Trotz mehrfacher E-Mail und Telefongespräche keine Rückzahlung. Nur Ausreden. Scheint die neue Masche der Firma zu sein. Warnung an Käufer wäre erforderlich Betrifft Lieferung 175797 . Die Rücksendu... Ver más
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I purchased some garments in late May but decided to return one of them. I received return instructions and followed them and have confirmation, including from PC that the goods were received i... Ver más
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I had a similar experience to many other reviewers in that I was unable to get the refund due to me from Peruvian Connection for returned items. I wasted hours on the phone and writing emails to Cus... Ver más
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If I could give zero stars, I would. Saga of returning items since December 2025 - seven months ago! - continues. Return label supplied mid-May. Seven weeks on from that still no confirmation of rec... Ver más
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Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Información de contacto
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Estados Unidos
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Muy malo
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Finger weg, schlechter Kundenservice und fragwürdige Rücksendepraktiken
Ich habe bisher mehrfach bestellt. Jedesmal gibt es bei den Rücksendungen Probleme, es dauert ewig lang. Zuletzt musste ich sogar die Paypalkonfliktlösung einschalten, da ich nach über 8 Wochen des Eingangs der Retoure die Erstattung noch nicht hatte. Die Krönung war die letzte Bestellung. Nachdem ich ein Kleid direkt am Folgetag zurück s checkte schrieb mir Peruvian jetzt nachdem zwischen Eingang der Retoure und angeblicher Prüfung mehr als drei Wochen vergangen sind, dass eine Naht am Kleid kaputt sei und sie die Rücksendung nicht akzeptieren. Ich bin wirklich fassungslos und sehe das als vorsätzlichen Betrug. Also lasst die Finger weg von der Firma auch wenn die Ware noch so toll aussieht, sie ist es nicht wert.
Nachtrag vom 9.10. nach Antwort von Peruvian:
Es wird immer krimineller. Ja, mit dem Kundenservice stand ich in Kontakt, aber genau um zu klären, das der „Schaden“( 5 cm lange Öffnung in der Seitennaht) nicht von mir stammt. Ich habe das Kleid lediglich einmal kurz anprobiert und in nicht einmal 24 h retourniert. Auch habe ich kein Parfüm getragen ( neues Argument). Allerdings war das Kleid drei Wochen in der Retoureabteilung von Peruvian bevor ich kontaktiert wurde, dass die Retoure nicht anerkannt wird. Was in dieser Zeit mit dem Kleid passiert is, entzieht sich meiner Kenntnis und meinem Verantwortungsbereich. Aber sei es drum, scheinbar versucht die Firma auf jede erdenkliche Art Umsatz zu machen. Auch die Antwort zeigt, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Also wie gesagt, wer die schlechten Erfahrungen auch der anderen hier zu findenden Bewertungen nicht selbst erleben möchte, lässt die Finger davon. Ich bin jedenfalls geheilt. Schlechtester Kundendienst den ich je erlebt habe.
1 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Sehr geehrte Bea,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung mussten wir leider feststellen, dass das Kleid beschädigt war und zusätzlich Parfümgeruch aufwies. Aus diesem Grund konnten wir die Rücksendung nicht annehmen.
Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice-Team bereits mit Ihnen in Kontakt stand, um die Situation zu klären, und dass das Kleid an Sie zurückgesendet wurde.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und wir schätzen Ihre Rückmeldung, um unseren Service weiterhin zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Das Peruvian Connection Team
Unlawful retention of refund
I’m still waiting for a refund from a purchase of a £200 dress in May. Peruvian connection have acknowledged the receipt of the dress returned as it was too large. Despite phone calls, there has been no refund. You should be aware that they are in breach of consumer law in that an online contract is subject to UK consumer regulations and consumers have the right to cancel an order within 14 days. I did this as evidenced by the return of the dress purchased. I was told that my refund was delayed due to a financial software system swap over and that my refund would be prioritised. This has not happened, the explanation is not credible given the length of time and it is unlawful .
I would not recommend buying expensive clothing from this company.
I intend to commence legal proceedings to recover the refund owed to me. I’m a solicitor and I imagine there are other people in similar situations.
28 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Ms. Durham,
Thank you for your feedback, and please accept our sincere apologies for the delay and the inconvenience this has understandably caused.
We can confirm that your return has been received, and we can see that our colleagues in the relevant department have requested additional information in order to process your refund. They will follow up with you again, directly via email, and we will do everything possible to ensure that your refund is issued without further delay.
