Commande reçue dans les temps par contre les dimensions du produit ne correspondent pas au descriptif du net (terrain de foot), commestible mais immangeable de plus frais bancaire de 1,2 € pour comma... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Alors le site est simple et super bien fait Produits correspondants aux descriptions. Livraison rapide Je le recommande a 100 % et j y retournerai des mes prochains événements. Ha oui et tarifs su... Ver más
La empresa ha respondido
Commande reçue dans les temps, j'avais envoyé des photos rectangulaires pour des disques ronds, j'avais peur du résultat mais il était au top de mes attentes! Merci Planète Gâteau, je vous recommande... Ver más
La empresa ha respondido
Livraison rapide, produits bien emballés. Produits au top. La préparation red velvet cake donne un gâteau excellent qui a beaucoup de succès. Je recommande à 100%
Información sobre la empresa
- Tienda de artículos para decoración de pasteles
- Equipamiento para panaderías
- Pastelería
- Repostería
- Tienda de insumos para hornear
Sobre Planète Gâteau
Escrito por la empresa
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Escrito por la empresa
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Información de contacto
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, Francia
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,4
Excelente
1 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
C'est la deuxième fois que mon colis se…
C'est la deuxième fois que mon colis se retrouve dans un autre point relais que j'ai sélectionné et en plus de sa pas pres de chez moi..
20 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Bonjour,
Afin de répondre à votre avis, nous avons vérifié l’historique de vos commandes.
Nous constatons effectivement que votre dernière commande a été déposée dans un autre point relais que celui sélectionné initialement. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être contraignant, mais malheureusement, **Planète Gâteau n’a aucune possibilité d’intervenir sur ce changement**.
En effet, comme indiqué dans les conditions de livraison de Mondial Relay, lorsqu’un point relais est indisponible ou saturé au moment de la livraison, le transporteur peut automatiquement rediriger le colis vers un autre point relais disponible à proximité.
Concernant votre avant-dernière commande, nous constatons en revanche qu’elle a bien été livrée dans le point relais que vous aviez choisi lors de votre commande.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette redirection, mais celle-ci dépend uniquement des disponibilités des points relais au moment du passage du transporteur et reste malheureusement indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ⭐️
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison, du soin apporté à votre colis ainsi que de la qualité de nos produits. 😊
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂✨
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce joli retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que nos délais ainsi que vos demandes sont toujours respectés. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💕
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans toutes vos créations gourmandes 🎂✨
L’équipe Planète Gâteau
Effet Surprise garanti
Produits magnifiques donnant une finition parfaite. Liraison rapide, colis en excellent état.
4 de agosto de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis que nos produits vous aient permis d’obtenir une jolie finition et que votre commande soit arrivée rapidement et en parfait état. 🎂✨
Nous espérons que l’effet surprise a été au rendez-vous ! 💕
À très bientôt sur Planète Gâteau.
L’équipe Planète Gâteau
Expédition rapide
Expédition rapide, qualité des boites irréprochable. Je recommande fortement
3 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’expédition ainsi que de la qualité de nos boîtes. 📦✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations ! 🎂💕
L’équipe Planète Gâteau
Bonjour j'ai bien reçu mon colis…
Bonjour j'ai bien reçu mon colis livraison rapide merci beaucoup
7 de agosto de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre colis soit bien arrivé et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. 📦✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ! 🎂💕
L’équipe Planète Gâteau
Commandé plus d’une semaine à l’avance…
Commandé plus d’une semaine à l’avance et pas reçu la commande à temps. Je n’ai même pas été la chercher car je n’en avais plus besoin.
18 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Bonjour,
Afin de pouvoir répondre précisément à votre avis, nous avons retrouvé votre commande et vérifié l’ensemble de son acheminement.
Votre colis a été **expédié de nos locaux le 20 juillet au soir à destination de la Belgique. Le mode de livraison sélectionné, **Chronopost Europe Classic *, prévoit un délai de livraison estimé de **2 à 4 jours**, comme indiqué sur notre site.
Une première présentation à votre domicile a bien eu lieu dans ce délai. En votre absence, le transporteur a déposé votre colis dans un **point relais afin que vous puissiez le récupérer**. Celui-ci n’ayant finalement pas été retiré dans le délai imparti, il nous a ensuite été retourné.
Nous comprenons bien entendu votre déception de ne pas avoir pu réceptionner votre commande. Néanmoins, après vérification, **les délais annoncés lors de votre commande ont bien été respectés par le transporteur**.
Il est vrai que les livraisons vers la Belgique sont régulièrement effectuées en deux jours. Cependant, cette indication reste approximative : le délai annoncé pour ce service est bien de **2 à 4 jours**.
Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de réclamation pour retard auprès de Chronopost, puisque le colis a été présenté dans le délai prévu.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez davantage d’informations concernant votre commande.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour ce joli retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi, du soin apporté à votre colis et de la qualité de nos articles. ✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂💕
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et l’accompagnement de notre service client, ainsi que le soin apporté à votre livraison. 💕
Votre satisfaction nous fait très plaisir. À bientôt sur Planète Gâteau ! 🎂✨
L’équipe Planète Gâteau
Une belle commande
Commande traitée rapidement. Un résultat magnifique. Merci beaucoup
25 de mayo de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre adorable retour ! 😊
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de la rapidité de traitement de votre commande et surtout du résultat final. ✨🎂
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes et que nos produits vous donnent entière satisfaction. 🎂✨
Merci pour votre
confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations ! 💕
L’équipe Planète Gâteau
Déçu par la qualité
J'ai passer une commande au mois de mai pour des décorations sur les gâteaux de nos enfants.
Très dessus de la qualité de certains de vos produits surtout ceux ou il faut décollé les pastilles sur la pâte a sucre impossible de les décollés sans tout cassés.( décoration hot wheels, disque spider man, disque harry Potter). Nous avons suivi les recommandations et avons fait en sorte de ne pas les mettres dans un endroit humide, a l'abri de la lumière et de la chaleur mes cela n'a rien changer.
Pour faire une réponse a votre message, je n'ai pas fait de réclamation pour le hot wheels de mon fils en juin je mettais dit que c'etait juste un defaut du produit. Or j'avais commandé un harry potter un spider man pour mon fils pour le mois d'aout et impossible de les décollés sans tout déchiré
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes assez étonnés de prendre connaissance de votre problème seulement aujourd’hui. En effet, depuis le mois de mai, nous n’avons reçu **aucune réclamation à votre nom** concernant un souci rencontré avec ce produit.
Il s’agit d’un kit commercialisé par un fabricant mondialement reconnu dans le domaine de la pâtisserie créative et que nous vendons régulièrement. Néanmoins, comme pour tout article, il est toujours possible qu’un produit présente exceptionnellement un défaut.
Si vous nous aviez contactés dès que vous aviez constaté le problème, notre service client aurait bien entendu pu étudier la situation avec vous, comprendre ce qui s’était passé et, le cas échéant, vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Produit conforme à ce que j’espérais
Produit conforme à ce que j’espérais, livraison dans les temps, parfait !
17 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que le produit corresponde parfaitement à vos attentes et que votre commande vous soit parvenue dans les délais. ✨
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau ! 🎂💕
L’équipe Planète Gâteau
Parfait
Comme d habitude produit top et fidèle à la description.
Merci beaucoup
Reçu largement dans le délai annoncé
17 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très joli retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que, comme toujours, nos produits sont à la hauteur de vos attentes et fidèles à leur description. Et si la commande est arrivée en avance, c’est encore mieux ! 📦✨
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ! 🎂💕
L’équipe Planète Gâteau
Je suis ravie de mes achats
16 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de vos achats. Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes. 🎂✨
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Thank you so much for your lovely feedback! 😊
We’re delighted to hear that you were happy with both our service and our products.
Thank you for your trust, and we hope to see you again soon at Planète Gâteau! 🎂✨
The Planète Gâteau Team
Livraison rapide
Livraison rapide
Communication efficace
Soldes intéressantes
Choix très larges des produits
17 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, la qualité de nos échanges, nos promotions ainsi que le large choix de produits proposé sur notre site. 🎂✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
L’équipe Planète Gâteau
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, la qualité de nos échanges, nos promotions ainsi que le large choix de produits proposé sur notre site. 🎂✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
L’équipe Planète Gâteau
Très satisfaite
J’ai créé et fait imprimer une plaque en pâte à sucre pour un anniversaire et le résultat était conforme à l’original ! Le prix est très abordable. Livraison rapide et produits très bien emballés. Je recommande.
16 de julio de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Un grand merci pour votre superbe retour et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que votre impression alimentaire sur feuille de sucre ait été fidèle à votre visuel et à la hauteur de vos attentes. 🎂✨
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos tarifs, la rapidité de la livraison et le soin apporté à l’emballage de votre commande.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
L’équipe Planète Gâteau
Envois toujours très rapides et soignés…
Envois toujours très rapides et soignés ! Je ne commande que sur planète gâteaux !
3 de agosto de 2026
Respuesta de Planète Gâteau
Quel plaisir de lire votre message ! 💕 Un immense merci pour votre fidélité et votre confiance. 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous choisissez Planète Gâteau pour toutes vos commandes et que vous êtes toujours satisfaite de la rapidité et du soin apporté à nos envois. 📦✨
À très bientôt pour vos prochaines créations gourmandes ! 🎂
L’équipe Planète Gâteau
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.