Peek & Cloppenburg KG Wien Opiniones 

Rückersttatung nach einer Rücksendung brauchte über 4 Wochen und der support ignoriert einfach alle Mails

Peek und Cloppenburg verlangt Zahlungen per PayPal. Nach Retoure der Ware wird Betrag wochenlang nicht erstattet. Man wird nur vertröstet und hingehalten. Angeblich ist die Ware in Überprüfung. Ich weiß nicht was da so lange überprüft werden muss, wenn man den Artikel nur kurz anprobiert hat und dann in der Originalverpackung zurück geschickt hat.

Katastrophe!!!!!Ein Stern ist viel zu viel!!
War gezwungen einen Rechtsanwalt zu Rate zu ziehen!Habe eine Hose retourniert. Wochen später bekam ich eine Mahnung. Der Kundendienst war nach 50 Minuten Warteschleife erst erreichbar .Eine vereinbarte Mahnsperre wurde nicht eingehalten,stattdessen bekam ich Inkassoschreiben!!!
Soll für eine Hose zahlen,die ich gar nicht besitze!!!!
NIE WIEDER PEEK CLOPPENBURG

Es ist nicht das erste mal dass ich bei Peek&Cloppenburg ware aber dieses mal war mit Sicherheit das aller Letze mal. Die Verkäufer haben , obwohl Sie neben uns schon länger gestanden ,sind nicht einmal die mühe gemacht uns zu Fragen ob sie uns helfen können. Stattdessen war ihnen viel wichtiger auf ihr Handy zu starren . Zum Glück gibt es viel Bessere Verkäufer in anderen Geschäften , wo man sein Geld gerne ausgibt.

Sehr schlechtes Service!!!
Nicht bereit eine Bestellung einen Tag länger als im System zu reservieren bei eigenabholung Extrafahrt Store nach Wien !
Kein Entgegenkommen! Obwohl parallel Einkauf von 500€ ! Kein ersatzangebot!
Sehr enttäuschend!

Muss die unten stehenden Bewertungen leider teilen! Retouren werden falsch abgewickelt, oder Waren fehlen im Paket, auf Reklamationsmails wird wochenlang nicht geantwortet, oder man wird vertröstet. Manchmal bekommt man auch Mails mit der Anrede einer anderen Person! Totale Schlamperei! Bekam dann sogar ein Schreiben vom Inkasso (!!!) obwohl nichts mehr offen war von meiner Seite her. Das Warensortiment ist eigentlich super! Kundenservice leider FLOPP!!!!

Am 17.10.2022 habe ich 3 Artikel bestellt, welche am 18.10. sofort von meinem Konto abgebucht wurden. Am 18.10. kam die Information, dass 1 Artikel versandt wurde, die andren 2 Artikel bekamen eine eigene Sendungsnummer. Seit nun exakt 1 Monat warte ich auf die fehlenden Artikel, welche ich ebenfalls vor exakt einem Monat bezahlt habe. Mehrfache Rückfragen, telefonisch und schriftlich, nach der Ware und der Bitte sie entweder zu verschicken oder das Geld zu retournieren sind bis jetzt ohne Erfolg. Der schriftliche Kundenservice antwortet erst nach mehreren Tagen, zuerst kommt ein Mail, dass die vielen Anfragen derzeit nicht beantwortet werden können. Bei der telefonischen Hotline kommt man nicht mehr durch, der Anrufbeantworter sagt einfach, dass derzeit alle Mitarbeiter beschäftigt sind und man wird automatisch aus der Leitung geworfen.

Ich bestelle schon sehr lange bei unterschiedlichen Shops online, dass sich hier und da mal was verzögert oder ein Fehler passiert kann schon vorkommen. Aber dass mir das Geld einen Monat lang von meinem Konto eingezogen wurde ohne eine Gegenleistung zu erbringen und dass ich als Kunde einen Monat lang strategisch abgeblockt werde, bei allen meinen Anfragen, das ist mir noch nie passiert.

Ich kann jedem, der nicht gerne Geld für eine nicht erhaltene Leistung bezahlt, und es scheut wochenlang erfolglos irgendwelchen Dingen nachzurennen, nur ans Herz legen, bei diesem Onlineshop auf keinen Fall zu bestellen. Dies ist kein seriöser, und vor allem auch kein rechtlich korrekter Umgang mit Kunden, welchen man sich lieber erspart!