Thank you again for your patience and understanding.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Kein Geld zurück
Ich warte seit einem halben Jahr auf meine Rückerstattung für zurückgesendete Ware. Man muss allerdings im Voraus alles bezahlen. Daher Vorsicht, ihr bekommt euer Geld nicht zurück!
24 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung so lange verzögert hat. Durch eine kürzliche Systemumstellung kam es leider zu ungewöhnlich langen Bearbeitungszeiten. Wir haben Ihr Anliegen bereits an unser Retouren- und Finanzteam weitergeleitet und prüfen aktuell den Status Ihrer Rückerstattung. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies mit höchster Priorität behandeln und Ihre Rückzahlung so schnell wie möglich veranlassen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Die Kleidung ist inspirierend aus…
Die Kleidung ist inspirierend aus erstklassigem Material und umwerfend, mühelos chic, das überzeugt, selbst wenn nach dem brexit erhebliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vorher empfand ich die Website besser darstellend auch zum zoomen und mit Kundenbewertungen, dies ist wirklich ein bedauerswerter Mangel. Das Team ist weiterhin sehr bemüht und ich soweit zufrieden. Zudem bestelle ich ausschließlich auf Rechnung, selten missfällt oder passt mir ein Artikel nicht.
20 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Liebe Frau Jansen,
Vielen Dank, dass Sie uns auch in herausfordernden Zeiten die Treue gehalten haben. Im Namen des gesamten Teams möchten wir Ihnen unsere Wertschätzung für Ihre Unterstützung aussprechen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen – die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sind für uns ein wichtiger Wegweiser, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren und individuell auf Ihre
Bedürfnisse auszurichten.
Wir freuen uns darauf, Ihnen auch künftig zeitlose und außergewöhnliche Stücke anbieten zu dürfen und Sie weiterhin zu betreuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Still no refund - 4 months after returning dress!
My mother was a regular customer of Peruvian Connection. Sadly, she passed away in April - shortly after receiving her latest purchase from PC. I contacted PC and they eventually and reluctantly agreed to accept the return of the unopened package.
That was in early May. It is now mid Sept and I have still not received the refund - despite numerous reminders and emails to the Customer Service agent.
My next action is to involve UK trading standards as this is a ludicrous time to be left hanging when trying to deal with funeral arrangements, probate and distress. Well done Peruvian Connections!
15 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Ms. Syd W,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the delay and any inconvenience this situation has caused.
We’ve recently gone through a major system transition, which unfortunately led to unforeseen delays in processing returns and refunds.
Please rest assured that our colleagues from our Support department will be in touch with you directly and will assist you every step of the way until your refund has been fully issued. We are grateful for your patience and understanding, and we’re committed to resolving this as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Frustrating service
I want to return an item but have been told that the PC returns system is not working and I will be contacted when it is back up and running. This has now gone on for over a week and meantime the money I paid is still debited to me. Very poor service
7 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Ms. Morgan,
Thank you for sharing your feedback, and we’re very sorry for the delay you’ve experienced. We’re working on issuing your return label and we will E-Mail it to you as soon as it’s ready.
Please don’t worry about the timing — we’ve extended the returns window to account for this delay.
If you have any questions or need any assistance in the meantime, please don’t hesitate to reach out. We’re happy to help and want to make this process as smooth as possible for you.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Das mit der Retourenabwixklung ist eine…
Das mit der Retourenabwixklung ist eine Frechheit. Seit Juli warte ich auf mein Geld. Es ist September. Ich finde die Kleider schön aber nie wieder werde ich bestellen.
12 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Liebe Frau Pier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben kürzlich eine größere Systemumstellung durchgeführt, die leider zu unvorhergesehenen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen geführt hat.
Bitte seien Sie versichert, dass sich unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Support-Abteilung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen werden und Sie Schritt für Schritt begleiten, bis Ihre Rückerstattung vollständig erfolgt ist.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und setzen alles daran, dieses Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Ewig warten auf Rückerstattung
Die Kleider sehen sehr schön aus, tolle Schnitte, toll fotografiert. Mit den Passformen hab ich persönlich meine Probleme, weshalb ich auch dieses Mal zurück senden musste. Die DHL App bestätigt Abgabe der Ware beim Empfänger 25.7., auf zweite Nachfrage schreibt mir Peruvian am 4.9., dass sie es am 21.8. bekommen hätten und es würde bis 30 Tage dauern mit der Erstattung. Langsam mache ich mir Sorgen, dass mein Geld ganz weg ist. Ich werde es nicht nochmal versuchen
4 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Liebe Sigrun,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung mit dem Rückgabe- und Erstattungsprozess gemacht haben.
