Nike 

Soy cliente suyo desde 2012 y antiguo accionista de la marca, haciendo innumerables compras durante estos años. Hace poco, hice una devolución como hago siempre con el servicio indicado (en este caso Celeritas). El paquete tardó en llegar al almacén de Nike 14 días, cuando normalmente lo hace en cuatro o cinco. Unos días antes, hablé por teléfono con Nike en dos ocasiones para comunicarles el retraso, que me parecía sospechoso, y me dijeron que no me preocupara. El día 10.02.2026, de manera sorprendente, me comunicaron por mail que me denegaban el reembolso porque no lo habían podido procesar (?). Les respondí que yo había hecho todo según sus indicaciones y que el problema era de Celeritas, que presumiblemente perdió o sustituyó mi paquete y de ahí su retraso en realizar la entrega (14 días, 14, para un transporte entre la tercera y la segunda ciudad de España). El día 11.02.2026 me comunicaron de nuevo por mail que me denegaban el reembolso porque el producto recibido no era de Nike (???). Armándome de paciencia, volví a explicarles que yo no tenia ninguna responsabilidad. El día 13.02.2026 recibí otro mail en el que me explicaban que no me preocupara. El día 18.02.2026 me volvieron a enviar un mail, esta vez en inglés, denegándome de nuevo el reembolso. Lógicamente me volví a quejar y en lugar de reconocer que la anomalía era claramente de su proveedor de transporte y utilizar su seguro, ya no obtuve respuesta. He reclamado al seguro de la tarjeta con el que pagué el pedido, pero es un proceso largo y todavía no ha terminado. Desgraciadamente, ha sido una experiencia nefasta, sobre todo por su poca empatía y la lamentable atención al cliente recibida, hecho que incluso he denunciado en el canal correspondiente a la empresa matriz en US. No recomiendo utilizar su web, pero en caso de hacerlo, aconsejo pagar con PayPal para disponer de otra capa de protección.

Pésima gestión y falta de responsabilidad. Llevo más de un mes esperando el reembolso de una devolución que Nike se niega a tramitar alegando que 'el paquete llegó vacío'. Es totalmente falso: la propia empresa de transporte, Celeritas, ha confirmado y registrado que el paquete pesaba 800 gramos al momento de la recogida. A pesar de tener las pruebas, Nike sigue reteniendo mi dinero. Un servicio de atención al cliente vergonzoso para una marca de este nivel. No recomiendo comprar aquí si no queréis perder vuestro dinero.

El 26 de febrero de 2026 abrí la incidencia 134847155 porque no me devuelven mi dinero a pesar de que tienen el artículo desde el 20 de febrero, según consta en el seguimiento de Celeritas en su página web. El 27 de febrero me informaron que no procederían con el reembolso porque supuestamente no han recibido el artículo, a pesar de haberles proporcionado el número de seguimiento de Celeritas. Es surrealista. He escalado la reclamación a PayPal adjuntando todas las pruebas.

Se niegan a hacer reembolsos argumentando que el producto devuelto no es un producto Nike. Surrealista.

Pues tengo una queja me he comprado 6 Nike Air force 1 y casi todas han tenido el mismo problema se han roto desde dentro y unas se rompieron por fuera encima tengo más de 700 euros en Nike Air force así que creo que no valió la pena

Un desastre, he hecho un pedido online y cuando me llega el pedido (era un regalo) todo bien. Cuando le doy el regalo a mi hijo vemos que una zapatilla le queda mas grande que otra (la primera vez que nos pasa). Iniciamos una devolución en la web y ponemos que lo devolvemos en la tienda (el reembolso se hace inmediato practicamente, o eso nos dijeron).
Vamos a la tienda y nos dicen que no, que no lo van a recoger el pedido. Y unos calcetines no lo recogen porque se paso de fecha de devolucion, cuando al crear la etiqueta de devolucion si estaba en fecha.

Vuelvo a casa y contacto con el servicio de atencion al cliente y me dicen que deberian haberme recogido las zapatillas. Pero los calcetines no pueden hacer nada porque estan fuera de fecha. Tras discutir con ellos nada, cero soluciones.