Mittlerweile habe ich bereits 17 Auto-Mails, dass sich bald ein Service-Mitarbeiter bei mir meldet.
Die Lieferung kam 10 Tage zu spät, 1 Artikel hat gefehlt, den ich bis heute (5 Wochen später) noch immer nicht erstattet bekommen habe.
Albtraum!

Ich war jahrelange Kundin, habe sehr viel gekauft.

Vor 1 Monat habe ich ein Paket mit 4 Teilen retourniert. Leider wurden mir nur 3 Teile rückerstattet. Es kann immer mal passieren, dass ein Teil übersehen wird. Auf meine Bitte die Retoursendung nochmal zu kontrollieren mit dem Hinweis das ich alle vier Teile in einem Paket retourniert habe, erhielt ich eine extrem unfreundliche Antwort. In dieser wurde ich einfach abgefertigt mit nein Peek & Cloppenburg hat keinen Fehler gemacht und ich wurde quasi als Lügnerin hingestellt.
Punkt 1 sowas muss ich mir nicht gefallen lassen. Punkt 2 ich kann - durch das Gewicht der ursprünglichen Sendung und der des Retourpaketes - nachweisen das alle Artikel zurückgeschickt wurden.

Das aller aller allerschlimmste kommt noch: Seit einem Monat weigert sich Peek & Cloppenburg mir das Geld rückzuerstatten. Ich werde immer nur vertröstet und es werden Gründe gesucht mir mein Geld nicht zurück zu geben. Sobald der Grund gelöst ist, wir eine neue Ausrede erfunden. Ich habe z.B. wie gewünscht ein ausgefülltes Formular gesendet... dann wurde behauptet das Formular sei nicht ausgefüllt, ect.

Der Kunden"service" ist echt das allerletzte. Einen Fehler zu machen, den Kunden nur runterzumachen und das Geld nicht rückzuerstatten ... daraus ziehe ich meine Konsequenzen. So ein Unternehmen kommt für mich nicht mehr in Frage. Denn wie es derzeit aussieht, muss ich mir jetzt rechtliche Unterstützung holen um die knapp € 230 zurückzuholen. Das ist viel Geld, v.a. dafür das ich keine Ware habe.

Ich werde bei diesem Unternehmen nicht mehr kaufen. Jede/r sollte sich gut überlegen wo er einkauft. Aus vielen Gespräche in meinen Bekanntenkreis weiß ich auch, dass es Mitbewerbern von Peek & Cloppenburg auch mal passiert, dass bei der Retoure etwas falsch verbucht wird, nur da wird dann auf den Überwachungskameras immer kontrolliert und der Betrag dem Kunden rückerstattet. Und das innerhalb weniger Tage.

vor 1 Minute
NEU
Ich bin sehr enttäuscht habe eine große Menge an Kleidern online bestellt, ein Teil war nicht dabei, eines falsche Größe in der Verpackung und eines war doppelt, danach habe ich innerhalb von drei Wochen 7!! Mal angerufen immer war niemand erreichbar und auf genau fünf Mails kam immer nur wir melden uns wenn jemand Zeit hat, schrecklicher Kundenservice!!!

Schade, lokale Shops top, der Onlineshop ein totaler Flop.
Absoluter Reinfall, trotz zeitnaher und korrekter Rücksendung,wurde nicht einmal 1/4 der retournieren Ware via Paypal erstattet. Mehrmaliges Anrufen (+ ewiges Warten) bei der Hotline & das verfassen einer entsprechenden E-Mail lösten das Problem auch nicht. Warten, warten & warten. Auch andere Bestellungen wurden fehlerhaft abgewickelt. Tja, da helfen die verlockenden Rabattaktionen auch nichts…
Das wars.

Ich bewerte hier nur die Online-Erfahrung, in den Geschäften bin ich immer zufrieden. Bestellung letzten Sonntag aufgegeben, dann eine Versandbestätigung erhalten und Lt Post nun seit Tagen „Sendung angekündigt“! Heute Donnerstag Nachmittag noch immer keine Zustellungsankündigung. Das geht definitiv besser und vor allem schneller!

