punkt1 Opiniones 

Havde købt en vaskemaskine fra Punkt1, som efter et år begyndte at lave sorte streger på mit tøj, samt at lågen viste fejlkode på defekt sensor. Efter 2 servicebesøg og en meget lang og ikke korrekt sagsbehandling, samt involvering af Forbrugerrådet tænk, har Punkt1 taget maskinen tilbage og henvist til min egen indbosforsikring, for at erstatte mit tøj. Min indbosforsikring informerer mig i dag, at de ikke kan dække det, da det skal være over Punkt1’s egen produktansvarligforsikring. Men Punkt1 har nægtet at erstatte mit ødelagte tøj.
Punkt1 tager ikke ansvar, og jeg står nu tilbage med ødelagt tøj for over 11.000 kroner. Gør jer selv den tjeneste, at lade være med at købe fra Punkt1.

Execptionel service hos Punkt 1 i Søborg, jeg blev betjent af Tommy R, meget professionelt vejledt og fik mine hvidevarer til en god pris. Installationen var professionel og kompetent, småting med el der ikke måtte være der blev rettet uden noget problem. spring, Elgiganten og Power over. Her ved de hvad de laver.

Jeg havde bestilt en tørretumbler på click and Collect
Da jeg kommer ned til forretningen i Nakskov konstaterer jeg at Det er en demo maskine og det bliver jeg ikke gjort opmærksom på under bestilling og de har ikke noget man kan pakke den ind i under Transport jeg opdager så at den er beskadet der har en bule i siden der gør at toppladen ikke sidder rigtigt
Der får jeg tre valgmuligheder
1. Tarmaskinen som den er det jo en billig maskine og det er hvad man må forvente
2. To bestille en ny en på nettet få den leveret til din egen adresse og betale ekstra i fragt
3. Få bestilt en ny en til forretningen og bruge to timer igen på Transport og penge på at købe en firmabil fri igen
Jeg tænker umiddelbart ikke at jeg har et behov for at handle hos Punkt 1 længere

Vi har købt både vaskemaskine og tørretumbler ved Punkt 1 i 7200 Grindsted. Der var Dennis der ekspederede os og vi fik af en fantastisk service. Han har en meget stor produktviden og vi fandt sammen det vi skulle have. Også en stor tak til Peter da de skulle instaleres. Det var et vanskeligt sted de skulle stå - men så ringede han efter Dennis og samnen efter møje og besvær fik de dem på plads - det var med smil og ingen sure miner - Der handler vi helt sikkert igen

Jeg fik leveret et køleskab d. 27. september, som havde et defekt ben, en bule på siden, og køleskabsdøren kunne ikke lukkes. Det blev taget med retur af de venlige og helt i orden fragtmænd. Jeg ringede til kundeservice og fortalte at jeg gerne ville have mine penge retur. Desværre måtte der flere opringninger og mails til, inden jeg endelig d. 15. oktober fik pengene ind på min konto, næsten 3 uger senere. Kundeservice har kun åbent hverdage 10-15, hvor jeg er på arbejde, så jeg havde en del frustration og stress over forløbet. Desuden forvirring over at der er 3 aktører involveret: Punkt1, Power og et firma mere. Der blev endvidere oprettet to forskellige sager i kundeservice, så jeg kommunikerede med mange forskellige medarbejdere undervejs. De var alle meget venlige og hjælpsomme. Derfor én stjerne.

Jeg har skrevet en e-mail til Punkt 1 angående købet af en vaskemaskine. Det var virkelig en rigtig god oplevelse. En dame ved navn Caroline gjorde sit allerbedste for at hjælpe mig med at finde den ønskede vaskemaskine. Der er ingen tvivl om, at hvis jeg kunne, ville jeg give Caroline og Punkt 1 ti stjerner i stedet for fem.

