Passiontec Opiniones 

Respuesta de Passiontec

17 jun 2020

Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Veuillez me communiquer votre numéro de client ou votre numéro de commande afin que je puisse vous aider.
Nous proposons à nos clients les modes de paiement "prépaiement" et "PayPal". Nous regrettons que ces modes de paiement ne répondent pas à vos attentes.
Après avoir reçu le paiement, nous envoyons généralement les marchandises le même jour. Jusqu'à présent, nous avons pu satisfaire de nombreux clients. C'est dommage d'entendre que vous ne voulez pas être l'un d'eux.
Bien sûr, chaque client a également la possibilité de retourner la marchandise sans donner de raisons dans le délai d'annulation.
Je suis d'accord avec vous qu'il est risqué de commander auprès d'un revendeur que vous ne connaissez pas et de payer le montant avant de recevoir la marchandise. Comme vous pouvez le lire ici sur Trustpilot, nous avons entre-temps pu atteindre et satisfaire de nombreux clients en Europe avec notre service.
La satisfaction du client est très importante pour nous et est une priorité absolue pour nous.
Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau dans notre boutique.

Respuesta de Passiontec

10 jun 2020

Cher client,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous tenons à vous présenter nos excuses poliment. Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez nous contacter directement.
Nous vous demandons de ne faire aucune évaluation supplémentaire de notre entreprise. Si vous souhaitez ajuster votre note ou changer votre opinion sur nous, vous pouvez modifier une note existante. Vous n'avez pas besoin d'écrire un nouvel avis. Des informations sur la modification d'une note peuvent être trouvées ici: https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/201839063-Edit-or-Delete-your-%20Notice

Respuesta de Passiontec

Actualizada el 27 abr 2021

Cher client,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser d'avoir à attendre plus longtemps que prévu pour votre livraison.
Après avoir passé votre commande le 27 mai 2020, les marchandises ont quitté notre entrepôt le même jour. Notre équipe logistique s'efforce toujours d'expédier les marchandises le plus rapidement possible.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le travail de notre partenaire logistique DHL. Nous tenons à nous excuser au nom de DHL et espérons que les retards de livraison dus à la pandémie de Corona prendront bientôt fin.
Nous tenons également à nous excuser pour le comportement de notre employé de service. Notre prétention est de toujours traiter nos clients de manière amicale et respectueuse. Merci pour vos commentaires. Nous allons parler à l'employé concerné de sa mauvaise conduite.

Respuesta de Passiontec

24 abr 2020

Cher client,
Tout d'abord, nous voudrions vous présenter nos excuses. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
En raison de la situation actuelle pendant la pandémie de Corona, nous recevons de plus en plus de courriels. Nous continuons d'essayer de répondre à tout le monde dans les 48 heures. Nous sommes désolés de ne pas avoir réussi dans votre cas. Nous tenons à vous en excuser.
J'ai formé notre personnel du service client sur la façon de se comporter à l'avenir. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous espérons que vos questions et préoccupations ont déjà été résolues. Sinon, n'hésitez pas à me contacter.

Respuesta de Passiontec

24 abr 2020

Cher client,
Tout d'abord, nous voudrions vous présenter nos excuses. La pandémie corona peut entraîner des retards dans la livraison des colis. Nous pouvons comprendre que vous êtes contrarié. Selon le suivi, votre commande vous est parvenue hier. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu pour votre colis.
La pandémie corona présente actuellement à nous et à notre partenaire logistique des défis majeurs. Nous sommes désolés que cela vous affecte.