Laut Online Shop lagernde Ware bestellt und auch kurz darauf eine vermutliche Versandbestatigung samt Tracking - Nummer der österreichischen Post erhalten.

Seit diesem Zeitpunkt verharrt das Paket seit über 10 Tagen im Status angekündigt und wurde demnach noch nicht einmal der Post übergeben.

Seitens Peek und Cloppenburg nur Hinhaltemails, dass Post Probleme hat und es noch einige Tage dauern wird. Laut Post bestehen allerdings bei ihnen keine Probleme und sämtliche anderen Pakete kommen ohne Probleme und rasch.

Geld wurde natürlich sofort von Peek und Cloppenburg abgebucht - eine unverschämte Frechheit!

Ich war in der P&C Filiale in der Mariahilfer Straße ein Kleid für eine Hochzeit kaufen.
Die Mitarbeiterin in der Abteilung war äußerst unhöflich und absolut nicht hilfsbereit. Als ich dann endlich ein Kleid gefunden habe, war dieses zu lang und ich wurde von dem Schneiderservice informiert. Die "Schneiderin" war hat sich unvorstellbar provokant benommen , hat mich sehr herablassend behandelt und hat dann für 30€ absolut miserabel das Kleid gekürzt, welches jetzt immer noch angezogen am Boden liegt und dazu auch noch grotesk ausschaut.
Ich kann mir nicht vorstellen dass es in so einem Geschäft einen so niedrigen Grad des Professionalismus gibt, sondern ich bin davon überzeugt dass sie das mit Absicht gemacht hat!

Leider extrem dämlich, dass in Deutschland Klarna für den Kauf auf Rechnung genommen wird, in Österreich jedoch die Daten an ein deutsches Unternehmen für Bonität Prüfungen gegeben werden, die dann natürlich nicht vorhanden sind.

Warum nicht Klarna auch in AT????
Nicht eingekauft, gab es dann auch bei der Konkurrenz auf Rechnung ohne Probleme. Schade um die Klickkosten der Anzeigen von P und C, jedoch nicht mein Problem :)

Mein Mann hat in der Mariahilfer Strasse BHs für mich gekauft und wurde hierbei sehr nett von einer Verkäuferin unterstützt, die ihm auch versicherte, dass man die Teile umtauschen könnte. Leider fielen diese trotzdem eine Nummer zu klein aus und als ich sie umtauschen wollte, wurde ich bei der Kasse angeschnauzt, dass sie schon lange keine Unterwäsche mehr umtauschen und das eh in der Abteilung angeschrieben stehe. Das ist zwar so weit richtig, dann muss ich aber auch das Personal darauf schulen, abgesehen davon, was soll genau der Unterschied sein, ob ich den BH im Geschäft oder daheim probiere ausser, dass Letzteres sogar hygienischer ist, weil ich das frisch geduscht und nicht verschwitzt, wie es leider im Winter durch die hohen Temperaturunterschiede draußen und in den Öffis/Geschäften oft üblich ist, machen kann! In welchem Jahrtausend lebt die Geschäftsführung eigentlich, die solche Regeln verhängt?!

Filiale Wien Kärntner Strasse, Jeansabteilung. Das Personal war sehr hilfsbereit und der junge Mitarbeiter in der Jeansabteilung letzten Samstag war äusserst höflich, hilfsbereit und freundlich. Mein Mann und ich waren sehr dankbar!

Sie wollen mir mein Geld nicht retour überweisen, weil bei Ihnen eine Fehlbuchung im System vorliegt, obwohl ich alles vorbezahlt habe und auch die Retourenbelege vorgelegt habe! Ich warte noch immer seit 2 Monaten auf mein Geld. Nie wieder! Konsumentenschutz wird jetzt informiert!

Ein Teil der bestellten Ware wird erst nach über drei Wochen verschickt. Wird man als Kundin darauf aufmerksam gemacht? Nein! Im Gegenteil bekam ich nach Erhalt des ersten Pakets eine Rechnung über die Gesamtsumme,Bohne weitere Infos, wo Paket Nummer 2 bleibt ...
Die Dame an der Hotline war extrem unfreundlich, fast provokant ... Niemals wieder werde ich dort einkaufen.

Bin zwar schlussendlich nicht fündig geworden, aber die Bedienung war sehr freundlich und bemüht. Filiale Wien Donaustadt.