PRO BTP Groupe Opiniones 1248

Très satisfaite de la réponse obtenu

Dommage qu’on ne puisse pas avoir le choix avec zéro étoile car une mutuelle ne répond JAMAIS aux mails envoyés une honte bizarrement le prélèvement ils savent l’exécuter sans aucun soucis par contre mais quand il s’agit de faire des remboursements et répondre oups plus personne

avant j'étais chez PRO BTP en mutuelle et Mon entreprise mon forcer de changer de mutuelle et passer chez une autre qui me plaît pas et là j'essaie de retourner chez PRO BTP parce que ils sont au top les conseillers rien à dire surtout la conseillère que j'ai eu hier 👍👍👍👍

Simple, rapide et efficace.

Peu d'attente au téléphone. Accueil et informations pertinentes apportées par le conseiller.

À l’écoute tout était parfait

Réponse rapide, sympathique une professionnalisme a prendre exemple

Pire mutuelle possible. J’y souscris en juin 2025, en précisant et appuyant sur le fait que j’en ai besoin principalement pour mes lentilles de contact et qu’il me faut donc une couverture pour cela. On me dit oui il n’y aura pas de souci vous serez remboursé d’une centaine d’euros environ.

Or, lorsque j’ai récemment tenté d’obtenir ce remboursement chez mon opticien celui-ci n’a pas pu être effectué. Après avoir contacté leurs services, il m’a finalement été expliqué que la prise en charge concernait uniquement les lentilles remboursées par la Sécurité sociale. Lors de cet appel, aucune des personnes que j’ai eues en ligne n’a été en mesure de m’expliquer concrètement ce que signifiait « prises en charge par la Sécurité sociale ». Vous faites souscrire les gens à des conditions que vous ne connaissez même pas c’est vachement professionnel ça.

J’ai ensuite découvert par mes propres recherches (avec mon opticien) que la Sécurité sociale ne rembourse les lentilles que dans des cas très spécifiques, notamment pour des corrections supérieures à –8 dioptries, ce qui relève de situations médicales particulières. Cette condition essentielle ne m’a jamais été clairement exposée lors de mes échanges avant la souscription. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment pas choisi ce contrat, car cette situation est loin d’être la plus courante.

Évidemment j’appelle et là on me confirme qu’ils n’avaient pas compris ma demande mais refuse quand même de me laisser partir de la mutuelle. Sans parler des heures d’attentes qu’il faut passer pour avoir quelqu’un au téléphone. Bref des escrocs probtp devrait avoir honte surtout dans la France de Macron vous faites ça ? Vous méritez de vous faire insulter.

Precis pour traiter le problème

Nous avons eu un rendez-vous à l'agence PROBTP avec une personne très compétente, très dynamique et très agréable, à l'écoute de nos demandes. Nous sommes entièrement satisfaits.

Contact difficile.
Un accueil robot qui ne comprends rien et des temps d'attente téléphonique très longs. 30 minutes annoncée j'ai du abandonner au bout de 2h de musique insupportable. Celà est comme ça à chaque fois qu'on tente de joindre quelqu'un.
Contact par messagerie sur la plateforme d'une lenteur extrème dommage car même si ce n'est pas la moins cher les couvertures sont bonnes.
Il ne faut pas être pressé pour avoir une réponse.

Excellente mutuelle

Le conseiller a su répondre à m’a demande et celle fut traité le lendemain.

J’ai eu les réponses à mes questions le conseiller était très compétant

Pas d attente au téléphone.
Conseiller réactif.

Le robot téléphonique est un peu dur d 'oreille.

TOUJOURS DES CONSEILS AVISES PERSONNEL A L ECOUTE ET DISPONIBLE

Bonjour,
La personne qui m'a répondu à tout de suite compris le problème je voulais créer le compte probtp sur internet mais je n'avais que le N° d'adhérent de mon père (qui est décédé)et elle a eu la patience de me guider pour faire cette démarche qui a bien aboutie.
Merci

Plusieurs fois en contact et toujours très bien/ Bon Accueil, compétence..

Pour les conseils