes y medio!
Hola,
El pasado 27/09 devolví por Correos mi pedido. No he vuelto a saber nada y no me habéis hecho el reembolso ni tengo noticias al respecto (326eur!!) y tengo confirmación por parte de Corres que se entregó el 30/09. Me podéis decir algo por favor?
Josu.
15 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Josu
Gracias por su comentario.
Sentimos la demora con su reembolso. En caso de que experimente cualquier tipo de problema con su pedido, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, y podrán ayudarle.
Acabamos de resolver el problema y procesar el reembolso íntegro de su compra.
Un saludo,
Seraphine
Sin reembolso de 327 euros tras mes y medio
Realice dos pedidos que devolvi a fecha de 6/10/21. Tras multiples intentos de contactar con atencion al cliente, dificultades para devolverlo en el punto de recogida, me envian un mail diciendo que proceden al reembolso de 320 euros a fecha 5/11/2021.
A dia de hoy sigo sin recibirlo.
Mi experiencia esta siendo mala. Que debo hacer lo proximo? Me siento indefensa y timada.
#368649 Fwd: # 3509536
14 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos dias,
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho la demora con su devolución, que se debe a un error en tránsito de la misma hacia nuestro almacén.
Podemos confirmar que uno de los miembros de nuestro departamento de atención al cliente le ha asistido y el reembolso ha sido procesado.
Esperamos tener la oportunidad de cambiar su opinión en el futuro.
Un saludo,
Seraphine
Decepcionada
Decepcionada. Tengo que devolver un jersey de lactancia. He iniciado el proceso de devolución pero no veo exactamente donde tengo que ir a entregar el paquete para el código postal 07609.
Es la segunda vez que pido algo y creo que será la última.
Saludos
31 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Isa
Gracias por su comentario.
Sentimos que tenga este inconveniente.
Todos los detalles de la devolución se le envían por correo electrónico. Las devoluciones se realizan a través de su oficina local de Correos.
Le hemos enviado un nuevo correo, con un código de devolución.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, que están disponibles para asistirle.
Un saludo,
Seraphine
sigo esperando mi pedido ..pagando envio express
Hice un pedido y pague un envio express de 10€ donde me aseguraban que me llegaria en 1 0 2 dias laborables. No solo no me ha llegado sino que no siquiera he recibido el codigo de seguimiento del paquete. me siento engañada y estafada. mucha publicidad pero servicio al cliente nefasto. sigo esperando respuesta del mail que tambien envie.
27 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Buenos días,
Gracias por su comentario.
Lamentamos que tenga esta opinión sobre nuestro servicio al cliente.
Hemos comprobado los detalles, y su correo fue enviado a nuestro equipo de atención al cliente ayer, día 26 de Octubre. Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo tarda normalmente 24-48 horas en responder, y tratamos de responder lo antes posible a cada pregunta.
En cuanto a su pedido, hemos revisado los detalles y su pedido fue entregado por la empresa transportista hoy.
Esperamos que lo disfrute.
Un saludo,
Seraphine
Problema con plazos de envío
Estoy preocupada porque hice un pedido el día 14, me llegó un mail diciendo que estaba preparado y desde entonces cuando consulto la web de celeritas para seguir el envío aún pone no recibido. El plazo que indica en la web es 3-5 días y ya estamos a día 20.
He escrito además 2 mail y no he recibido contestación.
Espero que solucionen este problema y pueda recibir el envío lo antes posible.
REFERENCIA 3510139
20 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, M. Encarnación,
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho la demora que está teniendo con su pedido, así como nuestra demora en responder. Tratamos de responder siempre en 24-48 horas. Sin embargo, en periodos de alta demanda, como tratamos de responder a todas las preguntas y dudas, podemos tardar un poco más.
Uno de los miembros de nuestro equipo le asistirá con este problema mediante correo electrónico, y vamos a hacer todo lo posible por resolverlo cuanto antes.
Un saludo,
Seraphine
Les hice un pedido el día 1/10/2021 y a…
Les hice un pedido el día 1/10/2021 y a día de hoy 8/10/2021 no he recibido nada cuando en la web aseguraban que el pedido llegaría en 3 ó 5 días. Estoy confundida y con cierto temor a que me haya gastado dinero y no reciba lo que pagué…
8 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Elena!
Gracias por su reseña.
Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia con su pedido.
Uno de nuestros agentes del equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle más detalles sobre el pedido y esperamos que quede solucionado.
De nuevo le pedimos disculpas y esperamos que siga confiando en nosotros para sus próximas compras.
Muchas gracias por su confianza y comprensión.
Saludos cordiales,
Seraphine
Nunca recomendaría esta tienda a nadie
Hice un pedido el día 12 de septiembre, el día 13 me enviaron un correo diciendo que el pedido había sido enviado y me daban un código para seguir el paquete a través de la empresa de paquetería.
Cuando metes el código de seguimiento en la empresa de transporte pone que no les ha llegado ningún paquete para entregar.
A día de hoy, 24 de septiembre, sigo sin haber recibido nada.
Les he escrito tres correos y no he recibido respuesta.
Espero que tengan la decencia de contestar y darme una solución.
Un saludo
Juana Latorre
Envío #308871 para el pedido #3509216
24 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Next
Hola, Juana
Gracias por su reseña.
Sentimos mucho el inconveniente con su pedido y la demora que ha experienciado.
Uno de nuestros representantes del equipo de atención al cliente le ha asistido y esperamos que su experiencia haya mejorado.
Un saludo,
Seraphine
Imprescindibles para lactantes
Imprescindibles para embarazadas y lactantes, los productos que he probado tienen una gran calidad y comodidad, merece la pena cada céntimo.
Los sujetadores son de gran calidad y suaves. Sin duda volveré a comprarlos
15 de septiembre de 2021
Respuesta de Next
Querida Patricia,
Gracias por su comentario y su reseña de 5 estrellas! Nos alegra ver que está contenta con su compra y que disfruta de nuestros productos, y esperamos que los siga disfrutando tanto durante el embarazo como después.
Un saludo,
Seraphine
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.