Punkt 1 i Hobro…De ved hvad service er og de er virkelig hjælpsomme..En fantastisk mand kom og skiftede vores induktionsplade ..Lyn hurtigt og på ingen måde overpris…hjælpsomme..Fantastisk firma…

Jeg bestilte et køleskab til levering 3 dage senere. Fik mail kort efter at den desværre ikke kunne leveres før om 23 dage, så jeg fik tilbudt en anden (og bedre) model i stedet for. Fin service, helt sikkert. Desværre skulle jeg så vente 8 dage indtil levering, selvom jeg oprindeligt havde booket en leveringstid om 3 dage. Derfor "kun" 4 stjerner.

Jeg bestiller en vaskemaskine med 4 ugers levering. Efter en uge får jeg at vide, at maskinen er klar til levering. Der bliver leveret en maskine, som har en bule i siden plus noget af frontpanelet sidder skævt. Jeg nægter modtagelse og ringer til Punkt1/Power. De siger de vil give mig et afslag på 1500,- hvis jeg vil købe maskinen. Nej tak. De giver mig så et nedslag i prisen på 700,- og jeg siger jeg gerne venter 4 uger på maskinen. De trækker 7100,- dagen efter UDEN jeg har fået noget som helst for det! Plus det var prisen uden afslaget jeg fik.
Jeg ringer igen og vil gerne annullere min ordre. Fint det gør de. Dagen efter går jeg en mail, der fortæller de stadig ikke ved, hvornår de kan levere maskinen! Jeg ringer til dem igen og siger jeg annullerede min ordre for 24 timer siden. Okay, de skulle nok annullere den samme dag. Dagen efter fik jeg mine penge tilbage. Tre uger gik med det her og jeg måtte købe en maskine et andet sted.

Bestilte en opvaskemaskine og en fryser til levering 1. oktober.

Dagen før får jeg en mail om, at fryseren ikke kan leveres før om 4 uger, men jeg kan få leveret opvaskemaskinen ved at besvare mailen (og de foreslår en alternativ fryser, der kan leveres med det samme). Jeg svarer med det samme, at jeg ønsker at få leveret opvaskemaskinen som planlagt men ikke den alternative fryser.

Opvaskemaskinen bliver ikke leveret, og da jeg endelig kommer igennem til “kundeservice”, uden at blive smidt af systemet, oplyser de, at opvaskemaskinen heller ikke kan leveres før tidligst om 4 uger.

Forretningsmodellen er åbenlyst at få en ordre i bogen, selv om de selvfølgelig ved, at de ikke kan levere som aftalt, og derefter forsøge at sælge et alternativt produkt i stedet.

Havde bestilt en vaskemaskine online som desværre ikke kom på lager alligevel. Kundeservice var hurtige til at hjælpe med gode alternative forslag, og den blev leveret hurtigt efter af dygtig serviceminded montør. Rigtig god oplevelse, og god kundeservice!

Fik en masse gavekort til Expert/Punkt1 i fødselsdagsgave og har investeret i en fin lækker kaffemaskine og en supergod Airfryer, så er rigtig godt tilfreds.💜Næste projekt bliver en ny tørretumbler og senere en ny opvaskemaskine.🩵🩵 Det er nemlig ikke sidste gang jeg handler hos Expert/Punkt1 i Aabybro, for får en god behandling og fin service.🧡

Punkt1 - Silkeborg.

10 stjerner til Brian.
Vi er i KBH og fik akut brug for nyt køle/frys i vores udlejningshus, vi fandt Brian fra Punkt1 i mandags.

Dagen efter var det skifter ud, monteret og det gl. taget med retur., også fik vi også kredit.

Utrolig høj og fleksibel service !!!!

Faktura 3324-87295.

