Peruvian Connection Opiniones 

Seit 2 Monaten warte ich auf die Rückerstattung - egal ob ich dort anrufe oder hinschreibe: es tut sich nichts. Ich kann nur davor warnen, bei diesem Unternehmen etwas zu bestellen. Auch die Retouren sind + waren jedes Mal ein Drama. Ich kann nur sagen (sobald ich mein Geld zurück habe): nie wieder!

Do not buy anything from Peruvian. I bought garments for my wife for her birthday and some were the wrong size so I returned them in early May. We have not received a refund, only a response to an email some weeks ago claiming problems with computer systems - the standard fob-off!

I ordered several items and paid for 3-day express shipping. When only half my order arrived within the promised timeframe, I requested a refund for the expedited shipping fee.

Customer service denied my refund, claiming that partial delivery within 3 days fulfilled their shipping guarantee. They explained that backordered items are automatically shipped via standard delivery, citing their website policy.

But here's the problem: The order summary showed no indication that any items were backordered. I couldn't have known these items were unavailable when I paid for express shipping for my entire order. When I explained this, the representative agreed that I couldn't have known about the backorder status. However, instead of offering a refund, they suggested I contact customer service before future orders to verify inventory—essentially asking me to do their job of maintaining accurate product availability.

Despite acknowledging their system failed to communicate backorder status, Peruvian Connection refused to refund the $9.95 express shipping fee. After spending thousands of dollars with this company over the years, their unwillingness to make right a mistake they admitted was theirs (and the rude tone with which they communicated their decision) has cost them a loyal customer.

Die Qualität vieler von mir bestellter Waren war außerordentlich hoch, teils waren aber Passform oder Schnitt nicht optimal. Derzeit ist eine Rückgabe etwas langwierig, da eine Umstellung des Retourenablaufs erfolgt, jedoch sind die Servicemittarbeiter sehr freundlich und unterstützend. Auch bei Schwierigkeiten infolge mehrfacher Umstellung der Webside wurde mir gut geholfen.

I would rate it nought if I could. Slow delivery. Sizing is out and quality of garment not up to expected standard. You take a risk when you purchase on line, this time I have had my fingers burnt and lost money. I have bought several items from their company previously though I now join the huge number of customers unhappy over their approach to returns. I will not purchase from them again and would advise other customers to avoid this company.

Ich bestelle schon seit längeren bei Peruvian Connection und war bisher mit der Qualität und Exklusivität der Ware sehr zufrieden. Nun warte ich jedoch seit dem 28.06.25 auf die Erstattung für ein retourniertes Kleid. Das Kleid wurde nachweislich am 28.6. an Peruvian Connection c/o DHL Supply Chain, Göttingen zugestellt. Bei telefonischen Nachfragen werde ich nur vertröstet und um Geduld gebeten. Gleichermaßen warte ich auf eine Versandbestätigung für ein am 19.6. neu bestelltes Kleid. Telefonische Nachfragen haben auch hier nichts gebracht, die zugesagte Rückmeldung zum Status des bestellten Artikels ist nicht erfolgt. Angeblich resultieren die Probleme aus einer Umstellung der Bestellsoftware. Wenn ich mir aber die Kommentare hier anschaue, bestehen die Probleme schon länger. Ich werde unter diesen Umständen nicht mehr bei PC bestellen und ggfls. einen Anwalt einschalten. Regina Winkler

Really terrible company. Bought many good items from them in the past but this doesn’t compensate for their appalling customer service and constant excuses over returns.
Hours wasted trying to get answers.
And their “heartfelt apologies “really grate when then they seem unable to get a computer system working for months.
They are using customers refund money as cheap finance.

This is not a temporary situation due to computer upgrades. We had exactly the same problem with refunds last year. They have a dot.co.uk address and a physical UK address so pretend to be a UK company, but are based in Texas. I’m told goods are sent directly from there to their UK customers but that returns are sent back to the States via the Netherlands. Returns are kept there until they have a large enough batch to be sent back and eventually after several months they get round to issuing a refund if you keep pestering them.
A simple solution would be for somebody in the UK to check the goods are undamaged and unworn in the original packaging, with the original delivery note and arrange a refund immediately. Then the clothes could wend their way slowly round the world back to Texas.
Simple and happy customers.
They have lost this one.

Quality has dropped, prices have not. And refunds are impossible! I'm waiting for my refund of almost 2K for over a month at this point.