Wir möchten der Angelegenheit gerne umgehend nachgehen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen und den aktuellen Status Ihrer Rückerstattung überprüfen können.
Wir verstehen, wie wichtig das ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
I returned an item which they received…
I returned an item which they received on 6/12/2025. After numerous phone calls I still have not received a refund. Finally on 8/19 they offered to send a check for the amount, but as of 9/9/25 no check has arrived.
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Rebecca,
We’re very sorry to hear about your experience and the delay in receiving your refund. This is certainly not the standard of service we aim to provide.
We have reached out to you directly to request more details about your account and order so we can look into this matter urgently.
We truly appreciate your patience and will do everything in our power to make things right as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Peruvian zahlt Geld für Rücksendung nicht zurück!!!
Ich warte jetzt bereits seit 10 Wochen auf meine Rückerstattung. Auf meine Mails bekomme ich nur Antworten als Hinhaltetaktik, z.B. "ich habe Sie auf unsere Liste für die Finanzabteilung gesetzt, damit Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet wird." Das ist jetzt bereits wieder 2 Wochen her. Ich bestelle dort nichts mehr und werde jetzt einen Anwalt beauftragen.
7 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Sehr geehrter Kundin,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war.
Um die Situation besser zu verstehen und gezielt darauf reagieren zu können, haben wir Ihnen eine Anfrage bezüglich Ihrer Konto- und Bestellinformationen gesendet.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Finally received a refund of £1,350 for…
Finally received a refund of £1,350 for goods I returned in early June! TIP: Be a pain fellow sufferers. I wrote many, regular, factually correct but negative reviews on Trustpilot for the company under .co.uk and .com. Refund only came as I reported the Company to the FTC in the US and the to Trading Standards in the UK. ChatGTP will tell you how to do that. It's very simple. Money sent directly to my account but took nearly 2 weeks to arrive from when they said it had been transferred. Apparently due to the banking system yet when I transfer funds to the US in my line of work and personally it takes a fraction of that time. Still I got my refund!!
4 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Jadzia,
We’re very sorry for the delay you experienced with your refund and completely agree that waiting this long was unacceptable. Even though we encountered a technical issue that affected processing times, we remained in communication with you throughout and worked with our finance team to find a way to issue your refund in full.
We’re glad to hear that the funds have now safely reached your account, though we truly regret the time it took. Please know that we are actively improving our systems to prevent this from happening again, and we greatly appreciate your patience during this process.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Is Peruvian Connection going bust?
I have been a generally very satisfied customer of PC for years but no more. I am also still - in September - owed money (£180) for a dress I returned at the end of May and of which they acknowledge receipt. I have lost track of the number of e-mail exchanges we’ve had as I’ve chased my refund all to no avail. When I asked for a response from the person in charge, Melissa promised to refund me directly into my bank account within 3 - 5 days if I gave them the EBAN number. This I did but a month later there’s still no refund and the last I heard it was because I’d apparently given them incorrect details. Since I wrote attaching proof that the information I’d provided was correct there has been silence. They have now ignored three further chasers from me. Their catalogues now go into the bin. Chris Santry, Chalfont St Peter, SL9 9SR
31 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Ms. Santry,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry for the inconvenience you've experienced.
We would like to clarify that your refund has been processed, and we thank you for your confirmation that you received it. We sincerely apologize for the delay.
Due to a technical issue affecting orders placed before June, refunds could not be issued through our usual system. While this was beyond our control, we did everything possible to find an alternative — in your case, arranging a manual bank transfer.
Your loyalty to Peruvian Connection over the years means a great deal to us, and we hope we can restore your trust in the future.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Immer noch keine Retourenerstattung
Meine Rücksendung von Ware im Wert von über 800 Euro ist nach über 6 Wochen immer noch nicht bearbeitet. Mehrere Telefonate mit Versprechungen, ohne Ergebnis. Sie entschuldigen sich mit Umstellungsproblemen in der Software, verprellen damit aber ihre Kundinnen. ich wäre bei PC sehr vorsichtig mit Bestellungen und werde selbst nun dort nichts mehr bestellen. Sehr schade um die schönen Kleider.
29 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir eine Anfrage zu weiteren Details Ihres Kontos und Ihrer Bestellung gesendet.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Bestellung 31449
Bestellung 31449
Artikel zurück gesendet am 5.8.25.
Am 27.8. immer noch keine Rückerstattung.
Nach Aussage des Kundendienstes dauert die Rückerstattung bis zu 30 (!) Tage.
Das ist nicht zu akzeptieren.