He devuelto las zapatillas llevandolas a Correos, y a ver si no me ponen pegas, teniendo en cuenta que ellos son los que me han enviado un producto defectuoso.

Me habian avisado que Nike esta bajando muchisimo la calidad, tanto de sus productos como de el servicio postventa, y no me lo creia, hasta que lo he vivido. Solo hay que ver la puntuacion que tienen en trustpilot... pero que sigan gastando millones en publicidad.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos, hace más de dos meses hice un pedido dos zapatillas, más de 350 euros. El pedido se perdió por el camino, no sé sabe si fue el transportista o la misma empresa que no tiene ni idea si realmente lo ha enviado. La cuestión que llevo dos meses de pérdida de tiempo, infinitas llamadas que no te llevan a ningún sitio, ni te solucionan nada.
No recomiendo para nada la compra online, si tenéis algún problema os quedáis sin el producto y sin el dinero, yo personalmente he tenido que emprender acciones legales con Nike. Un horror

Realizo un pedido el 7 de enero (dos tallas de un mismo modelo de zapatilla, con miras a quedarnos con la talla correcta y devolver la que no).

Iniciamos el proceso de devolución en fecha de 23/01/26, el seguimiento demuestra que llega a los almacenes de Nike en fecha de 03/02/26 y, a día de hoy, sigo sin reembolso.

Puesto en contacto por teléfono con atención al cliente de Nike, primero me dicen que la información no demuestra que el pedido haya llegado. Ante eso, proporciono la información del seguimiento con mayor detalle y, por teléfono, ahora lo que me dicen es que no les consta que haya devuelto el pedido de zapatillas original (cuando, obviamente, es lo que he hecho).

Y por lo que veo ahora mismo en el resto de opiniones, parece que es la tónica habitual. Es decir, que o hay un ladrón de calzado Nike en la transportista que gestiona las devoluciones, o hay un ladrón en sus almacenes. O simplemente son un hatajo de inútiles y han perdido el paquete o no quieren encontrarlo y se inventan cualquier excusa con tal de que no hacerte el reembolso que deben.

Es una puñetera vergüenza y temo que voy a tener que molestarme en acudir a consumo para solucionarlo. NI SE OS OCURRA COMPRAR EN LA WEB DE NIKE.

Compré unas zapatillas por Navidad para mi hijo, pero le quedaban pequeñas. Las devolví el día 28 de diciembre.
El día 8 de enero me pise en contacto con ellos por chat y me dicen que en 4 o 5 días tendría el reembolso, error. El 30 de enero volví a contactar con ellos y me dijeron que en una semana estaría claro, error. Joy día 11 de febrero vuelvo a contactar y me dicen que 5 días más. ¿Me lo creo ahora? Lamentable.

Hice una compra de unas zapatillas ( regalo de reyes) y no le quedaban bien. Hice mi devolución, casi tres semanas que tardo celeritas en recoger mi pedido. Cuando lo recoge escribo un correo para mi devolución. Cual es mi sorpresa que mi dicen que no me hacen el reembolso por qué la caja iba vacía, algo que es totalmente incierto. Les mandé copia del correo de Celeritas en el que viene el peso de mi paquete, 1 kilo exactamente. Evidentemente mi caja no iba vacía iban dentro las zapatillas que iba a devolver. Aún así me dicen que no me devuelven el dinero, exactamente 75 euros. Está claro que son unos estafadores. Ahora me quedo sin zapatillas y sin dinero

Compro un producto en web oficial de NIKE, la devuelvo como se me indica en su web, pasado un mes sin saber nada, tras varias reclamaciones, me comunican que el producto no es Nike, es decir, QUE COMPRO UN PRODUCTO EN SU TIENDA OFICIAL, LA DEVUELVO Y RESULTA QUE NO ES ORIGINAL, la pagina oficial NIKE vende prendas falsas? EN resumen no tengo ni mi dinero ni el producto. Siguiente paso denuncia por estafa