I’ve placed several orders with Peruvian Connection in the past, and have been quite satisfied with their products. I love their ethnic patterns and designs. I placed a significant order on 5/28/25 and mailed back the returns on 6/6/2025. Postal tracking shows PC received the returns on 6/12. It is now 6 weeks later and my refund (about $734.55) has not been received. I have called PC probably 4 times and been informed that the company switched to the “Shop” platform, (I think that’s it) for all ordering. I was informed they had a ton of return packages that hadn’t been processed because of the new platform. I can neither see old orders nor the current one, This is really unacceptable and creates a trust issue for the buyer. I’m sorry to write this as I like the company.

I have always been very satisfied with Peruvian Connection, because the design and quality of the clothes are top. I even stayed a customer, although Peruvian Connection stopped to deliver to Luxembourg. Sou, I had to find another solution. That was ok for me, but I have to admit in June 2025 has been the the first time, the size of my order didn't fit. Unfortunately, I had to send it back, which I did immediately after two days, before the return request expired. Perhaps that was too fast, because there had still not been a refund. I wrote e-mailsand I phoned to the Customer Service(phone number in Germany), but without any results, only vain promises and excuses(our people have a lot of work, employees are ill, .....).
My experience with Peruvian Connection: Buy only clothes in one size, which fit everbody, sou you will not be extremely disappointed, when your money refund hasn't been done or even worse will never be done.

Die Ware ist im großen ganzen hochwertig, allerdings gibt es keine echte Möglichkeit zu retournieren wenn etwas nicht gefällt oder passt. Es ist nicht einmal klar wi die Firma existiert auf der Webseite ist ein Impressum nicht zu finden. Wenn man auf der Webseite versucht zu retournieren, kommt lediglich eine Email, dass man sich kümmert aber es tut sich seit Tagen nichts. Anscheinend ist das Unternehmen in Zahlungsschwierigkeiten, denn auch soviele andere hier auf trustpilot haben fieselben Probleme. Selbst auf Trustpilot wird man nur mit KI generierten antworten abgespeist a la „ Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Feedback genommen haben.

I am very disappointed to have to write this review.. I have bought lovely clothes from this company for over 25 years. The business started in my home village of Goring on Thames and had a wonderful customer service ethos. Reading other reviews I see the company has now completely changed and is based in th USA.
I returned a dress that was a little too small for
me on the 21st May to be told it would need to wait until there was a container full of clothes to go back to the USA. I phoned a couple of weeks ago when I still hadn’t received a refund and was told my garment had been received in the USA but that there was a problem with the financial system. I’ll phone today and wonder what they will say ?

Nachdem ich keine Reaktion zu meiner Beschwerde via Email bekommen habe, und die Rückerstattung für retourierte Ware nach 4 Wochen nicht erhalten habe, hatte ich heute den Widerruf des Lastschriftes gestartet.

Warte seit Wochen auf die Rückerstattung. Habe die Bestellung komplett zurückgeschickt und warte seit nunmehr vier Wochen auf die Erstattung. Einmal bestellt und nie wieder! Paypal ist eingeschaltet und zusätzlich werde ich meinen Anwalt kontaktieren.
Bestellung 3286

Further to my last review for Peruvian Connection in which I expressed a complete disappointment in their new website I now find there is another serious issue arising from the same problem!!!

I placed an order on 26/5/25 for three items. Third item on back order.
Two items dispatched on 27/5/25, received within four days and card debited for due amount.
Same two items returned 2/06/25 as per Peruvian Connection return instructions. Package was received and signed for at hub on the 4/06/25.
Six weeks on and NO refund. I’ve spoken to customer service who cannot give me any information except their
“IT program/system has problem” and cannot issue refunds at the moment, and can give NO date for any time in the future of a refund.
Besides been given this appalling information, I find it hard to understand how the same system can receive a new order and debit your card take your money in the space of 24 hours, BUT does not appear to be able to issue a credit to the same card if required.

HOW DOES THAT WORK!!

If you read these reviews Peruvian Connection, I really do think a response to your UK and European customers, who are waiting for refunds, should be your top priority. Issue the refunds and keep your good loyal customers Happy, or at the very least communicate with them, that is if you wish to have any left …. or perhaps you just don’t care.!! Sylvia

Peruvian Connection Kundenservice,

Sie schreiben am 11.07.25 per Email:

Sehr geehrte Frau V.,

bitte beachten Sie, dass die Zahlung auf dasselbe IBAN-Konto überwiesen wurde, von dem Sie ursprünglich die Zahlung getätigt haben. Der Betrag ist nicht zurückgebucht worden.
Wir bitten Sie daher, uns eine Bestätigung Ihrer Bank zukommen zu lassen, aus der hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, damit wir den Vorgang mit unserer Bank weiter klären können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen,
Oana
Kundendienst-Experte
Peruvian Connection DE

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Entweder sehen Sie überhaupt nicht durch oder Sie täuschen mich absichtlich. Und jetzt muss ich auch noch beweisen, dass ich kein Geld erhalten habe! Das ist wirklich schon der Gipfel der Frechheit!

