L' organisme très connu PRO BTP traite en ce moment ma demande d'Indemnités de Fin de Carrière.J'avais donc envoyé les justificatifs complémentaires requis par courrier postal " suivi ". Toujours est... Ver más
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Contact difficile. Un accueil robot qui ne comprends rien et des temps d'attente téléphonique très longs. 30 minutes annoncée j'ai du abandonner au bout de 2h de musique insupportable. Celà est co... Ver más
avant j'étais chez PRO BTP en mutuelle et Mon entreprise mon forcer de changer de mutuelle et passer chez une autre qui me plaît pas et là j'essaie de retourner chez PRO BTP parce que ils sont au top... Ver más
J'ai téléphoné plusieurs fois avec un délais d'attente trop important pour moi; à chaque fois retenté ma chance à différentes heures jusqu'au 5 mn d'attente ce qui a été le cas. A noter qu'à chaque ra... Ver más
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Información sobre la empresa
- Compañía de seguros
- Agencia de seguros de automóviles
- Seguros para bicicletas
- Corredor de seguros
- Aseguradora
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Información de contacto
Francia
- www.probtp.com
4,2
Muy bueno
1 mil opiniones
Ha contestado el 87% de las opiniones negativas
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Trop d’attente téléphonique
Je n’ai pas eu mon renseignement au téléphone la personne ne savait pas quoi répondre. Elle m’a dit qu’un mandataire allait m’envoyer un mail ou téléphoner mais 2 jours après toujours rien.
J’ai attendu 60mn avant qu’on décroche pour rien.C’est inadmissible avant c’était mieux .
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Diamantino Da Cunha,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de garantir un traitement adapté de votre demande, nous vous invitons à nous écrire à s.paturel@probtp.com en rappelant votre demande et en précisant votre numéro d’identification. Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien Paturel
Satisfaction contact téléphonique mais accès souvent difficile
Cf commentaires précédents
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour DUCHER,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Expérience contact avec Pro Btp
Je suis totalement satisfait des échanges, conseils et services rendus par ma mutuelle
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Accompagnement invalidité
l'accompagnement sur les possibilités de complément d'indemnité a été exposé avec une grande clareté
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Bertrand Dubar,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Accueil très satisfaisant et soutien…
Accueil très satisfaisant et soutien efficace dans mes questionnements
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour GOUGEON Sylvie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Conseiller très agréable
Conseiller très agréable par contre n’avait pas la main sur ma demande car concernait le livre « le fil des ans »
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Martine Barthélémy,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Action et Réaction dans un bref …
Action et Réaction dans un bref délais .EXEMPLE :Envoie de feuille de soins en précisent que je n ai pas reçue la carte de tiers payant de l année .Réaction de votre part par téléphone assez vite : paiement et envoie de carte bravo et merci .salutations
20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour otte gerard,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Service client/adhèrent incompétent
Service client incompétent, j’ai patienté plus d’une heure au téléphone pour avoir une personne désagréable qui ne comprenait pas ma demande alors que je souhaitais juste savoir si PROBTP allait rembourser les frais hospitaliers que ma maman retraitée a dû avancer et depuis janvier 2026 aucun remboursement de plus je les ai contacté par téléphone, mails… plusieurs réclamations et à ce jour aucune réponse. Je paye une mensualité très cher qui n’a AUCUN problème à être prélevé sur mon compte bancaire mais en ce qui concerne les remboursements santé c’est le parcours du combattant service adhérent catastrophique. Je déconseille FORTEMENT
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Lynda SELLAB,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
J’ai eu au téléphone une personne très…
J’ai eu au téléphone une personne très compétente et très sympathique, j’ai eu des renseignements et des conseils pour facilité mes démarches.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour jean michel kolasinski,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Demande renseignements
Demande de renseignements importants, l'interlocuteur m'a répondu rapidement et de manière précise ce qui m'a permis d'avancer
23 de marzo de 2026
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Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas.
Si je pouvais résilier ça serait deja fait.
Attente de remboursement du mois de janvier, nous sommes en mars.
Je les ai appelé 30minutes d'attentes pour que la dame au téléphone se permette de mal parler comme si j'étais son petit en mode je ne comprends rien à rien.
Elle me dit que j'ai envoyé mes factures que en mars
Alors que je les ai envoyé déjà 3 fois
En janvier et 2 fois en fevrier + une fois le 5 mars.
Alors pour l'échéancier, ils ont eu aucun probleme à envoyer un email ou me contacter par message sur mon espace. Par contre pour répondre a mes messages sur l'espace concernant mes remboursement. Pas de réponse. Bref je ne recommande pas hâte que mon engagement se finissent que je résilie. Évitez vous du tracas et allez voir une autre mutuelle.
24 de marzo de 2026
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Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Un Helwa,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
Bon contact et serviable
20 de marzo de 2026
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Bonjour Alexandre Andrzejczak,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
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Sébastien Paturel
PRO BTP : A FUIR !!
31 minutes d'attente pour obtenir le service client. Délais de remboursement d'environ 45 jours...lorsqu'une réclamation est faite, sinon les dossiers ne sont pas traités.
Réponse du service client : "On va faire une réclamation et on vous rappelle d'ici 3 à 4 jours". Hélas, jamais de rappels et cela fait des années que cela dure.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Martine,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
À l’écoute des clients et très professionnel je recommande est assez rapide
J’ai appelé pour ma retraite supplémentaire, ils ont été très réactifs et m’ont envoyé le dossier dans la même journée.
18 de marzo de 2026
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Bonjour cliente Joao de Sousa,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
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Sébastien Paturel
Échange avec l'employé rapide simple…
Échange avec l'employé rapide simple bien orienté et bien renseigné
19 de marzo de 2026
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Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour didier froideval,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
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Sébastien Paturel
Service adhérents joignable
Merci à ProBTP de laisser un service adhérent joignable par téléphone (pas de chatbot). La conseillère a traitée ma demande avec considération en m'apportant une réponse claire et précise concernant une prise en charge vs un dépassement d'honoraires. Encore merci
20 de marzo de 2026
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Bonjour Valérie M,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
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Sébastien Paturel
J'ai rencontré un problème de…
J'ai rencontré un problème de démarchage abusif et la conseillère essaie de régler le problème un grand merci
19 de marzo de 2026
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Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour HUGUETTE STEFAN,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Accueil satisfaisant personnel à l…
Accueil satisfaisant personnel à l écoute
Bon renseignement.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour christelle bonpunt,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
J’ai téléphoné pour augmenter mes…
J’ai téléphoné pour augmenter mes garanties, mais j’ai appris que pour changer les garanties je pouvais simplement le faire que seulement faire la demande à partir d’octobre pour le 1er janvier de l’année suivante. Dommage que ce n’est pas possible plutôt.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour CHEZEAUD Régine,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
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Sébastien Paturel
Toujours de très bons contacts avec…
Toujours de très bons contacts avec tous les conseillers avec des réponses très réactives et pour ma part très favorable.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PRO BTP Groupe
Bonjour Carmen Vialle,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
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