NO COMPRÉIS!!!
Ojo con las devoluciones, con una devolución enviada el 1 de diciembre, recibida en sus almacenes el 9 de diciembre, tras varias reclamaciones, me dicen que debido al alto volumen de ventas, se demoran las devoluciones, estamos a fecha 09 de febrero y siguen sin hacerme el reembolso, he llamado en numerosas ocasiones, y para mi sorpresa, recibo ayer un correo, en el que indican que el producto enviado no es un artículo NIKE! En serio????? Que impotencia sientes cuando te están tomando el pelo de esta manera, largas y largas y nadie atiende.
Actualizo 17/02 - Tras seguir con la reclamación, he conseguido el reembolso, insistir con esto. Aun así, nunca mas compraré online en su web

Cuidado con comprar Nike on line y que tengáis algún problema con el producto que os quedáis sin producto, dinero y respuesta, lo que viene a ser un robo... A mí, más de 150 del ala...

Nunca llegan las zapatillas y no te atienden!!NO COMPREN ES UNA ESTAFA TE DAN UN NUMERITO DE SEGUIMIENTO Y NO TE LLEGAN NUNCA Y MO TE DEVUELVEN EL DINERO!!!

El proceso de compra fue exitoso y el pedido llegó sin problemas. Sin embargo, los zapatos no me quedaron, por lo que realicé la devolución con el objetivo de obtener el reembolso. Desde la empresa me confirmaron que la devolución del dinero se haría sin inconvenientes, pero ya han pasado varios días y el reembolso aún no se ha reflejado. Esta falta de cumplimiento y de información clara genera desconfianza y deja una mala experiencia postventa, a pesar de que el producto y la entrega inicial fueron correctos.

NO COMPRÉIS AQUÍ POR FAVOR, mi experiencia es malísima. Compré en Navidades unas zapatillas, las cuales tallaban poco, pedí cambio de talla y me indican que la entrega aprox. es sobre el 9 de enero, hasta aquí todo bien. El 22 recibo un correo dónde me indican que el paquete ha sido entregado en mi domicilio por PAACK, mentira, no ha llegado nunca, y a día 30 de enero ni NIKE ni PAACK hacen nada, se tiran la pelota la una a la otra y ninguna me da una respuesta, estoy llamando todos los días y nadie sabe nada, UNA AUTENTICA VERGÜENZA.

Una auténtica estafa.
Compré unas zapatillas caras unas Nike Alpha fly.
Las zapatillas no me gustan las sensaciones al ponerlas en casa y debido a su alto precio las devolví en perfecto estado sin haberlas estrenado.
Las envié a través de celeritas, y la empresa de envío me envió la confirmación de que les había llegado el paquete a Nike.
Pues desde Nike me están mareando con correos que parecen de Ia, y cuando trato de contar con ellos por teléfono me atinente teleoperadores que siempre me dicen lo mismo sin solucionar nada.
El tema es que no me han devuelto mi dinero y dicen que el producto que les ha llegado es falso cuando les envié el mismo producto que me enviaron ellos en perfecto estado sin estrenar.
Entonces una de dos o ellos mismos envían artículos falsos a los clientes o tratan de quedarse el dinero de los clientes con cualquier excusa en las devoluciones.
Es una auténtica vergüenza y llevo así dos meses con el tema.

Realicé el pedido de dos productos y en la caja que recibí sólo había uno de ellos. Les llamé inmediatamente y me contestaron que no había opción a reembolso.
Me han timado en NIKE.

Pues es una marca que me gusta mucho y me parece guay

Hago una devolucion. Tras 15 dias no he recibido el reembolso, llamo y me confirman que tienen el paquete, que lo revisan. Al dia siguiente me llega un mail diciendo que el paquete no ha llegado y que no me reembolsan. Llamo otra vez, que lo revisaran y al minuto me mandan un mail rechazando el reembolso.
Impotencia total, al final sin producto y sin dinero. Por mi parte Nike nunca mas. Tenia que haber mirado las opiniones antes de comprar (parece que mi caso no es unico).