Punkt 1 kalundborg.
Købte et køl/fryseskab fik super service, nedslag i pris (pga. lille ridse på siden som ikke betød noget) samt betalte for levering og returnering.
Det bedste var levering som var i Valby Kbh.
( vi køber i kalundborg 100 km væk )
Vi har forsøgt at købe samme vare hos flere andre af konkurrenterne, men ved lev. Endte de med at køre igen og nægtede, da det var på 3 sal.
De ville ikke bære ind selvom der var betalt ekstra for at 2 personer skulle bære det ind.
Hvis ikke de kunne bruge “sækkevogn” ville de ikke bære det op.
Men punkt 1 Kalundborg køre gerne til Valby og levere uden problemer og tager ovenikøbet det gamle med ned fra 3 sal og retur - til en fornuftig pris langt under konkurrenternes extra pris.
Tak for super service til Punkt 1
Vi kommer gerne igen og anbefaler jer gerne til alle vi kender.

Punkt1 Hobro bar vores nye kummefryser ned ad vores lille smalle kældertrappe, monterede den og tog den gamle med - fuldstændig som aftalt.👍👍👍

Jeg har fået den bedste service i Punkt1 Frederikssund og er nu det glade indehaver af et nyt køleskab. Herrerne der kom med køleskabet var omhyggelige og fik balanceret både nyt og gammelt skab ind og ud af min bolig på 1. sal.
Kommer bestemt igen.

Forfærdelig oplevelse med køb og installering af ny opvaskemaskine.
Der kommer onsdag en montør som skal installere min nye intregreret opvasker fra Punkt1 Silkeborg. Montøren er der ca i 1,5 time. Han smider alt sit værktøj oppe på min dyre sten bordplade. Imens han er der, høre jeg på et tidspunkt et “dunk” og jeg tænker åh nej, men montøren siger ikke noget, og jeg ånder ud og slår det hen.
Da han er færdig, kommer jeg hen i køkkenet, og ser med det samme at der er slået et stykke af min bordplade henne ved opvaskeren. Jeg siger det til montøren. Hans reaktion er at kigge ned i jorden, sige det ikke er ham, og at han slet ikke har været der i nærheden. Tiltrods for at han lige han ligget og rodet der i 1,5 time. Han vil ikke engang se skaden, men skynder sig ud af døren.
Jeg vil tørre min bordplade af, og tænder derfor for vandhanen i køkkenet. Herefter fosser det ud med vand fra min køkkenlåge, og jeg åbner skabet, som er helt fyldt med vand. Jeg får slukket for vandhanen og løber ud i indkørslen efter montøren og når lige at fange ham. Hans første reaktion da han kommer ind og ser alt vandet er “det har jeg slet ikke pillet ved”, igen tiltrods for at alt virkede før og han lige har lagt dernede i det skab i 1,5 time!
Han får skruet rørene sammen igen og skynder sig ud af døren. Jeg har et kæmpe oprydningsarbejde med at få tørret op. Der er kommet vand under min køkkensokkel, som jeg ikke kan komme ind til og jeg er bange for de elektriske installationer. Jeg sidder og prøver at tørre ind under med en hårtørrer. Det er virkelig en frygtelig oplevelse. Da jeg kigger hen på opvaskeren kan jeg se at sokkelbrættet er helt skævt og listen sidder bare og flagre. Så her sidder man tilbage med et dårligt resultat, ødelagt bordplade og et oversvømmet køkken og har betalt fuld pris for montering.
Jeg ringer til ejeren af Punkt1 Silkeborg, for at fortælle om oplevelsen og høre til min bordplade. Han forsøger at lukke samtalen ned hele tiden. Og siger endda, at det ikke dur hvis jeg bare prøver at tørre det af på dem! Jeg havde aldrig drømt om at blive talt så grimt til, og hvad dælen skulle jeg få ud af at betale flere tusinde kroner for at købe en opvasker og betale for montering, bare for at kunne “tørre” en bordpladereparation til måske 1.000 kr. af på dem?! Jeg synes det er dybt uforskammet at sige.
Han lukkede samtalen ned og sagde han ville snakke med montøren og vende tilbage. Han ringer senere tilbage, og siger at montøren stadig ikke vil anerkende skaden. Han siger at hvis det er en mindre reparation til omkring de 1.000 kr., så skal de nok betale for det, og jeg kan sende regningen til dem. Jeg siger tak, hvorefter han gør mig det klart, at han på ingen måde hæfter for en ny bordplade, og det vil han slet ikke være med til! Igen bliver jeg lidt skældt ud uden overhovedet at have nævnt at jeg vil have en ny bordplade. Han siger ikke undskyld for oplevelsen, eller mit oversvømmet køkken, og jeg skal stadig betale fuld pris for monteringen! Jeg har aldrig oplevet, at blive behandlet så dårligt før. Og det gør mig virkelig ked af det, at man ikke kan have en ligeværdig dialog. Jeg havde ingen interesse i at skulle ringe og klage, og jeg havde bestemt ikke lyst til at stå tilbage med en ødelagt bordplade og det som nu medfølger med reparation eller alt det vand i mit køkken.
Jeg kan på ingen måder anbefale jer at handle i Punkt1 Silkeborg. Jeg havde desværre ikke tjekket Trustpilot inden, ellers havde jeg helt sikkert taget Skousen i stedet.
Det er utrolig utrygt, hvis det er den behandling man får, når de laver en fejl.

