punkt1 Opiniones 

Grotesk elendig kundeservice. De følger ikke op på ordrer, svarer ikke på mails og leverer ikke varerne. Køb et andet sted!

Punkt1 i Kolding
Den bedste oplevelse fra start til slut.
Køb og levering/installation af ny vaskemaskine og tørretumbler. Tak til Johnny og montør, det kunne ikke gøres bedre. Johnny …. Du kan noget særligt tak for dig, det blev en tryg handel.

Rigtig god oplevelse med Punkt1 i Hørsholm. Da vi stødte ind i uforudsete knaster på vejen til en forventet plug-and-play leverance, stillede butikken beredvilligt op til positiv dialog og fulgte dagen efter op med at sende en montør ud (Michael), der på kort tid løste problemet, så vi nu har ny ovn og induktionskogeplade, der virker. Så alt i alt: Vores bedste anbefalinger!

********************
Update 28.03.24:
Ikke engang et regulært & seriøst svar på nedenstående klage, har butikken angiveligt haft format til at afgive i sagen - men vælger i stedet blot - på ynkelig vis - at vende det døve øre til, stikke hovedet i busken og blot "lade som ingenting".

Denne handlemåde underbygger dog blot yderligere butikkens fuldstændige ligegyldighed i sagen samt totale MANGLENDE forståelse for seriøs, acceptabel & reel kundeservice & support i sager som også nedenstående.

Bedste løsning må derfor klart være, blot at gå i en STOR bue uden om denne butik, når der fremadrettet skal anskaffes (relativt kostbare) hvidevarer etc. til hjemmet!

Derfor:

ALDRIG MERE Punkt 1 !

*****************************

Nedenstående case til skræk & advarsel for potentielle nye (Punkt1) hvidevarekunder.

Køber Siemens IQ-700 Ovn 11.02.24 på Punkt1.dk Online, der via moderselskabet POWER.dk, dog straks efter tilbydes 1.000,- DKK nedsat, ultimo Februar md. 2024.

Anmoder følgelig pr. tlf. (08.03.24) Punkt1 om en dekort på prisforskellen, med henvisning til både prismatch samt 30 dages retur- / bytte-mulighederne, der via store anprisninger i yderst positive vendinger tilbydes potentielle købere via begge forhandlerens (reelt dog SAMME selskabs) hjemmesider.

Jeg modtager dog blot en ganske arrogant & afvisende behandling af min klage, der på ingen måde modsvarer de mange gyldne løfter om storladen & imødekommende kundeervice & Support, der i rigelige mængder af Punkt1.dk stilles kunden i udsigt, ved dennes mulige køb af produkter hos Punkt1.dk.

I stedet for - på fair og reel vis, at godskrive mig prisdifferencen, der var stillet mig i udsigt - vælger man at møde mig via en mængde bureaukrati, rigide urimelige regler, uvilje, arrogance og pure afvisning, der forhindrede enhver mulighed for opnåelse af en gensidigt acceptabel løsning i sagen, der således blot munder ud i, at div. omkostninger & gebyrer mv. ifm. evt. returnering af produktet - ville spise hele prisbesparelsen op, + desuden give en masse ekstraarbejde / adm. besvær / ventetid mv. ifm. evt. returnering / ombytning til selvsamme - væsentligt NEDSATTE - produkt fra POWER.dk, hvilket naturligvis slet ikke ville give mening i sagen overhovedet.

Ikke engang en rimelig / FORLIGS-mæssig løsning på sagen, var det muligt at finde frem til, pga. butikkens helt ubøjelige og kundefjendske adfærd heri.

Jeg føler mig følgelig utrolig dårligt behandlet af Punkt1 i sagen, og vil helt sikkert KIGGE ANDRE STEDER HEN, næste gang, der skal indkøbes YDERLIGERE (pt. allerede planlagte) hvidevarer.

Mit køb hos Punkt1.dk har - samlet set - således været en både rigtig rigtig KOSTBAR og DÅRLIG OPLEVELSE, jeg afgjort fortryder i dag, og sent vil glemme, samt på ingen måde kan anbefale til potentielle fremtidige hvidevarekunder.

Butik i Nakskov

Der reklameres med prismatch på punkt1.dk, men denne services ydes desværre ikke i deres butik i Nakskov. Det undrer mig at der reklameres med en service, som deres butikker ikke kan levere.