So schön die Sachen auch sind, aber eine weitere Bestellung kommt für mich nicht mehr in Frage.
Nachtrag:
Alle Anfragen per E-Mail sinnlos. Ich werde nur vertröstet.
Anrufe unmöglich.
Ich werde jetzt einen Anwalt beauftragen.
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau BG,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir den Vorgang für Sie prüfen und dafür sorgen werden, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich erfolgt.
Unser Kundenservice wird Sie über alle Entwicklungen aus der Finanzabteilung informieren und benachrichtigt Sie umgehend, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Wir schätzen Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
I returned 2 items on 30/05/25 and…
I returned 2 items on 30/05/25 and after several phone calls assuring me that their problems had been resolved and I would be receiving my payment very soon and a reply to my review left on this site saying the same thing I still haven’t received my refund. What is going on?
30 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Mrs. Gietzen,
We’re truly sorry to hear about the delay with your refund and for the repeated inconvenience this has caused.
Please know that your refund remains a top priority. Our team is already reaching out to you directly via email, and we are working closely with our finance department to ensure your payment is expedited without any further delay.
We deeply regret the disappointment this situation has caused, and we will do everything in our power to restore your trust in us.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Problem with refund
Sadly I too have been waiting over 12 weeks for a significant refund. I have used Peruvian connection in the past never with any issue but I am so disappointed this time to still be waiting. Each complaint I make receives a reply that promises the refund and then nothing happens.
26 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Ms. Fawcett,
We’re very sorry for the delay with your refund. Please know this remains a top priority, and we are working closely with our finance team to resolve it as quickly as possible for any customer that has experienced a delay due to our recent system change.
You’ve been a valued customer for many years, and it saddens us to have broken that bond of trust. Our mission remains to bring you unique, artisan-crafted pieces — true works of art — and we will do everything we can to regain your confidence and continue serving you in the future.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
15 weeks and no refund for goods…
15 weeks and no refund for goods returned!
My return goods have been acknowledged by the company but I'm still waiting for a refund of around £200. Order no SO-000061678. Unacceptable!!!
25 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Mrs. Roberts,
Thank you for taking the time to share your feedback, and please accept our sincerest apologies for the experience you’ve had regarding the delay of your refund for order SO-000061678.
We understand how frustrating this must be, and we have asked our colleagues in the relevant department to reach out to you directly to gather more information. Please be assured that they will do everything in their power to assist you and resolve this matter as quickly as possible.
We are deeply sorry that our recent system transition has caused unexpected delays for some of our valued customers. Our dedicated customer support team will stay in touch and make sure you are notified as soon as your refund is issued.
Your loyalty and appreciation for our craftsmanship mean the world to us, and we hope we can earn back your trust.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
NICHTS BESTELLEN!!!!!!!
Nichts bestellen!!!!!
Hochpreisige Angebote mit dem schlechtesten Service, den man sich vorstellen kann. Über die Qualität möchte ich nicht urteilen, ich habe alles zurückgeschickt, bzw. gar nicht erst bekommen. Antworten per Mail kommen sporadisch mit Ausreden und Verständnis für lange Wartezeiten und dann kommt - nichts!!!! Ein unseriöses Unternehmen. Keine Empfehlung nur daran zu denken, da was zu bestellen!!
11 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir eine Anfrage zu weiteren Details Ihres Kontos und Ihrer Bestellung gesendet.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – wir setzen alles daran, dies in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Buyer Beware
Buyer Beware. It is now 13, thirteen, weeks since I returned an item for refund and still waiting. I have had all kinds of excuses (new software, technical glitch) when I have contacted them and been told I am being prioritised but still no refund. Such a shame after 20 years of being a loyal customer to see how low they have sunk.
20 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear Customer,
We are very sorry to hear about your experience with your recent return. To help us resolve your situation as quickly as possible, we’ve sent a request for more details about your account and order. Once we have that information, we will do everything in our power to prioritize and expedite your refund.
Thank you for bringing this to our attention—we are committed to making this right.
Sincerely,
The Peruvian Connection team
Do not buy from these MFs under any…
Do not buy from these MFs under any circumstances. If you return something, you will likely never see your money again. You can call and they will tell you they are changing their website, or their policy, or their management, or their cats and dogs. They will tell you anything except when your refund can be expected. These scammers are the worst of the worst.
1 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Peruvian Connection
Dear CongaChile,
We are truly sorry to hear that your experience has been upsetting, and we want you to know we are committed to making this right.
To better understand and address the situation, we have sent you a request for your account and order information.
We sincerely appreciate your patience as we work through this.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
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