Vi valgt Punkt 1 Kalundborg fordi vi fik at vide, de er til at handle med og det må man sige de er. Vi sparede ca. 4000 kr. i forhold til udsalgsprisen :)
Meget god vejledning fra Mike

Vi købte og bestilte køleskab, emhætte og kombiovn til levering og installering. Chaufføren er forsinket og vi var faktisk bange for at han ikke ville nå at komme. Vi havde taget en hjemmearbejdsdag, så vi var sikker på at være hjemme til levering. Da han kommer frem beklager han, men han har meget travlt og han har flere leveringer endnu. Han siger det dog med et smil på læben.

Vi får læsset af og han kører ovnen op og sætter til. Så snakker vi lidt om køleskabet og vi siger døren på køleskabet skal vendes. Det er han ikke blevet informeret om men det får vi da bare lige ordnet. "Jeg kommer ikke hjem i dag" griner han. Vi får vendt døren nede på gaden, da der ikke er plads i lejligheden og får køleskabet på plads. Vi kigger lidt på emhætte og kommer frem til, at vi måske skal have byttet den til en anden, da der ikke er ordentligt udtag til udsugning i lejligheden. "Jeg ringer lige til dig, så sender vi en mand ud, der kan kigge på det". Det var Poul der leverede og monterede. Han var virkelig venlig og snakkesalig, en rigtig hyggelig fyr.

Alt i alt en super god oplevelse og virkelig god service! :D

Punkt 1, Kalundborg gav som altid en god købsoplevelse, venlig og kompetent vejledning og betjening, og som altid meget hurtig levering installation.

Da jeg ikke kan give forretningen det antal stjerne den fortjener, må den nejes med 5.

Annullerer lørdag morgen den 27./7 en vare hos Punkt1 med flere gange udskudt levering, ved mail til kundeservice hos Punkt1.

Det har allerede ødelagt flere ferieuger for mig, at skulle stå til rådighed, rykke rundt på aftaler, herunder VVS-manden, og flere gange blive orienteret om udskudt levering, kun dagen før.

En ærlig kundeservicemedarbejder i en helt anden kæde, hvor jeg IKKE har købt eller køber noget, fortæller mig, at pågældende apparat er udskudt til levering 5 gange i 2024, så jeg med 99% sandsynlighed ikke vil få den leveret i den nærmeste fremtid - fordi denne model produceres i - Ukraine.

Jeg må derfor starte min maskinjagt på ny, og annullerer min ordre hos Punkt1 lørdag morgen meget TIDLIGT.

Ikke desto mindre arbejder Punkt1 pludselig om søndagen (!) men læser ikke min annulleringsmail(?), og 1,5 døgn efter at jeg har annulleret min ordre pr. mail, og påpeget at de ikke må trække penge på min magre konto, får jeg besked om, at varen pludselig, på en søndag, "er sendt til levering, hos en fragtmand RTC" og at jeg tidligst kan få mine penge igen når Punkt1 har maskinen - jeg aldrig har set - tilbage på deres lager i....Sverige.
????