Punkt1 Nakskov
Indehaver Jan Jeppesen yder absolut ingen hjælp ved fejl på din købte vare inden for garantiperioden, det er ifølge Jan Jeppesen kundens hovedpine selv at ringe til producenten som i dette tilfælde er LG med en periodisk fejl på en vaskemaskine som har været der 4 gange inden for garantien, hvor så LG`s egne teknikere har været ude. uden at de kunne finde fejlen. LG sender så regningen til kunden, så værsko at betal. Indehaver Jan J. nægter at betale denne regning og man får nærmest et møjfald over at man forventer at han betaler selvom dette er inden for garantien. Han nægter ligeledes at ombytte vaskemaskinen som god service. Magen til en mere usympatisk indehaver skal man lede længe efter. Man er god nok når han forsøger at prakke en noget på, så er der ingen grænser for hvad der kan lade sig gøre. men Jan J. er en meget utroværdig sælger som samtidig lider under en dårlig økønomi i virksomheden. det kommer så til udtryk over for servicen som der så ikke er noget af.. så hvis jeg skulle købe hvidevare nu, ville jeg handle det på nettet og holde mig langt væk fra dette elendige og dårlige selskab

Fantastisk service i Ebeltoft afdeling.
Vi har købte reservedele til opvaskemaskinen, ny emhætte mm.

Min online ordre nu udsat 3 gange selvom den er på lager i Odense butikken.

Jeg bestiller opvaskemaskine og kølefryseskab + drypbakke.

Jeg får detaljer angående levering og får eksakt tidspunkt via sms hvorefter jeg afbryder min arbejsdag for at tage hjem fra arbejde og tage imod ordren som er bestilt med indbæring.

Til min store overraskelse opdager jeg at fragtmanden kun leverer drypbakken og ikke har opvaskemaskine og kølefryseskab med.

Dette resulterer i at jeg må tage tilbage på arbejde og vente på at resten kommer med en anden leverance.

Den 30.12.23 kl ca 13 vælger min gamle mors køleskab at opgive viljen til livet. Panikken breder sig, men hun reddes af Punkt1, Frederikssund.
Kl ca 14.15 bliver der leveret og opsat et køleskab af Sune hos min mor i Slangerup.
Fantastisk service. En kæmpe tak fra datter og svigersøn - fremtidige faste kunder.

Punkt1 Kalundborg.
Vi får altid en fantastisk god betjening. Og gode priser.
Servicen er i top.
Fantastisk butik.

Gammel Bosch opvaskemaskine giver op og bryder sammen efter 8 års intensiv brug en tirsdag kl. 17.00. Onsdag kl. 16.30 har Tommy & co fra Punkt 1 / Expert på Søborg Hovedgade været forbi og installere ny Miele opvaskemaskine prismatchet med billigste netpris og med rabat på montering af ny og bortskaffelse af gammel opvasker. Super oplevelse og 5 stjerner herfra.

Vi købte en opvaskemaskine; ASKO, ved Punkt1 i Hørsholm den 17.11.23. Den 27.11.23 fik vi den installaleret. Dagen efter kunne vi konstatere, at den ikke virkede, da der kom en fejl F11. Vi kontaktede Punkt1 i Hørsholm samme dag.
Det korte af det lange er, at d.d., den 19.12.23 kom der en montør fra Din Hvidevare Service og fik maskinen igang..
Det vi er MEGET skuffet over er, at Punkt1 ikke har en bedre opfølgning på nyinstallerede opvaskemaskiner, som ikke fungerer fra dag 1. Man skal ikke vente over 3 uger på service!!!

Jeg ringer til jer og vi laver en aftale. Vi står uden funktionel vaskesøjle, aftalen ligger i at jeres tekniker kommer og kigger på den. Hennings Hvidevareservice, som i så fint gør brug af. Aftalen ligger i at de skal komme torsdag fra 12-16. Vi tager fri for at være hjemme, men ingen dukker op.

Den direkte telefon siger vedkommende har fri. Ingen fra dem eller jer giver besked fra sig, efter et kald til jer klokken 16 viser det sig at 'de er overbookede af chefen og kan komme om 2 timer.'

Hvis man laver an aftale, så holder man den eller giver besked.

Havde en dårlig oplevelse på levering og montering.
Den service kommer jeg ikke til at købe af dem igen.