Denn aus Ihrem Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben (übrigens in sehr schlecher Qualität, nicht als Datei, ich musste erst Screenshot machen, um dann ganz verschwommenen Text über IrfanView zu entziffenr!) ist ersichtlich, dass die Überweisung von der USBank an die Unicreditbank (Hypovereinsbank) in München geschickt wurde. Dies ist jedoch Ihre eigene Kontoverbindung in Deutschland, an die auch ich den Betrag zuvor überwiesen habe. Natürlich ist "Der Betrag nicht zurückgebucht worden", sondern liegt auf dem Konto von Peruvian Connection.

Meine Bank ist Postbank Berlin und das Geld ist an Hypovereinsbank München gesendet und mit der IBAN von Ihrer Bank (Sie haben die Daten in der "Bestätigung" (absichtlich?) geschwärzt, aber man sieht die letzten 3 Ziffern - 279 und das ist die IBAN von Peruvian Connection (kennen Sie wirklich Ihre eigene IBAN nicht? Es ist mehr als peinlich). Meine IBAN endet mit 107 und die Bank heißt Postbank.
Die Bestätigung meiner Überweisung an Peruvian Connection von meiner Postbank habe ich Ihnen MEHRMALS gesendet. Die IBAN, die in der Bestätigung steht, ist die IBAN von Peruvian Connection. Wieso muss ich meine kostbare Zeit für solche offensichtliche Sachen verschwenden?

Dass mein Name in dieser Überweisung steht, ist irrelevant. Man kann da den beliebigen Namen schreiben, das Geld geht trotzdem an die IBAN, die in der Überweisung geschrieben wird. Das muss ICH, die Kundin, Ihnen, der Mitarbeiterin von Peruvian Connection, noch erklären???

Das Geld ist nicht an meine Bank und nicht an mich überwiesen, daher muss ich nichts beweisen. Sie müssen diese Summe, die aus USBank an die Bank von Peruvian Connection überwiesen wurde, an mich weiterzuleiten.

Nochmal:
Ich erwarte DRINGEND den Betrag auf MEINE Kontoverbindung. Daten habe ich Ihnen in meiner Email gestern, am 11.07.25, mitgeteilt.

Und jetzt endgültig: Sie haben mein Vertrauen endgültig verloren, obwohl ich über seit bestimmt 20 Jahren bei Peruvian bestellt habe, seit einiger Zeit erlebe ich böse Überraschungen, wie undurchsichtige Rechnungen, "nachträgliche Versandzahlungen", angeblich nicht eingegangene Retouren, die ich natürlich bezahlen muss, und mehr als unangenehm riechende Ware, als ob sie sonstwo jahrelang geldagert wurde, die Ware, die man erstmal waschen muss.
Ein Stern ist ein Stern zu viel.

Ich hatte am 19.5.2025 eine Rücksendung an PERUVIAN CONNECTION im Wert von 499,00 € vorgenommen, die PERUVIAN am 21.5.2025 erreichte.
Bis heute, 7 Wochen später, ist das Geld auf meinem VISA-Card-Konto noch immer nicht gutgeschrieben. Zweimal wurde ich bereits vertröstet, das letzte Mal am 24.6., aber getan hat sich nichts. Ich bin sehr entrüstet über dieses Hinauszögern meiner 499,00 Euro.
M. S.

I have been buying from the Peruvian at least 7 year now.

In the past year the return policy has been very bad.
Unfortunately, it went from bad to worst, awful.

On 13.07 it will be 2 months since I have send the clothes for the refund. We're talking about over £600.

The customer service says they're apologising for the delay but it's due to the 'new upgrade'- hello, it's not good enough.

I shall not purchase from you again Peruvian.
What a pity! As you were my best brand due to the fact on a label I've mostly had 'made in Peru' or 'made in USA'.

What a pity.... .

I returned two dresses over 7 weeks ago have phoned 3 times to find out what has happened to my refund which is over £400 . I feel I have been fobbed off with excuses ? I have bought a lot of clothes from them over the years after this experience I won’t be buying anymore.

I sent in a return on May 26 using the return form and process included with my order. I received no confirmation of receipt of the return. Also, their website no longer provides any means for me to check on my order. I did speak to Customer Service today, and they verbally confirmed receipt of my return but were unable to give me any date by which my refund would be processed. I will be disputing the charge via my credit card company if I do not receive a refund within two weeks (which will then be 7 weeks from the returned items were mailed). The only positive I can give is that the Customer Service agent was very polite.