Jeg må presse deres kundeservicemedarbejder for at få at vide, om RTC er et dansk/beliggende fragtfirma, og jeg finder dem selv efterfølgende på nettet -de ligger i Brøndby.

Ved opringning til RTC forklarer en flink ung mand at det er korrekt at de har modtaget annulleringen af en orde, og st de rent faktisk kører returvarer til Sverige hele 3 gange om ugen, så der er absolut INGEN grund til, at de af punkt1 ulovligt hævede penge, over kr.4000, ikke kan returneres asap.

Jeg bliver også opfordret til at presse på Punkt1's kundeservice igen, så det lader til at Punkt1 kundeservice KAN påvirke HVORNÅR den annullerede vare de ulovligt har trukket betaling for, returneres til lageret i Sverige, og dermed hvor længe de kan holde ulovligt på mine penge.

Forbrugerklagenævnet oplyser, at Punkt1 IKKE kan bruge "deres interne regler" som en bortforklaring på de 'op til 14 dages' ventetid på returnering af MINE penge, men skal returnere mine penge omgående.

Da Punkt1 viser sig at dele ejer, og 'kundeservice', med skodfirma POWER nu, er der basis for en samlet politianmeldelse, da det vælter ind med klager til alle forbrugerorganer, over Punkt1/POWER.

Astrid i Kundeservice - du har lagt et venligt stykke arbejde, og - på opfordring fra mig - fjernet leveringsgebyret da I udskød levering for 2. gang, men den her med at sidde og holde på pengene nu, er slet ikke i orden.

Og når RTC direkte opfordrer mig til at ringe jer op og presse på for returneringen IGEN, har I jo i kundeservice tydeligvis en påvirkningsgrad ifht returnering af ulovligt trukket beløb, for en annulleret ordre.

Jeg har rykket Punkt1 igen, efter samtalen med RTC, men har ikke hørt noget retur.

Det er 2 timer siden, og nu lukker deres tlf.

OPDATERING 28.08.24:

Skiftende telefonpassere hos Power/Punkt1 blev efterfølgende pudset på mig, fov at forsøge at presse mig til accept af deres ulovlige metoder!

Ifølge første unge telefonpasser "var det UmUligt at fremskynde returning af (ULOVLIGT) hævet betaling, før den annullerede vare stod tilbage på deres lager- i SVERIGE! - altså før de 'kunne' sætte returnering af de stjålne penge i gang - sådan ER deres system".

??? - hvem tror de de er, de børn der sidder i deres 'kundeservice'?

Det kan ALDRIG komme kunderne ved, hvordan et firma internt kører deres lagerstyring - det har INTET med ulovligt hævede penge og deres omgående returnering at gøre.

Hvorpå jeg oplyste POWER Kundeservice om at de ville blive Politianmeldt - SÅ kom der mail fra en opblæst lille dreng 'Oliver', at "nu havde han ekstraordinært sat returneringprocessen i gang og det kunne tage op til 5 arbejdsdage at få pengene".

Jeg svarede omgående, at pengene skulle stå på min konto næte dag for at undgå politianmeldelsen, og han gentog sit svar og tilføjede flabet, "at han lukkede sagen her".

Pengene stod ikke desto mindre på min konto næste morgen, givet FORDI:
- POWER, der nu også ejer Punkt1, er DET mest uvederhæftige hvidevarefirma i DK,
- POWER HAR været berettiget hængt ud i TV flere gange,
- det vælter ind med klager over dem allevegne, og Politiet opfordrede mig - og alle andre snydte kunder - til, at anmelde POWER/Punkt1 i en lind strøm til Forbrugerombudsmanden som så kan lave en samlet politianmeldelse.

GØR DET, så vi kan få POWER/Punkt1 stoppet!

forbrugerombudsmanden dot dk