Vi købte et integreret skabskøleskab med levering , indebæring, montering og montering af låge. Først blev det over 1 uge forsinket. Da det så endeligt kom, kunne transportfirmaet ikke montere lågen. " Det stod ikke på deres ordre seddel, så skulle det have været nogle andre der kom med det"

Nu står det så midt i vore køkken til ingen verdens nytte og alt imens har vi ikke noget køleskab.... Lige op til jul.

Kundeservice siger at de "vil prøve" at få transportfirmaet til at komme. Engang!

Jeg talte med dem ikke mindre en 3 gange hvor de lovede svar inden kl 17 hvor de lukkede. De lukker bare væsentligt tidligere og har aldrig svaret tilbage med en dato.

Magen til utroværdigt firma skal man vist lede længe efter.

The initial installation of my kitchen included a MIELE dishwasher, a SIEMENS, oven and BORA cooking rings.

Dishwasher and oven were installed by a local company in Ringkøbing (Vellingvej 45).
The dishwasher almost every other time reported Error 5 (water/pump problem).
Paid three invoices as I was told it’s not warranty, but a drainage problem.
Finally called MIELE service and learned it was a bad installation:
A dishwasher mounted about 50 or 60 cm above ground must be modified to stop the sensor from stopping because of a leak. Oh wonder, the last page of the installation manual tells you how to do it.
Showing the owner of the above company that page, I proposed to simply forget it by sharing the 3 invoices 50-50. No way: “You must pay for our time and effort…”

After 4.5 years the engine broke That action was almost same price as a new dishwasher!
Another half year later the sensor stopped working and I trashed the whole box.
MIELE? Never ever again.

By he way same time the SIEMENS over stopped working. Electronics had to be replaced for the price of a new oven.
SIEMENS? Never again!

The BORA system is working fine all the time without any hick-ups.
BORA: Always welcome!

The found Punkt.1 in Skjern offering a PUNKT1 dishwasher with 5 years guarantee.
Sounds good, so bought it.

Guess what? F5 again almost every day. The service engineer told me, it’s not the dishwasher but the drainage. So another invoice for payment.

Trying to get in touch with any knowledgeable person at PUNKT1 was not successful during many weeks now. I severely believe it would be a good idea to talk about the technical design:

A dishwasher in a normal under board placement must stop immediately if the inside pressure becomes to low, as that indicates a leak. Being mounted in a higher position the drainage will suck out the water and thus create a low pressure inside. I’m pretty sure, it‘ s that simple.

Anybody out there having the same problem?

Vi købte på et tidspunkt en opvaskemaskine som vi ikke var helt tilfreds med. De ansatte i Nakskov afd. (Dejan og Jan) sendte straks en tekniker ud, og de gjorde alt hvad de kunne for at hjælpe med bla. forskellige løsninger, såsom pengene retur eller køb af anden maskine osv. En KÆMPE ros herfra!
Vi valgte dog og beholde maskinen alligevel :-)

Jeg kom desværre til at slette min anmeldelse, så må lave en ny.

Da jeg først var i forretningen, der kunne en sælger sige til mig, at et køleskab, lige passede til mig, på trods af jeg ikke havde sagt hvad jeg skulle bruge. Det er meget imponerende...!

Jeg ventede i over 11 timer, og der dukkede ikke nogen op. Dagen efter måtte jeg ringe til 3 forskellige steder, for at finde ud af hvad der var sket, og få en ny leveringstid. Og det sidste sted, mente heller ikke det var dem der stod for det, og henviste mig til service afdelingen. Så måtte jeg sige de havde sendt mig videre til dem. Så der er slet ikke styr på noget.
Jeg mente at jeg burde få bare noget af leveringsprisen refunderet, for at have ventet en helt dag, og ham jeg snakkede med, gav mig ret (han må have løjet, for til dags dato, over et ½ år senere har jeg ikke hørt noget. Jeg påmindede ham endda det en anden gang.
Da jeg sidst lavede en anmeldelse her, der fik jeg af vide jeg skulle kontakte service afdelingen...! Selv om de ikke kunne hjælpe mig da jeg snakkede med dem. Men jeg skrev til dem alligevel.
Jeg vil aldrig handle hos dem igen, og vil fraråde andre fra det

Jeg købte en fryser online og fortrød derefter købet.
Så fik jeg besked om, at jeg skulle møde op i den fysiske butik for at få refunderet beløbet på mit online-køb.
Jeg bad om at få pengene tilbageført til det kort, der blev brugt ved købet. Det venter jeg så fortsat på.